Organisatorische Gestaltungsmöglichkeiten für Qualitätsmanagementsysteme:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
2000
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Deutsche Gesellschaft für Qualität: DGQ-Band
12-61 |
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Vorwort 5
0 Einführung 7
1 Randbedingungen 8
1.1 Historie 8
1.2 Heutige Situation 10
2 Zielsetzung 12
2.1 Anliegen des DGQ Bandes 12
2.2 Interner Nutzen 12
2.3 Externer Nutzen 13
3 Methodisches Vorgehen 15
3.1 Organisationsformen 15
3.1.1 Primär-und Sekundärorganisation 17
3.1.2 Gliederungsprinzip 18
3.1.3 Organisatorische Einbindung des Qualitätswesens 21
3.1.4 Dokumentation 21
3.2 Prozeßorientierung 22
3.3 Elemente der Prozeßgestaltung 24
3.3.1 Arbeitsinhalte gestalten 24
3.3.2 Verantwortungsbereiche festlegen 27
3.3.3 Kompetenzen herstellen und erhalten 32
3.3.4 Mitarbeitermotivation fördern 38
3.3.5 Ort der Leistungserstellung bestimmen 39
4 Implementierung 43
4.1 Einführung und Gestaltung im Unternehmen 43
4.2 Techniken und Werkzeuge 44
4.3 Personal 51
4.4 Aufgabenverteilung ^
4.5 Funktionsbeschreibung 53
4.6 Technische Informations- und Kommunikationsstruktur 54
5 Bewertungsmodelle ^9
5.1 Auditierung eines Managementsystems 59
5.2 Self-Assessment (Selbstbewertung) 60
5.3 Das Europäische Modell für Umfassendes Qualitätsmanagement 60
5.4 Benchmarking 63
3
6 Praxisbezug 64
6.1 Produzierendes Gewerbe 66
6.2 Dienstleistungen 69
6.2.1 Allgemeine Betrachtungen 69
6.2.2 Rahmenbedingungen für eine flexible Krankenhausorganisation 70
6.2.3 Kontinuierliche Qualitätsverbesserungsmaßnahmen 72
6.3 Öffentliche Verwaltung 74
6.3.1 Allgemeine Betrachtungen 74
6.3.2 Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB) 75
6.3.3 Gliederung der Aufbauorganisation 79
7 Ausblick 81
7.1 Zukünftige Entwicklungen 81
7.2 Virtuelles Unternehmen 83
7.3 Lernende Organisation 83
7.4 Konsequenzen für die Arbeitsumwelt 85
8 Literatur 86
9 Stichwortverzeichnis 88
4
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