Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft: wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft
26 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Bochum, Univ., Diss., 1999 |
| Beschreibung: | XXIV, 430 S. graph. Darst. |
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I
NHALTSUEBERSICHT
1
GEGENSTAND
UND
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
1
1.1
EINFUEHRUNG
IN
DIE
PROBLEMSTELLUNG
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
6
2
BASBFIBERLEGUNGEN
ZU
WOHNBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTEN
9
2.1
ABSATZRELEVANTE
CHARAKTERISTIKA
UND
DEFINITORISCHE
ASPEKTE
DER
DIENSTLEISTUNG
9
2.2
WESENSMERKMALE
DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFT
UND
IHRER
PRIMAEREN
LEISTUNGEN
17
2.3
WOHNBEGLEITENDE
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
ELEMENTE
DES
LEISTUNGSBUENDELS
WOHNEN
37
2.4
GRUNDLAGEN
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
ALS
GESTALTUNGSRAHMEN
FUER
DAS
ANGEBOT
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
48
3
THEORETISCHE
UND
EMPIRISCHE
ANALYSE
DER
NACHFRAGE
NACH
WOHNBEGLEITENDEN
DIENSTIEBTUNGEN
61
3.1
STAND
DER
EMPIRISCHEN
FORSCHUNG
UND
ABLEITUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEDARFS
62
3.2
NACHFRAGEANALYSE
AUS
DER
PERSPEKTIVE
KAUFVERHALTENSRELEVANTER
THEORIEN
UND
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG
DER
BEFUNDE
EINER
EXPLORATIVEN
EMPIRISCHEN
VORSTUDIE
65
3.3
DIE
ERGEBNISSE
DER
STANDARDISIERTEN
BEFRAGUNG
VON
KUNDEN
DER
VEBA
IMMOBILIEN
WOHNPARTNER
GMBH
149
4
DAS
MANAGEMENT
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEBTUNGEN
AB
GEGENSTAND
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
231
4.1
WAHL
DER
MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIE
234
4.2
GENERIERUNG
UND
BEWERTUNG
VON
LEISTUNGSIDEEN
240
4.3
FESTLEGUNG
DER
TRAEGERSCHAFT
FUER
DIE
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE
252
4.4
GESTALTUNG
DES
SEKUNDAERLEISTUNGS-MIX
278
4.5
ANALYSE
DER
WIRTSCHAFTLICHKEIT
DES
SEKUNDAERLEISTUNGSANGEBOTS
333
5
FAZIT
UND
AUSBLICK
345
X
I
NHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT
IX
INHALTSVERZEICHNIS
X
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XVII
TABELLENVERZEICHNIS
XX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXI
1
GEGENSTAND
UND
GANG
DER
UNTERSUCHUNG
1
1.1
EINFUEHRUNG
IN
DIE
PROBLEMSTELLUNG
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
6
2
BASISUEBERLEGUNGEN
ZU
WOHNBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTEN
9
2.1
ABSATZRELEVANTE
CHARAKTERISTIKA
UND
DEFINITORISCHE
ASPEKTE
DER
DIENST
LEISTUNG
9
2.2
WESENSMERKMALE
DER
WOHNUNGSWIRTSCHAFT
UND
IHRER
PRIMAEREN
LEISTUNGEN
17
2.2.1
BEGRIFF,
FUNKTIONEN
UND
STRUKTUR
DER
UNTERNEHMERISCHEN
WOHNUNGS
WIRTSCHAFT
17
2.2.2
BESONDERHEITEN
DES
GUTES
WOHNEN
UND
DER
WOHNLEISTUNG
27
2.23
DAS
WOHNEN
-
EINE
SACH
ODER
DIENSTLEISTUNG
32
2.3
WOHNBEGLEITENDE
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
ELEMENTE
DES
LEISTUNGSBUENDELS
WOHNEN
37
V
2.3.1
DEFINITION
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
37
2.3.2
ERSCHEINUNGSFORMEN
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
43
XI
2.4
GRUNDLAGEN
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
ALS
GESTALTUNGSRAHMEN
FUER
DAS
ANGEBOT
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
48
2.4.1
INTEGRATION
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
IN
DAS
MARKETING
MANAGEMENT
VON
WOHNUNGSUNTEMEHMEN
48
2.4.2
FUNKTIONEN
UND
ZIELE
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
50
2.4.2.1
SERVICEANGEBOTE
ALS
EIGENSTAENDIGE
LEISTUNGSTRAEGER
IM
SINNE
DER
GEWINNFUNKTION
52
2.4.2.2
VERBUNDEFFEKTE
BEI
DER
VERFOLGUNG
DER
UNTERSTUETZUNGS
FUNKTION
52
2.4.2.3
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE
MIT
SOZIALER
FUNKTION
ALS
HILFE
STELLUNG
FUER
SPEZIFISCHE
BEWOHNERGRUPPEN
58
3
THEORETISCHE
UND
EMPIRISCHE
ANALYSE
DER
NACHFRAGE
NACH
WOHNBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNGEN
61
3.1
STAND
DER
EMPIRISCHEN
FORSCHUNG
UND
ABLEITUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEDARFS
62
3.2
NACHFRAGEANALYSE
AUS
DER
PERSPEKTIVE
KAUFVERHALTENSRELEVANTER
THEORIEN
UND
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG
DER
BEFUNDE
EINER
EXPLORATIVEN
EMPIRISCHEN
VORSTUDIE
65
3.2.1
GRUNDLAGEN
DES
UNTERSUCHUNGSABSCHNITT
65
3.2.1.1
UEBERBLICK
UEBER
DIE
RELEVANTEN
ANSAETZE
DER
KONSUMENTEN
FORSCHUNG
66
3.2.1.1.1
PROZESSMODELLE
66
3.2.1.1.2
STRUKTURMODELLE
UND
OEKONOMISCHE
ANSAETZE
70
3.2.1.2
DIE
VEBA
IMMOBILIEN
WOHNPARTNER
GMBH
ALS
GEGENSTAND
EINER
FALLSTUDIE
75
3.2.1.3
METHODIK
UND
ABLAUF
DER
GRUPPENDISKUSSIONEN
77
3.2.2
ERKLAERUNGSANSAETZE
FUER
DIE
RELATIVE
ATTRAKTIVITAET
ALTERNATIVER
DIENST
LEISTUNGSARTEN
AUS
SICHT
DER
PRIVATEN
HAUSHALTE
80
3.2.2.1
DIE
BEDEUTUNG
LEISTUNGSABHAENGIGER
PRODUKTIVITAETSVORTEILE
DES
HAUSHALTS
VOR
DEM
HINTERGRUND
DER
NEUEN
HAUSHALTSOEKONOMIK
80
XN
3.2.2.2
DER
EINFLUSS
LEISTUNGSSPEZIFISCH
VARIIERENDER
TRANSAKTIONS
KOSTEN
86
3.2.3
BESTIMMUNGSGROESSEN
DER
INTERINDIVIDUELL
DIVERGIERENDEN
SEKUNDAER
LEISTUNGSNACHFRAGE
95
3.2.3.1
PSYCHISCHE
UND
PHYSISCHE
MERKMALE
ALS
PERSONENENDOGENE
DETERMINANTEN
96
3.2.3.1.1
PSYCHISCHE
EINFLUSSFAKTOREN
96
3.2.3.1.1.1
KOGNITIVE
KOMPONENTEN
ALS
AUSDRUCK
DER
GEDANK
LICHEN
VORGAENGE
BEIM
DIENSTLEISTUNGSKAUF
96
3.2.3.1.1.2
AKTIVIERENDE
KOMPONENTEN
ALS
IMPULSGEBER
DES
KAUFVERHALTENS
104
3.2.3.1.1.2.1
MOTIVE
DER
DIENSTLEISTUNGSNUTZUNG
104
3.2.3.1.1.2.2
EINSTELLUNGEN
108
3.2.3.1.1.2.2.1
DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE
EINSTELLUNGEN
110
3.2.3.1.1.2.2.2
GESCHAEFTSBEZIEHUNGSSPEZIFISCHE
EINSTELLUNGEN
113
3.2.3.1.2
LEBENSALTER
UND
GESUNDHEITSZUSTAND
ALS
MERKMALE
DER
PHYSISCHEN
KONSTITUTION
123
3.2.3.2
MERKMALE
DER
PERSOENLICHEN
SITUATION
ALS
PERSONENEXOGENE
DETERMINANTEN
129
3.2.3.2.1
DIE
BEDEUTUNG
DER
SOZIALEN
UMWELT
130
3.2.3.2.1.1
SOZIALE
SCHICHT
131
3.2.3.2.1.2
SOZIALES
NETZWERK
135
3.2.3.2.1.3
HAUSHALT
UND
FAMILIE
138
3.2.3.2.2
DAS
EINKOMMEN
ALS
INDIKATOR
DER
OEKONOMISCHEN
LAGE
146
3.23.2.3
MERKMALE
DER
WOHNSITUATION
147
3.3
DIE
ERGEBNISSE
DER
STANDARDISIERTEN
BEFRAGUNG
VON
KUNDEN
DER
VEBA
IMMOBILIEN
WOHNPARTNER
GMBH
149
3.3.1
METHODISCHE
VORBEMERKUNGEN
149
3.3.1.1
KONZEPTION
DER
DATENERHEBUNG
UND
ABGRENZUNG
DER
STICHPROBE
149
XIII
3.3.1.2
DATENAUFBEREITUNG
UND-ANALYSE
153
3.3.2
DARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
155
3.3.2.1
SOZIODEMOGRAPHISCHE
STRUKTUR
DER
STICHPROBE
155
3.3.2.2
ANALYSE
DER
AUSGANGSSITUATION
FUER
DIE
SEKUNDAERLEISTUNGS
NACHFRAGE
158
3.3.2.2.1
MERKMALE
DER
GESCHAEFTSBEZIEHUNG
ZUM
WOHNUNGS
UNTEMEHMEN
158
3.3.2.2.1.1
WOHN
UND
SERVICEZUFRIEDENHEIT
158
3.3.2.2.
1.2
KUNDENBINDUNG
UND
VERTRAUEN
ZUM
WOHNUNGS
UNTEMEHMEN
166
3.3.2.2.
1.3
IMAGE
DES
WOHNUNGSUNTEMEHMENS
ALS
DIENSTLEISTER
168
3.3.2.2.2
DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE
MOTIVE
UND
EINSTELLUNGEN
172
3.3.2.2.3
AKTUELLE
NUTZUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
UND
HILFEN
177
3.3.2.3
VOLUMEN
UND
STRUKTUR
DES
NACHFRAGEPOTENTIALS
FUER
WOHN
BEGLEITENDE
DIENSTLEISTUNGEN
180
3.3.2.3.1
NUTZUNGSPRAEFERENZEN
FUER
ALTERNATIVE
ANGEBOTE
180
3.3.2.3.2
LEISTUNGSSPEZIFISCHE
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT
185
3.3.2.3.3
GLOBALE
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT
189
3.3.2.3.4
ANALYSE
DER
NACHFRAGEVERBUNDE
190
3.3.2.4
INDIVIDUELLE
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DER
SEKUNDAERLEISTUNGS
NACHFRAGE
193
3.3.2.4.1
LEISTUNGSSPEZIFISCHE
ANALYSE
195
3.3.2.4.1.1
DETERMINANTEN
DER
NUTZUNGSPRAEFERENZ
195
3.3.2.4.1.2
EINFLUSSVARIABLEN
AUF
DIE
SPEZIFISCHE
ZAHLUNGS
BEREITSCHAFT
FUER
EINZELNE
LEISTUNGEN
202
3.3.2.4.2
EINFLUSSFAKTOREN
AUF
DIE
GLOBALE
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT
FUER
WOHNBEGLEITENDE
DIENSTE
206
3.3.2.4.2.
1
GESAMTANALYSE
UNTER
BERUECKSICHTIGUNG
ALLER
RELE
VANTEN
VARIABLENGRUPPEN
206
3.3.2.4.2.2
SPEZIFISCHE
ANALYSE
DER
BEDEUTUNG
SOZIODEMO
GRAPHISCHER
MERKMALE
FUER
DIE
GLOBALE
ZAHLUNGS
BEREITSCHAFT
214
XIV
33.2.5
ENTWICKLUNG
EINER
TYPOLOGIE
DER
SEKUNDAERLEISTUNGS
KONSUMENTEN
219
3.3.3
FAZIT
DER
EMPIRISCHEN
HAUPTUNTERSUCHUNG
227
4
DAS
MANAGEMENT
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
GEGENSTAND
DER
SEKUNDAERLEISTUNGSPOLITIK
231
4.1
WAHL
DER
MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIE
234
4.2
GENERIERUNG
UND
BEWERTUNG
VON
LEISTUNGSIDEEN
240
4.2.1
GRUNDSAETZLICHE
MOEGLICHKEITEN
DER
IDEENGEWINNUNG
UND
-AUSWAHL
240
-
4.2.2
ERZEUGUNG
VON
LEISTUNGSIDEEN
DURCH
INTERNATIONALE
WETTBEWERBS
BEOBACHTUNG:
BEISPIELE
AUS
DEN
USA
242
4.3
FESTLEGUNG
DER
TRAEGERSCHAFT
FUER
DIE
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE
252
4.3.1
KRITERIEN
FUER
DIE
ENTSCHEIDUNG
UEBER
DIE
TRAEGERSCHAFT
254
4.3.2
DISKUSSION
ALTERNATIVER
REALISIERUNGSFORMEN
259
4.3.2.1
DAS
WOHNUNGSUNTEMEHMEN
ALS
EINZIGE
SCHNITTSTELLE
ZUM
SEKUNDAERLEISTUNGSABNEHMER
BEI
DER
STRATEGIE
DES
ALLEIN
ANGEBOTS
259
4.3.2.1.1
EIGENERSTELLUNG
259
4.3.2.1.2
FREMDBEZUG
263
43.2.2
DAS
GEMEINSCHAFTLICHE
ANGEBOT
MIT
PARTNERN
ALS
MERKMAL
DER
KOOPERATIONSSTRATEGIE
267
43.2.2.1
VERMITTLUNG
267
43.2.2.2
KOPRODUKTION
269
4.3.2.3
UEBERTRAGUNG
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
AUF
DEN
KUNDEN
IM
RAHMEN
DER
EXTEMALISIERUNGSSTRATEGIE
273
4.4
GESTALTUNG
DES
SEKUNDAERLEISTUNGS-MIX
278
XV
4.4.1
DIE
LEISTUNGSPOLITIK
ALS
PARAMETER
FUER
DESIGN
UND
MARKIERUNGS
BEZOGENE
FRAGESTELLUNGEN
279
4.4.1.1
DESIGN
VON
DIENSTLEISTUNGEN
MITTELS
DER
BLUEPRINT-TECHNIK
280
4.4.1.2
OPTIONEN
DER
DIENSTLEISTUNGSMARKIERUNG
283
4.4.2
STEUERUNG
DER
ENTGELTFORDERUNG
IM
RAHMEN
DER
PREISPOLITIK
284
4.4.2.1
ANSAETZE
ZUR
BESTIMMUNG
DER
PREISHOEHE
285
4.4.2.1.1
GRUNDLEGENDE
MOEGLICHKEITEN
DER
PREISFINDUNG
285
4.4.2.1.2
EINHEITSPREISSETZUNG
VERSUS
PREISDIFFERENZIERUNG
293
4.4.2.2
BERECHNUNGSFORMEN
FUER
WOHNBEGLEITENDE
DIENSTLEISTUNGEN
296
4.4.2.2.
1
BUENDELUNG
VERSUS
ENTBUENDELUNG
VON
PRIMAER
UND
SEKUNDAERLEISTUNG
297
4.4.2.2.2
BUENDELUNG
INNERHALB
DES
SEKUNDAERLEISTUNGSPROGRAMMS
301
4.4.3
UEBERMITTLUNG
SEKUNDAERLEISTUNGSSPEZIFISCHER
INFORMATIONEN
AN
DEN
MARKT
UND
DIE
WEITERE
UMWELT
ALS
GEGENSTAND
DER
KOMMUNIKATIONS
POLITIK
307
4.4.3.1
DIFFERENZIERTE
KUNDENANSPRACHE
IM
RAHMEN
EINES
ABGESTUFTEN
KOMMUNIKATIONSKONZEPTS
308
4.4.3.2
INSTRUMENTE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
311
4.4.3.2.1
WERBUNG
312
4.4.3.2.2
PERSOENLICHER
VERKAUF
318
4.4.3.2.3
VERKAUFSFOERDERUNG
319
4.4.3.2.4
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
320
4.4.3.3
INTENSIVIERUNG
UND
VERFEINERUNG
DER
KUNDENANSPRACHE
DURCH
DEN
EINSATZ
VON
CLUBSYSTEMEN
324
4.4.3.4
BESCHWERDEMANAGEMENT
ALS
KONZEPTIONELLER
RAHMEN
FUER
EINEN
KRITISCHEN
DIALOG
MIT
DEM
KUNDEN
326
4.4.4
ENTSCHEIDUNGEN
UEBER
DEN
DIENSTLEISTUNGSVERTRIEB
IM
RAHMEN
DER
DISTRIBUTIONSPOLITIK
328
4.5
ANALYSE
DER
WIRTSCHAFTLICHKEIT
DES
SEKUNDAERLEISTUNGSANGEBOTS
333
XVI
4.5.1
ZUR
EFFIZIENZ
WOHNBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN
AUS
SICHT
DER
PRAXIS
333
4.5.2
ANSATZPUNKTE
FUER
EINE
WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE
UNTER
BERUECKSICH
TIGUNG
INDIREKTER
ERFOLGSWIRKUNGEN
339
5
FAZIT
UND
AUSBLICK
345
LITERATURVERZEICHNIS
350
VERZEICHNIS
SONSTIGER
QUELLEN
404
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