Psychologie - Vorsprung im Job: die Gesetze der Psychologie verstehen und anwenden ; Menschen psychologisch beeinflussen ; sich vor Manipulationstechniken schützen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Das professionelle 1x1
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| adam_text | DAS PROFESSIONELLE LXL HANS-MICHAEL KLEIN / ALBRECHT KRESSE PSYCHOLOGIE
- VORSPRUNG IM JOB DIE GESETZE DER PSYCHOLOGIE VERSTEHEN UND ANWENDEN
MENSCHEN PSYCHOLOGISCH BEEINFLUSSEN SICH VOR MANIPULATIONSTECHNIKEN
SCHUETZEN CORNELSEN INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG - VON DEN BAEUMEN INS
BUERO 7 1 KLEINE GESCHICHTE DER PSYCHOLOGIE 11 1.1 PSYCHOLOGIE, WAS IST
DAS? ... 11 1.2 WIE FING ES AN? 12 1.3 VON FREUD BIS HEUT - SCHULEN UND
RICHTUNGEN IN PSYCHOLOGIE UND THERAPIE ... 13 1.3.1 TIEFENPSYCHOLOGIE
ODER DAS PSYCHODYNAMISCHE MODELL ... 14 1.3.2 VERHALTENSPSYCHOLOGIE 15
1.3.3 DIE KOGNITIVE PSYCHOLOGIE .... 16 1.3.4 DIE HUMANISTISCHE
PSYCHOLOGIE 16 1.3.5 DIE SYSTEMISCHE PSYCHOLOGIE 17 1.3.6 WILLKOMMEN IN
DER STEINZEIT - NEUROPSYCHOLOGIE 17 2 DIE PSYCHOLOGIE DER PERSOENLICHKEIT
24 2.1 FREUD UND DER EISBERG 24 2.2 KONFLIKT - FRUSTRATION - NEUROSE 25
2.2.1 JEDER MENSCH IST EIN PSYCHOLOGE 25 2.2.2 AGGRESSION UND
FRUSTRATION ... 26 2.2.3 MOTIVATION UND MOTIV 27 2.3 EXKURS: WIE DIE
WERBUNG EIN SCHNITZEL VERKAUFT ODER DER BAUCH DES PSYCHOMONSTERS . 31
2.4 SELBSTBILD - SELBSTKONZEPT - SELBSTIDEAL 32 2.5 EMOTIONALE
INTELLIGENZ UND IHRE BEDEUTUNG IM BERUF .... 37 2.6
PERSOENLICHKEITSMODELLE UND TYPENLEHRE 38 3 DIE PSYCHOLOGIE DES ERFOLGS
39 3.1 DER TEMPEL DES ERFOLGES .... 40 3.2 MENTALE KOMPETENZ, POSITIVES
DENKEN - SCHWARZE ODER ROSAROTE BRILLE? 42 3.3 UMGANG MIT MISSERFOLG 44
3.4 ZIELE MACHEN DEN UNTER- SCHIED - ZIELPLANUNG ALS PSYCHOLOGISCHER
ERFOLGS- FAKTOR 46 3.5 KARRIEREPLANUNG - NICHTS DEM ZUFALL UEBERLASSEN 52
4 PSYCHOLOGIE DER KOMMUNIKATION 54 4.1 DAS LEBEN - EINE ANHAEUFUNG VON
MISSVERSTAENDNISSEN .... 54 4.2 GRUNDGESETZE DER KOMMUNIKATION 58 4.3
EBENEN DER KOMMUNIKATION - DAS MASSGEBENDE SPIELT SICH ZWISCHEN DEN
ZEILEN AB 59 4.3.1 DER VIER-OHREN-MENSCH 59 4.3.2 DIE EBENE DES
PROCEDERES - WELCHEN REGELN UNTERLIEGT DIE KOMMUNIKATION? 62 4.3.3
PSYCHOLOGISCH WIRKUNGSVOLL KOMMUNIZIEREN - EINE JONGLAGE AUF SAEMTLICHEN
EBENEN 63 4.4 WORTE ALLEIN SIND SCHALL UND RAUCH - AUF DIE WIRKUNG KOMMT
ES AN 65 4.5 WIRKUNGSVOLLE 5.1.5 GESPRAECHSTECHNIKEN 67 4.5.1 WER FRAGT,
DER FUEHRT 67 4.5.2 DIE PSYCHOLOGIE DER INFORMA- 5.1.6 TION ODER
PSYCHOLOGISCH-INTELLI- GENTE INFORMATIONSVERMITTLUNG 70 5.1.7 4.5.3
AKTIVES ZUHOEREN UND DAS UMGEHEN VON KOMMUNIKA- TIONSSPERREN 72 5.2 4.5.4
SPIEGELN 76 4.6 KOERPERSPRACHE-JEDER SPRICHT SIE, WENIGE VERSTEHEN SIE
... 80 5.2.1 4.6.1 KOERPERSPRACHE DEUTEN 82 4.6.2 UNBEWUSSTE SIGNALE UND
5.2.2 WAS SIE UNS VERRATEN 88 4.7 ANERKENNUNG BRINGT SIE 5.2.3 WEITER 92
4.8 GEHEIME KOMMUNIKATIONS- 5.2.4 MUSTER ERKENNEN 95 4.8.1 SPRECHEN SIE
DEN KOMMUNI- 5-2.5 KATIVEN LIEBLINGSKANAL IHRES GESPRAECHSPARTNERS AN 95
5.2.6 4.8.2 AUGENBEWEGUNGSMUSTER- ZEIGE MIR, WO DU HINSCHAUST, 5.2.7 UND
ICH SAGE DIR, WAS DU DENKST 97 52.8 4.9 PSYCHOLOGISCH ERFOLGREICHE
GESPRAECHSFUEHRUNG 99 5-3 5 PSYCHOLOGIE DES VERKAUFS 103 5.1 DIE KUNST DER
BEEINFLUSSUNG . 103 5.3.1 5.1.1 DAS REVANCHEGESETZ - EINE HAND WAESCHT
DIE ANDERE . 103 5.1.2 DAS KONSEQUENZGESETZ - 5.3.2 WER A SAGT, MUSS
AUCH B SAGEN 104 5.1.3 DAS KONTRASTGESETZ - 5.3.3 ALLES IST RELATIV 106
5.1.4 DAS MASSENGESETZ - DEN HERDENTRIEB NUTZEN 107 DAS
ATTRAKTIVITAETSGESETZ - WER NICHT LAECHELN KANN, SOLL KEIN GESCHAEFT
EROEFFNEN .. . 108 DAS AUTORITAETSGESETZ - FACH- UND AMTSAUTORITAET IST
TRUMPF.. 108 DAS GESETZ DES MANGELS - KNAPPE ODER GEFAEHRDETE GUETER SIND
BESONDERS NACHGEFRAGT . . 109 CHARAKTERTYPOLOGIE DER KUNDEN - KOENIG
KUNDE AUF DER COUCH 110 CLIENTULUS HIPPUS - DAS RATIONALE PFERD 114
CLIENTULUS CAPREOLUS - DAS ZURUECKHALTENDE REH 114 CLIENTULUS CANIS - DER
AUFBRAUSENDE HUND 118 CLIENTULUS HIPPOPOTAMUS - DAS ABGEKLAERTE
FTUSSPFERD .... 120 CLIENTULUS CAMELOPARDALIS - DIE SELBSTVERLIEBTE
GIRAFFE .... 122 CLIENTULUS SIMIA - DER ALLWISSENDE AFFE 126 CLIENTULUS
RANA - DER GESCHWAETZIGE FROSCH 127 CLIENTULUS VULPES - DER HINTERLISTIGE
FUCHS 129 KUNDENKRANKHEITEN ODER WIE KAUFHEMMENDEN VERHALTENSWEISEN ZU
BEGEGNEN IST 132 DIAGNOSE: DAS PREISDRUECKER- SYNDROM - BILLIG UM JEDEN
PREIS 132 DIAGNOSE: MULTIPLE VERITAS- INTERPRETATION - WENN KUNDEN LUEGEN
UND BLUFFEN 134 DIAGNOSE: LATENTE ENTSCHEI- DUNGSINKOMPETENZ - DER
VERHANDLUNGSPARTNER IST KEIN KAUFENTSCHEIDER 135 5-3-4 DIAGNOSE:
MANISCH-LETHAR- GISCHE EUPHORIE - DER KUNDE SCHEINT BEGEISTERT, KAUFT
ABER NICHT 137 5.3.5 DIAGNOSE: DEPRESSIVER NEGATI- VISMUS - DER KUNDE
NOERGELT UND SIEHT ALLES SCHWARZ 138 5.3.6 DIAGNOSE: AKUTE STORNO- MANIE
- ZWANGHAFTES CANCELN ERTEILTER AUFTRAEGE 139 5.3.7 DIAGNOSE: MORBUS
AUFSCHIE- BERITIS - VERSCHLEPPENDE ENTSCHEIDUNGENSCHWAECHE 140 5.3.8
DIAGNOSE: EXTRA-INSULTATIVER- KOMPLEX - DER KUNDE BE- LEIDIGT UND
ERNIEDRIGT SIE 143 5.3.9 DIAGNOSE: INTRO-INSULTATIVER- KOMPLEX - DER
KUNDE REAGIERT BELEIDIGT 144 6 PSYCHOLOGIE DER FUEHRUNG 146 6.1 EINE
BESONDERE SPEZIES MENSCH: DIE FUEHRUNGSKRAEFTE . 146 6.2 ALLES EINE FRAGE
DER EIN- STELLUNG?- FUEHRUNG UND MENSCHENBILD 149 6.3 WENN DIE LEISTUNG
NICHT STIMMT 152 6.4 FUEHREN DURCH FEEDBACK 154 6.5 PSYCHOLOGISCHE FEHLER
IM MITARBEITERGESPRAECH 159 6.5.1 VORSICHT SMALLTALK 159 6.5.2 DIE
GESPRAECHSANKUENDIGUNG ... 159 6.5.3 MINENFELD BEURTEILUNGS- GESPRAECH 160
6.6 PSYCHOLOGISCH INTELLIGENT DELEGIEREN 162 6.7 FUEHRUNG UND TEAM -
GRUPPENPSYCHOLOGIE 163 6.7.1 TEAMPHASEN 164 6.7.2 DIE STEUERUNG VON
GRUPPEN- PROZESSEN UND MEETINGS 166 6.7.3 THEMENZENTRIERTE INTERAKTION
(TZI) 167 6.8 FUEHRUNG UND VERAENDERUNG .. 169 6.8.1 DIE LOGISCHEN EBENEN
170 6.8.2 DIE LOGISCHEN EBENEN BEI DER KONFLIKTANALYSE 172 7 PSYCHOLOGIE
DES KONFLIKTS 173 7.1 DAS LEBEN ALS ABFOLGE VON KONFLIKTEN 173 7.2
KONFLIKTBEARBEITUNG 174 7.3 UNSERE PERSOENLICHKEIT SETZT SICH AUS
VERSCHIEDENEN FACETTEN ZUSAMMEN 176 7.4 DIE TRANSAKTIONSANALYSE .... 177
7.4.1 DAS MODELL IM EINZELNEN 177 7.4.2 GESPRAECHSANALYSE MIT TA .... 180
7.4.3 APPELL AN DAS ERWACHSENEN-ICH 182 7.4.4 TRANSAKTIONSANALYSE UND
FUEHRUNGSSTILE 182 7.4.5 TRANSAKTIONSANALYSE UND SPIELEANALYSE 183 7.4.6
TRANSAKTIONSANALYSE UND SKRIPTANALYSE 185 7.4.7 TRANSAKTIONSANALYSE IM
BERUFLICHEN ALLTAG 187 7.5 DAS INNERE TEAM 187 7.6 FAZIT
KONFLIKTBEARBEITUNG ... 190 J.J EIN PRAXISBEISPIEL 191 FAZIT - DER
THERAPEUT AM ARBEITSPLATZ ODER SELBST IST DER COACH 195 WEITERFUEHRENDE
LITERATUR 197 STICHWORTVERZEICHNIS 198
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| author | Klein, Hans-Michael 1956- Kresse, Albrecht |
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