Teamarbeit im unternehmensinternen Dienstleistungsbereich: Auswirkungen der Einführung von Teamarbeit in indirekten Bereichen eines Automobilunternehmens
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | III, 342 S. graph. Darst. : 21 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS
1
EINFUEHRUNG
.1
2
THEORETISCHE
ANSAETZE
ZUR
ANALYSE
VON
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
.7
2.1
SOZIOTECHNISCHER
SYSTEMANSATZ
ALS
RAHMENKONZEPT
.
7
2.1.1
ENTWICKLUNG
DES
SOZIOTECHNISCHEN
SYSTEMANSATZES
.
8
2.1.2
UNTERNEHMEN
ALS
SOZIOTECHNISCHE
SYSTEME
.
11
2.1.3
PRIMAERE
ARBEITSSYSTEME
.
13
2.1.4
GRUNDLAGEN
DER
SOZIOTECHNISCHEN
SYSTEMGESTALTUNG
.
16
2.1.4.1
ORGANIZATIONAL
CHOICE
.
18
2.1.4.2
JOINT
OPTIMIZATION
.
19
2.1.4.3
PROZESSANALYSE
.
21
2.1.5
SOZIOTECHNISCHE
GESTALTUNGSPRINZIPIEN
.
24
2.1.5.1
SELBSTREGULATION
.
24
2.1.5.2
ARBEITSMOTIVATION
DURCH
AUFGABENORIENTIERUNG
.
27
2.1.5.3
GESTALTUNG
VON
ARBEITSTAETIGKEITEN
.
30
2.1.6
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
32
2.2
MOTIVATIONSTHEORETISCHE
ANSAETZE
.
37
2.2.1
MODELLE
DER
ARBEITSMOTIVATION
.
37
2.2.2
DAS
YYJOB-CHARACTERISTICS-MODELL
"
.
42
2.2.3
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
44
2.3
HANDLUNGSREGULATIONSTHEORETISCHE
ANSAETZE
.
45
2.3.1
GRUNDLAGEN
DER
HANDLUNGSREGULATIONSTHEORIE
.
45
2.3.2
BEITRAEGE
DER
HANDHINGSREGULATIONSTHEORIE
ZUR
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
.
48
2.3.3
ARBEITSGESTALTUNG
UND
-BEWERTUNG
IM
KONTEXT
DER
HANDLUNGSREGULATIONSTHEORIE.
.52
2.3.4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
58
2.4
ANSAETZE
DER
SOZIALPSYCHOLOGISCHEN
KLEINGRUPPENFORSCHUNG
.
59
2.4.1
ZUM
STAND
SOZIALPSYCHOLOGISCHER
KLEINGRUPPENFORSCHUNG
.
59
2.4.2
ERGEBNISSE
DER
KLEINGRUPPENFORSCHUNG
.
60
2.4.3
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
66
2.5
ANSAETZE
DER
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
67
2.5.1
BEGRIFF
UND
ENTSTEHUNG
DER
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
67
2.5.2
MODELLE
UND
INTERVENTIONEN
DER
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
69
2.5.3
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
74
3
GRUPPENORIENTIERTE
FORMEN
DER
ARBEITSORGANISATION
.77
3.1
ENTWICKLUNG
VON
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
.
77
3.2
DEFINITION
UND
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
81
3.3
KRITERIEN
ZUR
DIFFERENZIERUNG
GRUPPENORIENTIERTER
KONZEPTE
.
86
3.3.1
ARBEITSTEILUNG
UND
AUFGABENZUSAMMENHANG
.
86
3.3.2
KOLLEKTIVE
AUTONOMIE
UND
TAETIGKEITSSPIELRAUM
.
89
3.3.3
KOLLEKTIVE
HANDLUNGSREGULATION
.
92
3.3.4
VERFAHREN
ZUR
KLASSIFIKATION
VON
GRUPPENARBEIT
.
95
II
INHALTSVERZEICHNIS
3.4
KONZEPTE
DER
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
.
97
3.4.1
KONTINUIERLICHE
UND
ZEITLICH
BEGRENZTE
GRUPPEN
.
98
3.4.2
TEILAUTONOME
ARBEITSGRUPPEN
.
101
3.5
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
IM
KONTEXT
JAPANISCHER
MANAGEMENTKONZEPTE.
107
3.5.1
EINFLUESSE
JAPANISCHER
MANAGEMENTKONZEPTE
AUFKONZEPTE
DER
TEAM
UND
GRUPPENARBEIT
.
107
3.5.2
LEAN-KONZEPTE
AUS
DER
PERSPEKTIVE
DES
SOZIOTECHNISCHEN
SYSTEMANSATZES
.
111
3.6
GRUPPENARBEIT
IN
DER
PRODUKTION
.
113
3.6.1
UMSETZUNG
VON
GRUPPENARBEIT
IN
DER
PRODUKTION
.
113
3.6.2
AUSWIRKUNGEN
VON
GRUPPENARBEIT
IN
DER
PRODUKTION
.
120
4
TEAMARBEIT
IM
BEREICH
UNTERNEHMENSINTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.127
4.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG
VON
TEAMARBEIT
AUBERHALB
DER
PRODUKTION
.
127
4.2
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
PRIMAERE
AUFGABE
INDIREKTER
BEREICHE
.
134
4.2.1
INTERNE
KUNDEN-LIEFERANTEN-BEZIEHUNGEN
.
134
4.2.2
DIFFERENZIERUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
135
4.2.3
INTERNE
KUNDENORIENTIERUNG,
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
137
4.3
ANALYSE
VON
TEAMARBEIT
IN
INDIREKTEN
BEREICHEN
.
141
4.3.1
SPEZIFIZIERUNG
VON
TEAMARBEIT
IN
INDIREKTEN
BEREICHEN
.
141
4.3.2
VERBREITUNG
UND
UMSETZUNG
VON
TEAMARBEIT
IN
INDIREKTEN
BEREICHEN
.
147
5
DURCHFUEHRUNG
DER
EVALUATION.
151
5.1
HINTERGRUND
DER
EVALUATION
.
151
5.1.1
ANLASS
DER
EVALUATION
.
151
5.1.2
DAS
TEAMKONZEPT
IM
UNTERNEHMEN
.
151
5.1.3
BESCHREIBUNG
DER
UNTERSUCHTEN
ORGANISATIONSEINHEITEN
.
153
5.2
FRAGESTELLUNGEN
DER
EVALUATION
.156
53
ENTWICKLUNG
DES
EVALUATIONSDESIGNS
.157
5.3.1
VORBEMERKUNG
ZUR
EVALUATION
.
157
5.3.2
EVALUATIONSDESIGN
.
160
5.4
ENTWICKLUNG
DER
INSTRUMENTE
ZUR
DATENERHEBUNG
.
162
5.4.1
BEFRAGUNG
VON
FUEHRUNGSKRAEFTEN
.
162
5.4.2
BEFRAGUNG
VON
TEAMKOORDINATOREN
.
164
5.4.3
BEFRAGUNG
DER
MITARBEITER
IN
DEN
TEAMS
.
166
5.4.4
BEFRAGUNG
INTERNER
KUNDEN
VON
TEAMS
.
174
5.5
STICHPROBE
UND
ABLAUF
DER
EVALUATION
.
176
5.5.1
STICHPROBENBESCHREIBUNG
.
176
5.5.2
ABLAUF
DER
EVALUATION
.
180
6
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
.
183
6.1
VORBEMERKUNG
ZUR
DATENAUSWERTUNG
.
183
INHALTSVERZEICHNIS
III
6.2
ERGEBNISSE
DER
BEFRAGUNG
VON
FUEHRUNGSKRAEFTEN.
.184
6.2.1
LEITER
VON
ORGANISATIONSEINHEITEN
.
185
6.2.2
LEITER
VON
TEAMS
.
188
6.3
ERGEBNISSE
DER
BEFRAGUNG
VON
TEAMKOORDINATOREN.
.193
6.3.1
REALISIERUNG
DER
TEAMARBEIT
.
193
6.3.2
TEAMARBEIT
AUS
DER
PERSPEKTIVE
DES
TEAMKOORDINATORS
.
199
6.3.3
QUALIFIKATION
ZUR
TEAMARBEIT
.
201
6.3.4
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
TEAMARBEIT
.
202
6.4
ERGEBNISSE
DER
BEFRAGUNG
VON
MITARBEITERN
IN
TEAMS
.
.
204
6.4.1
REALISIERUNG
UND
AUSWIRKUNGEN
DER
TEAMARBEIT
.
204
6.4.1.1
FRAGEN
ZUR
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
.
204
6.4.1.2
FRAGEN
ZUR
ZUSAMMENARBEIT
.
206
6.4.1.3
FRAGEN
ZUM
INFORMATIONSFLUSS
UND
ZUR
TRANSPARENZ
.
211
6.4.1.4
FRAGEN
ZUR
SELBSTAENDIGKEIT
.
214
6.4.1.5
FRAGEN
ZUR
FUNKTION
TEAMKOORDINATOR
.
218
6.4.1.6
FRAGEN
ZUM
VORGESETZTEN
.
221
6.4.1.7
WEITERE
AUSWIRKUNGEN
.
226
6.4.1.8
RAHMENBEDINGUNG
FUER
DIE
UMSETZUNG
VON
TEAMARBEIT
.
229
6.4.1.9
RETROSPEKTIV
EINGESCHAETZTE
AUSWIRKUNGEN
DER
TEAMARBEIT
.235
6.4.2
BEEINFLUSSUNG
ZENTRALER
ERGEBNISVARIABLEN
.
236
6.4.2.1
ZIELVEREINBARUNGEN,
QUALIFIKATIONSMASSNAHMEN
UND
STOERUNGEN
.
237
OE.4.2.2
EINSCHAETZUNGEN
DER
ARBEITSSITUATION
.
239
6.4.2.3
EXTREMGRUPPENVERGLEICHE
.
246
6.4.2.4
WEITERE
EINFLUESSE
.
251
6.5
ERGEBNISSE
DER
BEFRAGUNG
INTERNER
KUNDEN
.
252
7
DISKUSSION.255
7.1
FRAGESTELLUNG
1:
REALISIERUNG
DER
TEAMARBEIT
.
255
7.2
FRAGESTELLUNG
2:
AUSWIRKUNGEN
DER
TEAMARBEIT.
.
262
7.3
FRAGESTELLUNG
3:
MERKMALE
ERFOLGREICHER
TEAMARBEIT
.
269
7.4
EMPFEHLUNGEN
FUER
DIE
EINFUEHRUNG
VON
TEAMARBEIT.
.
274
7.5
PERSPEKTIVEN
FUER
DIE
WEITERE
FORSCHUNG
.
278
8
ZUSAMMENFASSUNG
.281
9
LITERATUR
.283
10
ABBILDUNGS
UND
TABEILENVERZEICHNIS.3O5
11
ANHANG
_
311 |
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