Betriebliche Kommunikation:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen Girardet
2000
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praktische Betriebswirtschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis Seite 180 |
| Beschreibung: | 183 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3464489914 |
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i^l.l Begriff und Wesen der
Kommunikation 7
1.1.1 Kommunikation, Information,
Nachricht 7
1.1.2 Prozess der Informationsüber¬
mittlung 8
1.1.3 Kommunikation im
technischen Bezug 9
1.1.4 Kommunikation im Marketing .... 9
1.1.5 Betriebliche Kommunikation im
weitesten Sinne 9
1.2 Menschliche Kommunikation .... 12
, 1.2.1 Verbale und non verbale
Kommunikation 13
1.2.2 Unmöglichkeit der
Nicht Kommunikation 14
1.2.3 Kommunikationskreislauf 15
1.2.4 Verhalten und systemischer Bezug 16
1.2.5 Beziehungsformen: Symmetrische
und komplementäre Interaktion .. 18
1.3 Führungskompetenz 18
1.3.1 Gespräch als persönliches
Führungsmittel 19
1.3.2 Verantwortung für die Kommunikation 20
1.4 Konzeption der folgenden
Abhandlung 21
Zusammenfassung 21
2 Kommunikationsmodell
2.1 Das Modell 23
2.2 Die einzelnen Elemente 24
2.2.1 Sender 24
2.2.2 Empfänger 24
2.2.3 Botschaft: Sach und
Beziehungsebene 24
2.2.4 Rückmeldung (Feedback) 25
2.2.5 Umfeld und Situation 25
2.2.6 Mit welchem Erfolg? 26
2.2.7 Gesprächsvorbereitung 27
2.2.8 Störungen im Gesprächsverlauf .. 28
Zusammenfassung 31
3 Gesprächsführung
Führung durch Gespräch
3.1 Besonderheit des
Führungsgesprächs 32
3.2 Gewinner Verlierer Gespräche,
um sich durchzusetzen 32
3.3 Zwei Gewinner Lösung 35
Zusammenfassung 37
4 Vier Seiten einer Botschaft und
Aktives Zuhören
4.1 Das Modell der vier Seiten 38
4.2 Mit vier Ohren hören 41
4.2.1 Exkurs: Übung 41
4.2.2 Der Empfänger bestimmt,
worauf er reagiert 42
4.3 Senden und Rückmeldung
beachten 44
4.3.1 Der Sender gestaltet die Botschaft 45
4.3.2 Rückmeldungen sind Hilfen 48
4.4 Aktives Zuhören 49
4.4.1 Vorwürfe sind
verunglückte Wünsche 49
4.4.2 Exkurs: Übung 50
Zusammenfassung 51
5 Transaktions Analyse (TA)
5.1 Struktur Analyse der TA 52
5.1.1 Das Eltern Ich (EL) 52
5.1.2 Das Erwachsenen Ich (ER) 53
5.1.3 Das Kind Ich (K) 53
5.1.4 Trübung 54
5.1.5 Egogramm 54
5.2 Transaktions Analyse im
engeren Sinne 5.2.1 Parallele Transaktion 56
5.2.2 Gekreuzte Transaktion 5°
5.2.3 Verdeckte Transaktion 59
5.3 Analyse der psychologischen
Spiele die Grundhaltungen 62
5.3.1 Bedürfnis nach Zuwendung 6
5.3.2 Psychologische Grundhaltungen .. 63
5.3.3 Zeitstruktur 64
5.3.4 Spiele und Maschen 65
5.4 Skriptanalyse
(Lebensplan/Drehbuch) 66
Zusammenfassung 70
6 Themenzentrierte Interaktion (TZI)
6.1 Das Modell 71
6.1.1 Ich Wir Es Dreieck 72
6.1.2 Dynamische Balance 73
6.1.3 Globe 74
6.1.4 Struktur Prozess Vertrauen 75
6.1.5 Themen setzen und einführen .... 77
6.2 Postulate und Hilfsregeln 79
6.2.1 Sei dein eigener Chairman 79
6.2.2 Störungen haben Vorrang 80
6.2.3 Hilfsregeln, um zu helfen 81
6.3 Persönliche Haltung zum
konstruktiven Gruppenleiten 82
Zusammenfassung 84
7 Neuro Llngulstlsche
Programmlerung (NLP)
7.1 Entwicklung des NLP Modells 85
7.1.1 Wie entstand NLP? 85
7.1.2 Grundannahmen des NLP 86
7.1.3 Was kann NLP leisten? 88
7.2 Differenzierte Wahrnehmung .... 89
7.2.1 Mit allen Sinnen wahrnehmen .... 89
7.2.2 Hinweise auf das
Repräsentationssystem 90
7.2.3 Wahrnehmungstypen 94
7.3 Innere Zustände erkennen
und steuern 95
7.3.1 Physiologien: Entsprechung
innerer Zustände 95
7.3.2 Separator: Die absichtliche
Unterbrechung 98
7.3.3 Ankern: Zustände bewusst
auslösen 99
7.4 Schritte zur exzellenten
Kommunikation 100
7.4.1 Rapport, Passing und Leading ... 100
7.4.2 Durch Fragen führen 102
7.4.3 Ressourcen des Partners wecken . 103
7.4.4 Refraiming: Einen neuen
Rahmen finden 103
7.4.5 Flexibilität 104
Zusammenfassung 105
8 Selbst Steuerungs System
(3 S Methode)
8.1 Von der Reaktion zur
Selbststeuerung 107
8.1.1 Innerer und äußerer Dialog 107
8.1.2 Das Modell der Drei S Methode ... 108
8.2 Einzelne Elemente 111
8.2.1 Sinneswahrnehmung 112
8.2.2 Wertsysteme, Programme,
Vorerfahrungen und Normen 113
8.2.3 Gefühle 115
8.2.4 Ziele, Absichten, Alternativen 118
8.2.5 Mentale Energie 121
8.2.6 Handlungen 122
8.3 Ich Bewusstheit zur konstruktiven
Selbst und Gesprächsführung ... 122
Zusammenfassung 125
9 Mitarbeitergespräche
9.1 Gesprächsvorbereitung 126
9.1.1 Organisation der Kommunika¬
tionskontakte 127
9.1.2 Struktur der Vorbereitung 129
9.1.3 Formale Vorüberlegungen 132
9.2 Gesprächsdurchführung 133
9.2.1 Phasen im Gesprächsablauf 133
9.2.2 Fragetechnik 137
9.3 Verschiedene Gesprächsanlässe . 138
9.3.1 Informationsgespräch 138
9.3.2 Beratungsgespräch 140
9.3.3 Problemlösungs¬
und Konfliktgespräch 143
9.3.4 Beurteilungs , Förder bzw.
Qualifikationsgespräch 145
9.3.5 Gehalts (Lohnforderungs)
Gespräch 145
9.3.6 Kritikgespräch 146
9.4 Gesprächskontrolle 148
Zusammenfassung 148
10 Teamleitung und Gruppengespräch
10.1 Betriebliche Gruppen 150
10.2 Teamentwicklung 152
10.3 Tearrv/Gruppenleiten 156
10.4 Aspekte zur Gesprächsführung
in Gruppen 159
Zusammenfassung 161
11 Selbstführung
Selbstführung 162
12 Kommunikation im Kontext zur
Personal und Organisationsent¬
wicklung
12.1 Kommunikation als Brücke
zwischen den Personen einer
Organisation 164
12.2 Herausforderungen an Personen
und Organisationen 165
12.2.1 Vielfalt und Dynamik des Wandels 165
12.2.2 Forderung nach Qualität 166
12.2.3 Forderung nach Lernfähigkeit 167
12.3 Aspekte des Qualitäts¬
managements 167
12.4 Wissensmanagement als Baustein
lernender Organisationen 169
12.4.1 Wissen und Wissensbasis
einer Organisation 170
12.4.2 Individuelles und organisationales
Lernen 173
12.4.3 Bausteine eines
Wissensmanagements 176
12.5 Wechselwirkungen zur
Personalentwicklung (PE) 177
12.6 Wechselwirkungen zur
Organisationsentwicklung (OE) ... 177
12.6.1 Wege zur OE 178
12.6.2 Balance und Integration 179
Literaturverzeichnis 180
Stichwortverzeichnis 181
|
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