Kommunikation und Gesprächsführung für Pflegeberufe: ein Lehr- und Arbeitsbuch
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hagen
Brigitte Kunz Verlag
2000
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Kapitel 1
Einleitung 9
Kapitel 2
Grundlagen menschlicher Kommunikation 13
2.1 Kommunikation und Interaktion 13
2.2 Das Sender-Empfänger-Modell 15
2.3 Metakommunikation 16
2.4 Gedächtnis-Systeme und Kommunikation 18
2.4.1 Wahrnehmungsstörungen 20
2.4.2 Altersbedingte Veränderungen im 3-Speicher-System 23
2.5 Schichtenspezifischer Sprachgebrauch 24
2.6 Paul Watzlawik: Inhalts- und Beziehungsaspekte
von Kommunikation 27
2.7 Die Erweiterung: Friedemann Schulz von Thun
"Mit vier Ohren hören" 29
2.8 HoRmo Sapiens 31
2.9 Die Bedürfnis-Pyramide nach Maslow 33
Lehrzielkatalog 38
Einführende Literatur 40
Kapitel 3
Die personenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers 41
3.1 Carl Rogers: Das Persönlichkeitsmodell 41
3.2 Effektive Rahmenbedingungen für seelisches Wachstum 45
3.2.1 Hilfen für die Schaffung effektiver Kommunikation 45
3.2.1.1 Kommunikative Türöffner 46
3.2.1.2 Effektives (passives) Zuhören 46
3.2.1.3 Aktives Zuhören 48
3.2.2 Drei Forderungen an eine personen-zentrierte Gesprächs¬
führung 49
3.2.2.1 Akzeptanz 50
3.2.2.2 Kongruenz 55
3.2.2.3 Empathie 57
4 3.2.3 Kommunikationssperren und "Killerphrasen" 61
3.3 Personenzentrierte Gesprächsführung in der Geronto-
psychiatrie 64
3.3.1 Das Freud'sche Instanzenmodell und die psychiatrische
Klassifikation 65
3.3.1.1 Neurosen und endogene Psychosen 66
3.3.1.2 Verwirrtheit 68
3.3.2 Kommunikation mit Verwirrten und Wahnkranken 68
3.3.2.1 Kommunikation mit verwirrten alten Menschen 69
3.3.2.2 Kommunikation mit Wahnkranken 71
Lehrzielkatalog 75
Informationen zu Fort- und Weiterbildung 77
Einführende Literatur 77
Kapitel 4
Die Transaktionsanalyse nach Eric Berne 78
4.1 Transaktionsanalyse: Das Persönlichkeitsmodell 78
4.1.1 Das Instanzenmodell nach S. Freud 79
4.1.2 Die Ich-Zustände der Transaktionsnalyse 80
4.1.3 Die Strukturanalyse 81
4.1.3.1 Das Kind-Ich 81
4.1.3.2 Das Eltern-Ich 84
4.1.3.3 Das Erwachsenen-Ich 85
4.2 Analyse von Transaktionen: Transaktionsanalysen 87
4.2.1 Komplementäre Transaktionen 88
4.2.2 Gekreuzte Transaktionen 90
4.2.3 Verdeckte Transaktionen 93
4.3. Komplexe Transaktionen 96
4.3.1 Verfahren 96
4.3.2 Rituale 97
4.3.3 Zeitvertreibe 97
4.3.4 Spiele 97
Lehrzielkatalog 99
Informationen zu Fort- und Weiterbildung 101
Einführende Literatur 101
5_
Kapitel 5
Neurolinguistisches Programmierern (NLP) 102
5.1 Statt eines Persönlichkeitsmodells 103
5.1.1 Landkarten des Denkens 103
5.1.1.1 Neurologische Einschränkungen 104
5.1.1.2 Soziale Einschränkungen 105
5.1.1.3 Individuelle Einschränkungen 106
5.1.2 Repräsentationssysteme 108
5.1.2.1 Lern-und Gedächtnistypen 109
5.1.2.2 Repräsentationssysteme und Wortwahl 110
5.1.2.3 Repräsentationssysteme und Augenbewegungsmuster 112
5.1.2.4 Weitere Indikatoren für die Identifikation von
Repräsentationssystemen 113
5.2 Spezifische NLP-Techniken 115
5.2.1 Herstellen von "Rapport" 115
5.2.1.1 Ähnliche Einstellungen und Vorlieben 115
5.2.1.2 Gemeinsamkeiten der Repräsentationssysteme 116
5.2.1.3 Gemeinsamkeiten der Körpersprache 116
5.2.1.4 "Pacing" und" Leading" 116
5.2.2 Ankern 117
5.2.2.1 Klassisches Konditionieren nach Pawlow 117
5.2.2.2 Koinzidenz-Detektor Gehirn 118
5.2.3 Reframings 120
5.2.3.1 Kontext-Reframings 120
5.2.3.2 Bedeutungs-Reframing 121
5.2.3.3 Inhalts- und Inhaltsfreies Reframing 122
5.2.4 Therapeutische Metaphern 122
5.2.4.1 "Wohlgeformte" Zielformulierungen in Metaphern 124
5.2.4.2 Isomorphismus in Metaphern 124
5.2.4.3 Kommunikationsstile nach Virginia Satir 126
5.2.4.4 Umgang mit Repräsentationssystemen im Metaphern 127
5.2.4.5 Offene Metaphern 127
Lehrzielkatalog 128
Informationen zu Fort- und Weiterbildung 129
Einführende Literatur 130
Kapitel 6
Nonverbale Kommunikation 131
6.1 Dimensionen nonverbaler Kommunikation 131
6.2 Geist und Körper 133
6 6.2.1 Die Haltung 137
6.2.1.1 Kopf und Hals 138
6.2.1.2 Perspektiven von Kommunikation 139
6.2.1.3 Standpunkte 140
6.2.1.4 Der Gang 141
6.2.1.5 Das Sitzen 142
6.2.2 Die Mimik 142
6.2.2.1 Der Stirnbereich 142
6.2.2.2 Das Mittelgesicht 143
6.2.2.3 Mund und Kinnpartie 144
6.2.3 Die Kleidung 145
6.2.4 Die Gestik 146
6.2.4.1 Ersatzhandlungen 147
6.2.4.2 Gesten zwischen Gefühlen und interpersonellen Einstellungen 148
6.2.4.3 Gesten zur Veranschaulichung 148
6.2.5 Redeweise 149
6.2.6 Reviere 150
6.2.6.1 Sitzpositionen 150
6.2.6.2 Territorialansprüche 152
6.2.7 Berührungen 155
6.2.8 Olfaktorisch-gustatorische Kommunikation 157
6.3 Körpersprache: angeboren oder erlernt? 159
6.3.1 Kulturübergreifende Verhaltensweisen 159
6.3.2 Kulturüberformte Verhaltensweisen 160
6.3.3 angeborene "Pflegeauslöser" 161
6.4 Störungen der Körpersprache 162
Lehrzielkatalog 165
Einführende Literatur 167
Kapitel 7
Mobbing: Kommunikation am Arbeitsplatz 168
7.1 "Gemobbte": Opfer oder Täter? 169
7.2 Mobbing: Die Strategien 171
7.2.1 Angriffe auf die Möglichkeit sich mitzuteilen 171
7.2.2 Einschränkungen der sozialen Beziehung 173
7.2.3 Angriffe auf das soziale Ansehen 173
7.2.4 Angriffe auf die Qualität der Berufssituation 174
7.2.5 Angriffe auf die Gesundheit 174
7.2.6 Mobbing zwischen Intrige und Schikane 175
7.2.7 Mobbing und Geschlecht 175
7_
7.3 Mobbing: Der Verlauf 176
7.3.1 Mobbing-Risiken 176
7.3.2 Ebenen von Mobbing 177
7.3.3 Der Phasenverlauf von Mobbing-Prozessen 179
7.3.4 Der gesundheitliche Verfall 183
7.4 Mobbing: Bewältigungsstrategien 184
7.5 Mobbing: Was es kostet 187
7.6 Mobbing: Die Ursachen 188
7.6.1 Stressursache: mangelhafte Arbeitsorganisation 189
7.6.2 Stressursache: mangelhafte Gestaltung der Arbeitsaufgaben 189
7.6.3 Stressursache: Defizite im Führungsverhalten 190
7.6.4 Führungspraxis: Nichts sehen, nichts hören, nichts sagen 191
Lehrzielkatalog 192
Kontaktadresse: Beratungstelefon für Mobbingopfer 194
Informationen zu Fort- und Weiterbildung 194
Einführende Literatur 194
Kapitel 8
Ein neuer Arbeitsplatz: Die Bewerbung 195
8.1 Die Suche nach einem neuen Arbeitsplatz 195
8.1.1 Die Stellenanzeige 196
8.1.2 Die Initiativbewerbung 196
8.1.3 DerWegzumAbeitsamt 197
8.2 Das Bewerbungsschreiben 197
8.3 Die Bewerbungsanlagen 201
8.3.1 Der Lebenslauf 202
8.3.2 Das Lichtbild 203
8.3.3 Das Deckblatt 204
8.3.4 Schul-, Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse 205
8.3.5 Die "Verpackung" 208
8.4 Das Vorstellungsgespräch 209
Lehrzielkatalog 213
Informationen zu Fort- und Weiterbildung 214
Einführende Literatur 214
Abbildungsverzeichnis 215
Literaturverzeichnis 216
Stichwortverzeichnis 220 |
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