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e-Business: [erfolgreich in die digitale Zukunft]

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Bibliographic Details
Main Authors:	Baumann, Martina (Author), Kistner, Andreas C. (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Böblingen C & L, Computer- und Literaturverl. 2000
Edition:	Dt. Orig.-Ausg., 2., aktualisierte, völlig überarb. Aufl.
Subjects:	Online-Marketing Electronic Commerce
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	669 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	3932311744

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 11 I INTERNET UND MARKETING = VERAENDERUNG DER MAERKTE 15 1 MARKETING-GRUNDLAGEN UND HERAUSFORDERUNGEN . 17 ENTWICKLUNGSPHASEN DES MARKETING . 18 MARKETING - EINE BEGRIFFSFINDUNG . 21 MARKETING ALS FUEHRUNGSKONZEPTION . 21 MARKETING ALS TRANSAKTIONSANSATZ . 21 MARKETING ALS MAXIME . 23 AUSRICHTUNG AN DEN ANSPRUCHSGRUPPEN . 23 MARKETING-MIX . 26 OPTIONEN DER PRODUKTPOLITIK . 26 PREISPOLITISCHE DIMENSIONEN DES MARKETINGS . 35 DER WEG ZUM KAEUFER-WOERTLICH GENOMMEN . 42 VON DER REKLAME ZUM DIALOG-MARKETING . 45 WEITERENTWICKLUNG DES DIRECT MARKETING: DIALOG MARKETING . 51 UNTERNEHMENSAUSRICHTUNG IM HYPERWETTBEWERB . 55 DEUTSCHLAND ALS EXPORT-NATION . 55 GLOBAL MARKETING - DIE WELT ALS MARKTPLATZ . 59 ^FARADIGMENWECHSEL - VON DER KUNDENORIENTIERUNG ZUM BEZIEHUNGSMARKETING . 63 2 INTERNET - EINE REVOLUTION . 71 DIE ENTWICKLUNG DES INTERNETS . 74 VERGABE VON INTERNET-ADRESSEN . 75 VERBINDUNGSMOEGLICHKEITEN MIT DEM INTERNET . 82 INTERNE DIENSTE DES INTERNETS . 87 E-MAIL . 87 NEWSGROUPS IM USENET . 88 LIST-SERVER UND MAILINGSERVER . 90 IRC . 91 FTP . 92 GOPHER . 93 WORLD WIDE WEB . 93 VERBREITUNG DES INTERNET UND AKZEPTANZENTWICKLUNG . 95 DEMOGRAPHISCHE DATEN DER INTERNET-TEILNEHMER . 95 GLOBALE VERBREITUNG DES INTERNETS . 104 I NHALTSVERZEICHNIS EXPLOSIVE WACHSTUMSRATEN DES INTERNETS . 106 UNTERNEHMEN ALS WACHSTUMSTRAEGER DES INTERNETS . 109 OFT GEHOERTE EINWAENDE . 119 SCHLUSSFOLGERUNG . 124 3 ALTE GESCHAEFTE VERGEHEN, NEUE ENTSTEHEN . 125 HAT DEUTSCHLAND DIE INTERNET-ENTWICKLUNG VERSCHLAFEN? . 126 NACHHOLBEDARF DEUTSCHLANDS IN INTERNET-TECHOLOGIEN . 128 DEUTSCHLANDS WEG IN DIE INFORMATIONSGESELLSCHAFT . 131 GREEN-CARD-OFFENSIVE UND NEUE IT-AUSBILDUNGSPLAETZE . 141 ES GIBT VIEL ZU TUN! . 146 WETTBEWERBSVOR UND -NACHTEILE DURCH DAS INTERNET . 148 WERTSCHOEPFUNGSKETTE UND STELLUNG IM WETTBEWERB . 148 TRANSAKTIONEN ALS INFORMATIONSGESCHAEFTE ODER INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR . 151 AUSWIRKUNGEN AUF DEN WETTBEWERBSVORTEIL . 153 EXKURS: HOME-BANKING, ONLINE BROKERAGE UND ONLINE-FIRMENKUNDENGESCHAEFT . 163 II INTERNET-MARKETING 173 4 INTERNET ALS UNTERNEHMERISCHES KOMMUNIKATIONSMEDIUM . 175 ONLINE-KOMMUNIKATION - INTERAKTION ALS DER WEG ZUM HERZ DES KUNDEN . 176 ONLINE-MARKETING-STRATEGIE . 176 REALISATION DES ERSTKONTAKTS . 177 ERHOEHUNG DER ONLINE-KUNDENBINDUNG . 179 INTERAKTIVITAETSNIVEAUS . 182 BESTANDSAUFAHME DER INTERNET-PRAESENZ VON UNTERNEHMEN . 183 BRANCHEN-RANKING . 183 DIFFERENZIERTE EVALUATION DER BETRACHTETEN BRANCHEN . 184 AUSEINANDERFALLEN VON SELBST UND FREMDBILD . 187 PUSH VERSUS PULL-STRATEGIEN - CUSTOMIZING VON INHALTEN . 187 INTERNET: EIN PUSH-MEDIUM? . 187 ARCHITEKTUR DER INTERNET MARKETING SERVICES . 189 PUSH-TECHNOLOGIE IM UNTERNEHMEN . 191 ONLINE-WERBUNG IM WORLD WIDE WEB . 194 ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN DER ONLINE-WERBUNG . 194 ONLINE-WERBEAUSGABEN NACH BRANCHEN . 195 BEDEUTUNGSVERLUSTTRADITIONELLER WERBEMEDIEN . 197 EINSATZGEBIETE UND FORMEN DER ONLINE-WERBUNG . 197 ONLINE-MEDIAPLANUNG: ANALYSEN, STRATEGIEN, TAKTIKEN UND INSTRUMENTE . 203 ONLINE-WERBE-ERFOLGSKONTROLLE . 210 WAS BRINGT DAS INTERNET BEI DER WERBUNG? WELCHE ERGEBNISSE LASSEN SICH ERZIELEN? EIN PRAXISBEISPIEL . ' . 214 KOMMUNIKATION AUSSERHALB DES WWW . 216 EINORDNUNG TEXTBASIERTER INTERNET-SERVICES . 216 WAS GILT ES ZU BEACHTEN: NETIQUETTE, FLAMES UND SPAMS . 217 E-MAIL-MARKETING . 220 MARKETING MIT INTERNET-MAILINGLISTEN . 225 PUBLIC RELATION MARKETING DURCH DIE BETEILIGUNG AN DISKUSSIONSFOREN . 229 5 INTERNET ALS INSTRUMENT DER MARKTFORSCHUNG . 233 STRATEGISCHE INFORMATIONEN AUS ONLINE-MARKTFORSCHUNG . 234 INFORMATIONSLOKALISIERUNG DURCH NAVIGATION UND SUCHMASCHINEN . 235 6 ALTERNATIVEN ZUR EIGENEN RECHERCHE . 243 ANALYSE DER POSITIONIERUNG DES UNTERNEHMENS UND SEINER PRODUKTE . 246 TESTMARKT INTERNET: NUTZEN FUER FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG . 246 MEINUNGSUMFRAGEN MIT MAILINGLISTEN, NEWSGROUPS UND DEM WWW . 247 BEOBACHTUNG UND AUSWAHL RELEVANTER DISKUSSIONSGRUPPEN . 251 INFORMATIONEN VON UNTERNEHMENSEIGENEN SERVERN . 253 6 E-COMMERCE - VERTRIEB UEBER DAS INTERNET . 257 ABSATZKANAL INTERNET . 258 ONLINE-SHOPPING . 259 NUTZENPOTENTIALE VON E-COMMERCE . 268 AUSWIRKUNGEN AUF DEN UMSATZ . 274 REVOLUTION DER VERTRIEBSWEGE . 278 SONSTIGE AUSWIRKUNGEN AUF UNTERNEHMEN . 286 HINWEISE ZUR GESTALTUNG EINES ONLINE-SHOPS . 290 SICHERHEITSASPEKTE BEI E-COMMERCE . 295 VERTRAUEN ALS ERFOLGSFAKTOR - SICHERHEIT DER GESCHAEFTSABWICKLUNG . 295 RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES ELEKTRONISCHEN GESCHAEFTSVERKEHRS . 302 SICHERHEIT DER ZAHLUNGSSYSTEME . 308 III ELEKTRONISCHE PROZESSE IN DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE 317 7 WETTBEWERBSVORTEILE DURCH ELEKTRONISCHE MEDIEN . 319 INTER-, INTRA UND EXTRANET . 320 VERKNUEPFUNG ELEKTRONISCHER MEDIEN . 320 MEDIENUEBERSICHT: EINE TECHNOLOGIE - DREI ANWENDUNGSFORMEN . 321 ORGANISATION UND SICHERHEITSKOMPONENTEN . 322 MARKTVOLUMEN VON INTRANETS UND EXTRANETS . 323 INTEGRATION ELEKTRONISCHER PROZESSE IN DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 327 E-BUSINESS: EINE BEGRIFFSFINDUNG . 327 AKTEURE VON E-BUSINESS . 329 AUSRICHTUNG VON E-BUSINESS . 330 KOSTENSENKUNGSPOTENTIAL VON E-BUSINESS-LNVESTITIONEN . 334 UNTERNEHMERISCHE ERFOLGSPOTENTIALE VON E-BUSINESS . 336 DERZEITIGE E-BUSINESS-AKTIVITAETEN . 338 E-BUSINESS ALS AUSDRUCK DER KUNDENORIENTIERUNG . 342 ANBINDUNG DES INTERNETS ALS VERTRIEBSWEG . 342 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 345 8 INTRANET ALS MITTEL GEGEN DEN BETRIEBLICHEN KOMMUNIKATIONSINFARKT 351 CHARAKTERISIERUNG VON INTRANETS . 352 AUSGESTALTUNG EINES INTRANETS . 352 UNTERNEHMENSINTERNE ANWENDUNGSBEREICHE VON INTRANETS . 353 INNERBETRIEBLICHES INFORMATIONSMANAGEMENT . 356 KNOWLEDGE MANAGEMENT . 359 UMSETZUNG DER WISSENSVERMITTLUNG . 360 ARCHITEKTUR DES INFORMATIONSNETZES . 362 OLAP ZUR MANAGEMENTUNTERSTUETZUNG . 366 DATA MINING ZUR ANALYSE VON ZUSAMMENHAENGEN . 369 7 INTRANET ALS KOMMUNIKATIONSMEDIUM DER MITARBEITER . 370 PUSH UND PULL-TECHNOLOGIEN . 371 PUSH-TECHNOLOGIEN IM BEISPIEL . 372 FAZIT . 376 WORKFLOW-MANAGEMENT . 376 DOKUMENTEN UND WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEME . 378 NUTZENPOTENTIAL VON DOKUMENTEN-MANAGEMENT-SYSTEMEN . 379 UNTERNEHMENSINTERNES WORKFLOW-MANAGEMENT . 381 SICHERHEITSUEBERLEGUNGEN . 385 9 EXTRANETS ZUR GESCHAEFTSABWICKLUNG . 387 ANFORDERUNGEN AN EXTRANETS . 388 GRUNDMUSTER VON GESCHAEFTSNETZWERKEN . 389 UNTERNEHMEN ALS PARTNER IM WERTSCHOEPFUNGSPROZESS . 392 EXTRANETS FUER DIE ZWISCHENBETRIEBLICHE KOOPERATION . 392 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDES INFORMATIONSMANAGEMENT . 394 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDES WORKFLOW MANAGEMENT . 396 MARKTVOLUMEN FUER SUPPLY-CHAIN-ANWENDUNGEN . 398 SICHERHEIT UND STANDARDS . 399 ABSICHERUNG DER KOOPERATION NACH AUSSEN . 399 DATENTRANSFER MIT VIRTUAL PRIVATE NETWORKS . 400 FAZIT . 401 IV E-BUSINESS-FRAMEWORK IN DER PRAXIS 403 10 DAS E-BUSINESS FRAMEWORK . 405 E-BUSINESS ALS GESCHAEFTSSTRATEGIE . 406 DIE KERNAUSSAGEN DES ANSATZES . 408 BESTANDTEILE DES FRAMEWORKS . 409 ERFAHRUNGEN FLIESSEN EIN . 411 INTEGRATIVE SICHT VON E-BUSINESS . 412 11 DIE AUSGESTALTUNG DES E-BUSINESS FRAMEWORK . 419 DIE IT-INFRASTRUKTUR . 420 SERVER-KONSOLIDIERUNG . 420 ZUSAMMENFASSENDE SCHLUSSBEMERKUNG . 428 EURO-INTEGRATION . 429 DER AUFBAU EINER ZUKUNFTSSICHEREN INFRASTRUKTUR . 430 DAS DREI-STUFEN-KONZEPT . 437 SCHRITT 1: INHALT UND KOMMUNIKATION . 437 INTRANETSEITEN . 446 MARKETING IM WWW . 450 AUSWIRKUNGEN . 454 FALLBEISPIELE . 457 SCHRITT 2: DIE ZUSAMMENARBEIT . 467 AUSTAUSCH VON DATEN UEBER UNTERNEHMENSGRENZEN HINWEG . 479 KONKRETE BEISPIELE . 484 AUSWIRKUNGEN . 488 FALLBEISPIELE . 491 SCHRITT 3: HANDEL . 498 AUSWIRKUNGEN . 513 8 FALLBEISPIELE . 517 BUSINESS INTELLIGENCE . 533 EFFEKTIVE DATENAUSWERTUNG . 533 ANALYSE VERDECKTER ZUSAMMENHAENGE . 534 V PRAKTISCHE UMSETZUNG 537 12 OPTIMIERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE . 539 BUSINESS PROCESS REENGINEERING . 540 ORGANISATIONSENTWICKLUNG ALS ALTERNATIVE . 545 AUFBAU UND ABLAUFORGANISATION GESUNDER UNTERNEHMEN . 546 ARBEITSTEILIGE PROZESSE ALS INNERBETRIEBLICHE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 548 KOMPLEXITAET REDUZIEREN . 550 MITARBEITERFUEHRUNG WAEHREND DES REORGANISATIONSPROZESSES . 558 DIKTAT DER TECHNIK . 563 PRAKTISCHE BEDEUTUNG DER GPO-TOOLS . 563 UNZWECKMAESSIGE INTEGRATION VON METHODEN UND INSTRUMENTEN . 565 SCHWIERIGKEITEN BEI DER ANWENDUNG VON GPO-TOOLS . 566 SOFTWARE ZUR UNTERSTUETZUNG VON GPO-PROJEKTEN . 568 AKZEPTANZ PARTIZIPATIVER ORGANISATIONSENTWICKLUNGSPROJEKTE . 569 VERBREITUNG VON ORGANISATIONSENTWICKLUNGSPROJEKTEN . 569 ERFOLGREICHE ORGANISATIONSENTWICKLUNGSPROJEKTE . 570 13 PRAESENZ IM WEB . 575 AUSWAHL EINES ANBIETERS VON WEBSPACE . 576 UEBERSICHT . 579 BETRIEB EINES WEBSERVERS . 581 ANFORDERUNG AN DIE HARDWARE . 581 UEBERLEGUNGEN ZUR SOFTWARE-AUSSTATTUNG . 582 AUSWAHL DER VERBINDUNGEN . 584 WEBGESTALTUNG . 586 BEDINGUNG DER AKTUALITAET . 586 ORIENTIERUNG AN KUNDENWUENSCHEN . 592 DIE WICHTIGSTEN GESTALTUNGELEMENTE . 593 GESTALTUNG DER SCHNITTSTELLE MENSCH-MASCHINE . 597 MERKMALE EINER SCHLECHTEN WEBSEITE . 601 SCHRITTE ZUR VERBESSERUNG DER WEBSEITE . 607 TECHNOLOGIE ZUR EFFEKTIVITAETSSTEIGERUNG . 610 E-MAIL-KOMMUNIKATION . 614 EFFEKTIVE DARSTELLUNG DES WEBSHOPS . 616 ZAHLUNG^SYSTEME . 616 SOFTWAREANGEBOTE ZUR KONZEPTION VON ONLINESHOPS . 620 WELCHES SHOP-SYSTEM IST DAS BESTE? . 622 VERGLEICH DER PRODUKTE . 630 EIGENER SHOP ODER KAUFHAUS? . 631 A POPULAERE INFORMATIONSQUELLEN IM INTERNET . 635 B GLOSSAR . 651 STICHWORTVERZEICHNIS . 661 9
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