Umgangsformen heute in Kreditinstituten:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassenverl.
1995
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxiswissen kompakt
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| ISBN: | 3093033926 |
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(K)ein Vorwort 7
1 Bedeutung der Umgangsformen
für Mitarbeiter und Kreditinstitut 9
2 Gute/schlechte Manieren oder
„Die Zeiten ändern sich :
Was bedeutet der Begriff „Umgangsformen heute? 11
3 Rollenabhängiges/situationsabhängiges Verhalten 12
Die neu definierte Rolle der Frau 12
4 Begrüßung und Anrede 13
Vorstellen/Bekannt machen 16
5 Rauchen , 19
6 Fehler/peinliche Situationen 21
7 Verhalten im Kundenkontakt 23
Distanz 24
Was darf ich Ihnen anbieten? 26
Diskretion 26
Der gute Ton am Telefon 27
Werbegeschenke 31
Reklamationen und Einwände 31
8 Verhalten in der Öffentlichkeit/Repräsentation 33
Verhalten als Gast 33
Kleidung 35
Blumen und Geschenke 36
Grundsätzliches zum Verhalten als Gast 38
Grundsätzliches Verhalten als Gastgeber 40
Gemeinsam unterwegs 41
9 Im Restaurant 44
Der gedeckte Tisch 46
Speisen 49
Kleines Speisenalphabet 50
Getränke 54
10 Persönliches 58
Kleidung und Mode 58
Hygiene 59
Im Vorfeld 60
Was tun, wenn? 60
Inhalt
11 Verhalten unter Kollegen 61
Grüßen und begrüßt werden 61
Bitte/Danke 62
Frauen und Männer 63
Das Betriebsklima 63
Mobbing 65
Literatur 67
Stichwortverzeichnis 68
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