Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen: von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
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| adam_text | Inhalt
Vorwort V
Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch
Armin Töpfer 1
1. Teil: Öffentliche Verwaltung und Management:
Von der Behörde zum Dienstleister
1. Kapitel: Von der Anpassung zur konkreten Verbesserung
Sinn und Zweck der Verwaltungsreform: Anforderungen und Chancen
für die Kommunen
Jochen Dieckmann. 29
Gestaltung des Wandels - Erfolgskonzepte zur Steuerung: Fünf Thesen
Armin Töpfer 41
Fit für die Zukunft durch umfassende Neustrukturierung
Leonhard Ermer 63
Modell Leipzig
Wolfgang Tiefensee 79
Wieviel Privatisierung ist sinnvoll?
Heide Simonis 93
Zeitenwende in Hamburg? Wie wir die Probleme in den Griff
bekommen wollen
Ingrid Nümann-Seidewinkel 101
2. Kapitel: Das Spannungsdreieck: Politik - Verwaltung - Management
Von der Mißtrauens- zur Vertrauenskultur: Erfolgsbedingungen
des Neuen Steuerungsmodells
MargaPröhl, Harald Plamper 113
Unternehmen Stadt Passau: Politikentwicklung im Rahmen der
Verwaltungsreform
Willi Schmöller 125
Die bürgerorientierte Kommune: Neue Wege der Demokratie
Hans-Josef Vogel 137
viu Inhalt :
i
2. Teil: Steuerung über Kennzahlen
3. Kapitel: Einführung der Balanced Score Card ;
Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card
Armin Töpfer 159
4. Kapitel: Steuerung im kommunalen Entscheidungsprozeß
Die Zukunft der öffentlichen Rechnungslegung: Leistung und Innovation
durch Neue Steuerung?
Bernd Adamaschek 177 i
Monopolisten und Marktgesetze: Das Bermudaviereck im Leistungsvergleich
der Bertelsmann Stiftung
Rainer Christian Beutel 187
Vom Team zum Rat: Von der Zahl zur konkreten Veränderung :
Rüdiger Staib 197
3. Teil: Spezielle Anforderungen und Praxisbeispiele
5. Kapitel: Der Mitarbeiter im Veränderungsprozeß: Personalmanage- ?
ment — Leistungsorientierte Entlohnung — Qualifizierung
Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozeß
Armin Töpfer 211
Erfolgreiche Mitarbeiterbeteiligung am Beispiel der methodengestützten
Aufgabenanalyse und -kritik
RolfSebelin 219
priMA Chancen mit KVP: Prozeßverbesserung in Mannheim
Lydia Kyas 233
6. Kapitel: Die Implementierung eines Total Quality Management
in der öffentlichen Verwaltung
Bürgerorientierte Qualität: Prozesse - Verschlankung - TQM
Armin Töpfer 249
Motor Qualität: Welchen Nutzen hat der Bürger vom Qualitätsmanagement?
Raimund Hirschfelder 269
i
Inhalt IX
7. Kapitel: Bürger- und Mitarbeiterbefragungen
Bürger- und Mitarbeiterbefragungen: Wer sich gezielt verändern will,
muß wissen, wo er steht
Manfred Jung 283
Die Bahn kommt! Ein Praxisbericht zur Verbesserung der Servicequalität
auf deutschen Bahnhöfen durch Empowerment der Mitarbeiter
Martin Lepper, Armin Töpfer 299
8. Kapitel: Organisation von Beteiligungen der öffentlichen Verwaltung
Verwaltung 2000: Kommunale Unternehmen im Wettbewerb
Wolfram Bremeier 325
Steuerung der wirtschaftlichen Unternehmen der
Landeshauptstadt Saarbrücken
Dietmar Talkenberg 339
4. Teil: Erreichter Reformstand und zukünftige Verbesserungen
Von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung:
Anforderungen und Probleme
Armin Töpfer 353
Abkürzungsverzeichnis 369
Literaturverzeichnis 373
Stichwortverzeichnis 381
Die Autoren 385
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