(2000). Revision von Call-Centern: Ein Prüfungsleitfaden. <<Erich>> Schmidt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Revision Von Call-Centern: Ein Prüfungsleitfaden. Berlin: <<Erich>> Schmidt, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Revision Von Call-Centern: Ein Prüfungsleitfaden. <<Erich>> Schmidt, 2000.
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