Die Händlerzufriedenheit als Zielgröße im vertikalen Marketing der Automobilwirtschaft:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2000
|
| Schriftenreihe: | [Europäische Hochschulschriften / 5]
2636 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
9
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
15
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
16
1
EINLEITUNG
23
1.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIEL
DER
ARBEIT
23
1.2
WEG
DER
DARSTELLUNG
27
2
VERTIKALES
MARKETING
IN
DER
DEUTSCHEN
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
30
2.1
KONZEPTION
DES
VERTIKALEN
MARKETING:
ALLGEMEINE
BETRACHTUNG
30
2.1.1
GRUNDLAGEN
31
2.1.1.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
31
2.1.1.2
ABGRENZUNG
ZUM
BEGRIFF
DER
VERTIKALEN
KOOPERATION
32
2.1.1.3
UEBERPRUEFUNG
DER
ANWENDBARKEIT
EINER
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHEN
AUSEINANDERSETZUNG
33
2.1.2
ZIELE
35
2.1.3
DIE
VERTIKALE
MARKETINGKONZEPTION
38
2.1.3.1
MARKTSELEKTIONSKOMPONENTE
39
2.1.3.2
MACHTKOMPONENTE
42
2.1.3.3
ERWEITERTE
MARKETING-MIX-KOMPONENTE
47
2.2
KONZEPTION
DES
VERTIKALEN
MARKETING
IN
DER
DEUTSCHEN
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
51
2.2.1
GRUNDLAGEN
51
2.2.1.1
INHALTLICHE
UND
TERMINOLOGISCHE
ABGRENZUNGEN
51
2.2.1.1.1
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
52
2.2.1.1.2
AUTOMOBILHERSTELLER
53
2.2.1.1.3
AUTOMOBILHANDEL/
AUTOMOBILHAENDLER
54
2.2.1.1.4
VERTRIEB
UND
VERTRIEBSSYSTEM
56
2.2.1.2
CHARAKTERISIERUNG
DER
HERSTELLER-HANDELS
BEZIEHUNG
59
10
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
2.2.1.3
UEBERPRUEFUNG
DER
ANWENDBARKEIT
EINER
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHEN
AUSEINANDERSETZUNG
63
2.2.2
ZIELE
63
2.2.2.1
SACHZIELE
63
2.2.2.2
FORMALZIELE
64
2.2.3
DIE
VERTIKALE
MARKETINGKONZEPTION
IN
DER
DEUTSCHEN
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
70
2.2.3.1
MARKTSELEKTIONSKOMPONENTE
70
2.2.3.1.1
VERTIKALE
SELEKTIONSSTRATEGIE
70
2.2.3.1.2
HORIZONTALE
SELEKTIONSSTRATEGIE
72
2.2.3.1.3
KONTRAKTSTRATEGIE
75
2.2.3.1.3.1
HAENDLERVERTRAG
75
2.2.3.1.3.2
GRUPPENFREISTELLUNGS
VERORDNUNG
77
2.2.3.2
MACHTKOMPONENTE
81
2.2.3.2.1
MACHTPOTENTIALSTRATEGIE
82
2.2.3.2.2
MACHTVERHALTENSSTRATEGIE
83
2.2.3.3
ERWEITERTE
MARKETING-MIX-KOMPONENTE
85
2.2.3.3.1
HANDELSANGEPASSTE
INSTRUMENTE
DES
VERBRAUCHERMARKETING
86
2.2.3.3.2
HANDELSORIENTIERTE
MARKETINGINSTRUMENTE
89
2.2.4
ENTWICKLUNGSTENDENZEN
91
2.2.4.1
MARKTSITUATION
UND
ENTWICKLUNGEN
AUS
DER
SICHT
DER
AUTOMOBILHERSTELLER
92
2.2.4.2
MARKTSITUATION
UND
ENTWICKLUNGEN
AUS
DER
SICHT
DES
AUTOMOBILHANDELS
96
2.3
ZUSAMMENFASSUNG
99
3
ZUFRIEDENHEITSTHEORETISCHER
BEZUGSRAHMEN
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
101
3.1
ZUM
STAND
DER
ZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG
101
3.1.1
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
102
3.1.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT
110
3.2
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
DES
KONSTRUKTES
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
121
3.2.1
ZUM
STAND
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG
122
INHALTSVERZEICHNIS
11
3.2.1.1
BEGRIFFLICHE
FASSUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
122
3.2.1.2
AUSGEWAEHLTE
ALLGEMEINE
FORSCHUNGSERGEBNISSE
127
3.2.2
WEITERGEHENDE
BETRACHTUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
AUF
DER
BASIS
DER
AKTUELLEN
ZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG
130
3.2.2.1
DER
IN
DER
ARBEIT
VERWENDETE
THEORETISCHE
ERKLAERUNGSANSATZ
130
3.2.2.2
ANALOGIEN
UND
UNTERSCHIEDE
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
ZUR
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
UND
ZUR
KUNDENZUFRIEDENHEIT
133
3.2.2.3
DER
BEGRIFF
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
-
EINE
ARBEITSDEFINITION
137
3.2.2.4
BETRACHTUNG
DER
EINZELNEN
KOMPONENTEN
DES
DISCONFIRMATION
PARADIGMA
140
3.3
DIMENSIONEN
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
IN
DER
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
152
3.3.1
DIMENSIONENKATALOGE
IN
ANGLOAMERIKANISCHEN
HAENDLERZUFRIEDENHEITS-UNTERSUCHUNGEN
153
3.3.2
DIMENSIONENKATALOGE
IN
DEUTSCHSPRACHIGEN
HAENDLERZUFRIEDENHEITS-UNTERSUCHUNGEN
155
3.3.2.1
MARKENUEBERGREIFENDE
HAENDLERZUFRIEDENHEITSUNTERSUCHUNGEN
156
3.3.2.2
UNTERSUCHUNGEN
ZU
SPEZIFISCHEN
FRAGESTELLUNGEN
161
3.3.3
GENERELLE
BEURTEILUNG
DER
DARGESTELLTEN
ANSAETZE
164
3.4
DAS
QUALITATIVE
HAENDLERZUFRIEDENHEITSMODELL
166
3.4.1
DAS
QUALITATIVE
ZUFRIEDENHEITSMODELL
NACH
STAUSS/NEUHAUS
167
3.4.2
UEBERTRAGUNG
DES
MODELLS
AUF
DIE
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
174
3.4.2.1
EMPIRISCH
ERMITTELTE
HAENDLERBETRIEBSTYPEN
NACH
KOLLENBACH
SOWIE
MEFFERT/WOELLENSTEIN/BURMANN
175
3.4.2.2
THEORETISCHE
HERLEITUNG
VERSCHIEDENER
HAENDLERZUFRIEDENHEITSTYPEN
183
3.5
ZUSAMMENFASSUNG
190
12
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
DIE
BEDEUTUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
ALS
ZIELGROESSE
IM
VERTIKALEN
MARKETING
-
EINE
THEORETISCHE
ANALYSE
193
4.1
BEZIEHUNGEN
ZU
KRITERIEN
DES
UNTERNEHMENS
BZW.
SYSTEMERFOLGES
194
4.1.1
HAENDLERLEISTUNG
196
4.1.1.1
EINFUE
HRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
196
4.1.1.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
197
4.1.1.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
207
4.1.2
UMSATZ,
UMSATZRENDITE
UND
MARKTANTEIL
210
4.1.2.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
210
4.1.2.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
211
4.1.2.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
219
4.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
222
4.1.3.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
222
4.1.3.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
223
4.1.3.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
235
4.1.4
VERTRIEBSSYSTEMEFFIZIENZ
236
4.1.4.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
236
4.1.4.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
238
4.1.4.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
240
4.2
BEZIEHUNGEN
ZU
SOZIO-EMOTIONAL-ORIENTIERTEN
KRITERIEN
241
4.2.1
KONFLIKT
243
4.2.1.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
243
4.2.1.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
244
4.2.1.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
248
4.2.2
VERTRAUEN
252
4.2.2.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
252
4.2.2.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
254
4.2.2.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
256
4.2.3
COMMITMENT
258
4.2.3.1
EINFUEHRENDE
BEGRIFFSBESTIMMUNG
258
4.2.3.2
INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG
259
4.2.3.3
QUALITATIVE
BETRACHTUNG
262
4.3
ZUSAMMENFASSUNG:
UEBERBLICK
UEBER
DIE
BEZIEHUNGEN
263
INHALTSVERZEICHNIS
13
5
MESSTHEORETISCHER
BEZUGSRAHMEN
267
5.1
OPERATIONALISIERUNG
UND
MESSUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
268
5.1.1
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
268
5.1.2
HAENDLERZUFRIEDENHEITSTYPEN
272
5.1.3
BESONDERHEITEN
UND
PROBLEME
DER
MESSUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
277
5.2
OPERATIONALISIERUNG
UND
MESSUNG
DER
BETRACHTETEN
BEZIEHUNGSVARIABLEN
279
5.2.1
KRITERIEN
DES
UNTERNEHMENS-BZW.
SYSTEMERFOLGES
279
5.2.1.1
HAENDLERLEISTUNG
279
5.2.1.2
UMSATZ,
UMSATZRENDITE
UND
MARKTANTEIL
281
5.2.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
282
5.2.1.4
VERTRIEBSSYSTEMEFFIZIENZ
284
5.2.2
SOZIO-EMOTIONAL-ORIENTIERTE
KRITERIEN
285
5.2.2.1
KONFLIKTE
285
5.2.2.2
VERTRAUEN
287
5.2.2.3
COMMITMENT
289
6
EMPIRISCHE
ANALYSE
ZUR
BEDEUTUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
IN
DER
AUTOMOBILWIRTSCHAFT
291
6.1
UNTERSUCHUNGSDESIGN
291
6.1.1
ABLAUF
DER
ERHEBUNG
UND
AUSSAGEFAEHIGKEIT
DER
DATEN
291
6.1.1.1
ORGANISATION
UND
ABLAUF
DER
ERHEBUNG
291
6.1.1.2
RUECKLAUF
292
,
6.1.1.3
AUSSAGEFAEHIGKEIT
DER
DATEN
293
6.1.2
ERLAEUTERUNGEN
ZUR
WAHL
DER
AUSWERTUNGSVERFAHREN
298
6.2
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
306
6.2.1
UEBERPRUEFUNG
DER
GRUNDHYPOTHESEN
ZUM
QUALITATIVEN
HAENDLERZUFRIEDENHEITSMODELL
307
6.2.1.1
ZUR
GRUNDHYPOTHESE
1
307
6.2.1.2
ZUR
GRUNDHYPOTHESE
2
311
6.2.2
UEBERPRUEFUNG
DER
FORSCHUNGSHYPOTHESEN
ZUR
BEDEUTUNG
DER
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
312
6.2.2.1
UEBERPRUEFUNG
DER
BEZIEHUNGEN
ZU
DEN
KRITERIEN
DES
UNTERNEHMENS
BZW.
SYSTEMERFOLGS
312
14
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
6.2.2.1.1
HAENDLERLEISTUNG
312
6.2.2.1.2
UMSATZ,
UMSATZRENDITE
UND
MARKTANTEIL
321
6.2.2.1.3
KUNDENZUFRIEDENHEIT
327
6.2.2.1.4
VERTRIEBSSYSTEMEFFIZIENZ
331
6.2.2.2
UEBERPRUEFUNG
DER
BEZIEHUNGEN
ZU
DEN
SOZIO-EMOTIONAL-ORIENTIERTEN
KRITERIEN
333
6.2.2.2.1
KONFLIKTE
333
6.2.2.22
VERTRAUEN
338
6.2.2.2
3
COMMITMENT
341
6.3
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
344
7
ERGEBNISINTERPRETATION
UND
ABLEITUNG
VON
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
FUER
DAS
VERTIKALE
MARKETING
349
7.1
AUSRICHTUNG
DES
VERTIKALEN
MARKETING
AN
DER
ZIELGROESSE
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
(INTENSITAETSMAESSIGE
BETRACHTUNG)
349
7.1.1
ALLGEMEINE
EINSCHAETZUNG
350
7.1.2
DIFFERENZIERTE
BETRACHTUNG
351
7.1.3
WEITERE
MOEGLICHE
ANHALTSPUNKTE
ZUR
ABLEITUNG
VON
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
357
7.2
AUSRICHTUNG
DES
VERTIKALEN
MARKETING
AN
DEN
VERSCHIEDENEN
HAENDLERZUFRIEDENHEITSTYPEN
(QUALITATIVE
BETRACHTUNG)
358
7.2.1
ALLGEMEINE
EINSCHAETZUNG
359
7.2.2
DIFFERENZIERTE
BETRACHTUNG
361
7.2.3
WEITERE
MOEGLICHE
ANHALTSPUNKTE
ZUR
ABLEITUNG
VON
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
367
7.3
CHANCEN
UND
RISIKEN
DER
AUSRICHTUNG
DES
VERTIKALEN
MARKETING
AN
DER
ZIELGROESSE
HAENDLERZUFRIEDENHEIT
368
8
ZUSAMMENFASSENDE
THESEN
373
LITERATUR
379
ANHANG
411 |
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