Erfolgreich Reklamationen behandeln:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Dt. Fachverl.
2000
|
| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Reihe Erfolg im Verkauf
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 117 S. Ill. |
| ISBN: | 3871506397 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013121564 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20051026 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 000418s2000 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 958825947 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3871506397 |c Gb. : DM 34.80, EUR 17.79, sfr 32.50, S 254.00 |9 3-87150-639-7 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76111733 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013121564 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-1047 |a DE-1102 |a DE-526 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Brockdorff, Cay von |d 1874-1946 |e Verfasser |0 (DE-588)116526823 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Erfolgreich Reklamationen behandeln |c Cay von Brockdorff |
| 250 | |a 2., überarb. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Frankfurt am Main |b Dt. Fachverl. |c 2000 | |
| 300 | |a 117 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Reihe Erfolg im Verkauf | |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008939933&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008939933 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807593643340464128 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSUEBERSICHT
VORWORT
.
7
1
DER
KNOPFTAG
.
10
2
GIBT
ES
GERECHTIGKEIT?
.
14
DIE
FRAGE
DER
KULANZ
.
15
KUNDENTYPOLOGIE
.
16
3
DIE
WUT
MUSS
RAUS!
.
19
DIE
EISBERGTHEORIE:
WAS
ZWISCHEN
KUNDE
UND
VERKAEUFER
VORGEHT
.
.
20
ZUM
ABLAUF
EINER
ERFOLGREICHEN
REKLAMATIONSBEHANDLUNG
.
24
4
YYDAMPF
ABLASSEN
"
-
WIE
GEHT
DAS?
.
27
EIN
BLICK
AUF
DAS
KOMMUNIKATIONSMODELL
.
28
YYDAMPF
ABLASSEN
"
DURCH
ICH-BOTSCHAFTEN
.
35
YYDAMPF
ABLASSEN
"
DURCH
RUECKFORMULIERUNGEN
.
42
EINE
KURZE
ZWISCHENBETRACHTUNG
.
47
YYDAMPF
ABLASSEN"
DURCH
VORANNAHMEN
.
49
YYDAMPF
ABLASSEN
"
DURCH
VERKNUEPFUNGEN
.
52
YYDAMPF
ABLASSEN
"
DURCH
ANONYME
BEWERTUNGEN
.
56
YYDAMPF
ABLASSEN
"
DURCH
ZITATE
.
57
DER
KOERPER
ALS
INSTRUMENT
ZUR
KONFLIKTLOESUNG
.
61
5
ZUSAMMENFASSUNG.
64
6
FALLBEISPIELE
.
66
EINGELAUFEN!
.
66
MEINEM
MANN
GEFAELLT
DAS
KOSTUEM
NICHT!
.
72
DAS
ATELIER
WAR
UNPUENKTLICH!
.
79
DIE
NAEHTE
PLATZEN!
.
86
DIE
SKIER
SIND
KEINE
ZIER!
.
90
DIE
BRILLE
HAT
EINEN
KRATZER!
.
96
DER
DUFT
MACHT
EINSAM!
.
105
DIE
ANTIFALTENCREME
WIRKT
NICHT!
.
111
6 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Brockdorff, Cay von 1874-1946 |
| author_GND | (DE-588)116526823 |
| author_facet | Brockdorff, Cay von 1874-1946 |
| author_role | aut |
| author_sort | Brockdorff, Cay von 1874-1946 |
| author_variant | c v b cv cvb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013121564 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)76111733 (DE-599)BVBBV013121564 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 2., überarb. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013121564</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20051026</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">000418s2000 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">958825947</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3871506397</subfield><subfield code="c">Gb. : DM 34.80, EUR 17.79, sfr 32.50, S 254.00</subfield><subfield code="9">3-87150-639-7</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76111733</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013121564</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Brockdorff, Cay von</subfield><subfield code="d">1874-1946</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)116526823</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Erfolgreich Reklamationen behandeln</subfield><subfield code="c">Cay von Brockdorff</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2., überarb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Frankfurt am Main</subfield><subfield code="b">Dt. Fachverl.</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">117 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Reihe Erfolg im Verkauf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008939933&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008939933</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV013121564 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-17T00:47:10Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3871506397 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008939933 |
| oclc_num | 76111733 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-1047 DE-1102 DE-526 |
| owner_facet | DE-1050 DE-1047 DE-1102 DE-526 |
| physical | 117 S. Ill. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Dt. Fachverl. |
| record_format | marc |
| series2 | Reihe Erfolg im Verkauf |
| spelling | Brockdorff, Cay von 1874-1946 Verfasser (DE-588)116526823 aut Erfolgreich Reklamationen behandeln Cay von Brockdorff 2., überarb. Aufl. Frankfurt am Main Dt. Fachverl. 2000 117 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Reihe Erfolg im Verkauf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s DE-604 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008939933&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Brockdorff, Cay von 1874-1946 Erfolgreich Reklamationen behandeln Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4234502-9 (DE-588)4834499-0 |
| title | Erfolgreich Reklamationen behandeln |
| title_auth | Erfolgreich Reklamationen behandeln |
| title_exact_search | Erfolgreich Reklamationen behandeln |
| title_full | Erfolgreich Reklamationen behandeln Cay von Brockdorff |
| title_fullStr | Erfolgreich Reklamationen behandeln Cay von Brockdorff |
| title_full_unstemmed | Erfolgreich Reklamationen behandeln Cay von Brockdorff |
| title_short | Erfolgreich Reklamationen behandeln |
| title_sort | erfolgreich reklamationen behandeln |
| topic | Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| topic_facet | Servicepolitik Reklamation |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008939933&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT brockdorffcayvon erfolgreichreklamationenbehandeln |