Erfolgsfaktor Wissensmanagement: [Wissen als einzigartige Kombination von Information und Erfahrung ; systematische Erfassung, Archivierung und Verbreitung von Wissen ; Instrumente des Wissensmanagement]
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Das professionelle 1 x 1
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 191 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A Das Konzept 9
1 Wissen 9
1.1 Aufbau und Abbau
von Wissen 12
1.2 Eigenschaften von Wissen . . 13
1.3 Bedeutung von Wissen .... 16
1.3.1 Wissen ist wertvoll und
schafft Wert 17
1.3.2 Geschätzt aber
nicht genutzt 20
2 Wissensmanagement 23
2.1 Das Verständnis 23
2.2 Was neu am Wissens¬
management ist 28
3 Wissenskultur 29
3.1 Werte in der
Wissenskultur 33
3.2 Wissensleitbild 38
4 Kommunikation 41
4.1 Externe Kommunikation ... 42
4.2 Interne Kommunikation ... 43
4.2.1 Die formale Kommunikation .. 47
4.2.2 Die informelle
Kommunikation 49
5 Der Prozess 50
5.1 Die Vorbereitung 52
5.1.1 Pilotbereich auswählen .... 52
5.1.2 Verantwortlichkeiten Wären .. 53
5.1.3 Projektgruppe installieren ... 55
5.1.4 Gemeinsames Verständnis
herstellen 56
5.1.5 Aufbau einer kontinuierlichen
Kommunikation 58
5.2 Die Analyse 59
5.2.1 Bestandsaufnahme 59
5.2.2 Stärken und Schwächen
bewerten 62
5.2.3 Aufgabe formulieren 64
5.3 Die Planung 64
5.3.1 Wissensziele 65
5.3.2 Strategie 71
5.3.3 Maßnahmen 73
5.3.4 Zeitplan 73
5.3.5 Etat 74
5.4 Umsetzung 74
5.5 Die Bewertung 74
5.5.1 Inhalte 76
5.5.2 Zeitpunkte 76
5.5.3 Vorgehen 78
B Kernschritte und
Massnahmen 79
1 Wissen erkennen 81
1.1 Vorhandenes Wissen
aufzeigen 81
1.1.1 Wissenslandkarten 82
1.1.2 Wissensagenten 86
1.2 Künftiges Wissen aufdecken . 86
1.2.1 Frühwarnsysteme 86
1.2.2 Lebensstilanalysen 91
1.2.3 Trendanalysen 91
1.2.4 Szenariotechnik 93
1.2.5 Zukunftslabore 95
2 Wissen erwerben 96
2.1 Lernen 96
2.1.1 Individuelles Lernen 97
2.1.2 Unternehmenslernen 99
2.1.3 Weiterbildung 101
2.1.4 Firmenuniversitäten 102
2.2 Wissen intern entwickeln . .104
2.2.1 Teams und heterogene
Lerngruppen 105
2.2.2 Best Practice 107
2.2.3 Betriebliches
Vorschlagswesen 108
2.2.4 Zeitliche Freiräume 109
2.3 Externes Wissen beschaffen 110
2.3.1 Experten 110
2.3.2 Benchmarking 111
2.3.3 Kaufund Kooperation 111
2.3.4 Wissenserwerb von
wichtigen Zielgruppen 112
2.3.5 Wissensprodukte 113
3 Wissen speichern 114
3.1 Schritte der Speicherung .. 117
3.1.1 Speichermedium
Datenbanken 119
3.1.2 Bibliotheken, Archive 122
3.1.3 Lessons Leamed 123
4 Wissen verteilen 124
4.1 Kommunikationsforen ....126
4.2 Computersysteme 127
4.2.1 Groupware 127
4.2.2 Intranet 128
4.3 Expertenrunden 132
4.4 Netzwerke 133
4.5 Wissensmärkte und messen 133
4.6 Videokonferenzen 134
4.7 Mentorenprosramme 135
4.8 Ehemalige 136
4.9 Job Rotation 136
4.10 Mitarbeiter TV 137
4.11 Mitarbeiterzeitung 138
5 Wissen nutzen 139
5.1 Barrieren gegen Wissens¬
management abbauen 139
5.1.1 Zeitliche Freiräume 141
5.1.2 Anreizsysteme 142
5.1.3 Imitationswettbewerb 144
5.1.4 Laborexperimente 144
6 Wissen steuern 145
6.1 Balanced Scorecard 145
7 Wissen bewerten 152
7.1 Verfahren und Modelle ...152
7.1.1 Wissen als Einheit 152
7.1.2 Marktwert 153
7.1.3 Kriterienmodelle 153
C Erfahrungsberichte 155
1 Wissensmanagement in
einer Untemehmensberatung 155
von Andreas Rüter, Mitglied
der Geschäftsleitung, und
Dr. Andrea Engelhardt, Associate
bei Booz Allen Hamilton
1.1 Wissensmanagement
Überblick 155
1.2 Fallbeispiel Unternehmens¬
beratung: Die Ausgangslage 158
1.3 Das Wissensmanagement
Projekt 158
1.4 Etablierung von wis
sensmanagement in der
Organisation 164
1.5 Lessons Learned 165
2 Wissensmanagement
in mittelständischen
Unternehmen 168
von Günter Schulz und Achim
Neurath, Krone AG, Berlin
2.1 Das Förderprojekt
»Firmenweiter Informa
tions Verbund« 168
2.2 Projektergebnisse 169
3 Wissensmanagement
im internet
das Knowledge Cafe 172
von Märten Schönherr,
Herlitz PBS AG, Berlin
3.1 Initialworkshop
Grundlage für den Erfolg . .173
3.2 Das Projekt 174
3.3 Intranetbasiertes
Wissensmanagement
Knowledge Cafe 179
D Der Service 183
1 Die Checklisten 183
1.1 Erste Schritte und Fragen . . 183
1.2 Die vier Schritte zu
einem wissensbasierten
Managementsystem 184
1.3 Wichtige Hinweise
für erfolgreiches
Wissensmanagement 185
1.4 Häufigste Fehler
und Barrieren 186
1.5 Nutzen von Wissens¬
management 187
2 Wichtige Adressen 188
2.1 Internet 188
3 Literaturtipps 189
3.1 Wissensmanagement 189
3.2 Arbeitstechniken 189
3.3 Management und Führung . . 190
Stichwortverzeichnis 191
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