Verfügbarkeit: Der Verkäufer-Knigge

Der Verkäufer-Knigge: Money machen mit Manieren

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kuhlmann, Anne 1966- (VerfasserIn), Zelms, Regina (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2000
Schriftenreihe:	Sales-Profi
Schlagworte:	Umgangsformen Ratgeber
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Beschreibung:	137 S. Ill.
ISBN:	3409114815

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adam_text	INHALT VORWORT . 5 1. YYMIT DEM HUT IN DER HAND . 11 ZUM BEISPIEL WOLFGANG FISCHER . 11 DER WINK MIT DEM ZAUNPFAHL . 12 DIE HIT-LISTE DER SCHLECHTEN MANIEREN . 12 2. KNIGGE FUER PROFIS AM TELEFON . 15 ES KOMMT AUF DIE STUNDE AN . 15 NUR KEINE ZIELLOSIGKEIT . 16 BOND, JAMES BOND . 16 STOERUNG - KEIN PROBLEM . 17 ENDE GUT - ALLES GUT . 17 JEDES TELEFONAT HAT FOLGEN . 18 WENN DER KUNDE DREIMAL KLINGELT . 18 KEINE LANGE LEITUNG IN DER TELEFONZENTRALE . 19 VORWIEGEND HEITER - AUCH BEIM HUNDERTSTEN MAL . 20 BEI ANRUF AUFTRAG - AUCH WENN SIE NICHT AM PLATZ SIND . . 22 HANDY-MANIA . 23 MAHLZEIT, MOBIL . 24 3. DRESS FOR SUCCESS - KLEIDUNG UND GERUCH . 27 KLEIDER MACHEN LEUTE . 27 SCHLIPSTRAEGER ODER KRAWATTENTRAEGER . 30 DIE TABU-LISTEN FUER DAMEN UND HERREN . 30 EDELKNITTER IST OUT . 32 KARIERT, GESTREIFT, GEPUNKTET . 33 VOM SCHEITEL BIS ZUR SOHLE . 33 MIT DER BRILLE AUF DER NASE . 34 HAARIGE PROBLEME . 34 MAKE YOUR MAKE-UP . 35 DUFT UND DEO . 36 ZAEHNE ZEIGEN . 36 4. IHR AUFTRITT, AL MUNDY . 37 DAS PERSOENLICHE GESPRAECH ENTSCHEIDET . 37 DAS 1X1 DER GUTEN VORBEREITUNG . 38 TERMINE, TERMINE . 39 ARTIGES ANMELDEN . 41 ABHOLUNG INKLUSIVE . 41 MIT STIL TREPPAUF UND TREPPAB . 42 PATERNOSTER & CO . 43 WOHIN MIT DEM HAVELOCK . 43 SITZ UND PLATZ . 43 WARTE, WARTE NUR EIN WEILCHEN . 44 SMOKE GETS IN YOUR EYES . 45 GRUSS UND KUSS . 45 SHAKE HANDS . 47 EMINENZ, EXELLENZ UND EHRENTITEL . 48 GRAF DRACULA & FAMILY . 50 FETTNAEPFCHEN FRAEULEIN DR. TITEL . 51 WAFFENTAUSCH VISITENKARTE . 52 HART, ABER HERZLICH VERHANDELN . 52 EIN SPAZIERGANG DURCH DAS UNTERNEHMEN . 54 YY. UND TSCHUESS " . 57 5. BUSINESS-ESSEN MIT TAKT UND STIL . 59 EDELAMBIENTE ODER STAMMTISCH . 59 NUN GEHT ' S LOS . 60 KOERPER SPRAECHE UND KOERPERHALTUNG . 61 TISCHLEINDECKDICH . 62 APERITIF UND ANDERE GETRAENKE . 65 BROT UND BUTTER . 65 SERVIETTENKUNST . 66 AMEUSE GUEULE UND FINGERSCHALEN . 66 VON GRAETEN UND KNOEDELN . 67 DIE SPRACHE DER BESTECKE . 71 SOCIAL DRINKING . 73 KOMMUNIKATION UND LOGISTIK BEI TISCH . 74 WIE FEUER UND WASSER . 75 YYZAHLEN, BITTE! " . 76 8 6. MIT SCHIRIN UND CHARME UNTERWEGS . 79 REISEN RICHTIG PLANEN . 79 MIT SACK UND PACK . 81 DAS WICHTIGSTE GEPAECKSTUECK: IHRE REISEMAPPE . 83 PANNENHILFE . 83 ICH PACKE MEINEN KOFFER . 84 7. DAS ABC DES GUTEN BENEHMENS IM HOTEL . 87 AUS UND EINCHECKEN . 87 BAD UND BIDET . 87 BARS . 88 BELLMAN . 88 CONCIERGE . 88 FAHRSTUHL . 88 KLIMAANLAGE . 89 NICHTRAUCHER-/RAUCHERZIMMER . 89 PAGE . 89 PORTIER . 89 PERSONAL UND SERVICE . 90 REKLAMATIONEN . 90 ROOMSERVICE . 90 SOMMELIER . 90 TAGESZIMMER . 91 TRINKGELD IM HOTEL . 91 UMWELTSCHUTZ . 91 VOITURIER (WAGENMEISTER) . 91 WAESCHESERVICE . 92 WECKDIENST . 92 8. YYGRAZIE - MONSIEUR " . 93 GESCHAEFTSREISEN INS AUSLAND . 93 DIE BESTE INFORMATIONSQUELLE . 93 SPRACHPROBLEME . 94 DAS ANGEMESSENE DANKESCHOEN . 95 PLAUDERN UND PARLIEREN . 95 DOS AND DON ' TS IN . - BELGIEN . 97 - CHINA . 97 - DAENEMARK . 98 9 - FINNLAND . 99 - FRANKREICH . 100 - GOLFSTAATEN . 101 - GRIECHENLAND . 103 - GROSSBRITANNIEN . . . 104 - ITALIEN . 106 - JAPAN . 108 - NIEDERLANDE . 110 - NORWEGEN . 111 - PORTUGAL . 111 - RUSSLAND . 112 - SCHWEDEN . 113 - SPANIEN . 113 - USA . 114 DIE 11 GRUNDREGELN IM AUSLAND . 116 9. IHR SCHREIBTISCH HAT SIE WIEDER . 117 MIT KOENIG KUNDE IN KONTAKT BLEIBEN . 117 YYDER BRIEF HAT HAEND ' UND FUESS ' " . 118 BEVOR DIE POST ABGEHT . 120 KEINE FAUXPAS BEIM FAXEN . 120 E-MAIL-ETIKETTE . 121 10. DIE LETZTEN PEINLICHKEITEN (EINE AUSWAHL) . 125 APROPOS AUTO . 126 DER ELEFANT IM PORZELLANLADEN . 127 LITERATUR . 129 STICHWORTVERZEICHNIS . 131 DIE AUTORINNEN . 137 10
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