Sauerbrey, C., & Henning, R. (2000). Kunden-Rückgewinnung: Erfolgreiches Management für Dienstleister. Vahlen.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sauerbrey, Christa, und Rolf Henning. Kunden-Rückgewinnung: Erfolgreiches Management Für Dienstleister. München: Vahlen, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sauerbrey, Christa, und Rolf Henning. Kunden-Rückgewinnung: Erfolgreiches Management Für Dienstleister. Vahlen, 2000.
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