Erfolgsfaktor Client Loyalty: Kunden-Agentur-Beziehungen erfolgreich gestalten
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Dt. Fach-Verl.
2000
|
| Schriftenreihe: | HorizontBooks
|
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 227 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3871506672 |
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Vorwort der Autoren 9
Einführung 11
1 Grundlagen der Kunden Agentur
Beziehung 15
1.1 Etats und ihre Stabilität: Begründung für ein aktives
Beziehungsmanagement 15
1.2 Der Kunde im Mittelpunkt: Eine Kundentypologie .... 23
1.3 Was Kunden Agentur Beziehungen auszeichnet 33
2 Das Management von Kunden Agentur
Beziehungen 51
2.1 Knowyour Client: Die strategische Beziehungsanalyse . . 51
2.2 Reibungspunkte zwischen Agentur und Kunde:
Die häufigsten Ursachen 71
2.3 Die strukturierte Beziehung: Eine Arbeitssystematik ... 81
2.4 Briefing und Rebriefing: Die Basis für den Erfolg 93
2.5 Get your Client involved 107
2.6 Mit Verträgen Kunden binden: Pacta suntservanda . . . 119
2.7 Qualitätssicherung: Eine notwendige Voraussetzung . . . 127
3 Zufriedenheitsmanagement der Agentur:
Interne und externe Herausforderungen . . . 143
3.1 Mitarbeiterzufriedenheit:
Basis für erfolgreiche Kundenbeziehungen 143
3.2 Kundenzufriedenheit planen, messen und umsetzen . . . 159
3.3 Client Complaints:
Aktives Beschwerdemanagement in der Agentur 175
Epilog 191
Nachwort 195
Anhang 197
Literatur 223
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