Strategie-Umsetzung mittels Balanced-Scorecard: Entwicklung spezifischer Kennzahlensysteme für die Bereiche Energiewirtschaft, IT-Einsatz und Pharma-Produktion
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2000
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23 |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
1.
EINLEITUNG
7
1.1.
KURZEINFUEHRUNG
IN
BSC
(BALANCED
SCORECARD)
7
1.2.
ZIELSETZUNG
DER
VORLIEGENDEN
PROJEKTARBEIT
8
1.3.
VORGEHENSMETHODIK
8
2.
KENNZAHLENENTWICKLUNG
FUER
DEN
BEREICH
ENERGIEWIRTSCHAFT
10
2.1.
VORSTELLUNG
UND
ABGRENZUNG
DES
BEREICHES
10
2.2.
VISION
UND
STRATEGIE
DES
UNTERSUCHTEN
BEREICHES
10
2.3.
ZIELSETZUNGEN,
ERFOLGSFAKTOREN
UND
MESSGROESSEN
12
2.3.1.
FINANZPERSPEKTIVE
12
2.3.2.
KUNDENPERSPEKTIVE
16
2.3.3.
INTERNE
PERSPEKTIVE
19
2.3.4.
LERN
UND
ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE
21
2.4.
EINORDNUNG
UND
AUSGEWOGENHEIT
DER
KENNZAHLEN
22
2.5.
KENNZAHLENMODELL
DES
BEREICHES
ENERGIEWIRTSCHAFT
23
3.
KENNZAHLEN-ENTWICKLUNG
FUER
DEN
BEREICH
IT-EINSATZ
25
3.1.
VORSTELLUNG
UND
ABGRENZUNG
DES
BEREICHES
25
3.2.
VISION
UND
STRATEGIE
DES
BEREICHES
25
3.3.
ZIELSETZUNGEN,
ERFOLGSFAKTOREN
UND
MESSGROESSEN.
28
3.4.
EINORDNUNG
UND
AUSGEWOGENHEIT
DER
KENNZAHLEN
34
3.5.
KENNZAHLENMODELL
DES
BEREICHES
IT-EINSATZ
36
4.
KENNZAHLEN-ENTWICKLUNG
FUER
DEN
BEREICH
PHARMA-PRODUKTION
39
4.1.
VORSTELLUNG
UND
ABGRENZUNG
DES
BEREICHES
39
4.2.
VISION
UND
STRATEGIE
DES
BEREICHES
39
4.3.
ZIELSETZUNGEN,
ERFOLGSFAKTOREN
UND
MESSGROESSEN
42
4.3.1.
FINANZPERSPEKTIVE
42
4.3.2.
KUNDENPERSPEKTIVE
45
4.3.3.
INTERNE
PROZESS-PERSPEKTIVE
47
4.3.4.
LERN
UND
ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE
(INNOVATION
UND
MITARBEITER)
49
4.4.
EINORDNUNG
UND
AUSGEWOGENHEIT
DER
KENNZAHLEN
51
4.5.
KENNZAHLENMODELLE
DES
BEREICHES
PHARMA-PRODUKTION
53
5.
SCHLUSSBETRACHTUNGEN
55
5.1.
DISKUSSION
DER
VORGEHENSMETHODIK
55
5.2.
VERGLEICH
DER
KENNZAHLENSYSTEME
55
6.
LITERATURVERZEICHNIS
57 |
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