MUM - ein Qualitätsprogramm zum Anfassen:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Huber
2000
|
| Schriftenreihe: | Management im Gesundheitswesen
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Inhalt
Geleitwort (Doris Schiemann) 9
1. Einleitung (Hedi Franfois-Kettner und Martina Roes) 11
2. Grundsätzliche Aussagen zum Qualitäts¬
begriff und zum Qualitätsmanagement
im Universitätsklinikum Benjamin Franklin
in Berlin (Martina Roes) 15
2.1 Äußere Rahmenbedingungen 15
2.2 Qualität im Gesundheitswesen 15
2.3 Die vier Ebenen einer Qualitätsbestimmung 19
1. Ebene: Ausführung einer Handlung 19
2. Ebene: Die Umgebung, in der die Handlung stattfindet 20
3. Ebene: Der Beitrag des Patienten und seiner Angehörigen 20
4. Ebene: Das Angebot 21
2.4 Das Qualitätsmanagement im UKBF 22
Definitionen von Qualität 22
Standards 25
Richtlinien 26
Kriterien 27
Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung 31
2.5 Das Pflegeleitbild im UKBF 33
Analyse des Status quo 35
Konzeptionsphase 35
Implementierungsphase 38
Kontrollphase 40
2.6 Die dezentrale Methode zur Qualitätssicherung 40
Konzept zur Standardentwicklung nach Norma Lang 41
6 MUM - Qualitätsprogramm
Die Prinzipien der dezentralen Methode nach Patricia Schroeder . 42
2.7 Die sieben Schritte der dezentralen Methode zur Qualitäts¬
sicherung nach Hannie Giebing 44
Schritt 1: Bestimmung der pflegerischen Werte 44
Schritt 2: Themenwahl 45
Schritt 3: Standardformulierung und Kriterienentwicklung 47
Schritt 4: Messung der tatsächlichen Leistung 48
Schritt 5: Ist-Soll-Vergleich 49
Schritt 6: Schlußfolgerungen 49
Schritt 7: Änderungen umsetzen 50
2.8 Interne Prozeßberatung 51
2.9 Resümee 56
3. Die Gestaltung von Implementierungs¬
prozessen (Martina Roes) 59
3.1 Kurze Darstellung verschiedener Innovationstheorien 59
3.2 Die Verbreitung von Innovationen nach Everett Rogers 63
Innovation 64
Kommunikation 65
Zeit 66
Der Innovations-Entscheidungsprozeß 66
Die Innovationsfreudigkeit 70
Das soziale System 71
3.3 Resümee 72
4. Der originäre Ansatz: Das Marker Management
System (MMS3) (Martina Roes und Hedi Franfois-Kettner) . 75
4.1 Die fünf Subsysteme des Marker Management Systems® 77
Das Dokumentationssystem (M-DOC®) 77
Das Beurteilungssystem für pflegerische Handlungen (M-PASe).. 78
Inhalt 7
Das Personalentwicklungssystem (M-STAFF®) 78
Das System zur Vergabe von Aufgaben (M-DELe) 78
Das System zur Entlassungsplanung (M-DSP®) 79
4.2 Praxismodell A: Das Marker Modell zur Standardentwicklung
(MMSD°) 80
Strukturstandards 81
Prozeßstandards 81
Ergebnisstandards 82
4.3 Praxismodell B: Das Marker Umbrella Model zur Qualitäts¬
sicherung und -Verbesserung (MUMQA® bzw. MUMQM°) 82
Allgemeines 82
Die neun Aktivitäten des Modells 84
Weitere verbindende Elemente 88
4.4 Resümee 89
5. Die UKBF-Fassung: Monitoring - Evaluation -
Management (Martina Roes) 93
5.1 Allgemeines zum Qualitätsprogramm 93
5.2 Das Qualitätsprogramm 96
5.3 Die sieben Bausteine des Qualitätsprogramms (MUM, 1997)
(Martina Roes, Gertrud Schmälzle,Therese Lehmann,
Hedi Francois-Kettner) 98
Baustein 1: Die Standardentwicklung 100
Baustein 2: Aus-, Fort- und Weiterbildung 103
Baustein 3: Kompetenzen 107
Baustein 4: Überprüfung 109
Baustein 5: Risikomanagement 111
Baustein 6: Ressourcen 114
Baustein 7: Problemanalyse 117
5.4 Die Überprüfung der Umsetzung von MUM 118
5.5 Die fünf ergänzenden Elemente von MUM 120
Der MUM-Leitfaden 120
ö MUM - Qualitätsprogramm
Der Qualitätsplan 120
Der Qualitätsbericht 121
Die Qualitätsentwicklungskommission 121
Das iPB-Team 122
5.6 Resümee 122
6. Die Implementierung des Qualitäts¬
programms MUM im Universitätsklinikum
Benjamin Franklin (Martina Roes, Gertrud Schmälzte,
Therese Lehmann und Hedi Francois-Kettner) 127
6.1 Die drei Phasen der Implementierung 128
Die Vörphase 129
Die Initiierungsphase 130
Die Implementierungsphase 133
6.2 Resümee 139
7. Schlußbemerkung (Martina Roes) 143
Literaturverzeichnis 145
Anlagen 150
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