Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken: eine Einführung in das Qualitätsmanagement
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2000
|
| Series: | [Europäische Hochschulschriften / 40]
73 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 135 Seiten Diagramme |
| ISBN: | 363135942X |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013043546 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20240530 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 000313s2000 gw |||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 958438374 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 363135942X |9 3-631-35942-X | ||
| 035 | |a (OCoLC)52411664 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013043546 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-898 |a DE-355 |a DE-739 |a DE-703 |a DE-29 |a DE-384 |a DE-573 |a DE-12 |a DE-1102 |a DE-20 |a DE-M347 |a DE-473 |a DE-91 |a DE-19 |a DE-210 |a DE-70 |a DE-521 |a DE-634 |a DE-83 |a DE-11 |a DE-525 |a DE-188 | ||
| 050 | 0 | |a Z675.R45N415 2000 | |
| 084 | |a AN 70300 |0 (DE-625)6242: |2 rvk | ||
| 084 | |a QR 700 |0 (DE-625)142074: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 02 |2 sdnb | ||
| 084 | |a INF 730f |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Nelles, Alexandra |e Verfasser |0 (DE-588)122191153 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken |b eine Einführung in das Qualitätsmanagement |c Alexandra Nelles |
| 246 | 1 | 3 | |a Total quality management in wissenschaftlichen Bibliotheken |
| 264 | 1 | |a Frankfurt am Main [u.a.] |b Lang |c 2000 | |
| 300 | |a 135 Seiten |b Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a [Europäische Hochschulschriften / 40] |v 73 | |
| 502 | |b Diplomarbeit |c Fachhochschule Hannover |d 1997 | ||
| 650 | 7 | |a Bibliotheekbeheer |2 gtt | |
| 650 | 7 | |a Kwaliteitszorg |2 gtt | |
| 650 | 7 | |a Wetenschappelijke bibliotheken |2 gtt | |
| 650 | 4 | |a Research libraries -- Administration | |
| 650 | 4 | |a Academic libraries -- Administration | |
| 650 | 4 | |a Scientific libraries -- Administration | |
| 650 | 4 | |a Total quality management | |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wissenschaftliche Bibliothek |0 (DE-588)4066573-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Leistungsmessung |0 (DE-588)4167290-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4151278-9 |a Einführung |2 gnd-content | |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Wissenschaftliche Bibliothek |0 (DE-588)4066573-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-188 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Leistungsmessung |0 (DE-588)4167290-2 |D s |
| 689 | 2 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 810 | 2 | |a 40] |t [Europäische Hochschulschriften |v 73 |w (DE-604)BV000013131 |9 73 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008886291&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008886291 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1823939791621718016 |
|---|---|
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
Abbildungsverzeichnis 9
Abkürzungsverzeichnis 11
1 Einleitung 15
2 Was versteht man unter Total Quality Manage¬
ment? 17
2.1 Schwerpunkte im Total Quality Management 17
2.2 Der Qualitätsbegriff 20
3 Warum ist Total Quality Management für Bi¬
bliotheken interessant? 23
4 Geschichte des Qualitätsmanagements 29
4.1 Die Geschichte des Qualitätsmanagements im All¬
gemeinen 29
4.2 Geschichte des Total Quality Managements im Bi¬
bliotheksbereich 29
5 ISO 9000ff. und Total Quality Management 35
5.1 Was ist die ISO 9000 ff. ? 35
5.2 Unterschiede zwischen ISO 9000 ff. und Total
Quality Management 38
5.3 Vorbehalte gegen die ISO 9000 ff. 38
6 Instrumente des Qualitätsmanagements 41
6.1 Qualitätsplanung 42
7
6.1.1 Strategische Qualitätsplanung 42
6.1.1.1 Auftragsformulierung 42
6.1.1.2 Qualitätsziele 44
6.1.1.3 Nahziele 46
6.1.2 Operative Qualitätsplanung 48
6.1.2.1 SERVQUAL Methode 48
6.1.2.2 Sequentielle Ereignismethode 50
6.1.2.3 Frequenz Relevanz Analyse (FRAP) 51
6.1.2.4 Pareto Diagramm 52
6.1.2.5 Mitarbeiterbefragung 54
6.1.2.6 Betriebliches Vorschlagwesen 54
6.1.2.7 Fischgrat Diagramm 55
6.1.2.8 Fehlermöglichkeits und einflußanalyse (FMEA) 56
6.1.2.9 Quality Function Deployment (QFD) 57
6.2 Qualitätslenkung 60
6.2.1 Personeile unternehmenskulturelle Instrumente. 61
6.2.2 Organisatorisch strukturelle Instrumente 63
6.2.2.2 Qualitätszirkel 64
6.2.3 Systembezogene Instrumente 69
6.3 Qualitätsprüfung 69
6.3.1 Kontrollsysteme 70
6.3.2 Beschwerdemanagement 70
6.3.3 Bibliotheksstatistik und Leistungsmessung 71
6.3.4 Schriftliche Umfrage und Interview 74
6.3.5 Checklisten 75
6.3.6 Beobachtung 75
6.3.7 Simulation 76
6.3.8 Tagebuchverfahren 77
6.3.9 ISO CD 11620 77
6.3.10 Benchmarking 78
6.4 Qualitätsdarlegung 80
6.4.1 Qualitätsmanagement Handbuch 81
6.4.2 Arbeitsabläufe 83
6.4.3 Arbeitsanweisungen 84
6.4.4 Qualitätsstatistiken 85
8
6.4.5 Audit 86
6.4.6 Zertifizierung 88
6.4.7 Lenkung von Dokumenten 90
7 Implementierung eines Qualitätsmanagement Sy¬
stems 93
7.1 Umsetzungsmöglichkeiten 93
7.1.1 ISO 9000 94
7.1.2 Qualitätsauszeichnungen 94
7.1.3 Beispiele aus Bibliotheken 98
7.2 Probleme bei der Einführung von Total Quality
Management 104
8 Qualitätskosten 107
8.1 Verhütungskosten 108
8.2 Prüfkosten 109
8.3 Interne Fehlerkosten 109
8.4 Externe Fehlerkosten 109
9 Ausblick 113
Zitierte Literatur 117
Darüberhinaus verwandte Literatur 123
9
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Entwicklung des TQM
in Anlehnung an: Zink, Klaus J. (Hrsg.) (1994), S.
80 30
Abb. 2 Jährliche Anzahl der Publikationen zu Manage¬
ment Literatur insgesamt (Quelle: ABI / INFORM
Datenbank)
aus: Brockmann, John R. (1992) , S. 284 31
Abb. 3 Jährliche Anzahl der Publikationen im Bereich
der Bibliotheks und Informationswissenschaften
(Quelle: LISA und Information Sciene Abstract
Datenbank)
aus: Brockmann, John R. (1992), S. 284 33
Abb. 4 Unterschiede zwischen ISO 9001, 9002 und 9003
aus: DetNorske Veritas (1997) 36
Abb. 5 Blueprint für die Ausleihe eines Buches
in Anlehnung an: Bruhn, Manfred (1996), S. 57. 50
Abb. 6 Beispiel einer Frequent Relevanz Analyse
aus: Eversheim, Walter (Hrsg) (1997), S. 166 52
Abb. 7 Beispiel für ein Pareto Diagramm
aus: Jurow, Susan (1993), S. 121 53
Abb. 8 Beispiel für ein Fischgrat Diagramm
aus: Jurow, Susan (1993a), S. 120 55
11
Abb. 9 FMEA Formular für die Analyse eines Prozesses
mit Kundenkontakt
aus: Eversheim, Walter (Hrsg.) (1997), S. 100 57
Abb. 10 Beispiel für ein Qualitätshaus
aus: Gimpel, Bernd (1995), S. 33 59
Abb. 11 Darstellung eines Problemlösungskreises
aus: Towler, Constance F. (1993), S. 106 68
Abb. 12 Qualitätsmodell des MBNQA
aus: Bruhn, Manfred (1996), S. 202 96
Abb. 13 Modell für die Implementierung eines QM Sy
stems
nach: Barnard, Susan B. (1993), S. 62 101
Abb. 14 Beziehung zwischen Qualität und Kosten
aus: Franklin, Brinkley (1994), S. 74 110
Abb. 15 Entwicklung der Qualitätskosten
aus: Franklin, Brinkley (1994), S. 77 111
12 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Nelles, Alexandra |
| author_GND | (DE-588)122191153 |
| author_facet | Nelles, Alexandra |
| author_role | aut |
| author_sort | Nelles, Alexandra |
| author_variant | a n an |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013043546 |
| callnumber-first | Z - Library Science |
| callnumber-label | Z675 |
| callnumber-raw | Z675.R45N415 2000 |
| callnumber-search | Z675.R45N415 2000 |
| callnumber-sort | Z 3675 R45 N415 42000 |
| callnumber-subject | Z - Books and Writing |
| classification_rvk | AN 70300 QR 700 |
| classification_tum | INF 730f |
| ctrlnum | (OCoLC)52411664 (DE-599)BVBBV013043546 |
| discipline | Allgemeines Bibliotheks- u. Informationswesen Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008cb4500</leader><controlfield tag="001">BV013043546</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20240530</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">000313s2000 gw |||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">958438374</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">363135942X</subfield><subfield code="9">3-631-35942-X</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)52411664</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013043546</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-70</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-525</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Z675.R45N415 2000</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AN 70300</subfield><subfield code="0">(DE-625)6242:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 700</subfield><subfield code="0">(DE-625)142074:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">02</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">INF 730f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Nelles, Alexandra</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)122191153</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken</subfield><subfield code="b">eine Einführung in das Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="c">Alexandra Nelles</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Total quality management in wissenschaftlichen Bibliotheken</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Frankfurt am Main [u.a.]</subfield><subfield code="b">Lang</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">135 Seiten</subfield><subfield code="b">Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">[Europäische Hochschulschriften / 40]</subfield><subfield code="v">73</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">Diplomarbeit</subfield><subfield code="c">Fachhochschule Hannover</subfield><subfield code="d">1997</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Bibliotheekbeheer</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Kwaliteitszorg</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Wetenschappelijke bibliotheken</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Research libraries -- Administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Academic libraries -- Administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Scientific libraries -- Administration</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Total quality management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wissenschaftliche Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4066573-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Leistungsmessung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167290-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4151278-9</subfield><subfield code="a">Einführung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Wissenschaftliche Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4066573-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Leistungsmessung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167290-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="810" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">40]</subfield><subfield code="t">[Europäische Hochschulschriften</subfield><subfield code="v">73</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV000013131</subfield><subfield code="9">73</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008886291&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008886291</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4151278-9 Einführung gnd-content (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Einführung Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV013043546 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2025-02-13T11:02:13Z |
| institution | BVB |
| isbn | 363135942X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008886291 |
| oclc_num | 52411664 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-898 DE-BY-UBR DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-703 DE-29 DE-384 DE-573 DE-12 DE-1102 DE-20 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-91 DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-210 DE-70 DE-521 DE-634 DE-83 DE-11 DE-525 DE-188 |
| owner_facet | DE-898 DE-BY-UBR DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-703 DE-29 DE-384 DE-573 DE-12 DE-1102 DE-20 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-91 DE-BY-TUM DE-19 DE-BY-UBM DE-210 DE-70 DE-521 DE-634 DE-83 DE-11 DE-525 DE-188 |
| physical | 135 Seiten Diagramme |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Lang |
| record_format | marc |
| series2 | [Europäische Hochschulschriften / 40] |
| spelling | Nelles, Alexandra Verfasser (DE-588)122191153 aut Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement Alexandra Nelles Total quality management in wissenschaftlichen Bibliotheken Frankfurt am Main [u.a.] Lang 2000 135 Seiten Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier [Europäische Hochschulschriften / 40] 73 Diplomarbeit Fachhochschule Hannover 1997 Bibliotheekbeheer gtt Kwaliteitszorg gtt Wetenschappelijke bibliotheken gtt Research libraries -- Administration Academic libraries -- Administration Scientific libraries -- Administration Total quality management Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Wissenschaftliche Bibliothek (DE-588)4066573-2 gnd rswk-swf Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd rswk-swf Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd rswk-swf (DE-588)4151278-9 Einführung gnd-content (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Wissenschaftliche Bibliothek (DE-588)4066573-2 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-604 Bibliothek (DE-588)4006439-6 s DE-188 Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 s 1\p DE-604 40] [Europäische Hochschulschriften 73 (DE-604)BV000013131 73 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008886291&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Nelles, Alexandra Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement Bibliotheekbeheer gtt Kwaliteitszorg gtt Wetenschappelijke bibliotheken gtt Research libraries -- Administration Academic libraries -- Administration Scientific libraries -- Administration Total quality management Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Wissenschaftliche Bibliothek (DE-588)4066573-2 gnd Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4066573-2 (DE-588)4006439-6 (DE-588)4167290-2 (DE-588)4151278-9 (DE-588)4113937-9 |
| title | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement |
| title_alt | Total quality management in wissenschaftlichen Bibliotheken |
| title_auth | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement |
| title_exact_search | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement |
| title_full | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement Alexandra Nelles |
| title_fullStr | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement Alexandra Nelles |
| title_full_unstemmed | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken eine Einführung in das Qualitätsmanagement Alexandra Nelles |
| title_short | Total-quality-Management in wissenschaftlichen Bibliotheken |
| title_sort | total quality management in wissenschaftlichen bibliotheken eine einfuhrung in das qualitatsmanagement |
| title_sub | eine Einführung in das Qualitätsmanagement |
| topic | Bibliotheekbeheer gtt Kwaliteitszorg gtt Wetenschappelijke bibliotheken gtt Research libraries -- Administration Academic libraries -- Administration Scientific libraries -- Administration Total quality management Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Wissenschaftliche Bibliothek (DE-588)4066573-2 gnd Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd Leistungsmessung (DE-588)4167290-2 gnd |
| topic_facet | Bibliotheekbeheer Kwaliteitszorg Wetenschappelijke bibliotheken Research libraries -- Administration Academic libraries -- Administration Scientific libraries -- Administration Total quality management Qualitätsmanagement Wissenschaftliche Bibliothek Bibliothek Leistungsmessung Einführung Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008886291&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV000013131 |
| work_keys_str_mv | AT nellesalexandra totalqualitymanagementinwissenschaftlichenbibliothekeneineeinfuhrungindasqualitatsmanagement AT nellesalexandra totalqualitymanagementinwissenschaftlichenbibliotheken |