Cleveland, B., Mayben, J., & Greff, G. (2000). Call-Center-Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (2. Nachdr.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Cleveland, Brad, Julia Mayben, und Günter Greff. Call-Center-Management: Leitfaden Für Aufbau, Organisation Und Führung Von Teleservicecentern. 2. Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Cleveland, Brad, et al. Call-Center-Management: Leitfaden Für Aufbau, Organisation Und Führung Von Teleservicecentern. 2. Nachdr. Gabler, 2000.
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