Beziehungsmanagement im Internet: eine Analyse der Informationsbedürfnisse auf Konsumgütermärkten und der Möglichkeiten ihrer Befriedigung durch Beziehungsmanagement unter Nutzung des Internets
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar [u.a.]
Eul
2000
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| Schriftenreihe: | Reihe: Wirtschaftsinformatik
29 |
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|---|---|
| adam_text | I. Inhaltsverzeichnis
I.INHALTSVERZEICHNIS VIII
II. ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XII
III. ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
IV. TABELLENVERZEICHNIS XVI
1. EINFÜHRUNG 1
l.l.Thematische Einführung 1
1.2.Referenzmodell zum Verhältnis von Informationsbedürfnissen, dem
Management von Anbieter Nachfrager Beziehungen und Medien in
Konsumgütermärkten 6
1.3. Eingrenzung 10
2. INFORMATIONSBEDÜRFNISSE AUF
KONSUMGÜTERMÄRKTEN 12
2.1.Informationsbedürfnisse von Anbieter und Nachfrager 15
2.1.1. Informaüonsbedürfnisse der Anbieter 15
2.1.1.1. Wettbewerbsstrategische Bedeutung von Informationen 16
2.1.1.2. Informationsökonomische Theorie der Informanonsbedürfhisse
der Anbieter im Austausch mit Nachfragern 19
2.1.1.2.1. Bedürfnisermittlung 20
2.1.1.2.2. Leistungsvermittlung 22
2.1.2. Theorien zu Informationsbedürfhissen der Nachfrager 25
2.1.2.1. Agency Theorie 27
2.1.2.2. Informationsökonomische Gütertypologie 30
2.1.2.3. Theorie des wahrgenommenen Risikos 32
2.1.2.4. (Grenz )Kosten Nutzen Ansatz der Informationsaufnahme von
Nachfragern 35
2.1.2.5. Zusammenfassung 37
2.2.Die vermittelnde Funktion von Information zwischen Anbieter und
Nachfrager im wirtschaftlichen Austausch 38
2.3.Informationsbedürfhisse: Systematik und Einflüsse auf ihre
Determinanten 43
2.3.1. Entscheidungsorientierte Systematik der Determinanten des Bedarfs
an Informationen unwirtschaftlichen Austausch 43
1A
2.3.2. Einflüsse auf die Determinanten des zu bewältigenden
Informationsvolumens 49
2.3.2.1. Heterogenität 50
2.3.2.2. Komplexität 60
2.3.2.3. Dynamik 70
2.3.3. Auswirkungen gestiegenen Informationsbedarfs auf
Informationsbedürfnisse 77
3. INFORMATIONSÜBERTRAGUNGSKAPAZITÄT VON MEDIEN
ZUR BEFRIEDIGUNG GESTIEGENER
INFORMATIONSBEDÜRFNISSE 80
3.1.Grundlegende Formen der Informationsübertragung zwischen Anbieter
und Nachfrager 80
3.1.1. Screeningund Signaling durch den Anbieter 82
3.1.2. Screeningund Signaling durch den Nachfrager 83
3.1.3. Informationsvermittlung durch Institutionen 89
3.2.Kapazität von Medien zur Informationsübertragung 90
3.2.1. Kapazitätsquerschnitt 96
3.2.2. Informanonsintensität 99
3.2.3. Zeitkomponente der Mediennutzung 102
3.2.4. Richtung des Informationsflusses 106
3.3.Zusammenfassung 113
4. BEFRIEDIGUNG VON ANBIETER UND ~1
NACHFRAGERSEITIGEN INFORMATIONSBEDÜRFNISSEN
DURCH BEZIEHUNGSMANAGEMENT UND SEINE
AUSGESTALTUNG IM INTERNET 115
4.1.Entwicklung des Beziehungsmanagements 117
4.1.1. Defizite der Informationsfunktionen eines segmentorientierten
Marketing Managements 118
4.1.2. Von der Transaktion zur Beziehung: Die Entstehung
beziehungsorientierten Managements 126
4.2.Der Beziehungsmanagement Ansäte: Begriff, Kennzeichen, Ziel und
Instrumente 131
4.2.1. Begriff und Eingrenzung 131
4.2.2. Kennzeichen des Beziehungsmanagements nach DILLER 136
4.2.3. Erweiterung des Kennzeichenkatalogs des Beziehungsmanagements:
Informationsperspektive 138
X
4.2.4. Wirkung der Kundenbindung und Zielcharakter im
Beziehungsmanagement 141
4.2.4.1. Kundenbindung aus Kostensicht 145
4.2.4.2. Kundenbindung aus Erlössicht 146
4.2.4.3. Synergien: Kundenbindung und Information 154
4.2.4.4. Einordnung der Kundenbindung im Zielsystem der
Unternehmung 157
4.2.5. Instrumente zur Kundenbindung 158
f 4.3.Befriedigung von anbieterseitigen Informationsbedürfhissen durch
Beziehungsmanagement und seine Ausgestaltung im Internet 162
4.3.1. Bewältigung der Heterogenität von Nachfragern durch
Beziehungsmanagement 162
4.3.2. Bewältigung der Komplexität des Nachfragerverhaltens durch
Beziehungsmanagement 174
4.3.3. Exkurs: Rechtlicher Rahmen für das Lernen über Kunden 186
4.3.4. Bewältigung der Dynamik der Nachfrage durch
Beziehungsmanagement 193
4.3.5. Ein Beispiel für Synergien von Informationsversorgung und
f Kundenbindung: Beschwerdemanagement 205
i4.4.Befriedigung von nachfragerseitigen Informationsbedürfnissen durch
Beziehungsmanagement und seine Ausgestaltung im Internet 208
4.4.1. Beziehungsmanagement aus Sicht der Theorien zu
Informationsbedürfnissen des Nachfragers 210
4.4.1.1. Beziehungsmanagement aus Sicht der Agency Theorie 210
4.4.1.2. Wahrgenommenes Risiko und Beziehungsmanagement 211
4.4.1.3. Beziehungsmanagement aus Sicht der informationsökonomischen
Gütertypologie und des Grenzkostenkalküls 216
4.4.2. Unterstützung des Nachfragers bei der Bewältigung der Heterogenitat
des Angebots durch Beziehungsmanagement 218
4.4.3. Exkurs: Automated Collaborative Filtenng 230
4.4.4. Unterstützung des Nachfragers bei der Bewältigung der Komplexität
des Angebots durch Beziehungsmanagement 233
4.4.5. Exkurs: Identifizierung von Meinungsführern durch
Beziehungsmanagement 246
XI
4.4.6. Unterstützung des Nachfragers bei der Bewältigung der Dynamik des
Angebots durch Beziehungsmanagement 252
4.5. Mechanismen und Instrumente im Überblick und im gemeinsamen
Einsatz 261
4.6.Ergänzung: Zentrale Technologien zur unternehmungsinternen Stützung
des Beziehungsmanagements 265
4.6.1. Data Warehouse 266
4.6.2. Data Mining 271
5. ZUSAMMENFASSUNG 276 ]
6. LITERATURVERZEICHNIS 279
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| spellingShingle | Ludwig, Marc Alexandre 1970- Beziehungsmanagement im Internet eine Analyse der Informationsbedürfnisse auf Konsumgütermärkten und der Möglichkeiten ihrer Befriedigung durch Beziehungsmanagement unter Nutzung des Internets Reihe: Wirtschaftsinformatik Internet marketing Customer relations Customer services -- Communication systems Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Konsumgüterhandel (DE-588)4229881-7 gnd Informationsbedarf (DE-588)4026911-5 gnd Internet (DE-588)4308416-3 gnd |
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