Natürliches Verkaufen: das Persönlichkeitstraining für mehr Erfolg bei Ihren Kunden
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Econ-Taschenbuch-Verl.
2000
|
| Schriftenreihe: | Econ
21433 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Lizenzausg. des Econ-Verl., Düsseldorf |
| Beschreibung: | 212 S. 18 cm |
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INHALT
VORWORT
.
9
1.
WORAUF
ES
IM
VERKAUF
AN
KOMMT
.
11
NUR
DER
STARKE
UEBERLEBT
.
12
GROESSE
IST
NICHT
UNBEDINGT
STAERKE
.
14
TEMPO
WIRD
ENTSCHEIDEND
.
15
SO
FREI
IST
DIE
FREIE
MARKTWIRTSCHAFT
NICHT
.
18
WELCHE
VORTEILE
BIETEN
SIE?
.
20
SIE
HABEN
BEDEUTEND
MEHR
EINFLUSS,
ALS
SIE
GLAUBEN
.
.
21
WER
SICH
SELBST
GUT
VERKAUFT,
IST
ERFOLGREICHER
.
24
AUCH
BERATUNG
MUSS
VERKAUFT
WERDEN
.
26
WORAUF
ES
AM
MEISTEN
ANKOMMT
.28
2.
BLEIBEN
SIE
NATUERLICH,
UND
WERDEN
SIE
STARK
.
32
SELBSTANNAHME
KOMMT
ZUERST
.
33
AKZEPTIEREN
SIE
IHRE
VERANLAGUNGEN
.34
ICH
MAG
MICH,
WEIL
ES
MICH
GIBT
.
39
AKZEPTIEREN
SIE
AUCH
IHRE
GEFUEHLE
.
40
WIE
SIE
NEGATIVE
GEFUEHLE
ABBAUEN
.
41
VERAENDERN
SIE,
WAS
IHNEN
NICHT
PASST
.
44
IHRE
SOZIALE
KOMPETENZ
WIRD
WICHTIGER
.
46
ENERGIE
KOMMT
VON
GLAUBEN
.
53
INHALT
3.
MOTIVIEREN
SIE
SICH
JEDEN
TAG
.58
VERMEIDEN
SIE
NEGATIVE
GEDANKEN
.
59
SETZEN
SIE
SICH
SINNVOLLE
ZIELE
FUER
DEN
TAG
.
61
SETZEN
SIE
SICH
ZUSAETZLICHE
ZIELE,
DIE
EINEN
TIEFEREN
SINN
HABEN
.
66
SEIEN
SIE
GEFASST
AUF
NIEDERLAGEN
.68
BEWAHREN
SIE
IHREN
NATUERLICHEN
OPTIMISMUS
.
70
4.
WIE
SIE
NEUE
KUNDEN
AKQUIRIEREN
.
73
DAS
UNTERNEHMERISCHE
DENKEN
.74
DIE
AKQUISITION
AM
TELEFON
.
79
DAS
TELEFONSKRIPT
.
81
IHR
VERHALTEN
BEIM
ERSTBESUCH
.86
5.
WIE
SIE
AUF
KUNDEN
ZUGEHEN
.90
DIE
ERSTEN
DREI
SEKUNDEN
EINER
BEGEGNUNG
.
91
DIE
ERSTEN
DREI
SCHRITTE
.
93
IHRE
KOERPERSPRACHE
.
101
HALTEN
SIE
AUGENKONTAKT
.
103
ZEIGEN
SIE
EIN
FREUNDLICHES
GESICHT
.
105
6.
WIE
SIE
KUNDEN
ANSPRECHEN
.108
DIE
ERSTEN
WORTE
NACH
DER
BEGRUESSUNG
.
109
HOEREN
SIE
GENAU
HIN
.
112
ENTDECKEN
SIE
DIE
WELT
DES
KUNDEN
.
113
OEFFNEN
SIE
DEN
KUNDEN
DURCH
AKTIVES
ZUHOEREN
.
117
EMOTIONALE
STATEMENTS
.120
SPIEGELN
.
*
.
123
EMOTIONALE
FRAGEN
.
125
ACHTEN
SIE
AUF
DIE
GEFUEHLSLAGE
DES
KUNDEN
.
131
INHALT
7.
STELLEN
SIE
DIE
RICHTIGEN
FRAGEN
.134
WERFRAGT,
FUEHRT
.
135
DIE
FRAGEFORMEN
.
136
BEREITEN
SIE
SACHFRAGEN
VOR
.
139
FRAGEN
SIE
NACH
IHREN
VERKAUFSCHANCEN
.
141
8.
ARGUMENTIEREN
SIE
KUNDENORIENTIERT,
OFFEN
UND
EHRLICH
.
145
KUNDENORIENTIERTE
ARGUMENTATION
.
146
WIE
SIE
EINWAENDE
AUFLOESEN
.
.150
WIE
BEGEGNET
MAN
EINWAENDEN?
-
ZEHN
VERHALTENSMASSREGELN
.
154
DER
PREIS-EINWAND
.158
PREISSENKUNGEN
SIND
GEFAEHRLICH
.
160
DER
PREIS
IST
NICHT
IMMER
WICHTIG
.
161
SIE
MUESSEN
DEN
PREIS
VERKAUFEN
.
162
ZEHN
PUNKTE
FUER
PREISVERHANDLUNGEN
.164
BLEIBEN
SIE
STARK!
.
168
DER
VERKAUFSABSCHLUSS
.
171
ACHTEN
SIE
AUF
ABSCHLUSSSIGNALE
.
173
MACHEN
SIE
ABSCHLUSSVERSUCHE
.
175
9.
BEZIEHUNGSMANAGEMENT
-
DAS
FESTE
BAND
ZUM
KUNDEN
.
179
DIE
CHANCEN
DES
INNENDIENSTES
.180
HERZLICHE
FREUNDLICHKEIT
IST
BEDINGUNG
.
185
JEDES
TELEFONGESPRAECH
IST
EINE
CHANCE
.
186
VORBILDLICHES
BEZIEHUNGSMANAGEMENT
.
189
DAS
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
192
WIE
MAN
MIT
REKLAMATIONEN
UMGEHT
.194
DAS
PERSOENLICHE
ENGAGEMENT
.
203
DIE
VISION
.
204
INHALT
WIR
BRAUCHEN
EIN
LEITBILD
.
206
NEUE
HERAUSFORDERUNGEN
.
208
LITERATURVERZEICHNIS
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