Service-Garantien in der Kommunalverwaltung: customer contracts ; "Reform der Kommune"
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Gütersloh
Verl. Bertelsmann-Stiftung
2000
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GUETERSLOH 2000 INHALT SERVICE-GARANTIEN FUER DIE BUERGER - NUR EINE SCHOENE
UTOPIE? 7 1 CUSTOMER CONTRACTS - DIE KONSEQUENTE FORTENTWICKLUNG
DEUTSCHER REFORMANSAETZE 9 2 WAS SIND CUSTOMER CONTRACTS? 13 3 WOZU
CUSTOMER CONTRACTS? 15 4 BEST-PRACTICE-BEISPIELE AUS GROSSBRITANNIEN UND
FINNLAND 17 4.1 DER QUALITAETSZYKLUS IN BRAINTREE, GROSSBRITANNIEN 17 4.2
CUSTOMER CONTRACTS IN HAEMEENLINNA, FINNLAND 28 5 CUSTOMER CONTRACTS IN
DEUTSCHLAND: HERAUSFORDERUNG FUER DIE LERNENDE KOMMUNALVERWALTUNG 37 6
INTERVIEW MIT ANNIE RALPH, KREISDIREKTORIN IN BRAINTREE 41 7 INTERVIEW
MIT HANS-JOSEF VOGEL, BUERGERMEISTER DER STADT ARNSBERG 45 8
KONTAKTADRESSEN, LITERATUR- UND INTERNET-HINWEISE 51
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