Total Quality Management und seine Implikationen für das Kosten- und Erfolgscontrolling:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2000
|
| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XI, 264 S. graph. Darst. 22 cm |
| ISBN: | 3826558618 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
_
VH
TABELLENVERZEICHNIS
_
VHI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
_
IX
1
EINLEITUNG
_
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
.
1
1.2
ZIELSETZUNG.
4
1.3
VORGEHENSWEISE.
5
2
QUALITAET
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
_
.
_
8
2.1
DER
BEGRIFF
"QUALITAET"
.
8
2.2
ANSAETZE
DER
PRODUKTQUALITAET.
9
23
VERAENDERUNG
DES
QUALITAETSVERSTAENDNISSES.
12
2.4
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS.
14
2.4.1
QUALITY
CONTROL
.
14
2.4.2
QUALITY
ASSURANCE
.
15
2.4.3
TOTAL
QUALITY
CONTROL
.
15
2.4.4
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
16
3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
-----------------------------------------------------
18
3.1
ZIELE
VON
TQM
_
18
3.2
DIMENSIONEN
VON
TQM.
19
33
VIER
EBENEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
22
3.3.1
EBENE
1:
PRODUKTQUALITAET
.
22
3.3.2
EBENE
2:
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
24
3.3.3
EBENE
3:
MARKTWERT
IM
VERGLEICH
ZU
WETTBEWERBERN
.
26
3.3.4
EBENE
4:
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
26
3.4
GRUNDLEGENDE MASSNAHMEN
FUER
EIN
TQM
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY*YYYYYY
27
3.4.1
QUANTIFIZIERTE
QUALITAETSMASSSTAEBE
SETZEN
.
27
3.4.2
REAKTIONSGESCHWINDIGKEIT
STEIGERN
.
28
3.4.3
TEAMARBEIT
UND
MITARBEITERMOTIVATION
.
29
3.4.3.1
ZIELE
UND
RISIKEN
VON
GRUPPENARBEIT
.
31
3.4.3.2
AUSPRAEGUNGSFORMEN
VON
GRUPPENARBEIT
.
33
3.5
GESTALTUNGSELEMENTE
VON
TQM.
34
3.5.1
FEHLERVERMEIDUNG
UND
PROAKTIVE
VERBESSERUNG
.
35
3.5.2
PROZESSORIENTIERUNG
UND
DEZENTRALISIERUNG
.
37
3.5.3
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
39
3.5.4
KUNDENORIENTIERUNG
.
45
3.5.5
WETTBEWERBSORIENTIERUNG
DURCH
BENCHMARKING
.
47
3.5.6
GESELLSCHAFTSORIENTIERUNG
.
51
3.5.7
VERANTWORTUNG
DES
TOP-MANAGEMENTS
UND
STRATEGISCHE
AUSRICHTUNG
.
52
3.5.8
GESCHAEFTSERGEBNISSE
UND
WERTORIENTIERUNG
.
54
3.5.9
CHARAKTERISTISCHE
MERKMALE
VON
TQM
.
55
3.6
EFQM-MODELL
----------------------------------------------------------------------------------
56
3.6.1
DIEEFQM
.
56
3.6.2
AUSGANGSPUNKT:
DER
MALCOM
BALDRIGE
NATIONAL
QUALITY
AWARD
.
56
3.6.3
VERGLEICHEQA-MBNQA
.
57
3.6.4
EFQM-MODELL
ZUR
BEURTEILUNG
DER
UNTEMEHMENSQUALITAET
.
58
3.6.5
DIE
PRUEFUNGSKATEGORIEN
DES
EFQM-MODELLS
.
62
3.7
IMPLEMENTIERUNGSPROZESS
DES
TQM
.
65
3.8
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM-NORMEN
.
68
3.8.1
INTENTION
DER
ISO
9000-REIHE
.
68
3.8.2
TATSAECHLICHER
NUTZEN
DER
ISO
9000-REIHE
IN
DER
PRAXIS
.
71
3.8.3
KRITIK
AN
DER
ISO
9000-REIHE
IM
HINBLICK
AUF
TQM
.
74
3.8.4
ABGRENZUNG
ISO
9000
FF.
VS.
EFQM
.
77
3.8.5
ERWEITERUNG
DER
ISO
9000
FF.
IN
RICHTUNG
TQM:
DIE
QS-9000
.
79
3.8.6
LEITLINIE
FUER
DIE
QM-ZERTIFIZIERUNG
IM
HINBLICK
AUF
TQM
.
81
3.9
MOEGLICHE
WIDERSTAENDE
GEGEN
TQM
.
84
IN
4
CONTROLLING
UND
KOSTEN
UND
ERFOLGSCONTROLLING:
GRUNDLEGENDE
BETRACHTUNGEN
IM
KONTEXT
TQM
.
87
4.1
DER
CONTROLLINGBEGRIFF
-
EINE
SEMANTISCHE
ABGRENZUNG.
87
4.2
CONTROLLINGKONZEPTE
VOR
DEM
HINTERGRUND
TQM.
89
4.2.1
CONTROLLINGKONZEPT
NACH
HORVAETH
.
90
4.2.2
CONTROLLINGKONZEPT
NACH
HAHN
.
91
4.2.3
CONTROLLINGKONZEPT
NACH
LACHNIT
.
92
4.2.4
CONTROLLINGKONZEPT
NACH
REICHMANN
.
93
4.2.5
CONTROLLINGKONZEPT
NACH
SERFLING
.
95
4.2.6
CONTROLLINGANSATZ
NACH
K
UEPPER
.
95
4.2.7
CONTROLLINGANSATZ
NACH
WEBER
.
96
4.2.8
CONTROLLINGANSATZ
"FUER
UNTERNEHMEN
MIT
BEWEGLICHEN
STRUKTUREN"
.
97
4.3
AUFGABENKOMPLEXE
DES
CONTROLLING
UND
VERBUNDENE
TQM-RELEVANTE
FRAGESTELLUNGEN.
98
4.3.1
SERVICEAUFGABE
.
99
4.3.2
IHFORMATIONSAUFGABE
.
100
4.3.3
FUEHRUNGSAUFGABE
.
102
4.3.4
KOORDINATIONSAUFGABE
.
102
4.4
ORGANISATORISCHE
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
DES
CONTROLLING
.
105
4.4.1
INSTITUTIONALISIERTES
CONTROLLING
.
105
4.4.1.1
EINORDNUNG
IN
DIE
UNTEMEHMENSORGANISATION
.
105
4.4.1.2
WEISUNGSBEFUGNISSE
INNERHALB
DES
CONTROLLING
.
106
4.4.2
NICHT-INSTITUTIONALISIERTES
CONTROLLING
.
107
4.5
KOSTEN
UND
ERFOLGSCONTROLLING.
109
4.5.1
KOSTENCONTROLLING
UND
KOSTENMANAGEMENT
.
109
4.5.2
KLASSISCHE
INSTRUMENTE
DES
KOSTENMANAGEMENTS
.
114
4.5.2.1
ZERO
BASE
BUDGETING
.
114
4.5.2.2
WERTANALYSE
.
117
4.5.2.3
OVERHEAD-VALUE-ANALYSIS
.
118
4.5.3
ERFOLGSCONTROLLING
.
120
IV
5
IMPLIKATIONEN
DES
TQM
FUER
DAS
KOSTEN-UND
ERFOLGS
CONTROLLING
_
121
5.1
SYSTEMATISIERUNG
DER
AUFGABEN
DES
KOSTEN
UND
ERFOLGSCONTROLLING
IM
TQM
_
122
5.2
DIE
ROLLE
DES
CONTROLLERS
IM
TQM.
125
5.3
KOSTEN
UND
ERFOLGSCONTROLLING
IN
DER
OPERATIVEN
DIMENSION
VON
TQM
_
128
5.3.1
UNTERSTUETZUNG
VON
FEHLERPRAEVENTION
UND
STAENDIGER
VERBESSERUNG
.
128
5.3.1.1
KLASSISCHE
DEFINITION
VON
"QUALITAETSKOSTEN"
.
128
5.3.1.2
ZIELE
DER
QUALITAETSKOSTENRECHNUNG
.
131
5.3.1.3
UEBEREINSTIMMUNGS
UND
ABWEICHUNGSKOSTEN
.
136
5.3.2
UNTERSTUETZUNG
DER
PROZESSORIENTIERUNG
.
141
5.3.2.1
PROZESSORIENTIERUNG
VS.
TAYLORISIERUNG
.
141
5.3.2.2
PROZESSKOSTENRECHNUNG
ALS
GRUNDLAGE
FUER
EIN
PROZESSORIENTIERTES
KOSTENCONTROLLING
.
143
5.3.2.3
ZIELE
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
UNTER
BESONDERER
BERUECKSICHTIGUNG
VON
TQM-ERFORDEMISSEN
.
147
5.3.2.4
TQM-ADAEQUATE
IMPLEMENTIERUNG
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
.
153
5.3.2.4.1
ABGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS
.
153
5.3.2.4.2
ERMITTLUNG
VON
TEILPROZESSEN
.
155
5.3.2.4.3
KOSTEN
UND
KAPAZITAETSZUORDNUNG
AUF
KOSTENSTELLENEBENE
.
157
5.3.2.4.4
VERDICHTUNG
DER
TEILPROZESSE
ZU
HAUPTPROZESSEN
.
160
5.3.2.4.5
KOSTEN
UND
KAPAZITAETSZUORDNUNG
AUF
HAUPTPROZESSEBENE
.
162
5.3.2.4.6
AUFBAU
EINES
PROZESSORIENTIERTEN
KOSTEN
UNDERFOLGSCONTROLLINGL64
53.2.5
ANSATZPUNKTE
FUER
DIE
WEITERENTWICKLUNG
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG.
173
5.3.2.5.1
FIXKOSTENMANAGEMENTORIENTIERTE
PROZESSKOSTENRECHNUNG
.
175
5.3.2.5.2
FIXKOSTENMANAGEMENT
UND
PROZESSBEZOGENE
KALKULATION
.177
5.3.3
UNTERSTUETZUNG
DER
DEZENTRALISIERUNG
.
179
5.3.4
DER
CONTROLLER
ALS
"BERATER"
IN
DER
OPERATIVEN
DIMENSION
VON
TQM
.
183
5.4
KOSTEN
UND
ERFOLGSCONTROLLING
IN
DER
STRATEGISCHEN
DIMENSION
VON
TQM
_
187
5.4.1
UNTERSTUETZUNG
DER
KUNDENORIENTIERUNG
DURCH
TARGET
COSTING
.
187
5.4.2
UNTERSTUETZUNG
VON
PRODUKTVERBESSERUNGEN
.
193
5.4.3
UNTERSTUETZUNG
DER
WERTORIENTIERUNG
.
197
5.4.3.1
SHAREHOLDER
VALUE
ALS
"WERT"
.
199
5.4.3.2
SHAREHOLDER
VALUE
VS.
TRADITIONELLE
RENTABILITAETSKENNZAHLEN
.
201
5.4.3.3
SHAREHOLDER
VALUE
ANALYSE
.
204
5.4.3.3.1
AUFTEILUNG
DES
UNTERNEHMENS
IN
UNTERSUCHUNGSEINHEITEN
.205
5.4.3.3.2
BESTIMMUNG
DER
MINDESTRENDITE
DER
GESCHAEFTSEINHEITEN
.
205
5.4.3.3.3
ERMITTLUNG
DES
WERTBEITRAGES
DER
GESCHAEFTSEINHEITEN
UND
WERT
STEIGERUNGSMANAGEMENT.
.
209
5.4.3.4
STAKEHOLDER-ANSATZ
.
217
5.4.3.5
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
SHAREHOLDER
UND
STAKEHOLDER-ANSATZ
.
220
5.4.3.6
ZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN
TQM
UND
SHAREHOLDER
VALUE
.
224
5.4.4
DIE
ROLLE
DES
CONTROLLERS
IN
DER
STRATEGISCHEN
DIMENSION
VON
TQM
.
227
5.4.4.1
DER
CONTROLLER
ALS
"INTEGRATOR"
.
227
5.4.4.2
DER
CONTROLLER
ALS
"STEUERMANN"
.
230
6
AUSBLICK
AUF
ETHISCHE
FRAGESTELLUNGEN
--------------------------
232
7
ZUSAMMENFASSUNG
_
237
8
LITERATURVERZEICHNIS
_
240
DER
AUTOR
_
264
VI |
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