Marketing für Steuerberater:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Herne ; Berlin
Verl. Neue Wirtschafts-Briefe
2000
|
| Schriftenreihe: | Kanzleiorganisation - Kommunikation
|
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 187 S. |
| ISBN: | 3482512310 |
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INHALTSVERZEICHNIS
9
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
LITERATURVERZEICHNIS
.
13
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
15
1.
MARKETING,
WAS
IST
DAS?
WIE
SOLLTE
MAN
DAMIT
UMGEHEN?
.
17
2.
MARKETING
=
MARKTORIENTIERUNG
=
MANDANTENORIENTIERUNG
.
20
3.
STEUERBERATERMARKETING
=
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
27
4.
BESTANDSAUFNAHME
DER
STAERKEN
UND
SCHWAECHEN
.
35
4.1
BESTIMMUNG
DER
INDIVIDUELLEN
KANZLEISITUATION
.
35
4.2
FRAGEBOGEN/CHECKLISTEN
.
36
4.2.1
MUSTER
FUER
EINEN
GRUNDSAETZLICHEN
ERHEBUNGSBOGEN
.
36
4.2.2
MUSTER
FUER
DIE
SCHRIFTLICHE
DARLEGUNG
DER
EIGENEN
EINSCHAETZUNG
.
39
4.2.3
MUSTER
FUER
STAERKEN
UND
SCHWAECHENERMITTLUNGEN
MIT
VORGEGEBENEN
FRAGEN
.
41
4.2.4
MUSTER
FUER
EINE
MANDANTENBEFRAGUNG
MITTELS
FRAGEBOGEN
.
44
4.2.5
BEISPIEL
EINES
FRAGEBOGENS
DEN
DER
INTERVIEWER
AUSFUELLT
.
50
4.2.6
BEISPIEL
EINER
MITARBEITER-ANONYM-BEFRAGUNG
.
51
4.3
DIE
ANALYSE
.
51
4.3.1
SELBSTBEFRAGUNG
ALS
YYCHEFSACHE
"
.
52
4.3.2
MASSNAHMENKATALOG
.
54
5.
DIE
STANDESRECHTLICHE
SEITE
DES
MARKETING
.
55
6.
CORPORATE
IDENTITY
(CI)
.
60
6.1
CORPORATE
DESIGN
(CD)
.
64
6.2
CORPORATE
COMMUNICATION
(CC)
.
65
6.3
CORPORATE
BEHAVIOUR
(CB)
.
66
6.4
DAS
KANZLEIAMBIENTE
.
69
7.
DAS
KULTURELLE
SELBSTVERSTAENDNIS
.
71
7.1
DAS
KULTURELLE
SELBSTVERSTAENDNIS
IN
DER
KANZLEI
.
72
7.2
DAS
KULTURELLE
SELBSTVERSTAENDNIS
AUF
DEM
MARKT
.
82
7.2.1
MUSTER
EINES
ARTIKELS/VORTRAGES
ZUR
SENSIBILISIERUNG
DER
MANDANTEN
FUER
DEN
UMGANG
MIT
IHREM
STEUERBERATER
.
84
10
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.2
ELF
PLUS
EIN
TIPP
ZUR
HONORARPOLITIK
.
92
7.2.3
KANZLEIBROSCHUERE
.
94
7.2.4
INTERNET-PRAESENTATION
.
97
8.
MARKETINGORIENTIERTE
ZIELSETZUNG
.
99
8.1
HIERARCHIE
UND
ZIELKONFLIKTE
.
102
8.2
MARKETINGZIELSETZUNG
-
KONKRET
-
QUINTESSENZ
.
104
9.
MARKETINGORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
107
10.
MARKETING
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
-
ZWEI
SEITEN
EINER
MEDAILLE
.
114
10.1
NEUDEFINITION
DES
BEGRIFFES
YYQUALITAET
"
.
114
10.2
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM),
WAS
IST
DAS
DENN
NUN?
.
117
10.3
DIE
ZERTIFIZIERUNG
.
118
10.4
DIE
ISO-9001-STRUKTUR
.
119
10.4.1
DIE
FUER
MARKETING
WESENTLICHEN
DIN-EN-ISO
9001-QM-ELEMENTE
.
120
10.4.2
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ISO-QM-ELEMENTE
ZU
BRANCHENTYPISCHEN
KANZLEIMANAGEMENT
ELEMENTEN
.
121
10.5
INHALTSVERZEICHNIS
QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH
.
122
10.6
UMGANG
MIT
MAENGELN,
REKLAMATIONSBEHANDLUNG
.
124
11.
ENTWICKLUNG
NEUER
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE
.
128
12.
PUBLIC
RELATIONS
(PR)
UND
WERBUNG
.
131
12.1
PUBLIC
RELATIONS
.
131
12.2
WERBUNG
UND
ANZEIGEN
.
137
13.
ZEIT
UND
STANDESGEMAESSE
MARKETINGMASSNAHMEN
.
143
13.1
MANDATSPOLITIK
.
144
13.2
PRODUKTPOLITIK,
DAS
HEISST
DIENSTLEISTUNGSPOLITIK
.
144
13.3
HONORARPOLITIK
.
145
13.4
DIREKTE
ANSPRACHE
.
147
13.4.1
MANDATSZUGANG,
-PFLEGE,
-ABGANG
.
147
13.4.2
RUNDSCHREIBEN,
MANDANTENINFORMATION
.
149
13.4.3
MANDANTENVERANSTALTUNGEN/-SEMINARE
.
151
13.5
FORMALE
ANSPRACHE
.
153
13.5.1
SCHRIFT
UND
BILD
.
153
13.5.2
GESCHAEFTSPAPIER
.
154
13.5.3
FAX,
E-MAIL
.
155
13.6
INDIREKTE
ANSPRACHE
.
155
13.6.1
KANZLEIBROSCHUERE,
INTERNET-PRAESENTATION
.
156
13.6.2
AUTORENTAETIGKEIT,
MEDIEN
.
156
INHALTSVERZEICHNIS
11
13.6.3
VORTRAEGE,
SEMINARE
.
157
13.6.4
MITGLIEDSCHAFTEN
.
157
13.7
DIE
MARKETINGORIENTIERTE
ORGANISATION
.
157
13.7.1
RAEUMLICHKEITEN
.
158
13.7.2
ORGANISATIONSMITTEL
.
159
13.7.3
ORGANISATIONSSTRUKTUREN
.
160
13.8
DIE
MARKETINGORIENTIERTE
MITARBEITERFUEHRUNG
.
161
13.8.1
PERSONALENTWICKLUNG
.
161
13.8.2
DER
KOOPERATIVE
FUEHRUNGSSTIL
.
164
13.8.3
STELLENBESCHREIBUNGEN
.
165
13.8.4
MITARBEITER-BEURTEILUNGSSYSTEM
.
165
13.9
DIE
MARKETINGORIENTIERTE
KOMMUNIKATION
.
167
13.9.1
ARGUMENTATION
.
168
13.9.2
TELEFONKOMMUNIKATION
.
170
14.
SEMINARE
.
172
ANHANG
.
175
STICHWORTVERZEICHNIS
.
185 |
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