Verfügbarkeit: Bei Anruf Erfolg

Bei Anruf Erfolg: das Telefon-Powertraining ; [... wie Sie Wünsche erfüllen - und verkaufen]

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Saxer, Umberto (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wien u.a. Ueberreuter 2000
Schlagworte:	Telefonverkauf
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	257 S.
ISBN:	3706406489

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adam_text	INHALT WIE DIESES BUCH FUER SIE ARBEITET UND SIE SPIELERISCH LERNEN . 9 EINLEITUNG . 11 KATEGORIEN BEIM TELEFONEINSATZ . 13 DER PASSIVE TELEFONEINSATZ . 14 DER KYBERNETISCHE TELEFONEINSATZ BEI EINGEHENDEN ANRUFEN . 16 ERFOLGE SIND DAS PRODUKT VON PLANUNG UND VORBEREITUNG . 26 KUNDE INTERESSIERT SICH FUER EIN PRODUKT ODER EINE DIENSTLEISTUNG - WAS GESCHIEHT VOR DEM ANRUF? .27 DAS TELEFON KLINGELT, UND JETZT? .28 DER ERSTE EINDRUCK . 29 WIE MELDET MAN SICH RICHTIG AM TELEFON? . 37 WAS VERKAUFEN SIE AM TELEFON? . 40 DIE FUER DEN VERKAUF WICHTIGEN GRUNDBEDUERFNISSE DES KUNDEN . 42 KYBERNETISCHE TERMINVEREINBARUNG . 45 CHECKLISTE ERSTELLEN . 52 KYBERNETISCHE GESPRAECHSEROEFFNUNGEN . 54 PUNKT 1: DIE MAGISCHE FRAGE . 54 PUNKT 2: ZU SCHNELLES DURCHSTELLEN VERHINDERN . 54 PUNKT 3: FUER MUTIGE - INFOS SAMMELN . 54 PUNKT 4: VERBINDEN LASSEN . 55 PUNKT 5: DIE SEKRETAERIN - WAS TUN, FALLS ZUERST DIE SEKRETAERIN AN DEN APPARAT KOMMT? .55 PUNKT 6: BEGRUESSEN, KURZ VORSTELLEN, ANREDEN UND GENAUER VORSTELLEN .57 PUNKT 7: GENAUER VORSTELLEN .58 INHALT PUNKT 8: ZUSTAENDIGKEIT ABKLAEREN .58 PUNKT 9: TE RMIN VEREINBAREN - SAGEN SIE WIRKLICHKEITEN, UM WAS ES GEHT, KUNDENNUTZEN UND TENNINVORSCHLAG .59 PUNKT 9A: TERMINE VEREINBAREN, INDEM SIE DIREKT DEN KUNDENNUTZEN VERMITTELN . 68 PUNKT 9B: TERMINE VEREINBAREN - DIREKT MIT KONTROLLFRAGE .69 PUNKT 9C: MIT PROBLEMATIK AUFZEIGEN ZUM TERMIN . 72 PUNKT 9D: TERMINE VEREINBAREN MIT BEZUG AUF ANDERE UND VORTEIL-NUTZEN-AUFZAEHLUNG . 75 PUNKT 9E: DIE DARF-ICH-FRAGEN-TECHNIK .77 PUNKT 9F: TERMINIEREN MIT WEITEREMPFEHLUNGSADRESSEN . 84 PUNKT 9G: TERMINIEREN BEI MEINEN BESTEHENDEN KUNDEN . 91 KYBERNETISCHE EINWANDBEHANDLUNG . 97 EINWAENDE UND VORWAENDE VONEINANDER UNTERSCHEIDEN . 97 SCHRITT 1: ENTWICKELN SIE DIE RICHTIGE EINSTELLUNG GEGENUEBER EINWAENDEN . 99 SCHRITT 2: WUERDIGEN SIE DAS GESAGTE . 101 SCHRITT 3: EINWAENDE VON VORWAENDEN UNTERSCHEIDEN . 105 SCHRITT 4: EINWAENDE BEHANDELN UND ZIEL ERREICHEN . 106 SCHRITT 4A: GRUNDMETHODE DER EINWANDBEHANDLUNG . 106 SCHRITT 4B: EINWAENDE IN WUENSCHE VERWANDELN . 116 SCHRITT 4C: BUMERANG . 121 SCHRITT 4D: JA-FRAGEN NACH WIRKLICHKEITEN UND GRUNDBEDUERFNISSEN . 123 SCHRITT 4E: PFEILE WERFEN . 129 SCHRITT 4F: METAPHERN .134 AKTIVER KYBERNETISCHER TELEFONVERKAUF . 144 BEREICHE DES TELEFONVERKAUFS . 150 ZIELE SETZEN UND CHECKLISTE ERSTELLEN . 150 6 INHALT KAUFBEREITSCHAFT DIREKT TESTEN = VERKAUF OHNE BERATUNG . 153 STUFE 1: VERTRAUEN AUFBAUEN . 155 STUFE 2: SAGEN, UM WAS ES GEHT UND WAS DER NUTZEN IST . 157 STUFE 3: KAUFBEREITSCHAFT TESTEN . 158 WANN-FRAGE . 159 WIEVIEL-FRAGE . 160 ALTEMATIVFRAGE . 163 FRAGE NACH EINZELHEIT, DIE MIT DER KAUFENTSCHEIDUNG ZUSAMMENHAENGT .164 DIREKT-/BEDINGUNGSFRAGE . 165 BEISPIEL 1 . 167 BEISPIEL 2 . 168 KUNDENERGRUENDUNG = VERKAUF MIT INTEGRIERTER BERATUNG . 170 SCHRITT 1: VERTRAUEN AUFBAUEN . 173 SCHRITT 2: EINLEITENDE ERKLAERUNG UND NOCH MEHR VERTRAUEN AUFBAUEN . 173 SCHRITT 3A: MIT EINER FRAGE, DIE ZUM ZIEL FUHREN WIRD, IN DIE ERGRUENDUNG EINSTEIGEN . 174 SCHRITT 3B: ERGRUENDUNG IM FLUSS HALTEN MIT WAS-AUCH-NOCH-, WAS-SONST-NOCH UND WAS-EBENFALLS-NOCH-FRAGEN . 175 SCHRITT 3C: UNKLARHEITEN, AUSSAGEN UND DETAILS HINTERFRAGEN . 176 SCHRITT 3D: IDEEN, FACHWISSEN UND WICHTIGE PUNKTE IN DIE ERGRUENDUNG EINFLIESSEN LASSEN . 178 SCHRITT 4: ALLE ANTWORTEN/PUNKTE WIEDERHOLEN . 180 SCHRITT 5: NACH DEM WICHTIGSTEN PUNKT ODER DEN WICHTIGSTEN PUNKTEN FRAGEN . 181 SCHRITT 6: KAUFBEREITSCHAFT MIT EINER BEDINGUNGSFRAGE TESTEN . 181 SCHRITT 7A: ANTWORT JA - PROVISORISCH ODER DEFINITIV ABSCHLIESSEN . 182 SCHRITT 7B: ANTWORT NEIN - ZURUECK ZUR KUNDENERGRUENDUNG . 188 SCHRITT 7C: ANTWORT NEIN - DIREKT ZUM ZIEL . 190 BEISPIEL REKRUTIERUNGSGESPRAECH . 191 7 INHALT ZUSAMMENFASSUNG KUNDENERGRUENDUNG . 198 KYBERNETISCHES NACHFASSEN VON KUNDENANFRAGEN, ANGEBOTEN, MAILINGS . 203 SCHRITT 1: VERTRAUEN AUFBAUEN UND BEZUG HERSTELLEN . 205 SCHRITT 2A: EXPRESS-METHODE . 206 SCHRITT 2B: MEINUNGSFRAGE-METHODE .207 SCHRITT 2C: SUGGESTIONS-METHODE . 211 SCHRITT 2D: ERGRUENDUNGS-METHODE . 212 DIE WICHTIGKEIT VON NACHFASSGESPRAECHEN IN ANDEREN BEREICHEN . 218 KYBERNETISCH ZUSATZVERKAEUFE HOLEN . 219 STUFE 1: WOLLEN UND KOENNEN . 221 STUFE 2: ZIELE SETZEN UND CHECKLISTE ERSTELLEN . 222 STUFE 3: ANSPRECHEN UND SAGEN, UM WAS ES GEHT, UND KUNDENNUTZEN SAGEN . 222 STUFE 4: KAUFBEREITSCHAFT TESTEN . 222 KYBERNETISCHES INKASSO PER TELEFON . 228 VORBEREITUNG FUER INKASSO-ANRUFE . 230 GESPRAECHSFUEHRUNG FUER INKASSO-ANRUFE . 231 DIE KYBERNETISCHE REKLAMATIONSBEHANDLUNG . 234 WANN SOLLTEN WIR DAS TELEFON EINSETZEN, WANN ANDERE MITTEL? . 240 ERREICHBARKEIT, AUFTRAGSDIENSTE ETC. . 246 SCHLUSSWORT . 248 WIE SIE DAS ERWORBENE WISSEN SCHNELLER ANWENDEN KOENNEN . 249 WIE SIE IHRE ZIELE SICHERER ERREICHEN . 250 STICHWORTVERZEICHNIS . 251 8
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