Das ABC der Kundenbindung: kostengünstige Methoden für die Praxis
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| Language: | German |
| Published: |
Würzburg
Lexika-Verl.
2000
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| Edition: | 1. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis .
Vorwort 5 (
A
Analyse und Umsetzung der Kundenorientierung 9
Angebotswesen 16
Anwenderschulung — Schulungen
^Aufbau eines Kundenbindungssystems 19
Außendienst (AD) 12
B
Befragungen —* Kunden Befragungen
Beschwerdemanagement —» Reklamationsmanagement
J Bestandskundenpflcge 27
^Beziehungsmanagement 30
Betriebliches Vorschlagwesen — Vorscblagwesen
c
Call Center 33
Controlling 41
D
Datenbanken 47
Depot einrichten 52
Direktmarketing 54
E
Empfehlungen S9
n Events — Kunden Veranstaltungen
¦ / F
Fan — Kunden Clubs
Führung ^
G
Grol.skundengespräche 65
Inhaltsverzeichnis 7
D H
Hot Line — Call Center
Internetauftritt 69
J
Jahresgespräche — Großkundengespräche
Just in time — Depot einrichten
K
Kunden Befragungen 72
Kunden Betreuung :Y . 78 T^
Kunden Briefe — Kunden Zeitschriften f/
Kunden Clubs •*£ 81
Kunden Dienst —» Außendienst (AD)
Kunden Karten 84 ^
Kunden Klassifizierung 87
Kunden Veranstaltungen *6 93
Kunden Schulung —» Schulungen
Kunden WerrA , 95
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L
Leistungserbringung 103
M
Messen 106
Mitarbeiter Schulung — Schulungen
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Öffentlichkeitsarbeit 111
P
Produktentwicklung 115
Produktschulung — Schulungen
Public Relations Öffentlichkeitsarbeit
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Qualität 118
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Reklamationsmanagement 124
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Schlüsselkunden —» Kunden Klassifizierung
—» Kunden Wert
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Team 140
Technischer Außendienst — Außendienst (AD)
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Telefonskript — Telefon Aktion
Testkriterien für Software — Call Center
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Unternehmensleitbild 148
Unternehmensziele — Ziele
V
Verhaltensschulung —? Schulungen
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Verkaufsgespräche 150
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Werbegeschenke 153
Wettbewerbe 155
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Ziele 157
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