Das ABC der Kundenbindung: kostengünstige Methoden für die Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Würzburg
Lexika-Verl.
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praktisches Wirtschaftswissen
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| Beschreibung: | 160 S. Ill. |
| ISBN: | 389694259X |
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Inhaltsverzeichnis .
Vorwort 5 (
A
Analyse und Umsetzung der Kundenorientierung 9
Angebotswesen 16
Anwenderschulung — Schulungen
^Aufbau eines Kundenbindungssystems 19
Außendienst (AD) 12
B
Befragungen —* Kunden Befragungen
Beschwerdemanagement —» Reklamationsmanagement
J Bestandskundenpflcge 27
^Beziehungsmanagement 30
Betriebliches Vorschlagwesen — Vorscblagwesen
c
Call Center 33
Controlling 41
D
Datenbanken 47
Depot einrichten 52
Direktmarketing 54
E
Empfehlungen S9
n Events — Kunden Veranstaltungen
¦ / F
Fan — Kunden Clubs
Führung ^
G
Grol.skundengespräche 65
Inhaltsverzeichnis 7
D H
Hot Line — Call Center
Internetauftritt 69
J
Jahresgespräche — Großkundengespräche
Just in time — Depot einrichten
K
Kunden Befragungen 72
Kunden Betreuung :Y . 78 T^
Kunden Briefe — Kunden Zeitschriften f/
Kunden Clubs •*£ 81
Kunden Dienst —» Außendienst (AD)
Kunden Karten 84 ^
Kunden Klassifizierung 87
Kunden Veranstaltungen *6 93
Kunden Schulung —» Schulungen
Kunden WerrA , 95
Kunden Zeitschriften^, 100
L
Leistungserbringung 103
M
Messen 106
Mitarbeiter Schulung — Schulungen
0
Öffentlichkeitsarbeit 111
P
Produktentwicklung 115
Produktschulung — Schulungen
Public Relations Öffentlichkeitsarbeit
8 Inhaltsverzeichnis Q
Qualität 118
R
Reklamationsmanagement 124
s
Schulungen 129
Service 136
Schlüsselkunden —» Kunden Klassifizierung
—» Kunden Wert
T
Team 140
Technischer Außendienst — Außendienst (AD)
Telefon Aktionen 144
Telefonskript — Telefon Aktion
Testkriterien für Software — Call Center
u
Unternehmensleitbild 148
Unternehmensziele — Ziele
V
Verhaltensschulung —? Schulungen
Verkaufsaußendienst —» Außendienst (AD)
Verkaufsgespräche 150
w
Werbegeschenke 153
Wettbewerbe 155
z
Ziele 157
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