TQM Scorecard: die Balanced Scorecard in TQM-geführten Unternehmen umsetzen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2000
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| Schriftenreihe: | Pocket-Power
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 117 S. graph. Darst. |
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2
INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
.
4
SCORECARDS
MACHEN
BUSINESS
EXCELLENCE
MESSBAR
.
4
AUFBAU
DES
POCKET
POWER
.
5
EINFUHRUNGIN
KENNZAHLENSYSTEME
.
KENNZAHLEN
.
.
SCORECARDS
.
KENNZAHLENSYSTEME
.
;'.:;IR.&WXARA.MAIN.
WAS
MUSS
EIN
KENNZAHLENSYSTEM
LEISTEN?
.
LITERATUR
.
.1
.
7
12
14
17
20
WELCHE
KENNZAHLENSYSTEME
EIGNEN
SICH
FUER
DASTQM?
.
21
DUPONT
KENNZAHLENSYSTEM
.
21
BALANCED
SCORECARD
BSC
.
23
GESCHAEFTSWERTBEITRAG
GWB
.
26
RETURN
ON
QUALITY
ROQ
.
28
WELCHE
ANSAETZE
SIND
AM
BESTEN
GEEIGNET?
.
31
LITERATUR
.
34
WIE
IST
DIE
TQM-SCORECARD
AUFGEBAUT?
.
35
STRATEGIE
UND
ZIELSYSTEM
.
35
AUFBAU
DER
TQM-SCORECARD
.
40
FUEHRUNGS-SCORECARD
.
42
SYSTEMENTFALTUNG
.
47
LITERATUR
.
52
INHALTSVERZEICHNIS
3
WIE
SETZE
ICH
DIE
TQM-SCORECARD
IM
UNTERNEH
MEN
UM?
.
53
PHASE
1:
VORAUSSETZUNGEN
SCHAFFEN
.
53
SCHRITT
1:
ENTSCHEIDUNG
DER
LEITUNG
.
54
SCHRITT
2:
TEAM
GRUENDEN
.
56
SCHRITT
3:
PROJEKTPLAN
ERARBEITEN
.
59
PHASE
2:
FUEHRUNGS-SCORECARD
ENTWICKELN
.
62
SCHRITT
4:
EQA-KRITERIEN
NUTZEN
.
63
SCHRITT
5:
QUALITAETSTREIBER
IDENTIFIZIEREN
UND
DEFINIEREN
.
71
SCHRITT
6:
FUEHRUNGS-SCORECARD
DEFINIEREN
.
76
PHASE
3:
SYSTEM
ENTFALTEN
.
86
SCHRITT
7:
MITARBEITER
INFORMIEREN
.
88
SCHRITT
8:
INFORMATIONSBEDARF
IDENTIFIZIEREN
UND
INDIKATOREN
DEFINIEREN
.
89
SCHRITT
9:
SCORECARDS
DEFINIEREN
.
97
SCHRITT
10:
SCORECARDS
ZUSAMMENFUEHREN
.
105
PHASE
4:
BERICHTSWESEN
ETABLIEREN
.
109
SCHRITT
II:
SCORECARDS
IMPLEMENTIEREN
UND
IM
BERICHTSWESEN
AUFBAUEN
.
111
SCHRITT
12:
SCORECARDS
STAENDIG
VERBESSERN
.
112
LITERATUR
.
115
CHECKLISTE
FUER
DIE
TQM-SCORECARD
.
116 |
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