Customer-lifetime-value-Management: Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 209 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409116184 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV012927845 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20010905 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 000107s2000 d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 958658323 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409116184 |9 3-409-11618-4 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76090937 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV012927845 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-N2 |a DE-20 |a DE-1050 |a DE-12 |a DE-860 |a DE-91 |a DE-945 |a DE-573 |a DE-473 |a DE-739 |a DE-858 |a DE-522 |a DE-526 |a DE-898 |a DE-19 |a DE-634 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 810f |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Customer-lifetime-value-Management |b Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele |c Markus Hofmann ... (Hrsg.) |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2000 | |
| 300 | |a 209 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Hofmann, Markus |e Sonstige |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008801944&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008801944 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804127618197356544 |
|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort 5
Kapitel 1 Customer lifetime Value Management 9
1.1 Das CLV Management Konzept 9
Gordana Zezelj, NETWORK Management Consulting
1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value 31
Markus Hofmann/Oliver Baumann, NETWORK Management Consulting
Kapitel 2 Die Elemente des CLV Management 43
2.1 Kundengewinnung 43
2.1.1 Kundengewinnung als Startpunkt des CLV M 43
Cecilie Schank, NETWORK Management Consulting
2.1.2 Limitierte Aufmerksamkeit 55
Matthias Hohensee, Wirtschaftswoche
2.1.3 Integriertes Customer Relationship Managementam
Beispiel der DaimlerChrysler AG 61
Stephan Althchter/Alexandra Keck, DaimlerChrysler AG
2.2 Kundenorientierte Produkte und Services 71
2.2.1 Kundenorientierte Kernleistung 71
Holger Essig/Michael Eidel, NETWORK Management Consulting
2.2.2 Koevolutionäres Innovationsmanagement
im Telekommunikationsmarkt 83
Marcus Hoffmann, TelDaFax
2.2.3 Customer Value schaffen und steigern durch
Einsatz von Online Medien 89
Claudia Fantapie Altobelli/Ann Kathrin Grosskopf,
Universität der Bundeswehr Hamburg
8 Inhalt
2.2.4 Vom staatseigenen Energiekombinat zum
marktwirtschaftlichen Energieunternehmen 99
Gerd Pischetsrieder, Pischetsrieder Consulting
2.3 Kundenbeziehungsmanagement 105
^ 2.3.1 Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
und seine Elemente 105
Thomas Löwenthal, NETWORK Corporate Process Consulting/
Markus Mertiens, NETWORK Management Consulting
Y 2.3.2 Kundenwert und Kundenloyalität 115
Lothar Hunsel/Sabine Zimmer, Telemarkt TelematikAG
2.3.3 Die Rolle des Call Centers für den Dienst am Kunden
heute und morgen 129
Günter Greff, Call Center Profi
2.4 Kundenmonitoring 143
2.4.1 CLV M basiertes Kundenmonitoring als innovatives
Controlling Instrument in Marketing und Vertrieb 143
Klaus Thelen, NETWORK Corporate Process Consulting/
Christian Wilkens, NETWORK Management Consulting
2.4.2 Data Warehouses und Kundenmonitoring 155
Elmar Jobs, NETWORK Multimedia Business Solutions
2.4.3 Operationalisierung und Messung der Dienstleistungs¬
qualität aus Kundensicht 167
Martin Benkenstein/Dirk Forberger, Universität Rostock
2.4.4 Der Einsatz von Data Warehouses im
Customer Relationship Management 177
Gerd Peter Wittenborg, Oracle Deutschland
2.4.5 Kundenorientierte Prozess Steuerung mit Hilfe
moderner Informationssysteme 189
Andreas Zipser, SAS Institute
^ Resümee 199
Die Autoren 203
|
| any_adam_object | 1 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV012927845 |
| classification_rvk | QP 620 |
| classification_tum | WIR 810f |
| ctrlnum | (OCoLC)76090937 (DE-599)BVBBV012927845 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01584nam a2200385 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV012927845</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20010905 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">000107s2000 d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">958658323</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409116184</subfield><subfield code="9">3-409-11618-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76090937</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV012927845</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Customer-lifetime-value-Management</subfield><subfield code="b">Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele</subfield><subfield code="c">Markus Hofmann ... (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">209 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hofmann, Markus</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008801944&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008801944</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV012927845 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:36:12Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409116184 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008801944 |
| oclc_num | 76090937 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-20 DE-1050 DE-12 DE-860 DE-91 DE-BY-TUM DE-945 DE-573 DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-858 DE-522 DE-526 DE-898 DE-BY-UBR DE-19 DE-BY-UBM DE-634 |
| owner_facet | DE-N2 DE-20 DE-1050 DE-12 DE-860 DE-91 DE-BY-TUM DE-945 DE-573 DE-473 DE-BY-UBG DE-739 DE-858 DE-522 DE-526 DE-898 DE-BY-UBR DE-19 DE-BY-UBM DE-634 |
| physical | 209 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele Markus Hofmann ... (Hrsg.) Wiesbaden Gabler 2000 209 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Hofmann, Markus Sonstige oth HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008801944&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4236865-0 (DE-588)4061963-1 |
| title | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele |
| title_auth | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele |
| title_exact_search | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele |
| title_full | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele Markus Hofmann ... (Hrsg.) |
| title_fullStr | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele Markus Hofmann ... (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Customer-lifetime-value-Management Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele Markus Hofmann ... (Hrsg.) |
| title_short | Customer-lifetime-value-Management |
| title_sort | customer lifetime value management kundenwert schaffen und erhohen konzepte strategien praxisbeispiele |
| title_sub | Kundenwert schaffen und erhöhen ; Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele |
| topic | Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd |
| topic_facet | Kundenmanagement Unternehmen |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008801944&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT hofmannmarkus customerlifetimevaluemanagementkundenwertschaffenunderhohenkonzeptestrategienpraxisbeispiele |