Dienstleistungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen: neun Fachartikel und 18 ausführliche Praxisbeispiele aus erfolgreichen Unternehmen ; Marketing-Mix, Kostensteuerung, Qualitätsmanagement, Organisation
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| Veröffentlicht: |
Idar-Oberstein
Druck, Literaturverl. und digitale Medien
1999
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SEITE
EDITORIAL
4
PROF.
DR.
ANDREAS
HERRMANN,
UNIVERSITAET
MAINZ
HEINZ
KOLZ,
GESCHAEFTSFUEHRER
DER
ZIRP
RHEINLAND-PFALZ
-
DIENSTLEISTUNGSSTANDORT
MIT
ZUKUNFT
8
GRUSSWORT
VON
STAATSMINISTER
HANS-ARTUR
BAUCKHAGE
DIENSTLEISTUNGSNETZWERK
DER
INDUSTRIE
12
JUERGEN
BEHLE,
SIEMENS
AG
WETTBEWERBSVORTEILE
DURCH
DIENSTLEISTUNGEN
18
PROF.
DR.
ANDREAS
HERRMANN,
ANKE
KOPSCH,
UNIVERSITAET
MAINZ
DIENSTLEISTUNG
IM
MITTELSTAND
36
PROF.
DR.
AXEL
SCHMIDT,
UNIVERSITAET
TRIER
MARKETING
VON
DIENSTLEISTUNGEN
58
CHRISTIAN
SEILHEIMER,
UNIVERSITAET
MAINZ
PRAXISBEISPIELE
PRODUKTPOLITIK
YY
MANAGEMENT
CONSULTING,
OTTO
WALTER
UHL
74
YY
SYNERGIE
GMBH,
GUENTER
BROKOPP
78
YY
SHE,
DIPL.
INF.,
DIPL.
KFM.
HARALD
HAUPERT-CRISAND
80
PRAXISBEISPIEL
DISTRIBUTIONSPOLITIK
YY
DEUTSCHE
BAHN
AG,
DIPL.
KFM. HELMUT
P.
PLAEN
82
PRAXISBEISPIELE
PREISPOLITIK/FINANZIERUNG
YY
INVESTITIONS
UND
STRUKTURBANK
RHEINLAND-PFALZ
(ISB)
GMBH,
DR.
HANS
ULRICH
LINK
86
YY
DRESDNER
BANK
AG,
GERHARD
DOEHR
90
YY
LANDESBANK
RHEINLAND-PFALZ,
DR.
FRIEDHELM
PLOGMANN
94
PRAXISBEISPIEL
KOMMUNIKATION
YY
DIETZ
&
PARTNER,
BERND
NEISEN
98
PRAXISBEISPIELE
MARKETING
MIX
YY
UNIVERSITY
OF
TEXAS
AT
AUSTIN,
PROF.
WAYNE
HOYER
102
YY
BRUST
&
SCHUETZ,
WOLFGANG
BRUST
106
QUALITAETSMANAGEMENT
VON
DIENSTLEISTUNGEN
110
INGRID
VOLLMER,
UNIVERSITAET
MAINZ
PRAXISBEISPIELE
QUALITAETSMANAGEMENT
YY
CARGO
FUTURE
COMMUNICATIONS
GMBH,
GERD
MAROHN
122
YY
DEUTSCHE
TELEKOM,
THOMAS
KONDER
126
YY
DEBEKA-VERSICHERUNGEN,
PETER
GREISLER
130
YY
BASF
AG,
DIETER
THOMASCHEWSKI
134
KOSTENMANAGEMENT
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
138
DR.
GUIDO
KAUPE,
UNIVERSITAET
MAINZ
ORGANISATION
VON
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
148
PROF.
DR.
ROLF
BRONNER,
UNIVERSITAET
MAINZ
WIE
AUS
PRODUZIERENDEN
UNTERNEHMEN
DIENSTLEISTER
WERDEN
160
PROF.
DR.
ANDREAS
HERRMANN,
UNIVERSITAET
MAINZ
PRAXISBEISPIELE
ORGANISATION
YY
SYNERGIE
GMBH,
GUENTER
BROKOPP
166
YY
GEBAEUDEREINIGUNG
LIMBACH,
THOMAS
KONZ
170
YY
SYNERGIE
GMBH,
GUENTER
BROKOPP
YY
JAKOB
BECKER
GMBH
U.
CO.
KG,
ANNEMARIE
BECKER
176
DIENEN
IN
JAPAN
UND
DEUTSCHLAND
178
KARL-HEINZ
MEID,
JAPANBERATER,
KOELN
DIE
ZIRP
182
VEROEFFENTLICHUNGEN
DER
ZIRP
183
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