Der E-Mail-Kompass: vom richtigen Umgang mit der elektronischen Post ; mit einem Crash-Kurs für Anfänger, einem Diätplan für Süchtige und einer Anleitung für das Management
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
FAZ-Inst. für Management-, Markt- und Medieninformationen
1999
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 256 S. Ill. |
| ISBN: | 3927282871 |
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| adam_text | HANS-PETER FORSTER HG.
JDER E-MAI
KPMPASS
VOM RICHTIGEN UMGANG MIT DER
ELEKTRONISCHEN POST.
MIT EINEM CRASH-KURS FUER ANFAENGER,
EINEM DIAETPLAN FUER SUECHTIGE
UND EINER ANLEITUNG FUER DAS MANAGEMENT.
F.A.Z.-INSTITUT
FUER MANAGEMENT-, MARKT- UND MEDIENINFORMATIONEN GMBH
INHALT
FORUM 13
I (§ SIND WIR NOCH ZU RETTEN?
DIGITALE DEPPEN
MOIN:-)
CHEF-TEST: BRAUCHEN SIE FUER IHRE KUNDENKOMMUNIKATION
UEBERHAUPT E-MAILS?
SCHWARZE E-MAIL-S(Z)EITEN
E-MAIL-STRESS AM SCHREIBTISCH
SPITZEL! LAUSCHANGRIFF PER PC
*JESUS HAETTE KEINE E-MAIL VERSCHICKT
E-MAIL-UNKULTUR
DIGITALE DEPPEN
WEG VON DEN SCHWARZEN SEITEN...
SOS - IST DA NOCH JEMAND?
US-FIRMA STELLT E-MAILS AUF DER MILCHSTRASSE ZU
E-MAILS IM EISSCHRANK
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(&+ WIR UND DIE E-MAILS
ICH MAILE-ALSO BIN ICH
THESEN FUER EINE VERNETZTE WELT 45
DIE SPRACHE IM NETZ 48
CHANCEN FUER FRAUEN IM NETZ 50
UNGLAUBLICH: SEKRETAERIN LIEST DIE E-MAILS IHRES CHEFS! 52
WENN DER CHEF SEINE E-MAILS SELBER SCHREIBT 53
MOBBING - PSYCHOTERROR ONLINE 58
DAS EINZIGE WAS STOERT SIND E-MAILS VON KUNDEN ... 62
* KONTAKT UEBER DAS INTERNET AUFNEHMEN 65
* ANTWORTQUALITAETEN 66
* *SMART MAIL AWARD 69
* REKORDE UND KURIOSITAETEN 71
IN E-MAILS REDEN! 74
FIRMENAUTOREN IM NETZ 83
* SIE KOMMUNIZIEREN MIT MENSCHEN 83
* ABKUERZUNGEN 83
* ARTIKEL IM NETZ VEROEFFENTLICHEN 84
* ANTWORT MIT EINER PERSOENLICHEN E-MAIL 85
* TIPPS IM UMGANG MIT NEWSGROUPS 86
*DU ODER SIE?! 86
* SMILEYS 87
* RECHTSCHREIBFEHLER 87
* URHEBERRECHT 88
E-MAIL-KULTUR... _ 89
...FUER EMPFAENGER 89
...FUER VERSENDER 90
...FUER DISKUSSIONSTEILNEHMER _ . 90
...FUER CHATTER _.--- 91
...FUER NEWSGROUPS 93
NETIQUETTE 97
DIAETPLAN IN 10 SCHRITTEN 99
* DICK-MANN 99
* MIT DEM INHALT BESTIMMEN SIE DAS MEDIUM 100
* GEBEN SIE DEM BETREFF MEHR QUALITAET 101
* SCHREIBEN SIE E-MAILS KURZ UND BUENDIG 101
* SCHEIBEN SIE DAS WESENTLICHE ZUERST 101
* SCHREIBEN SIE, WIE SIE SPRECHEN 102
* BLICKEN SIE UEBER DEN TELLERRAND HINAUS 102
* LASSEN SIE SICH BEI WICHTIGEN INHALTEN DEN EMPFANG BESTAETIGEN 102
* SCHAFFEN SIE ORDNUNG 102
* FILTERN SIE E-MAILS 103
E-MAIL MOBIL 138
* VOM FAX ZUM E-MAIL 138
* VOM E-MAIL ZUM FAX 138
*E-MAIL UND SMS 138
*SMS AN E-MAIL 139
SPAMJUNK-MAIL 141
NEWSLETTERS 142-
INTRANET 143
* INTRANET UND INTERNET: WO IST DER UNTERSCHIED? 143
* WIR BASTELN UNS EIN INTRANET 144
TEILB
E-MAILS MANAGEN
DER EINFLUSS VON INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN
AUF DIE UNTERNEHMENSENTWICKLUNG 150
INTERNET-KOMMUNIKATION: IDENTITAET NEU DEFINIERT?
LDENTITY@WORK-STRATEGIE IM NETZ 154
KNOWLEDGE-MANAGEMENT 158
E-MAILS SIND ZEITFRESSER 164
MITARBEITERKOMMUNIKATION PER INTRANET 165
ANWENDUNGEN IM INTRANET 166
NUTZEN VON INTRANETS 168
INFRASTRUKTUR IM INTRANET 169
INTRANET - DOKUMENTENFORMATE 172
INTRANET - DYNAMIK 173
INTRANET - SOFTWARE 174
INTERAKTION: KUNDENBINDUNG 177
* FANGEN SIE IHRE STERNTALER EIN! DAS KAPITAL IM KAMPF UM
ZUFRIEDENHEIT, KUNDENBINDUNG UND MARKTANTEILE 177
* ENTWICKELN UND MANAGEN SIE IHRE EIGENE CUSTOMER COMMUNITY 177
* INTERAKTIONSMANAGEMENT-DER SCHLUESSEL ZUM ERFOLG IHRER
COMMUNITY 178
KUNDENKOMMUNIKATION PER E-MAIL 179
* REAKTION: FLUT BEWAELTIGEN 179
* AKTION: E-MAIL UND MARKETING 179
E-MAIL-INTEGRATION IN PR- UND MARKETING 184
* MOEGLICHKEITEN DES DIREKTMARKETINGS PER E-MAIL 184
* DATABASE MARKETING UND ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG 187
* KUNDENANSPRACHE PER E-MAIL INDIVIDUALISIEREN 189
* DIE ELEKTRONISCHE KUNDENZEITUNG: NEWSLETTER 192
* GESTALTUNG PROFESSIONELLER E-MAIL-SERIENBRIEFE 194
* BITTE KEINE WERBUNG EINWERFEN... 198
PROFESSIONELLES E-MAIL-MANAGEMENT: 20 TIPPS 201
IV *@ SICHERHEIT
SICHER IST, DASS NICHTS SICHER IST. SELBST DAS NICHT.
SCHLAGZEILEN
* ROTLICHTKUNDEN IM INTERNET GEOUTET 209
* VIRUS SCHLEUST BESCHIMPFUNGEN IN E-MAIL EIN 210
* DIE HALBWERTSZEIT EINER E-MAIL IST LAENGER, ALS EINEM LIEB IST 211
* E-MAILS IN UNTERNEHMEN ZU SORGLOS BEHANDELT 212
GEFAHREN RUND UMS NETZ DER NETZE 213
* GEFAHR F UER WWW-SERVER 214
* E-MAIL-SERVICE *GEKNACKT . 215
* SICHERHEITSPROTOKOLLE 216
* DIE GEFAHR DURCH *MICROSOFT -TECHNOLOGIEN 217
* SICHERHEITSLUECKEN IN JAVA UND JAVASCRIPT 217
* GEFAHR AUS DER*KEKSDOSE 218
* INTERNET-BANKING 218
* WWW-SPOOFING 219
* VIREN-GEFAHR UEBERS NETZ 219
SO SCHUETZEN SIE SICH VOR UNERWUENSCHTEN E-MAILS 222
*HOAXES - SCHABERNACK IM E-MAIL-FORMAT 224
FUNDUS
E-MAIL-WORTSCHAETZE 229
VORRAT DER E-MAIL-ABKUERZUNGEN 243
* SMILEYS UND ANDERE EMOTICONS 245
BIBLIOTHEK 247
* BUECHER ZUR UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 247
* E-MAIL-BUECHER 248
* E-MAIL-LITERATUR USA 250
* BUECHER ZUR SCHREIBKULTUR . 252
* SONSTIGE PUBLIKATIONEN VON HANS-PETER FOERSTER 253
CHECKLIST UND ZU GUTER LETZT - 255
LASS DIR VON KEINEM FACHMANN IMPONIEREN... 256
10
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