Web selling: von der Präsenz zum Profit im Internet
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
MITP-Verl.
1999
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 414 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3826605861 |
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Datensatz im Suchindex
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 13
1 Steigen Sie ein, sonst werden Sie ausgestiegen! 19
1.1 The Future: Now! 20
1.2 Alte und neue Ökonomie: Beinharte Evolution! 22
1.3 Neues Marketing Paradigma: Nicht verstanden! 27
1.4 Knowledge Management 30
1.5 Mit Flitzebogen gegen die Drogen Mafia: einmal kurz gelacht 31
1.6 Kopf hoch! 35
2 Das Schlachtfeld 37
2.1 Internet und Online Dienste ultrakurz 39
2.2 Der Markt im Spiegel der Statistik 45
2.3 Jupiter Studie: 3 Milliarden Dollar Umsatz bis 2002
in D, GB, F? 48
2.4 Internet Trak Studie: 20 Millionen Internet Nutzer in
Deutschland bis Ende 1999? 50
2.5 W3B Studie Fittkau a Maaß 52
2.6 Zusammenfassung 54
2.6.1 Vorteile des Online Shoppings und E Commerce sind 55
2.6.2 Probleme/Nachteile von Online Shopping und E Commerce sind 55
2.6.3 Erwartungen an Online Shopping und E Commerce sind 55
2.6.4 Wichtige Zahlungssysteme sind 56
2.6.5 Informationen in der Pre Sales Phase laufen über 56
2.6.6 Einige Trendaussagen sind 56
Inhaltsverzeichnis
3 Der gejagte König 57
3.1 Tendenzen 59
3.1.1 Surfer oder Surferin? 59
3.1.2 Zwischen Wiege und Grab 61
3.1.3 Sekt oder Selters? 62
3.1.4 Weitere Nebenschlüsse 65
3.1.5 Hauptschluß 66
l 3.2 Der König im Fadenkreuz 68
\ 3.2.1 Kostenwettbewerb 68
l 3.2.2 Qualitätswettbewerb 70
\ 3.2.3 Zeitwettbewerb 70
: 3.2.4 Innovationswettbewerb 73
3.2.5 Servicewettbewerb 73
j 3.2.6 Kommunikationswettbewerb 74
\ 3.2.7 Noch ein Trick 75
3.3 Quo vadis, rex? 76
j 4 Was Kunden wollen was Marketing kann 77
4.1 Internet Knecht weiß, was Surfer(innen) wünschen 77
4.2 Technologieentwicklung: sinkende Schwellen und
singende Kondome 84
4.3 Das Internet auf dem Weg zum Standard Instrument
im Marketing go
5 Auge um Auge, Zahn um Zahn: One to One 93
5.1 One to One Marketing 94
5.2 Der 1:1 Ansatz 95
5.3 Internet als Medium für das 1:1 Paradigma 96
5.4 Ein Kunde zu einer Zeit g8
5.5 Information, der Schlüssel zum Erfolg 107
5.6 Probleme des Massen Marketings 110
5.7 Schutz der personenbezogenen 1:1 Daten 113
Inhaltsverzeichnis
6 Das Internet: die globale Infrastruktur 115
6.1 Internet: die Entwicklung 116
6.2 Internet: der Zugang 120
6.3 Internet: die Adressen 121
6.4 Internet: die klassischen Funktionen 124
6.5 Internet: das WEB 126
6.6 Internet: die Browser 129
6.7 Internet: neue Entwicklungen 131
6.8 Internet: Suchen Et Finden 132
6.9 Internet: Marketing Fazit 134
7 Success, zum Ersten 135
7.1 http://www.amazon.de 135
7.1.1 Amazon: Position im Kampf um Kunden und Märkte 139
7.2 http://www.otto.de 140
7.2.1 Otto: Position im Kampf um Kunden und Märkte 141
7.3 http://www.lufthansa.de 143
7.3.1 Lufthansa: Position im Kampf um Kunden und Märkte 144
7.4 http://www.bahn.de 146
7.4.1 Deutsche Bahn AG: Position im Kampf um Kunden und Märkte 147
7.5 http://www.bmw.de 149
7.5.1 BMW: Position im Kampf um Kunden und Märkte 149
7.6 Fazit 151
8 Der Weg ist das Ziel 153
8.1 Stufen des E Business 153
8.2 Bemerkungen zum Umfeld 156
8.3 Fragen zum Projektziel 159
8.3.1 E Business: the Good 160
8.3.2 E Business: the Bad 161
8.3.3 E Business: the Ugly 162
Inhaltsverzeichnis
\ 8.4 Kommunikation des Nutzens 164
8.4.1 Kundenberatung 164
\ 8.4.2 Angebotserstellung 165
i 8.4.3 Kostenwettbewerb 166
8.4.4 Qualitätswettbewerb 166
8.4.5 Zeitwettbewerb 167
8.4.6 Innovationswettbewerb 168
8.4.7 Servieewettbewerb 168
8.4.8 Kommunikationswettbewerb 169
9 Enterprise One to One 171
9.1 Identifikation und Kapitalisierung der Unterschiede
zwischen Kunden 179
9.2 Noch ein paar Einzelheiten zum Umgang mit Kunden 188
9.3 Customization 194
9.4 Jetzt geht's los! 196
10 Extended Enterprise Relationship Management 199
10.1 Knowledge Management 208
10.2 Business to Business 211
11 One to One Knowledge Management 221
11.1 Intranets: gedankliche Grundzüge 222
11.2 Intranets: fassen wir zusammen 227
11.3 Wissens Server oder Dokumentenhaufen? 228
11.4 One to One Knowledge Management 231
11.5 Intranets: Wirtschaftlichkeitsüberlegungen 235
12 Success, zum Zweiten 239
12.1 Beispiele aus den USA 240
12.2 Beispiele aus Euroland 258
12.3 Rest of the World 265
Inhaltsverzeichnis
13 Merchant Server 269
13.1 Web a Merchant Server 271
13.2 Web Server 271
13.3 Merchant Server 273
13.4 Microsoft Site Server Commerce Edition 277
13.5 INTERSHOP 287
13.6 Das Anwendungssystem von BroadVision 292
13.7 Zusammenfassung und Überleitung 296
14 Vertrauen ist der Anfang von allem 297
14.1 E BayftCo. 298
14.2 Allgemeine Sicherheitsprobleme und lösungen 301
14.3 Risiken vernetzter Informationsverarbeitung 304
14.4 Die Sicherheitspolitik 308
14.5 Firewall Systeme 311
14.6 Fazit 316
15 Transaktionssicherheit 319
15.1 Sicherheitsstandards im Internet 319
15.2 Verschlüsselungsverfahren 320
15.3 Elektronische Zahlungssysteme 327
15.4 Verfahren für die Übertragung privater Daten auf
dem öffentlichen Internet 334
15.5 S HTTP: Secure Hyper Text Transfer Protocol 335
15.6 SSL: Secure Sockets Layer 337
15.7 SET: Neue Wege zur Schaffung von Vertrauen 338
15.8 Zusammenfassung 341
Inhaltsverzeichnis
16 Internet One to One Marketing in der Praxis 343
16.1 Identifikation der Kunden 344
16.2 Differenzierung der Kunden 349
16.3 Interaktion mit den Kunden 355
16.4 Anpassung an die Kunden 363
17 Von nichts kommt nichts 365
17.1 Internet Projekte in der Praxis Kritik 365
17.2 Anforderungen an die Netzwerk Infrastruktur 371
18 Workshop zum Marketing im interaktiven Zeitalter 383
18.1 Gruppe 1:
Grundüberlegungen allgemein 385
18.2 Gruppe 2:
Grundüberlegungen One to One Marketing 386
18.3 Gruppe 3:
Grundüberlegungen zur Online Präsenz 387
18.4 Gruppe 4:
Einschätzung der Kundenbasis 388
18.5 Gruppe 5:
Identifikation der Kundenbasisdaten 390
18.6 Gruppe 6:
Differenzierung der Kunden 391
18.7 Gruppe 7:
Interaktion mit den Kunden 394
18.8 Gruppe 8:
Qualität und Limitierungen der Datenbank 395
18.9 Gruppe 9:
Auf dem Weg zum One to One Unternehmen 397
18.10 Gruppe 10:
Web Site konkret 398
Literaturverzeichnis 405
Monographien 405
Newsletter 408
Index 411 |
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