Praxishandbuch Qualitätsmanagement in der stationären Altenpflege: Erfahrungsberichte einer EFQM-Einführung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kulmbach
Baumann
2000
|
| Schriftenreihe: | H-+-P-profi-Reihe
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Angekündigt, aber nicht erschienen |
| Beschreibung: | ca. 180 S. |
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INHALT
1
WIE
WIRD
QUALITAET
GEMACHT?
.
5
1.1
VIELFAELTIGE
YYMOMENTE
DER
WAHRHEIT
"
.
5
1.2
GRUNDLAGEN
DER
PROJEKTARBEIT
.
6
1.3
ORIENTIERUNGSRAHMEN
EFQM
.
9
1.4
ROLLE
DES
BERATERS
.
11
1.5
ZWISCHENBILANZ
NACH
ZWEI
JAHREN
UQM-ENTWICKLUNG.
.12
1.6
ERFAHRUNGSBERICHT:
DER
BSH-LEITER
ALS
BETEILIGTER
BEOBACHTER
.
14
2
VON
DER
REALITAET
ZUR
VISION
UND
DEREN
VERWIRKLICHUNG
-
ENTWICKLUNGSFAEHIGKEIT
EINER
KOMMUNALEN
ALTENEINRICHTUNG
.
17
2.1
DIE
VERSCHLUNGENEN
PFADE
ZUM
EIGENBETRIEB
.
17
2.2
AUSGANGSLAGE
ALS
HERAUSFORDERUNG
FUER
ALLE
BETEILIGTEN
.
19
2.3
VISION
DES
ALTENPFLEGEHEIMES
HAGEN-HELFE
.
23
2.4
STATIONAERE
PFLEGE
.
25
2.5
TEILSTATIONAERE
EINRICHTUNGEN,
SERVICE
WOHNEN
UND
TAGESPFLEGE
.
29
2.6
AUS-,
WEITERBILDUNGS-UND
QUALIFIZIERUNGSEINRICHTUNG
.32
2.7
ROLLE
DES
UQM
.
34
2.8
BENCHMARKING
-
LERNEN
VON
DEN
YYBESTEN
LOESUNGEN
"
.
36
3
BUNT
UND
VIELFAELTIG
-
DIE
PROBLEMLANDSCHAFT
ZU
PROJEKTBEGINN
.
37
3.1
VIER
STUFEN
DER
PROBLEMANALYSE
.
37
3.2
CROSS-CHECK-ANALYSEN
.38
3.3
MITARBEITERBEFRAGUNG
.40
3.4
ERGEBNISSE
DER
MODERATORENAUSBILDUNG
.
46
4
VOM
KLOSTER
IN
DEN
QUALITAETSZIRKEL
.
50
4.1
MODERATORENTRAINING
.
50
4.2
DER
ERSTE
MODERATORENEINSATZ:
ERFAHRUNGSBERICHT
.
52
4.3
UEBERSICHT
ZU
DEN
ERGEBNISSEN
.
54
5
KOLLEGIALE
HEIMLEITUNG
ALS
LEITUNGSSTRUKTUR
FUER
DIE
ZUKUNFT
.
56
5.1
FUEHRUNGSORGANISATION
ZUM
UQM-START
.56
5.2
MATRIXORGANISATION
ALS
ABBILD
DER
ORGANISATORISCHEN
BEZIEHUNGEN
.
58
5.3
FUEHRUNGSKRAEFTEENTWICKLUNG
ALS
WEG
ZUM
ZIEL
.
60
5.4
PERSPEKTIVE:
WEITERE
SCHRITTE
ERFORDERLICH
.
65
6
LEITBILD
-
ENTWICKLUNG
UND
EINFUEHRUNG
.
68
6.1
LEITBILDENTWICKLUNG
UND
-EINFUEHRUNG
ALS
PROZESS
.68
6.2
LEITBILDERARBEITUNG
DURCH
DIE
AG
KONZEPT
.
71
6.3
LEITBILD-EINFUEHRUNG
.
75
7
BENCHMARKING
IM
DIENSTE
DES
UQM
.
78
7.
1
LANDESPROJEKT
ALS
EXTERNER
ANSTOSS
.
78
7.2
WAS
IST
BENCHMARKING?
.
79
7.3
HAGEN-HELFE
IM
BENCHMARKING
.82
7.4
FOLGERUNGEN
FUER
DIE
UQM-ARBEIT
.
91
8
EINBINDUNG
DER
ARBEITSSICHERHEIT
.
94
8.1
AUSGANGSPUNKTE
DER
BETEILIGUNG
.
94
8.2
ERFAHRUNGEN
AUS
DER
STEUERGRUPPENARBEIT
.95
8.3
FOLGERUNGEN
AUS
DER
MITARBEITERBEFRAGUNG
.96
8.4
ZWISCHENBILANZ
DER
ZUSAMMENARBEIT
.
101
9
UQM-ENTWICKLUNG
-
BEGLEITUNG
DURCH
DEN
PERSONAL
RAT
105
9.1
AUSGANGSTAGE
.
105
9.2
AUFBAU
DER
MITARBEITERVERTRETUNG
.
106
9.3
MITARBEITERBETEILIGUNG
.
106
9.4
UMFASSENDES
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
BSH
.
107
9.5
UQM-PERSPEKTIVE
AUS
SICHT
DES
PERSONALRATES
.
108
10
HAUSWIRTSCHAFT
FUER
LEIB
UND
SEELE
.
110
10.1
ZIELSETZUNG
FUER
DIE
HAUSWIRTSCHAFT:
NEUE
WEGE
GEHEN
.
110
10.2
DER
ANSPRUCH:
HOCHWERTIGE
NORMALITAET
.
111
10.3
VERPFLEGUNG
ALS
BEREICH
DER
QUALITAETSENTWICKLUNG
.
113
10.4
DIE
YYGRETCHENFRAGE
"
:
WIRTSCHAFTLICHKEIT
DER
HAUSWIRTSCHAFT
.
116
10.5
REINIGUNGSDIENST
IM
OUTSOURCING-DRUCK.
118
11
BEWOHNERBETREUUNGSTATT
BEWOHNERVERSORGUNGAIS
ANSPRUCH
.
120
11.1
BEWOHNERINTERESSEN
ALS
ANSATZPUNKT
.
120
11.2
ERWARTUNGEN
AN
DIE
BEWOHNERKLIENTEL
DER
ZUKUNFT
.
122
3
11.3
WEITERENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
124
11.4
BERUFSBILDER
PFLEGE/SOZIALDIENST
.
125
12
DIE
ENTWICKLUNG
GEHT
WEITER:
BSH
HAGEN-HELFE
2005
.129
12.1
ANBIETER
VON
UMFASSENDEM
ALTENPFLEGE-SERVICE
.
129
12.2
NORMALITAET
IM
UMGANG
MITEINANDER
.
130
12.3
AUSSENANLAGE
MUSS
VERANSTALTUNGEN
ZULASSEN
.
132
12.4
ALTENPFLEGEPRAXIS
UND
AUSBILDUNG
BEFRUCHTEN
SICH
GEGENSEITIG
.
134
12.5
DIE
OEFFENTLICHE
DISKUSSION
UEBER
PFLEGE
WURDE
ALS
CHANCE
VERSTANDEN
.
135
12.6
GEMEINSAMES
ANLIEGEN
UND
NICHT
KONKURRENTEN
.
136
ANHANG:
-
UNTERNEHMENS
UND
FUEHRUNGSGRUNDSAETZE
BETRIEB
FUER
SOZIALEINRICHTUNGEN
HAGEN
-
LEITLINIEN
DER
BSH-SENLORENEINRICHTUNGEN
HAGEN-HELFE
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