Architektur und Gestaltung von Management-Unterstützungs-Systemen: von isolierten Einzelsystemen zum integrierten Gesamtansatz
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart [u.a.]
Teubner
1999
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| Schriftenreihe: | Teubner-Reihe Wirtschaftsinformatik
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 384 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3519003090 |
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| adam_text | Inhalt
1 Zielsetzung und Aufbau 13
1.1 Management-Unterstützungs-Systeme 13
1.2 Zielsetzung der Arbeit 16
1.3 Einordnung in das Wissenschaftsgebiet 20
1.4 Aufbau der Arbeit 23
2 Charakteristika der Managerarbeit und Historie
computerbasierter Managementunterstützung 27
2.1 Management 27
2.1.1 Begriffliche Abgrenzungen 27
2.1.2 Analytisch-funktionsorientierte und
empirisch-handlungsorientierte Forschungsansätze 30
2.1.2.1 Analytisch-funktionsorientierte Ansätze 30
2.1.2.2 Empirisch-handlungsorientierte Ansätze 32
2.1.3 Zur Arbeitssituation von Managern - Eine Positionierung aus Sicht
der vorliegenden Schrift 34
2.2 Historie computerbasierter Managementunterstützung 37
2.2.1 Aktuelle Begriffsvielfalt 37
2.2.2 Informations- und Kommunikationssysteme als MUS-Komponenten
im historischen Kontext 39
2.2.2.1 Total integrierte MIS 40
2.2.2.2 Neuorientierung am Anfang der 70er Jahre: Partielle MIS 41
2.2.2.3 DSS / Entscheidungsunterstützungssysteme 44
2.2.2.4 XPS / Experten-Systeme 45
2.2.2.5 Bürokommunikations-Systeme 47
2.2.2.6 EIS/ESS/FIS 48
2.2.2.7 Workgroup Computing 49
2.2.2.8 DWH 51
2.2.2.9 OLAP 52
2.2.2.10 Data Mining 55
3 Empirische Erhebungsreihe zur Architektur, Gestaltung und
zum Einsatz von Management-Unterstützungs-Systemen 58
3.1 Entwicklungeines Untersuchungskonzeptes 58
3.1.1 Anlaß der Befragung 59
3.1.2 Theoretischer Bezugsrahmen 64
3.1.3 Thesen der empirischen Untersuchungsreihe 66
° Inhaltsverzeichnis
3.1.4 Methodische Vorüberlegungen 68
3.1.5 Praktische Durchführung der Erhebungsaktionen 70
3.1.5.1 Erste Interviewreihe 70
3.1.5.2 Zweite Interviewreihe 72
3.2 Auswertung 1: Zusammenfassende Analyse der Ergebnisse der
Befragungsreihe aus dem Jahre 1994 72
3.2.1 Beteiligte Unternehmungen und Interviewpartner 73
3.2.2 Gescheiterte Altsysteme 75
3.2.3 Architekturen, Gestaltung und Einsatzerfahrungen von
managementunterstützenden Systemen 79
3.2.3.1 Architektur managementunterstützender Systeme 79
3.2.3.1.1 Physische Speicherung der dispositiven Daten 79
3.2.3.1.2 Systemfunktionalitäten zur
Informationsgenerierung bzw. -darstellung 81
3.2.3.1.3 Kommunikations-/Kooperationsfunktionalitäten 83
3.2.3.2 Gestaltung managementunterstützender Systeme 84
3.2.3.2.1 Projektinitiierung und-leitung 84
3.2.3.2.2 Zieldefinitionen und Nutzenanalysen 85
3.2.3.2.3 Entwicklungserfahrungen: technische Aspekte 87
3.2.3.2.4 Entwicklungserfahrungen:
organisatorische Aspekte 90
3.2.3.2.5 Entwicklungserfahrungen:
sozialpsychologische Aspekte 92
3.2.3.3 Einsatz managementunterstützender Systeme 97
3.2.3.3.1 Benutzergruppen und Bedeutung der Systeme 98
3.2.3.3.2 Organisatorische Implikationen
des Systemeinsatzes 102
3.2.3.3.3 Systembedingte Veränderungen
der Managerarbeit 104
3.2.3.3.4 Akzeptanz im Management 106
3.2.4 Resümee 109
3.3 Auswertung 2: Longitudinale Einzelanalyse der Befragungsergebnisse aus
der ersten und zweiten Befragungsreihe 111
3.3.1 Fall 1: MUS einer Großunternehmung der Chemischen Industrie 112
3.3.2 Fall 2: MUS einer Großunternehmung der Elektronikindustrie 115
3.3.3 Fall 3: MUS einer mittelständischen Unternehmung der
pharmazeutischen Industrie 119
3.3.4 Fall 4: MUS eines Großhandelskonzerns 121
3.3.5 Fall 5: MUS einer mittelständischen Unternehmung der
elektronischen Industrie 124
3.3.6 Fall 6: MUS eines Kreditinstituts mittlerer Größe 126
3.3.7 Fall 7: MUS einer Großunternehmung der Automobilindustrie 127
3.3.8 Fall 8: MUS einer Großunternehmung aus dem Bereich
der Telekommunikation 130
3.3.9 Fall 9: MUS der Konzernholding einer Handelsunternehmung 132
3.3.10 Fall 10: MUS einer Großunternehmung der chemischen Industrie 135
Inhaltsverzeichnis 9
3.4 Auswertung 3: Longitudinale, zusammenfassende Analyse
der beiden Interviewreihen 139
3.4.1 Erfolg der Systementwicklung 139
3.4.2 Erfolgsfördernde bzw. -gefährdende Faktoren 141
3.4.2.1 Wahl der Entwicklungsstrategie 141
3.4.2.2 Definition realistischer Ziele 144
3.4.2.3 Einbindung der datenliefernden Fachbereiche 145
3.4.2.4 Weiterentwicklung der Systeme 146
3.5 Überprüfung und Modifikation der Thesen 147
3.5.1 Welche Architekturen besitzen die in der Praxis eingesetzten
managementunterstützenden Systeme und welche Entwicklungen
sind in den letzten Jahren feststellbar? 147
3.5.2 Welche Probleme treten im Rahmen der Systemgestaltung auf und
inwieweit führen die Erfahrungen mit diesen Problembereichen zu
Modifikationen der Gestaltungskonzepte? 151
3.5.3 Welche Erfahrungen können bei dem Einsatz der Management-
Unterstützungs-Systeme in den Unternehmungen gesammelt werden
und welche Veränderungen sind im Zeitverlauf feststellbar? 157
4 Forderungen an die Architektur und Gestaltung von
Management-Unterstützungs-Systemen 162
4.1 Forderungen an die Architektur 163
4.1.1 Elimination dispositiver Dateninseln 164
4.1.2 Benutzerseitig frei wählbare Informationsaufbereitung 166
4.1.3 Sicherstellung integrierter Kommunikations- und
Kooperations-Funktionalitäten 168
4.1.4 Schaffung funktions- und medienintegrierender Benutzeroberflächen... 172
4.2 Forderungen an die Gestaltung 176
4.2.1 Berücksichtigung unternehmungskultureller Rahmenbedingungen 176
4.2.2 Nutzung IT-spezifischer Effektivitätspotentiale 180
4.2.3 Sicherstellung der Anpassungsflexibilität an sich
ändernde Umweltbedingungen 181
4.3 Resümee der Forderungen 184
5 Entwicklung einer Architektur Integrierter Management-
Unterstützungs-Systeme 185
5.1 Data Warehouse-Komponente 186
5.1.1 Tradierte Formen der dispositiven Datenhaltung und
neuere Data Warehouse-Konzepte 186
5.1.1.1 Tradierte Formen der dispositiven Datenhaltung 186
5.1.1.1.1 Historisch gewachsene Form der
dispositiven Datenversorgung 188
10 Inhaltsverzeichnis
5.1.1.1.2 Daten-Pool-Ansatz als direkter Vorgänger
des Data Warehouse-Konzeptes 190
5.1.1.1.3 Virtuelle Form der dispositiven Daten Versorgung.... 191
5.1.1.2 Data Warehouse-Konzept 194
5.1.1.2.1 Definition des Data Warehouse 195
5.1.1.2.2 Architektur eines Data Warehouse 198
5.1.1.2.3 Technische Umsetzung des Data Warehouse 202
5.1.1.2.3.1 Datenhaltung 202
5.1.1.2.3.2 Metadatenverwaltung 206
5.1.1.2.3.3 Dateninput und -Output 207
5.1.2 Konkretisierung der Data Warehouse-Komponente in der
Architektur Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 209
5.1.2.1 Transformations-Maschine 210
5.1.2.1.1 Filterung 211
5.1.2.1.2 Harmonisierung 215
5.1.2.1.3 Aggregation 218
5.1.2.1.4 Anreicherung 220
5.1.2.2 Berechtigungsverwaltung 221
5.1.2.3 Metadaten-Verwaltung 223
5.1.2.3.1 Technische Metadaten 224
5.1.2.3.2 Betriebswirtschaftlich/
organisatorische Metadaten 226
5.1.2.4 Manipulationsschnittstellen 229
5.1.2.5 Zusammenfassung 231
5.2 Informations-Komponente 232
5.2.1 Tradierte Formen managementunterstützender Informationssysteme 232
5.2.1.1 Historisch gewachsene pyramidale Darstellung
managementunterstützender Systeme 232
5.2.1.2 Benutzergruppenspezifische Systemstrukturierungen 236
5.2.2 Konkretisierung der Informations-Komponente in der Architektur
Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 239
5.2.2.1 Informationssysteme 240
5.2.2.2 Benutzersensitives Color Coding-System 242
5.2.2.3 Zusammenfassung 245
5.3 Kornrnunikations-/Kooperations-Komponente 246
5.3.1 Tradierte Workgrouplösungen für verteilt arbeitende
Managerund Fachspezialisten 247
5.3.1.1 Entwicklung des Workgroup Computing
im Bereich des CSCW 247
5.3.1.2 Kritische Würdigung der existierenden
Workgroup-Lösungen 252
5.3.2 Konkretisierung der Kommunikations-/Kooperations-Komponente in
der Architektur Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 257
5.3.2.1 Synchrone Kommunikation/Kooperation 258
5.3.2.2 Asynchrone Kommunikation/Kooperation 258
5.3.2.3 Zusammenfassung 260
Inhaltsverzeichnis 11
5.4 Front-End-Komponente 261
5.4.1 Tradierte Front-End-Systeme 261
5.4.2 Konkretisierung der Front-End-Komponente in der Architektur
Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 262
5.4.2.1 System-Integrationslayer 263
5.4.2.2 Benutzer(-gruppen)-Adaptionslayer 263
5.4.2.3 Zusammenfassung 265
5.5 Architektur Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme -
Zusammenfassung 265
6 Entwicklung eines Gestaltungsmodells Integrierter
Management-Unterstützungs-Systeme 268
6.1 Vorgehensweisen der Systemgestaltung und
kritische Diskussion ihrer Eignung 268
6.1.1 Allgemeine Vorgehensmodelle zur
Gestaltung von Anwendungssystemen 269
6.1.1.1 Klassische Vorgehensmodelle 269
6.1.1.2 Prototyping 273
6.1.1.3 Prototyping-orientierte Vorgehensmodelle 275
6.1.2 Spezielle Vorgehensmodelle für den Aufbau
managementunterstützender Systeme 278
6.1.3 Grundsätzliche Kritik an existierenden Vorgehensmodellen
aus Sicht der Managementunterstützung 282
6.2 Vorgehensmodell für die Gestaltung von
Management-Unterstützungs-Systemen 286
6.2.1 Makro-Ebene 288
6.2.1.1 Strategische Potentialplanung des MUS 289
6.2.1.1.1 Abstimmung des Informationsbedarfs 291
6.2.1.1.2 Ist- und Schwachstellenanalyse existierender
Management-Unterstützungs-Systeme 293
6.2.1.2 Strategische Planung der dispositiven Datenarchitektur 298
6.2.1.2.1 Entwicklung der dispositiven Datenarchitektur 299
6.2.1.2.2 Methodische Unterstützung zur Entwicklung der
dispositiven Datenarchitektur 301
6.2.1.3 Strategische Planung der MUS-Teilsysteme 305
6.2.1.3.1 Aufbau eines MUS-Projektportfolios 305
6.2.1.3.2 Festlegung globaler Gestaltungsbedingungen für
die projektbezogene Mikro-Ebene 306
6.2.1.4 Strategische Planung der technischen MUS-Infrastruktur 310
6.2.1.4.1 Management der Flexibilität
technischer Infrastrukturen 311
6.2.1.4.2 Management der Veränderungsdynamik
technischer Infrastrukturen 313
6.2.1.5 Controlling der Makro-Ebene 316
6.2.1.6 Organisatorische Implementierung der Makro-Ebene 319
12 Inhaltsverzeichnis
6.2.2 Mikro-Ebene 320
6.2.2.1 Entwicklungs-Modell 323
6.2.2.1.1 Aufbau des Projekt-Datenmodells 323
6.2.2.1.2 Bestimmung des Informations-System-Designs 325
6.2.2.1.3 Bestimmung des Kommunikations-
/Kooperations-System-Designs 326
6.2.2.1.4 Aufbau, Erprobung und Konsolidierung
des Prototypen 326
6.2.2.1.4.1 Umsetzung des Projekt-Datenmodells... 327
6.2.2.1.4.2 Engerer Prozeß des Prototyping
und Systemübergabe 329
6.2.2.2 Re-Engineering-Modell 330
6.2.2.2.1 Controllingphasen 331
6.2.2.2.2 Re-Engineering-Zyklus 332
6.2.2.3 Organisatorische Implementierung der Mikro-Ebene 333
6.3 Gestaltung Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme -
Zusammenfassung 335
7 Abschließende Nutzen- und Risikeneinschätzung Integrierter
Management-Unterstützungs-Systeme 337
7.1 Nutzen Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 337
7.1.1 Direkt monetär quantifizierbare Nutzeffekte Integrierter MUS 339
7.1.2 Indirekt monetär quantifizierbare Nutzeffekte 341
7.1.3 Qualitative, monetär nicht quantifizierbare Nutzeffekte 343
7.2 Risiken der Gestaltung und des Einsatzes
Integrierter Management-Unterstützungs-Systeme 349
7.2.1 Risiken der MUS-Gestaltung 349
7.2.2 Risiken des MUS-Einsatzes 352
7.3 Fazit 354
Literaturverzeichnis 356
Abkürzungsverzeichnis 381
Stichwortverzeichnis 382
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