Die balanced scorecard als Controlling- bzw. Managementinstrument:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
1999
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| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
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| Beschreibung: | 137 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 Die Balanced Scorecard und Ihr Nutzen 003 V 1
2 Finanzielle Kennzahlensysteme und das Balanced Scorecard System 010
2.1 Die finanziellen Kennzahlensysteme 012
2.2 Die Balanced Scorecard 014
2.2.1 Harte und weiche Kennzahlen 014
2.2.2 Der Aufbau des umfassenden Kennzahlensystems 015
2.2.3 Vom umfassenden Kennzahlensystem zur Balanced Scorecard 017
2.3 Die Verknüpfung der Kennzahlen zu einer einzigen Strategie 022
2.3.1 Ursache und Wirkungsbeziehungen 022
2.3.2 Die Leistungstreiber 024
3 Die Balanced Scorecard für das Informationszeitalter 026
3.1 Neue Anforderungen im Informationszeitalter 026
3.2 Die Balanced Scorecard als Managementsystem 033 _A
3.2.1 Klären und Herunterbrechen von Vision und Strategie 034
3.2.2 Kommunikation der Strategien 036
3.2.3 Planung und Festlegung von Zielen und Abstimmung der Initiativen 036
3.2.4 Verbesserung von strategischem Feedback und Lernen 037
4 Die Anwender der Balanced Scorecard Methode 040
4.1 Balanced Scorecard in Gesamtunternehmen 040
4.1.1 Das Leitbild und die Rolle der Unternehmensleitung 042
4.1.2 Gemeinsame Ressourcen des Gesamtunternehmens 043
4.2 Joint Ventures und strategische Allianzen 044
4.3 Staatliche und Non Profit Organisationen 046 .
4.3.1 Staatliche Organisationen 046
4.3.2 Non Profit Organisationen 049
4.4 Konkrete Anwendungen 052
5 Die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard 054
5.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive 054
5.1.1 Verschiedene Strategien für verschiedene Geschäflseinheiten 058
5.1.2 Gleiche strategische Themen für alle Geschäftseinheiten 060
5.1.2.1 Ertragswachstum und Produktmix 061
Die Balanced Scorecard als Controlling bzw. Manaoementinstrument 2
5.1.2.2 Kosten und Produktivitätsleistung 063
5.1.2.3 Vermögensverwendung und Investitionsstrategie 065
5.1.3 Risikomanagement 066
A ¦ 5.2 Die Kundenpeispektive 068
5.2.1 Marktsegmentierung 069
5.2.1.1 Die Kernkennzahlengruppe 072
5.2.1.2 Die Wertangebote an den Kunden 076
5.2.2 Ein Beispiel aus alten Tagen 081
5.3 Die interne Prozeßperspektive 088
5.3.1 Die Innovation °91
5.3.2 Die betrieblichen Prozesse 094
5.3.3 Der Kundendienst 0
5.4 Die Lern und Entwicklungsperspektive 1^3
5.4.1 Die Kerngrößen 105
5.4.1.1 Die Mitarbeiterzufriedenheit 1 °5
5.4.1.2 Die Mitarbeitertreue 106
5.4.1.3 Die Mitarbeiterproduktivität 107
5.4.2 Die Antriebskräfte 108
5.4.2.1 Die Weiterbildung der Mitarbeiter 109
5.4.2.2 Die Potentiale von Informationssystemen 1*
5.4.2.3 Die Motivation, das Empowerment und die Zielausrichtung 112
5.4.3 Probleme der Identifikation von Zielen und Kennzahlen der Lern und
Entwicklungsperspektive 115
,/5.5 Die Verknüpfung der Kennzahlen mit der Strategie ! 8
5.5.1 Ursache Wirkungsbeziehungen 118
5.5.2 Zentrale Ergebnisse und spezifische Leistungstreiber 1 °
5.5.3 Die Verknüpfung mit den Finanzen 120
6 Die Verbindung des BSC Konzepts mit dem Shareholder Value Ansatz 122
6.1 Vier Schritte zur Wertsteigerung 124
6.2 Zusammenfassung der Vorteile aus der Verbindung 127
7 Fazit 129
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