Leitfaden zur excellence: das Berliner TQM-Umsetzungs-Modell
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| Language: | German |
| Published: |
München [u.a.]
Hanser
1999
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| adam_text | Einleitung 4
Was sind die Inhalte von TQM ? 6
/. Stufe: Die Definition nach DIN EN ISO 8402 ... 6
2. Stufe: Exzellenz nach dem EFQM Modell 8
3. Stufe: Das Berliner TQM Umsetzungmodell... 10
Grundlagen des BTQM2 11
Ablauf der Umsetzung 16
Der Ablauf im Überblick 16
Die Meinungsbildung 21
Das Startmodul 23
Selbstbewertung des l üiwiwmämmmimm 28
Benchmarking tfflWERlMffifi 37
House ofQuality UND ^~
Modulbearbeitung S i 4 fi T V ^
Stabilisierung HBUOfliBt *
Die Module des BTQI I2 ...X.Q4lf. 56
Modul: Grundwerte erai eilen....f^ 56
Modul: Grundwerte konmtttmmmmtmmmimm 58
Modul: Grundwerte vorleben 60
Modul: Strategische Planung 62
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ModubsKundenanfqrderungen ermitteln /00
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Literatur 124
i Übersichtsbild BTQM2 125
*J Mi
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