Leitfaden zur excellence: das Berliner TQM-Umsetzungs-Modell
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
1999
|
| Schriftenreihe: | Pocket-Power
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 124 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Einleitung 4
Was sind die Inhalte von TQM ? 6
/. Stufe: Die Definition nach DIN EN ISO 8402 ... 6
2. Stufe: Exzellenz nach dem EFQM Modell 8
3. Stufe: Das Berliner TQM Umsetzungmodell... 10
Grundlagen des BTQM2 11
Ablauf der Umsetzung 16
Der Ablauf im Überblick 16
Die Meinungsbildung 21
Das Startmodul 23
Selbstbewertung des l üiwiwmämmmimm 28
Benchmarking tfflWERlMffifi 37
House ofQuality UND ^~
Modulbearbeitung S i 4 fi T V ^
Stabilisierung HBUOfliBt *
Die Module des BTQI I2 ...X.Q4lf. 56
Modul: Grundwerte erai eilen....f^ 56
Modul: Grundwerte konmtttmmmmtmmmimm 58
Modul: Grundwerte vorleben 60
Modul: Strategische Planung 62
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l.i ™ Modul: Arbeitssicherheit 76
«_ Modul: Target Costing 78
^* Modul: Kundenorientierte Budgetierung 80
_l ^_ Modul: Prozeßkostenrechnung 82
l f Modul: Berichtswesen 84
ft m. Modul: Öffentlichkeitsarbeit 86
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pl ^_ Modul: Lieferantenunterstützung 90
L ? Modul: Lieferantenpartnerschaften .... 92
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n^_ Modul:. Umweltschutz* 9S
ModubsKundenanfqrderungen ermitteln /00
p t m| Moduk Kundenanforderungen umsetzen 702
Modul:fBeziehungsmflna£ement 104
r— mi Moduti Kundenwetfittfig C. /06
* ¦ Moduls Prozeßmanageme^t 108
r*f WB Modul» Prozeßumgestaltung 110
Modul:; Prozeßoptimierung 112
fr* h Indikatormodule . 114
Kundenzufriedenheit 116
pul Wm Mitarbeiterzufriedenheit 118
1 Einfluß auf die Gesellschaft 120
l*t Hl Geschäftsergebnisse 122
Literatur 124
i Übersichtsbild BTQM2 125
*J Mi
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