Energiemarketing: Evaluierung von Demand-Side Management Programmen unter dem besonderen Aspekt von Dienstleistungskriterien
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Essen
Etv, Energiewirtschaft und Technik Verl.-Ges.
1998
|
| Schriftenreihe: | Cottbuser Forschungshefte Energie
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis 7
Verzeichnis der verwendeten Formelzeichen 9
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 13
1 Einleitung 15
2 Grundzüge der Integrierten Ressourcenplanung 19
2.1 Supply Side Management 19
2.2 Demand Side Management 21
2.3 Übertragbarkeit des amerikanischen IRP Konzepts 24
2.4 Regulierungs versus marktorientierte Konzeption des IRP 26
3 Programmwirkungsevaluierung 29
3.1 Energiesparpotential und Hemmnisse 29
3.2 Käufertypologien und Einkommenseffekte 34
3.3 Methoden zur Ermittlung des Energiesparpotentials 35
3.4 Kosten Nutzen Analyse für DSM Programme 37
3.4.1 Teilnehmerperspektive 38
3.4.2 EVU Perspektive 40
3.4.3 Nichtteilnehmerperspektive 41
3.4.4 Volkswirtschaftliche Perspektive 41
3.4.5 Gesellschaftliche Perspektive 42
3.4.6 Beispiel eines Nutzen Kosten Tests 45
3.5 Auswahl einer geeigneten Nutzen Kosten Perspektive 48
4 Kritik an der bisherigen Evaluierungspraxis 51
4.1 Ermittlung der eingesparten Energie 51
4.2 Berechnung vermiedener Kosten der Energiebereitstellung 57
4.2.1 Vermiedene Kosten des Energieversorgers 57
4.2.2 Vermiedene Kosten der Gesellschaft 59
4.3 Durchführung der Kosten Nutzen Analyse 61
4.3.1 Theorie der Kosten Nutzen Analyse 61
6 Inhaltsverzeichnis
4.3.2 Ermittlung von Nutzen und Kosten aus unterschiedlichen
Perspektiven 65
4.3.3 Notwendigkeit einer Nichtteilnehmerperspektive für DSM
Programme 67
4.4 Reliabilität der Evaluierungsstudien 70
4.5 Vollständigkeit relevanter Faktoren und Perspektiven 74
4.6 Zusammenfassung der kritischen Würdigung 76
5 Marketingerfordernisse für Energiedienstleistungsunternehmen 79
5.1 Definition und Besonderheiten des Energiemarketing 79
5.2 Transformation der Energieversorger zum Dienstleistungsunternehmen87
5.3 Liberalisierungstendenzen und Integrierte Ressourcenplanung 94
6 Evaluierung eines intangiblen Nutzens von DSM Programmen 99
6.1 Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität 99
6.1.1 SERVQUAL Ansatz 102
6.1.2 Kritische Wertung des Skalierungsproblems 109
6.2 Kundenbarometer zur Messung der Kundenzufriedenheit 111
6.2.1 Swedish Customer Satisfaction Barometer 113
6.2.2 American Customer Satisfaction Index 114
6.2.3 Deutsches Kundenbarometer 119
6.3 Kundenzufriedenheitsstudien der Energieversorger 122
7 Rentables Demand Side Management 125
7.1 Positionierung des Energieversorgers 126
7.2 Planung eines DSM Programms 130
7.2.1 Beurteilung 130
7.2.2 Ex ante Analyse 136
7.2.3 Entscheidung 140
7.3 Realisation des Energiesparprojekts 141
7.4 Erfolgskontrolle der Managementphasen 142
8 Resümee 145
Anhang 151
Literaturverzeichnis 155
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