Wettbewerbsvorteile durch ökologische Dienstleistungen: Umsetzung in der Unternehmenspraxis ; mit 36 Tabellen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
1999
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| Beschreibung: | Literaturverzeichnis Seite [193] - 197 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
VORWORT V
1 EINLEITUNG 1
2 KLASSIFIZIERUNG ÖKOLOGISCHER DIENSTLEISTUNGEN 5
3 UMWELTRELEVANZ VON GEBRAUCHSGÜTERN 11
3.1 Mengen- und Stoffströme 11
3.1.1 Langlebige Gebrauchsgüter 11
3.1.2 Elektro- und Elektronikschrott 13
3.1.3 Neuverkäufe elektronischer Produkte 14
3.1.4 Gerätebestand elektronischer Produkte 15
32 Lebensdauer 17
33 Nutzungsintensität -20
3.4 Kreislaufwirtschaft 21
3.4.1 Strategien 21
3.4.2 Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetz 23
4 PRODUKT- UND NUTZUNGSBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN
27
4.1 Reparatur -28
42 Garantie 32
43 Upgrading 33
4.4 Leasing 36
4.5 Vermietung .41
4.6 Recycling .43
viii Inhaltsverzeichnis
5 FALLSTUDIEN 45
5.1 Übersicht 45
52 Sony International (Europe) .46
5.2.1 Branchensituation 46
5.2.2 Unternehmenssituation 47
5.2.3 Umweltpolitik von Sony 47
5.2.4 Dienstleistungsprofil 50
5.2.5 Exchange and Refurbishing Program 53
5.2.6 Perspektiven .57
53 Heidelberg Prepress (Linotype Hell) .58
5.3.1 Situation der Branche 58
5.3.2 Unternehmenssituation .59
5.3.3 Umweltpolitik des Unternehmens 60
5.3.4 Dienstleistungsprofil von Heidelberg Prepress 61
5.3.5 Nutzenkonzept 64
5.3.6 Perspektiven 67
5.4 AEG Hausgeräte .68
5.4.1 Situation des Marktes für Haushaltsgroßgeräte 68
5.4.2 Unternehmenssituation 69
5.4.3 Umweltpolitik der AEG Hausgeräte GmbH 70
5.4.4 Dienstleistungsprofil 72
5.4.5 Perspektiven 77
5.5 Electrolux Wascator 77
53.1 Situation der Branche 77
5.5.2 Unternehmenssituation 77
53.3 Umweltpolitik des Unternehmens 78
55.4 Dienstleistungsprofil 80
5.5.5 Entwicklung neuer Märkte - Wäschepflegezentren 82
5.6 Hewlett Packard .84
5.6.1 Situation des Marktes für Informationstechnik 84
5.6.2 Unternehmenssituation 87
5.6.3 Umweltpolitik von HP 88
5.6.4 Dienstleistungsprofil 90
5.6.5 Perspektiven 95
5.7 Siemens Nixdorf Informationssysteme *
5.7.1 Situation der Branche 96
5.7.2 Unternehmenssituation 96
Inhaltsverzeichnis ix
5.7.3 Umweltpolitik des Unternehmens 96
5.7.4 Dienstleistungsprofil 97
5.7.5 Wiedervermarktung und Recycling 97
5.7.6 Perspektiven 103
5.8 Agfa-Gevaert 104
5.8.1 Situation des Marktes für Einmal-Kameras 104
5.8.2 Unternehmenssituation 105
5.8.3 Umweltpolitik von Agfa 106
5.8.4 Das Agfa Mehrweg-Konzept für Einmal-Kameras 106
5.8.5 Perspektiven 111
5.9 MIETPROFI 112
5.9.1 Situation der Branche 112
5.9.2 Unternehmenssituation 113
5.9.3 Umweltpolitik des Unternehmens 113
5.9.4 Dienstleistungsprofil 114
5.95 Perspektiven 118
5.10 OTTO Versand 118
5.10.1 Branchensituation 118
5.10.2 Unternehmenssituation 119
5.10.3 Umweltpolitik des Otto Versands 121
5.10.4 Dienstleistungsprofil 122
5.10.5 Perspektiven 124
5.11 Vangerow-System Werkstätten 125
5.11.1 Situation des Reparaturmarktes für Geräte der
Unterhaltungselektronik 125
5.11.2 Unternehmenssituation 126
5.11.3 Reparatur- und Logistikkonzept 126
5.11.4 Perspektiven 129
5.12 Blitzblume Elektrohausgeräte-Reparatur 130
5.12.1 Situation des Reparaturmarktes von Haushaltsgroßgeräten 130
5.12.2 Unternehmenssiluation 131
5.12.3 Dienstleistungsprofil 133
5.12.4 Perspektiven 138
5.13 BFL Leasing 139
5.13.1 Situation der Branche 139
5.13.2 Unternehmenssituation 140
5.13.3 Dienstleistungsprofil der BFL Leasing 140
5.13.4 Forschungsprojekt SYSKREIS 142
x Inhaltsverzeichnis
6 ERGEBNISSE DER FALLUNTERSUCHUNGEN 147
6.1 Generelle Motive für eine Dienstleistungsorientierung 147
62 Reparatur zur Lebensdauerverlängerung 148
6.2.1 Entwicklungstrends 148
6.2.2 Hemmende und fördernde Faktoren 149
6.2.3 Innovations- und Marktpotentiale 150
6.2.4 Ökologische Potentiale 150
6.2.5 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Reparatur 151
63 Garantie und Qualitätssicherung 152
6.3.1 Entwicklungstrends 152
63.2 Hemmende und fördernde Faktoren 152
6.3.3 Innovations- und Marktpotentiale 152
63.4 Ökologische Potentiale 153
6.3.5 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Garantie 155
6.4 Upgrading: Aufarbeitung und Modernisieren von Gebrauchtgütern
156
6.4.1 Entwicklungstrends 156
6.4.2 Hemmende und fördernde Faktoren 156
6.4.3 Innovations- und Marktpotentiale 156
6.4.4 Ökologische Potentiale 158
6.4.5 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Upgrading 159
6.5 Recycling und Wiederverwendung 160
65.1 Entwicklungstrends 160
652 Hemmende und fördernde Faktoren 160
6.5.3 Innovations- und Marktpotentiale 163
6.5.4 Ökologische Potentiale 165
655 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Rücknahme, Recycling,
Wiederverwendung 166
6.6 Leasing als umweltpolitisches Instrument 167
6.6.1 Entwicklungstrends 167
6.6.2 Hemmende und fördernde Faktoren , 167
6.6.3 Innovations- und Marktpotentiale 170
6.6.4 Ökologische Potentiale 172
6.65 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Leasing 173
6.7 Miete zur Nutzungsintensivierung 174
6.7.1 Entwicklungstrends 174
6.7.2 Hemmende und fördernde Faktoren 174
6.7.3 Innovations- und Marktpotentiale 176
6.7.4 Ökologische Potentiale 176
Inhaltsverzeichnis xi
6.7.5 Zusammenfassung: Dienstleistungsprofil Vermietung 178
6.8 Rahmenbedingungen zur Förderung ökologisch relevanter
Dienstleistungen 178
6.8.1 Produktrücknahmeverpflichtungen 180
6.8.2 Ökologische Finanzreform 182
6.8.3 Informatorische Maßnahmen 183
7 PERSPEKTIVEN 185
7.1 Breites Spektrum bisher nicht erschlossener Potentiale 185
12 Ökologische Dienstleistungen und Wettbewerbsvorteile 187
73 Nutzungsverkauf ist keine verallgemeinerbare Alternative 187
7.4 Fazit 190
LITERATUR 193
INDEX 199
Abbildungen
Abbildung 2-1: Systematik ökologischer Dienstleistungen 6
Abbildung 2-2: Bandbreite zwischen reinem Produkt- und Leistungsverkauf 7
Abbildung 3-1: Kreislaufstrategien 22
Abbildung 4-1: Unterschiede zwischen Reparatur und Aufarbeitung 29
Abbildung 4-2: Leasinginvestitionen nach Güterarten und Kundengruppen 37
Abbildung 4-3: Die am häufigsten gemieteten Güter in einer landesweiten
Befragung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg 43
Abbildung 5-1: Ziele des Green Management 2000 Aktionsplans der Sony
Corporation in Japan 49
Abbildung 5-2: Organisationstruktur des Exchange and Refurbishment Program
54
Abbildung 5-3: Kostenvergleich verschiedener Servicekonzepte am Beispiel
Walkman .56
Abbildung 5-4: Ökologisches Image der Hausgerätehersteller aus Sicht des
Fachhandels Hersteller, die am stärksten mit einer ökologischen
Produktpolitik verbunden werden 70
Abbildung 5-5: Selbstbedienungswäscherei mit langlebigen Waschmaschinen ..83
Abbildung 5-6: Marktentwicklung bei der Informations- und
Kommunikationstechnik 86
Abbildung 5-7: Produktrücknahmeablauf 98
Abbildung 5-8: Computerverwendung und -Verwertung 100
Abbildung 5-9: Reduzierung der Abfallmenge 101
Abbildung 5-10: Preise für das Recycling 102
Abbildung 5-11: Wiederverwendbare Kamera in Schale (Agfa Easy) 108
Abbildung 5-12: Redistributionssystem zur Wiederverwendung der Agfa Easy
Kamera 109
Abbildung 5-13: Kumulierter Energieaufwand für das Wiederverwendungsystem
für Agfa Easy Kameras im Vergleich zu einem regionalen
Verwertungskonzept 111
Abbildung 5-14: Logistiksystem der Vangerow Systemwerkstätten 128
Abbildung 5-15: Reparierte Haushaltsgroßgeräte 132
Abbildung 5-16: Fehlerverteilung bei Waschmaschinen 133
Abbildung 5-17: Durchschnittliche Reparaturpreise für Haushaltsgeräte und darin
enthaltener Materialanteil 134
Abbildung 5-18: Ersatzteileinsatz 136
Abbildung 5-19: Materialpreisgruppen 136
Abbildung 5-20: Nutzenkonzepte im Projekt SYSKREIS 142
Abbildung 6-1: Motive der IT-Gerätehersteller für kreislaufwirtschaftlich
relevante Dienstleistungen 148
Abbildung 6-2: Kostenstrukturen bei Leasing und Produktkauf 168
Abbildung 6-3: Erwartete ökologische Relevanz des Leasings durch IT-Hersteller
173
Tabellen
Tabelle 2-1: Ökologische Dienstleistungen für Gebrauchsgüter 9
Tabelle 3-1: Stoffflüsse verschiedener Produkte 12
Tabelle 3-2: Abfallaufkommen Elektro- und Elektronikschrott 13
Tabelle 3-3: Verkaufszahlen ausgewählter Geräte 14
Tabelle 3-4: Gerätebestand an informationstechnischen Geräten 15
Tabelle 3-5: Stoffflüsse von Materialien/Komponenten bei IuK-Geräten (in t,
gerundet) 16
Tabelle 3-6: Lebensdauer und Nutzungsdauer von Gebrauchsgütern 18
Tabelle 3-7: Nutzungsintenstät von Haushaltsgeräten 20
Tabelle 4-1: Übersicht über Dienstleistungen und kreislaufstrategische Optionen
27
Tabelle 4-2: Mängel im Dauertest von Waschmaschinen 30
Tabelle 4-3: Garantiezeiten für ausgewählte Gebrauchsgüter 32
Tabelle 4-4: Auf- und Nachrüstbarkeit von informations- und
kommunikationstechnischen Geräten 35
Tabelle 4-5: Erscheinungsformen des Leasing 38
Tabelle 4-6: Mögliche ökologische Vor- und Nachteile des Leasings 40
Tabelle 5-1: Unternehmensfallstudien 45
Tabelle 5-2: Kriterien zum Autausch und zur Aufarbeitung von Defektgeräten am
Beispiel Walkman 55
Tabelle 5-3: Entwicklung des Haushaltsgerätemarktes in Deutschland 69
Tabelle 5-4: Formen des Recyclings von Altgeräten bei HP 93
Tabelle 5-5: Einfluß der Aufrüstung auf die Nutzungsdauer 95
Tabelle 5-6: Anwendungsfelder und Produkte 115
Tabelle 6-1: Dienstleistungsprofil: Reparatur 151
Tabelle 6-2: Marktwirkung und ökologische Lenkungswirkung möglicher
Garantieleistungen 154
Tabelle 6-3: Dienstleistungsprofil: Garantie 155
Tabelle 6-4: Potentiale zur Auf- und Nachrüstung 157
Tabelle 6-5: Technologiesprünge beim PC Quelle: Siemens 158
Tabelle 6-6: Dienstleistungsprofil: Upgrading 159
Tabelle 6-7: Bedeutung von Hemmnissen beim Aufbau von Recyclingsystemen
im IT-Markt 162
Tabelle 6-8: Dienstleistungsprofil: Garantie 166
Tabelle 6-9: Entwicklung des Leasingvermögens für IT-Geräte am Beispiel der
Deutschen Leasing AG 169
Tabelle 6-10: Übertragbarkeit der Erfolgsfaktoren des Rank Xerox
Recyclingsystems für Kopiergeräte auf andere Produktgruppen....171
Tabelle 6-11: Dienstleistungsprofil: Leasing 173
Tabelle 6-12: Potentiale für Mietkonzepte 176
Tabelle 6-13: Dienstleistungsprofil: Vermietung 178
Tabelle 6-14: Maßnahmen zur Erschließung ökologischer Potentiale nutzungs-
und produktbezogener Dienstleistungen 179
xiv Tabellenverzeichnis
Tabelle 7-1: Ökologische Relevanz von produkt- und nutzungsbezogenen
Dienstleistungen 186
Tabelle 7-2: Betriebswirtschaftliche Chancen und Risiken der Umorientierung
vom Produkt- zum Nutzungsverkauf 189
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| author | Behrendt, Siegfried Pfitzner, Ralf Kreibich, Rolf 1938- |
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