Entwicklungsorientiertes Controlling im Total Quality Management: Konzeption und instrumentelle Umsetzung
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1999
Wiesbaden Gabler |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Integrierte Logistik und Unternehmensführung
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 271 S. Ill. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XIII
Tabellenverzeichnis XV
Abkürzungsverzeicnis XVII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1
1.2 Gang der Untersuchung 6
2 Eine entwicklungsorientierte Interpretation des TQM 9
2.1 TQM: Begriff und Basiskomponenten 9
2.1.1 Kontextbedingungen für ökonomisches Handeln und notwendiges
Qualitätsverständnis 9
2.1.2 Qualitätsmanagement vs. Total Quality Management 12
2.1.3 European Quality Award und Malcolm Baldrige National Quality Award 16
2.1.4 Gemeinsamkeiten und Unterschiede 17
2.1.5 Kritische Betrachtung von Modellen im Rahmen des TQM 21
2.1.6 Basiskomponenten des TQM 23
2.1.6.1 Befähigung zum TQM 23
2.1.6.1.1 Führung 23
2.1.6.1.2 Politik und Strategie des Unternehmens 29
2.1.6.1.3 Mitarbeiterorientierung 31
2.1.6.1.4 Ressourcen 35
2.1.6.1.5 Prozesse 40
2.1.6.1.6 Kundenorientierung 43
2.1.6.2 Verbesserungsdimensionen 45
2.1.6.2.1 Kundenzufriedenheit 46
2.1.6.2.2 Mitarbeiterzufriedenheit 47
2.1.6.2.3 Auswirkungen auf die Gesellschaft 49
2.1.6.2.4 Geschäftsergebnisse 50
2.2 Entwicklungsorientiertes Management 52
2.2.1 Darstellung 52
2.2.1.1 Komplexität der Unternehmungsumwelt 52
2.2.1.2 Unternehmungen als soziale Systeme mit Entwicklungsperspektiven 53
2.2.1.3 Basiskonzepte 55
2.2.1.4 Gestaltungsperspektiven und Aktionsfelder des Managements 61
2.2.2 Einordnung des Konzepts 65
2.3 TQM: Züge eines entwicklungsorientierten Managements 66
2.3.1 Vergleich in bezug auf die entwicklungstheoretischen Basiskonzepte 67
2.3.2 Vergleich in bezug auf Gestaltungsperspektiven des Managements 71
2.3.3 Vergleich anhand der Abgrenzungskriterien zu anderen veränderungs¬
theoretischen Managementkonzepten 73
2.3.4 Zusammenfassender Vergleich 77
IX
2.4 Bisherige Ansätze des Controlling 78
2.4.1 Controlling 78
2.4.2 Informationsorientierter Controlling Ansatz 80
2.4.3 Planungs und kontrolldeterminierter und koordinationsorientierter
Controlling Ansatz , 81
2.4.4 Bisherige Einordnung des Qualitäts Controlling und seine Gegenstands¬
problematik im Rahmen des TQM 83
2.4.5 Problematik des koordinationsorientierten Controlling Paradigmas 86
2.5 Plausibilität des planungs und kontrolldeterminierten Controlling im TQM ...89
2.6 Notwendigkeit eines entwicklungsorientierten Controlling im TQM 97
3 Konzeption eines entwicklungsorientierten Controlling im TQM 99
3.1 Gewählter Systematisierungsansatz 100
3.2 Definition und Selbstverständnis 102
3.2.1 Begrifflichkeiten 102
3.2.2 Selbstverständnis 104
3.3 Interpretation der Unternehmungssteuerung 105
3.4 Entwicklungsbezogene Unterstützungsfelder 110
3.4.1 Förderung eines Sinnbezugs (Wirklichkeitskonstruktion) 110
3.4.2 Förderung organisationalen Lernens 116
3.4.3 Förderung selbstorganisatorischer Prozesse 122
3.4.4 Gestaltung der Informationsstruktur 125
3.4.4.1 Methoden der Informationsbedarfsermittlung 127
3.4.4.2 Entwicklungsorientierte Informationsbedarfsermittlung 130
3.5 Anhaltspunkte für die praktische Umsetzung: Konkretisierung der
Gesamtaufgabe des ECTQM anhand der Basiskomponenten des TQM 132
3.5.1 Enablers 133
3.5.1.1 Führung 133
3.5.1.2 Politik und Strategie des Unternehmens 134
3.5.1.3 Mitarbeiterorientierung 135
3.5.1.4 Ressourcen 137
3.5.1.5 Prozeß und Kundenorientierung 139
3.5.2 Verbesserungsdimensionen 142
4 Der Einsatz von Instrumenten für das entwicklungsorientierte Controlling
im TQM 145
4.1 Betrachtungsfeld und instrumenteller Bezugsrahmen 146
4.1.1 Betrachtungsfeld 146
4.1.2 Instrumenteller Bezugsrahmen 149
4.2 Kennzahlensysteme und Benchmarking 150
; 4.2.1 Kennzahlensysteme 151
4.2.1.1 Nicht Qualitätsbezogene Kennzahlensysteme 151
4.2.1.2 Qualitätsbezogene Kennzahlensysteme 153
4.2.1.3 Überprüfung der Einsatzfähigkeit im ECTQM 162
4.2.1.3.1 Nicht Qualitätsbezogene Kennzahlensysteme 162
4.2.1.3.2 Qualitätsbezogene Kennzahlensysteme 163
4.2.2 Benchmarking 174
4.2.2.1 Ãœberblick 174
X
4.2.2.2 Überprüfung der Einsatzfähigkeit im ECTQM 177
4.3 Strategische Kostenrechnungssysteme 180
4.3.1 Ãœberblick 182
4.3.1.1 Prozeßkostenrechnung 182
4.3.1.2 Target Costing 187
4.3.1.3 Life Cycle Costing 192
4.3.2 Überprüfung der Einsatzfähigkeit im ECTQM 194
4.3.2.1 Strategische Kostenrechnungssysteme vs. kurzfristige Kosten¬
rechnungssysteme 194
4.3.2.2 Prozeßkostenrechnung 203
4.3.2.3 Target Costing.. 205
4.3.2.4 Life Cycle Costing 210
4.4 Unterstützende Instrumente zur Prozeß und Produktverbesserung 211
4.4.1 Ãœberblick 211
4.4.1.1 Quality Function Deployment (QFD) 211
4.4.1.2 FMEA(Failure Mode and Effect Analysis) 214
4.4.2 Überprüfung der Einsatzfähigkeit im ECTQM 216
4.4.2.1 QFD 216
4.4.2.2 FMEA 218
4.5 Investitionsmodelle 220
4.5.1 Ãœberblick 220
4.5.2 Überprüfung der Einsatzfähigkeit im ECTQM 224
4.6 Organisatorische Maßnahmen und Instrumente: Vorschlag zur
Einführung von Entwicklungszirkeln 231
4.6.1 Darstellung 232
4.6.2 Einsatzfähigkeit im ECTQM 241
4.7 Implementierung 242
4.7.1 Überprüfung der externen Gültigkeit und der internen Konsistenz 244
4.7.2 Prozeß der Erziehung und Förderung 245
4.7.3 Jnternal Commitment 248
5 Schlußbetrachtung 251
Literaturverzeichnis 255
XI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Normenreihe ISO 9000 ff 13
Abbildung 2: Vergleichende Gegenüberstellung von MBNQA und EQA 20
Abbildung 3: Basiskomponenten des TQM 24
Abbildung 4: Lern , Veränderungs und Entwicklungsebenen 108
Abbildung 5: Abgrenzung von Qualitätstechniken 109
Abbildung 6: Model I Theory in Use von Argyris 120
Abbildung 7: Informationsbezogene Anforderungen zur Förderung
organisationalen Lernens 122
Abbildung 8: Grenznutzen und Grenzkosten der detaillierten
Informationsbereitstellung vor Ort 125
Abbildung 9: Merkmale zur Kennzeichung von Informationen 126
Abbildung 10: Model II Theory in Use von Argyris 131
Abbildung 11: Kennzahlen der Qualitätswirtschaftlichkeit 155
Abbildung 12: ROl Kennzahlensystem unter Einbeziehung von
Qualitätskennzahlen 157
Abbildung 13: Kenngrößenbestimmung für den Teilprozeß Gußputzen in
einer Gießerei 159
Abbildung 14: Balanced Scorecard mit zugrundegelegten Ursache
Wirkungsbeziehungen am Beispiel einer Versicherung 171
Abbildung 15: Benchmarking Prozeß 176
Abbildung 16: Neueinteilung der Qualitätskosten gemäß Wildemannn 185
Abbildung 17: Ablauf des Target Costing 191
Abbildung 18: Verknüpfung von Target Costing und QFD 208
Abbildung 19: „House of Quality (QFD) 213
Abbildung 20: Abgrenzung verschiedener Investitionsmodelle 222
Abbildung 21: Matrix zur entwicklungsorientierten Einordnung von Prozessen 234
XIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Entwicklungsstufen des Qualitätsbegriffs 11
Tabelle 2: Die Forderungselemente der ISO 9001/2/3 14
Tabelle 3: Vergleich managementbezogener Veränderungskonzepte 66
Tabelle 4: Resignation und Reaktanz 95
Tabelle 5: Finanzwirtschaftliche Perspektive 115
Tabelle 6: Kundenperspektive 115
Tabelle 7: Innovations und Wissensperspektive 115
Tabelle 8: Unternehmensinterne Perspektive 115
Tabelle 9: Unterstützung der Mitarbeiterorientierung 136
Tabelle 10: Qualitätsbezogene Beurteilungskriterien zur Informations¬
versorgung/ bereitstellung 139
Tabelle 11: Dimensionen eines prozeßorientierten Meßmodells 141
Tabelle 12: Bisher in der Literatur zum qualitätsbezogenen Controlling
schwerpunkmäßig betrachtete Instrumente 148
Tabelle 13: Qualitätskostenkennzahlen 154
Tabelle 14: Kennzahlen der Qualitätsrentabilität 156
Tabelle 15: Kennzahlen in Geschäftsprozessen 158
Tabelle 16: Vorschläge zu Kenngrößen im qualitätsbezogenen
Personal Controlling 160
Tabelle 17: Exemplarische Integration entwicklungsorientierter Kenngrößen
in eine Balanced Scorecard für ein TQM Unternehmen 173
Tabelle 18: Argumentationsrahmen zur Einordnung von Prozessen 235
XV
|
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