Prozeßorientierte TQM-Umsetzung:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2000
|
| Schriftenreihe: | Reihe Organisationsmanagement und Fertigungsautomatisierung
Hanser-Lehrbuch |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 364 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3446212639 |
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MARC
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INHALT
1
GRUNDLAGEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
11
1.1
AUSGANGSSITUATION
.
11
1.1.1
VERAENDERUNGSPROZESSE
.
11
1.1.2
STRATEGISCHE
BEDEUTUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
19
1.1.3
SICHTWEISEN
DES
QUALITAETSBEGRIFFES
.
21
1.1.4
ENTWICKLUNG
DER
QUALITAETSFAEHIGKEIT
(QUALITAETSFORDERUNGEN)
.
23
1.2
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSWESENS
.
27
1.2.1
PRODUKTKONTROLLE
.
27
1.2.2
STATISTISCHE
QUALITAETSSICHERUNG
.
28
1.2.3
NULL-FEHLER-PROGRAMME
.
28
1.2.4
UMFASSENDES
QUALITAETSMANAGEMENT
(TQM)
.
28
1.2.5
INTEGRIERTES
MANAGEMENT
.
30
1.3
UMFASSENDE
QUALITAETSMANAGEMENT-ANSAETZE
.
31
1.3.1
DEINING-ANSATZ
.
:
.
31
1.3.2
JURAN-ANSATZ
.
32
1.3.3
FEIGENBAUM-ANSATZ
.
33
1.3.4
CROSBY-ANSATZ
.
34
1.3.5
ISHIKAWA-ANSATZ
.
35
1.4
GANZHEITLICHE
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
UND
-GESTALTUNG
.
37
1.4.1
ANWENDUNG
DER
GENERAL-MANAGEMENT-STRATEGIE
(GMS)
.
37
1.4.2
BESCHREIBUNG
DER
GENERAL-MANAGEMENT-STRATEGIE-FELDER
.
40
1.4.3
DURCHGAENGIGES
UNTEMEHMENSMODELL
.
42
1.4.4
QUALITAETSMANAGEMENT-STRATEGIEUMSETZUNG
INNERHALB
DER
G-M-S
.
43
2
QUALITAETSNORMEN
UND
-DEFINITIONEN
.
45
2.1
QUALITAETSNORMEN
UND
-GRUNDBEGRIFFE
.
45
2.1.1
QUALITAETSNORMEN
.
45
2.1.2
NORMKONFORME
QUALITAETSDEFINITION
.
46
2.1.3
QUALITAETSMANAGEMENT
.
48
2.1.4
WEITERE
QUALITAETSBEGRIFFE
.
52
2.2
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEM
-VORGABEN
NACH
DER
DIN
EN
ISO
9000
FF.
.
54
2.2.1
AUFBAU
DER
DIN
EN
ISO
9000
FF.
.
54
2.2.2
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9001/9002/9003
.
56
2.2.3
INHALTE
DER
DIN
EN
ISO
9004
.
61
2.2.4
QS-9000
UND
VDA
6.1
.
63
2.2.5
NORMKONFORME
DOKUMENTATION
UND
ZERTIFIZIERUNG
.
64
8
INHALT
2.3
PROZESSORIENTIERTE
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMENTWICKLUNG
.
71
2.3.1
INHALTE
DER
NEUEN
ISO
9000:2000
.
71
2.3.2
PROZESSMODELL
.
76
2.3.3
AUFBAU
UND
INHALT
DES
QUALITAETSKREISES
NACH
DER
DIN
EN
ISO
53350
.
80
2.3.4
UMSETZUNG
UEBER
DAS
GESCHAEFTSPROZESSMODELL
.
82
2.3.5
PROZESSORIENTIERTE
QUALITAETSMANAGEMENT-DOKUMENTATION
.
83
2.4
UMFASSENDE
QUALITAETS-DEFINITION
.
86
2.4.1
QUALITAETS-EINHEITEN
EINER
UMFASSENDEN
UNTEMEHMENSQUALITAET
.
86
2.4.2
QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE
FORDERUNGEN
UND
LEISTUNGSMERKMALE
.
87
2.4.3
QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE
MERKMALE
UND
STANDARDS
.
88
2.4.4
QUALITAETSEINHEITENBEZOGENER
QUALITAETSMANAGEMENT-REGELKREIS
.
90
2.4.5
QUALITAETSEINHEITENBEZOGENE
QUALITAETSFUNKTIONSBETRACHTUNG
.
91
3
INHALTE
DER
TQM-STRATEGIE
(TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT)
.
95
3.1
TQM-DEFINITION
UND
-INHALTE
.
95
3.1.1
TQM-DEFINITION
.
95
3.1.2
INHALTE
DER
TQM-STRATEGIEFELDER
.
99
3.1.3
TQM-DEFIZITE
UND
-ANSATZPUNKTE
.
102
3.1.4
UNTEMEHMENSKULTUR,
QUALITAETSPOLITIK
UND
QUALITAETSZIELE
.
104
3.2
KUNDENORIENTIERUNG
.
114
3.2.1
KUNDENKOMMUNIKATION
.
116
3.2.2
ERMITTLUNG
DER
KUNDENANFORDERUNG
.
119
3.2.3
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG
.
126
3.2.4
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
132
3.3
MITARBEITERFUEHRUNG
UND
-ORIENTIERUNG
.
136
3.3.1
MITARBEITERFUHRUNG
UND
-MOTIVATION
.
136
3.3.2
MITARBEITERQUALIFIZIERUNG
.
143
3.3.3
GRUPPENARBEIT
UND
KVP/KAIZEN
.
150
3.3.4
LIEFERANTENANBINDUNG
.
154
3.4
PROZESSORIENTIERUNG
.
160
3.4.1
GRUNDLAGEN
DER
PROZESSORIENTIERUNG
.
160
3.4.2
GRUNDLAGEN
DER
PROZESSORGANISATION
.
163
3.4.3
GRUNDLAGEN
DES
PROZESSMANAGEMENTS
.
171
3.4.4
SYSTEMATISCHE
PROZESSVERBESSERUNG
.
185
4
TQM-METHODEN
UND
WERKZEUGE
.
193
4.1
KUNDENBEZOGENE
TQM-METHODEN
.
195
4.1.1
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
.
195
4.1.2
FEHLERMOEGLICHKEITS
UND
EINFLUSSANALYSE
(FMEA)
.
201
4.1.3
AUSFALLEFFEKTANALYSE
.
205
4.1.4
FEHLERBAUMANALYSEN
.
206
4.1.5
EREIGNISABLAUFANALYSE
(STOERABLAUFANALYSE)
.
209
INHALT
9
4.2
MITARBEITERBEZOGENE
TQM-METHODEN
.
211
4.2.1
SIEBEN-BASIS-WERKZEUGE
(FUER
DIE
STAENDIGE
VERBESSERUNG)
.
211
4.2.2
POKA-JOKE
.
216
4.2.3
FEHLERERKENNUNGS
UND
PROZESSSTOPPSYSTEM
(JIDOIKA)
.
217
4.2.4
QUALITAETSZIRKEL
.
218
4.2.5
TOTAL
PRODUCTIVE
MAINTENANCE
(TPM)
.
219
4.3
PROZESSBEZOGENE
TQM-METHODEN
UND
WERKZEUGE
.
221
4.3.1
STATISTISCHE
PROZESSKONTROLLE
(SPC)
.
221
4.3.2
PROZESSFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNGEN
.
222
4.3.3
TAGUCHI UND
SHAININ
.
226
4.3.4
PROZESSWERTANALYSE
.
YY.
.
233
4.3.5
QUALITAETSPRUEFUNGEN
IM
PROZESS
.
234
4.4
ERFOLGSORIENTIERTE
TQM-METHODEN
UND
WERKZEUGE
.
243
4.4.1
POTENTIALANALYSEN
.
243
4.4.2
NUTZWERTANALYSE
.
245
4.4.3
INVESTITIONSRECHNUNG
.
246
4.4.4
CAQ-EINSATZ
.
247
5
PROZESSORIENTIERTE
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEINFUEHNING.253
5.1
PHASE
1:
QUALITAETSMANAGEMENT-PROJEKTINITIALISIERUNG
.
254
5.1.1
VORGESPRAECH
.
254
5.1.2
PROJEKTSTRUKTURPLANUNG
.
255
5.1.3
DEFINITION
DER
QUALITAETSPOLITIK
UND
-ZIELE
.
255
5.1.4
KICK-OFF-VERANSTALTUNG
.
255
5.2
PHASE
2:
PROZESSANALYSE
UND
-DOKUMENTATION
.
256
5.2.1
PROZESSDEFINITIONEN
UND
-SPEZIFIKATION
.
256
5.2.2
PROZESS-ISTANALYSE
.
256
5.2.3
SCHWACHSTELLENANALYSE
.
262
5.2.4
ENTWICKLUNG
DER
SOLL-PROZESSE
.
263
5.3
PHASE
3:
ERSTELLUNG
DER
QUALITAETSMANAGEMENT-DOKUMENTATION
.
265
5.3.1
FESTLEGUNG
UND
ERSTELLUNG
DER
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMDOKUMENTATION
.
265
5.3.2
PROZESS
UND
VERFAHRENSBESCHREIBUNG
.
268
5.3.3
AUFBAU
EINER
DOKUMENTENLENKUNG
UND
-VERWALTUNG
.
268
5.3.4
NORMGERECHTE
ERSTELLUNG,
PRUEFUNG
UND
LENKUNG
DER
DOKUMENTE
.
271
5.3.5
NORMGERECHTE
RECHNERUNTERSTUETZTE
VERWALTUNG
DER
DOKUMENTE
.
274
5.4
PHASE
4:
AUDITIERUNG
UND
ZERTIFIZIERUNG
.
277
5.4.1
QUALITAETSAUDITS
.
277
5.4.2
AUDIT-VORBEREITUNG
UND
PLANUNG
.
279
5.4.3
DURCHFUEHRUNG
EINES
INTERNEN
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMAUDITS
.
282
5.4.4
SCHULUNG
.
285
5.4.5
ZERTIFIZIERUNG
.
286
10
INHALT
6
SYSTEMATISCHE
TQM-ERGEBNISMESSUNG
UND
QUALITAETSWEITERENTWICKLUNG
.
287
6.1
TQM-CONTROLLING
.
287
6.1.1
QUALITAETSMANAGEMENT-REGELKREIS
.
287
6.1.2
TQM-QUALITAETSKENNZAHLEN
.
292
6.1.3
TQM-KENNZAHLENSYSTEME
.
295
6.1.4
TQM-BENCHMARKING
.
299
6.2
QUALITAETSKOSTENBETRACHTUNG
.
302
6.2.1
QUALITAETSKOSTENERFASSUNG
NACH
DER
DIN
EN
ISO
8402
.
309
6.2.2
PROZESSORIENTIERTE
QUALITAETSBEZOGENE
KOSTENERFASSUNG
IM
DISPOSITIVEN
BEREICH
.
310
6.2.3
PROZESSLEISTUNGSARTEN
ALS
GRUNDLAGE
DER
QUALITAETSKOSTENBETRACHTUNG
.
314
6.2.4
OPERATIVE
(DIREKTE)
QUALITAETSBEZOGENE
KOSTENERFASSUNG
UEBER
BDE
.
315
6.3
TQM-AUSZEICHNUNGEN
.
319
6.3.1
NATIONALE
UND
INTERNATIONALE
AUSZEICHNUNGEN
.
319
6.3.2
INHALTE
DES
EFQM-MODELLS
.
325
6.3.3
SELBSTBEWERTUNG
NACH
DEM
EFQM-MODELL
.
329
6.3.4
RECHNERUNTERSTUETZTE
BUSINESS-EXCELLENCE-SELBSTBEWERTUNG
.
338
6.4
SYSTEMATISCHE
TQM-WEITERENTWICKLUNG
.
341
6.4.1
GANZHEITLICHE
UNTEMEHMENSENTWICKLUNGS
UND
-FUEHRUNGSSYSTEME
.
341
6.4.2
WEITERE
UNTEMEHMENSFUEHRUNGSSYSTEM-ANFORDERUNGEN
.
347
6.4.3
INTEGRIERTER
MANAGEMENTSYSTEM
(IMS)-AUFBAU
.
348
6.4.4
ENTWICKLUNG
ZU
LERNENDEN
UNTERNEHMEN
.
351
7
LITERATURVERZEICHNIS
.
355
8
INDEX
.
360 |
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| author | Binner, Hartmut F. 1944- |
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Inhaltsverzeichnis
Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 ZG 9260 B614 P9 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |