Holdings: Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen

Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen:

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Format:	Book
Language:	German
Published:	München [u.a.] <<E.>> Reinhardt 1999
Subjects:	Human services > Management Social work administration Qualitätsmanagement Sozialeinrichtung Konferenzschrift > 1998 > München
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adam_text	5 INHALT VORWORT . 13 OTTO SPECK MARKTGESTEUERTE QUALITAET - EINE NEUE SOZIALPHILOSOPHIE? . 15 1. DIE DOPPELHERKUNFT DES QUALITAETSBEGRIFFES . 16 2. ZUR NOTWENDIGKEIT PERMANENTER QUALITAETSENTWICKLUNG . 18 3. MARKTORIENTIERTE QUALITAET . 20 4. DIE SOZIALETHISCHE BASIS . 23 5. KONSEQUENZEN FUER EINE LEBENSWERTORIENTIERTE QUALITAETSENTWICKLUNG . 24 MANFRED W. WIENAND QUALITAETSSICHERUNG BEI DER LEISTUNGSERBRINGUNG IM RAHMEN DES BUNDESSOZIALHILFEGESETZES (BSHG) . 31 1. DER NAME DER QUALITAET . 31 2. QUALITAETSSICHERUNG IM BUNDESSOZIALHILFEGESETZ (BSHG) . 33 3. LEISTUNGSGEWAEHRUNG UND LEISTUNGSERBRINGUNG . 35 4. IM MITTELPUNKT: DER LEISTUNGSBERECHTIGTE . 36 5. QUALITAETSSICHERUNG BEI EINRICHTUNGSBEZOGENER SOZIALHILFE . 37 6. VERFAHREN DER QUALITAETSSICHERUNG . 38 7. NEUES EINRICHTUNGSVERTRAGSRECHT FUER 1999 . 39 LUTZ VON ROSENSTIEL DIE YYLERNENDE ORGANISATION " ALS AUSGANGSPUNKT FUER QUALITAETSENTWICKLUNG . 41 1. LERNEN: EINE STRATEGIE DER ANPASSUNG . 41 1.1 LERNEN VON INDIVIDUEN . 42 1.2 LERNEN SOZIALER AGGREGATE . 45 2. DAS KONZEPT DER LERNENDEN ORGANISATION . 46 2.1 KOENNEN ORGANISATIONEN LERNEN? . 46 2.2 VERSUCH EINER DEFINITION . 48 3. AUFBAU EINER LERNENDEN ORGANISATION . 48 6 INHALT 3.1 EBENE DER AUFGABE . 48 3.2 INDIVIDUUM IN DER ORGANISATION . 50 3.3 GRUPPE . 51 3.4 ORGANISATIONALER RAHMEN . 51 3.5 UNTERNEHMENSKULTUR . 53 4. DIE IMPLEMENTIERUNG VON QUALITAETSWERTEN . 55 4.1 QUALITAET ALS AUFGABENZIEL . 56 4.2 QUALIFIKATION DES EINZELNEN . 57 4.3 AUFBAU VON QUALITAETSZIRKELN . 57 4.4 VERNETZUNG DER ZIRKEL UEBER DIE GESAMTE ORGANISATION . 58 4.5 ENTWICKLUNG EINES QUALITAETSLEITBILDES UND EINER QUALITAETSKULTUR 58 MAJA HEINER QUALITAETSENTWICKLUNG DURCH EVALUATION . 63 1. QUALITAETSSICHERUNG STATT QUALITAET . 64 2. INTERNE EVALUATION . 67 3. EXPERIMENTIERENDE EVALUATION ALS HEURISTISCHES EXPERIMENT VON FORSCHUNG UND PRAXIS . 70 4. EXPERIMENTIERENDE EVALUATION ALS STEIGERUNG DES REFLEXIONSPOTENTIALS . 75 5. SELBSTEVALUATION . 81 6. AUSBLICK: EVALUATION UND WISSENSMANAGEMENT IN LERNENDEN ORGANISATIONEN . 86 ROBERT SHEEHAN, HEATHER SHEEHAN QUALITAETSMANAGEMENT IN SOZIALEN EINRICHTUNGEN IN DEN USA . 89 1. EINIGE HISTORISCHE ANMERKUNGEN ZUR EVALUATION VON SOZIALPROGRAMMEN IN DEN USA . 89 2. EVALUATION SOZIALER PROGRAMME . 91 3. METHODEN ZUR EVALUATION DER PROGRAMMQUALITAET IN DEN USA . . 95 WERNER NUESSLE QUALITAETSBEAUFTRAGTE - MOTOR UND MENTOR DER QUALITAETSENTWICKLUNG 106 1. ZUR IMPLEMENTIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMEN . 106 2. QUALITAETSMANAGEMENT IN VERBINDUNG MIT SELBSTORGANISATION UND ORGANISATIONSLERNEN . 107 3. DIE GRUNDPFEILER DES QUALITAETSMANAGEMENT-KONZEPTS: INTEGRIERT UND PARTIZIPATIV . 110 4. QUALIFIZIERUNGSKONZEPT FUER QUALITAETSBEAUFTRAGTE . 112 5. QUALITAETSBEAUFTRAGTE ZWISCHEN TEAM UND LEITUNG . 116 INHALT 7 FRANZ PETERANDER QUALITAETSENTWICKLUNG IN SOZIALEN EINRICHTUNGEN DURCH NEUE TECHNOLOGIEN . 119 1. INNOVATIONEN DURCH NEUE INFORMATIONS UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN . 119 2. BARRIEREN IM UMGANG MIT NEUEN TECHNOLOGIEN IM SOZIALBEREICH 123 3. INITIATIVEN ZUR FOERDERUNG NEUER TECHNOLOGIEN IN SOZIALEN EINRICHTUNGEN . 124 4. ZUKUENFTIGE PERSPEKTIVEN - LERNEN IN EINER INFORMATIONS UND WISSENSGESELLSCHAFT . 125 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN . 131 HANS BRAUN WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAETSSICHERUNG IN SOZIALEN DIENSTEN . 134 1. SOZIALE DIENSTE ALS SOZIALSTAATLICHE HANDLUNGSSTRATEGIE . 134 2. SOZIALE DIENSTLEISTUNGEN . 135 3. WIRTSCHAFTLICHKEIT ALS BEZUGSPUNKT . 136 4. WETTBEWERB ZWISCHEN DEN ANBIETERN . 137 5. DIE REDE VOM YYKUNDEN " . 138 6. QUALITAETSSICHERUNG ALS REAKTION AUF DEN DRUCK ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT . 140 7. QUALITAETSEBENEN . 142 8. CHANCEN UND GRENZEN DER QUALITAETSSICHERUNG . 143 UDO HERRMANNSTORFER YYWEGE ZUR QUALITAET " - DER ARBEITSANSATZ DER ANTHROPOSOPHISCH ORIENTIERTEN EINRICHTUNGEN DER HEILPAEDAGOGIK UND SOZIALTHERAPIE (SCHWEIZ) . 146 1. MACHTENTFALTUNG DES OEKONOMISCHEN DENKENS . 146 2. DER MENSCH - EIN GEGENSTAND WIRTSCHAFTLICHER PRODUKTION? . 148 3. INDIVIDUALISIEREN STATT STANDARDISIEREN . 149 4. YYWEGE ZUR QUALITAET " : DIE BEFREIUNG SCHOEPFERISCHER KRAEFTE . 151 HENNIE VAN RIJN CHANGEOVER - EIN INTERNATIONALES PROGRAMM ZUR QUALITAETSENTWICKLUNG IN SOZIALEN ORGANISATIONEN . 157 1. MENSCHLICHE GRUNDBEDUERFNISSE . 157 2. DIE AUFGABEN DER SOZIALEN EINRICHTUNGEN . 158 3. GESELLSCHAFTLICHE WERTE . 160 4. DIE ORGANISATION VON EINRICHTUNGEN . 161 5. DER CHANGEOVER-PROZESS . 166 8 INHALT WOLFGANG GMUER PARTIZIPATIVES QUALITAETSMANAGEMENT NACH DEM YYMUENCHNER MODELL " 169 1. HANDLUNGSLEITENDE ORIENTIERUNGEN . 170 2. DER ABLAUF DER EINRICHTUNGSBEZOGENEN PROZESSE . 171 2.1 PHASE 1: EINFUEHRUNG UND VORBEREITUNG DES QS-SYSTEMS . 171 2.2 PHASE 2: QUALITAETSPOLITIK ENTWICKELN, PRIORITAET VON LEITBILDENTWICKLUNG, IST-ANALYSE ODER ZIELFINDUNG ERMITTELN UND UMSETZEN . 172 2.3 PHASE 3: KONKRETE ZIELE FESTLEGEN . 174 2.4 PHASE 4: SCHLUESSELPROZESSE UND SCHNITTSTELLEN IDENTIFIZIEREN, GEWICHTEN UND VERBESSERN . , . 175 2.5 PHASE 5: ERGEBNISSICHERUNG . 177 3. HOFFNUNGEN UND BEFUERCHTUNGEN IN BEZUG AUF QUALITAETSMANAGEMENT . 177 4. STRATEGIEN UND KOMMUNIKATIONSFORMEN . 178 5. QUALITAETSSICHERUNG IN DER PSYCHOSOZIALEN VERSORGUNG: FORTSETZUNG, AUSBAU UND SYSTEMATISIERUNG BEREITS VORHANDENER ANSAETZE . 179 6. ERFAHRUNGEN UND BEWERTUNGEN . 180 WOLFGANG OBERMAIR, ROLF NEUBARTH FUEHRUNG DURCH ZIELVEREINBARUNG - EIN ELEMENT VON QUALITAETSMANAGEMENT . 183 1. EINFUEHRUNGSMASSNAHMEN UND ERSTE ERFAHRUNGEN . 184 2. GEMEINSAME ZIELVEREINBARUNG . 185 3. VORAUSSETZUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE EINFUEHRUNG DES MANAGEMENT-SYSTEMS . 188 FRANZ FINK DAS SYSTEM DER LEISTUNGSBESCHREIBUNG, QUALITAETSBESCHREIBUNG, QUALITAETSPRUEFUNG UND ENTGELTBERECHNUNG ALS GRUNDLAGE FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENT . 192 1. YYEINGLIEDERUNGSHILFE " IM SYSTEM SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN . 192 1.1 DAS ZIEL DER EINGLIEDERUNGSHILFE UND DIE KONSEQUENZEN . 192 1.2 DIE WESENTLICHEN ELEMENTE DES SYSTEMS . 193 2. DIE ENTWICKLUNG EINES POLITISCHEN QUALITAETSMANAGEMENT SYSTEMS IN EINEM FACHVERBAND . 195 2.1 DER FACH VERBAND . 195 2.2 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DEM SYSTEM DER EINGLIEDERUNGSHILFE UND DEM QUALITAETSMANAGEMENT . 196 2.3 DAS MATERIAL FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT . 196 INHALT 9 HANS WEISS EVALUATION IN DER FRIIHFOERDERUNG UNTER DEM ASPEKT DER FACHLICHEN QUALITAET . 199 1. YYINTERPERSONALE QUALITAET " UND YYSUBJEKTIVE VALIDITAET " ALS BEDEUTSAME INHALTE DER EVALUATION . 200 2. BEREICHE, ERGEBNISSE UND DESIDERATE DER EVALUATION IN DER FRUEHFOERDERUNG . 203 3. AKTUELLE HERAUSFORDERUNGEN IM RAHMEN FRUEHFOERDERSPEZIFISCHER QUALITAETSENTWICKLUNG . 209 HANS-GUENTHER ROSSBACH QUALITAETSSICHERUNG IM KINDERGARTEN . 214 1. DAS KONZEPT DER PAEDAGOGISCHEN QUALITAET IN KINDERGAERTEN . 214 2. DIE KINDERGARTEN-EINSCHAETZ-SKALA - KES . 216 3. AUSGEWAEHLTE HAUPTERGEBNISSE DER ECCE STUDIE . 219 4. GRUNDELEMENTE DER QUALITAETSSICHERUNG IN KINDERGAERTEN . 222 JEREMY HELLMANN ZUR ENTWICKLUNG EINES INSTRUMENTES FUER DIE EXTERNE QUALITAETSUEBERPRIIFUNG VON TAGESEINRICHTUNGEN FUER KLEINE KINDER . 227 1. WAS IST QUALITAET UND WIE KANN SIE FUER TAGESEINRICHTUNGEN BESTIMMT WERDEN? . 227 2. QUALITAETSKRITERIEN FUER DIE BETREUUNG UND ERZIEHUNG VON KLEINEN KINDERN . 229 3. UNTERSUCHUNG VON WIRKFAKTOREN UND FRAGEN ZUR KOMPLEXITAETSREDUKTION . . ., . 234 WOLFGANG BEYWL EIN BEISPIEL NUTZENFOKUSSIERTER EVALUATION AUS DER ERZIEHUNGSHILFE . 240 1. NUTZENFOKUSSIERTE EVALUATION UND IHRE EINFUEHRUNG IN DAS PRAXISFELD . 240 1.1 AUSGANGSPUNKT UND GROBAUFTRAG DER EVALUATION . 241 1.2 ERMITTLUNG VON WERTMASSSTAEBEN . 242 1.3 BEWERTUNG DER WERTMASSSTAEBE UND GROBE IST-ABSCHAETZUNG . 242 1.4 NAVIGATIONSSYSTEM FUER DIE EVALUATION . 243 2. SKIZZEN ZWEIER DURCHGEFUEHRTER TEILEVALUATIONEN . 245 2.1 ZUFRIEDENHEIT DER JUGENDAMTS-MITARBEITERINNEN MIT DER AUFNAHMEPHASE . 245 2.2 MITARBEITERBEFRAGUNG MIT SCHWERPUNKT BEI LEITUNGSQUALITAET . . 246 10 INHALT WERNER LOHL ZUR QUALITAETSSICHERUNG IN LEBENS UND ERZIEHUNGSBERATUNGSSTELLEN 249 1. BESONDERHEITEN IM SOZIALEN ARBEITSGEBIET . 250 2. FACHLICHKEIT UND/VERSUS WIRTSCHAFTLICHKEIT . 250 3. BERUFSAUSBILDUNGEN, FORT-UND WEITERBILDUNG . 251 4. PERSOENLICHE EIGNUNG . 251 5. BETEILIGUNG ALLER MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER AM QUALITAETSMANAGEMENT . 252 6. DIAGNOSTIK . 253 7. BERATUNG UND BEHANDLUNG . 254 UTA BAUR, GUENTHER HARTMANN-TEMPLER ERFAHRUNGEN BEI DER UMSETZUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT IN WOHN UND WERKSTAETTEN DER BEHINDERTENHILFE . 258 1. ZUR GESCHICHTE VON QM IM SOZIALBEREICH . 258 2. SUCHE NACH GEEIGNETEN INSTRUMENTARIEN . 259 3. FORDERUNGEN AUS SICHT DER EINRICHTUNG AN EIN QM-SYSTEM . 260 4. DAS ZIEL EINES MODELLPROJEKTES . 261 5. BILANZ . 266 EVA BUJOK, ULRICH SCHNEEKLOTH FORSCHUNGSGESTUETZTE BERATUNG DURCH TRI:M - QUALITAETSSTEIGERUNG DURCH NUTZERZUFRIEDENHEIT UND MITARBEITERMOTIVATION . 267 1. DIE AUSGANGSSITUATION EINES QUALITAETSMANAGEMENTPROZESSES IM SOZIALEN BEREICH . 267 2. QUALITAETSMANAGEMENT DURCH TRI:M . 269 3. PRAXISBEISPIELE . 271 3.1 ALTENHEIM . 271 3.2 WOHLFAHRTS VERBAND . 273 4. EIGENSCHAFTEN VON TRI:M . 274 THOMAS HANSMEIER, KARLA SPYRA, WERNER MUELLER-FAHRNOW REHASYSTEMORIENTIERTE UND KLINIKBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENTANSAETZE . 276 1. QUALITAETSSICHERUNG IN DER MEDIZINISCHEN REHABILITATION . 276 2. DAS QUALITAETSSICHERUNGSPROGRAMM DER RENTENVERSICHERUNG . . . 277 2.1 PROGRAMMPUNKT 1: KONZEPTQUALITAET DER REHA-EINRICHTUNGEN . 279 2.2 PROGRAMMPUNKT 2: PATIENTENTHERAPIEPLAENE . 280 2.3 PROGRAMMPUNKT 3: QUALITAETS-SCREENING . 280 INHALT 11 2.4 PROGRAMMPUNKT 4: PATIENTENBEFRAGUNG . 281 2.5 PROGRAMMPUNKT 5: QUALITAETSZIRKEL . 282 3. SCHWERPUNKTE DER WEITERENTWICKLUNG DES PROGRAMMS . 282 4. DAS EFQM-MODELL: ERSTE ERFAHRUNGEN IN DER KLINIKINTERNEN ANWENDUNG . 283 5. PERSPEKTIVEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS AUS REHABILITATIONS WISSENSCHAFTLICHER SICHT . 286 HEINER KEUPP QUALITAET DURCH PARTIZIPATION UND EMPOWERMENT - GEMEINDEPSYCHOLOGISCHE EINMISCHUNGEN IN DIE QUALITAETSDISKUSSION 289 1. ZUR SUBJEKTHAFTIGKEIT VON QUALITAETSSTANDARDS . 294 2. DIE POLITISCH-NORMATIVE DIMENSION VON QUALITAET . 295 SACHREGISTER . 299 DIE AUTORINNEN . 302
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