Konsumentenverhalten:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
1999
|
| Ausgabe: | 7., verb. und erg. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 787 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3800624559 |
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ERSTER TEIL GRUNDLAGEN DER KONSUMENTENF ORSCHUNG
. A . DIE ENTWICKLUNG DER
KONSUMENTENFORSCHUNG 3 B . EINFUE H RUNG IN DIE VERLIALTENSWISSENSCHAFTEN
UND AKTUELLE TRENDS . 8 C . WISSENSCLIAFTSTHEORETICCLIE UEBERLE
GUNGEN ZUR KONSUMENTENFORSCL-IUNG . 19 ZWEITER TEIL PSYCHISCHE
DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS
. A . DAS SYSTEM DER PSYCHISCHEN
VARIABLEN 49 . B .
AKTIVIERENDE PROZESSE 53
. I . GRUNDBEGRIFFE 53
. I1 . AKTIVIERUNG 58
. I11 . EMOTION 100
. IV . MOTIVATION 141
. V . EINSTELLUNG 167
. C . KOGNITIVE PROZESSE
224 . I . EINFUEHRUNG
224 . I1 . AUFNAHME VON INFORMATIONEN
242 . I11 . VERARBEITUNG VON
INFORMATIONEN 265 . IV . SPEICHERUNG
VON INFORMATIONEN 314 . D . DAS
ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN 358 . I . DAS
ZUSAMN-IENWIRKEN VON AKTIVIERENDEN UND KOGNITIVEN REIZEN 358
. I1 . ENTSCHEIDUNGEN MIT STAERKERER KOGNITIVER KONTROLLE
366 . I11 . ENTSCHEIDUNGEN MIT GERINGERER KOGNITIVER
KONTROLLE 389 DRITTER TEIL UMWELTDETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS
A . DAS SYSTEM DER UMWELTVARIABLEN: .
ERFAHRUNGSUMWELT UND MEDIENUMWELT 409 . B .
DIE ERFAHRUNGSUMWELT DER KONSUME N TEN 413 . I
. DIE PHYSISCLIE UMWELT DER KO N SU M ENTEN 413 .
I1 . DIE NAEHERE SOZIALE UMWELT DER KONSUMENTEN 429 .
I11 . DIE WEITERE SOZIALE UMWELT DER KONSUMENTEN 541 XI1
INHALTSUEBERSICHT . C . DIE MEDIENUMWELT
DER KONSUMENTEN 559 . I . DIE ZWEITE
WIRKLICHKEIT DER KONSUMENTEN 559 . 1 .
WIRKUNGSMUSTER DER MEDIEN . I11 . DIE
MEHRFACH ERFAHRENE UMWELT D . DAS ZUSAMMENWIRKEN VON PSYCHISCHEN
DETERMINANTEN UND UMWELT- . DETERMINANTEN AUS
FELDTHEORETISCHER SICHT VIERTER TEIL KONSUMENTENVERHALTEN UND
VERBRAUCHERPOLITIK . A . ZUM PROBLEM DER
KONSUMENTENSOUVERAENITAET .
B . VERBRAUCHERPOLITIK . I . EINRICHTUNGEN DER
VERBRAUCLIERPOLITIK I1 . VERBRAUCHERPOLITISC H E ZIELE UND STRATEGIEN
AUF VERHALTENS- . WISSE N SCHAFTLICHER
GRUNDLAGE .
VORWORT V11 ERSTER TEIL A . DIE ENTWICLTLUNG DER KONSUMENTENFORSCHUNG
. 3 . B . EINFUEHRUNG IN DIE
VERHALTENSWISSENSCHAFIEN UND AKTUELLE TRENDS 8 . C .
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE UEBERLE GUNGEN ZUR KONSUMENTENFORSCHUNG 19 I .
ZUM ENTDECKUNGSZ U SAMMEN H ANG: K ON SUMENTENFORSC H U N G
. IM WANDEL 21 I1 .
ZUM BEGRUENDUNGSZUSAMMENHANG: EMPIRISCL-IE VERANKERUNG
. VERHALTENSWISSENSCHAFT1ICHER THEORIEN 26
111 . ZUM VERWENDUNGSZUSAMMENLIANG: FORSCHUNGSTRANSFER MITTELS
. SOZIALTEC H NIK 35
. A . DAS SYSTEM DER PSYCHISCHEN VARIABLEN
49 . B . AKTIVIERENDE
PROZESSE -53 . I .
GRUNDBEGRIFFE 53 . I1
. AKTIVIERUNG 58 . 1 . AKTIVIERUNGSMUSTER UND
IHRE MESSUNG 58 . 2 . ANWENDUNG DER
AKTIVIERUNGSTL-IEORIE 69 . A) AKTIVIERUNG
DER KONSUMENTEN 69 . B) WIRKUNGEN DER AK
T IVIERUNG 78 . - DIE LAMBDA-HYPOTHESE
78 . - ERGEBNISSE DER KONSUMENTENFORSCL-IUNG 83
. C) PRAKTISCHE UMSETZUNG 90
. 111 . EMOTION 100
. 1 . ERKLAERUNG UND MESSUNG VON EMOTION 100
. 2 . ANWENDUNG IM MARKETING. 113
. A) VERMITTLUNG EMOTIONALER KONSUMERLEBNISSE 113
. - THEORETISCHE GRUNDLAGEN 113
. - STRATEGIEN DER ERLEBNISVERMITTLUNG 116
. - TEC H NIKEN DER ERLEBNISVERMITTLUNG 119
. B) EMOTIONALE PRODUKTDIFFERENZIERUNG MITTELS WERBUNG 128
. - THEORETISCHE GRUNDLAGEN 128 XIV
. . EXPERIMENTELLE ERGEBNISSE 132
. . PRAKTISCHE FOLGERUNGEN 135 IV .
MOTIVATION . 141
. . 1 ERKLAERUNG UND MESSUNG VON MOTIVATION 141
. . 2 MOTIVATION ZUM KONSUM 152 3 .
MOTIVATIONALE KONFLIKTE: DIE VERUNSICLIERUNG DER
. KONSUMENTEN IN KAUFSITUATIONEN 159
. A) ELEMENTARE KONFLIKTMODELLE 159
. B) KONFLIKTE VON KONSUMENTEN 165
. . V EINSTELLUNG 167
. . 1 ERKLAERUNG VON EINSTELLUNG 167
. A) GRUNDLEGENDE HYPO TH ESEN 167
. B) EINSTELLUNG UND KAUFVERHALTEN 170
. C) KONSISTENZ VON EINSTELLUNGSSYSTEMEN 181
. . 2 MESSUNG VON EINSTELLUNGEN 188
. A) SKALEN ALS MESSINSTRU M ENTE 188 B)
MODELLE EIN- UND MEHRDIMENSIONALER EINSTELLUNGSMESSUNG . 196
. 3 . BEEINFLUSSUNG VON EINSTELLUNGEN 203 .
. 4 VERWENDUNG VON EINSTELLUNGSWERTEN IM MARKETING 211
. KOGNITIVEPROZESSE 224
. I . EINFUE H RUNG 224
1 . KOGNITIVE PROZESSE DER IIIFORMATIONSVERARBEITUNG .
225 . 2 . INNERE REPRAESENTATION VON WISSEN
228 . . 3 MESSUNG VON WISSEN 234
. 4 . EINFLU SS EMOTIONALER VORGAENGE 238
. AUFNAHME VON INFORMATIONEN 1 . INTERNE UND
EXTERNE INFORMATIONSAUFNAHME . . 2 .
MUSTER DER INFORMATIONSAUFNALIME A) AKTIVE INFORMATIONSSUCLIE
. B) PASSIVE INFORMATIONSAUFNALIME
. 3 . MESSUNG DER INFORMATIO N SAUFNAHME
. VERARBEITUNG VON INFORMATIONEN
. 1 . WAHRNEHMUNG ALS SUBJEKTIVE UND SELEKTIVE
INFORMATIONS- . VERARBEITUNG 2 .
PRODUKTBEURTEILUNG ALS KOGNITIVE INFORMATIONSVERARBEITUNG A) AKTUELLE
INFORMATIONEN DURCLI PRODUKTDARBIETUNG . - DIREKTE
PRODUKTINFORMATIONEN . - PRODUKTUMFELDINFORMATIONEN
. B) GESPEICHERTE INFORMATIONEN: PRODUKTWISSEN
. 3 . KOGNITIVE PROGRAMME ZUR INFORMATIONSVERARBEITUNG .
A) DIE SUBJEKTIVE PSYCLIO-LOGIK . B) EINFACHE
PROGRAMME: DENKSCHABLONEN . C) KOMPLEXE PROGRAMME:
KOGNITIVE ALGEBRA . . IV .
SPEICHERUNG VON INFORMATIONEN 314 1 . ZUM MENSCHENBILD IN DER K
ONSUMENTENFORSC H UNG . 314
. 2 . ELEMENTE DES LERNPROZESSES 315
. 3 . UEBERBLICK UEBER LERNTLIEORIEN 324
. 4 . LERNEN DURCH KONDITIONIERUNG $328 5
. LERNEN ALS ERWERB VON PRODUKTWISSEN . 333 A)
KOGNITIVE VERARBEITUNG BEIM LERNEN (KODIERUNG) . 333
. B) LERNEN DURCH BILDER (IMAGERYWIRKUNGEN) 342
. - DIE BEDEUTUNG VON GEDAECL-ITNISBILDERN 342 - DAS
BILDGEDAECHTNIS . 345
. 6 . GEDAECHTNIS . BEHALTEN UND VERGESSEN 351 7
. ANWENDUNG: DAS VERGESSEN VON WERBEBOTSC H AFTE N . 354
. D . DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN
358 I . DAS ZUSAMMENWIRKEN VON AKTIVIERENDEN UND KOGNITIVEN PROZESSEN .
358 . 1 . ARTEN VON KAUFENTSC H EIDUNGEN
358 . 2 . INVOLVEMENT UND ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN
360 . - INVOLVEMENT UND EMOTION 360
. - URSACHEN UND WIRKUNGEN DES INVOLVEMENTS 361
. - RELEVANZ F UE R DAS ENTSCLIEIDUNGSVERL-IALTEN 362
. 3 . MODELLE DES ENTSCLIEIDUNGSVERL-IALTENS
363 . I1 . ENTSCHEIDUNGEN MIT STAERKERER KOGNITIVER
KONTROLLE 366 . 1 . MODELLVERL-IALTEN UND EMPIRISCLIES
ENTSCLIEIDUNGSVERHALTEN 366 . 2 . EXTENSIVES UND
LIMITIERTES ETITSCHEIDUNGSVERLIALTEN 371 . A) EXTENSIVE
ENTSCHEIDUNGEN UND ANSPRUC H SNIVEAU 371 B) LIMITIERTE ENTSCHEIDUNGEN
UND SCLILUESSELINFORMATIORIEN . 373 . 3 .
KOGNITIVE PROGRAMME DER PRODUKTWALIL 375 . 4 .
MOTIVATIONALE EINFLUESSE AUF DIE ENTSC H EIDUNG 384 . I11 .
ENTSCHEIDUNGEN MIT GERINGERER KOGNITIVER KONTROLLE 389
. 1 . HABITUALISIERTES ENTSCLIEIDUNGSVERHALTEN 389
. A) DAS K ONZEPT DER HABITUALISIERUNG 390
. B) ENTSTEHUNG DER ENTSC H EIDU N GSVEREINFAC H UNG 391
. - HABITUALISIERUNG ALS PERSOENLICHKEITSMERKMAL 391 . -
HABITUALISIERUNG DURCH EIGENE GEBRAUCHSERFA H RUNGEN 392 -
HABITUALISIERUNG DURCH UEBERNAHME VON .
GEBRAUCHSERFAHRUNGEN 393 C) PRODUKTTREUE ALS FOLGE HABITUALISIERTER
ENTSCHEIDUNGEN . 393 . 2 . IMPULSIVES
ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN 398 . A) DAS KONZEPT
DER IMPULSIVITAET 398 . - IMPULSKAUF ALS EIN
UNGEPLANTER KAUF 399 . - IMPULSIVITAET ALS EIN
PSYCHISCHER PROZESS 399 . - DEFINITION IMPULSIVER
ENTSCHEIDUNGEN 401 . B) ENTSTEHU N G IMPULSIVER
ENTSCHEIDUNGEN 402 . C) ERFASSUNG IMPULSIVER E N
TSCHEIDUNGEN 403 A . DAS SYSTEM DER UMWELTVARIABLEN: ERFAHRUNGSUMWELT
UND . MEDIENUMWELT 409
B . DIE ERFAHRUNGSUMWELT DER KONSUMENTEN: DIREKTE UMWELTERFA HR UNGEN
413 . I . DIE PHYSISCHE UMWELT DER KONSUMENTEN
413 . 1 . KURZE ~~MWELTPSYCHOLOGISCL-IE EINFUEHRUNG
413 . 2 . KOGNITIVE ANSAETZE: GEDANKLICHE LAGEPLAENE BEIM EINKAUF
415 3 . ERNOTIONSPSYCHOLOGISCHE ANSAETZE: UMWELTTECHNISCHE
. GESTALTUNG VON WOHNUNGEN UND LAEDEN 418
. - DAS GRUNDMODELL 418 -
MODELLUEBERTRAGUNG: UMWELTTECHNISCLE GESTALTUNG
. VONLAEDEN 424
. DIE NAEHERE SOZIALE UMWELT 429
. 1 . EINTEILUNG DER SOZIALEN UMWELT 429 2
. ABGRENZUNG SOZIALER EINHEITEN (SOZIALE KATEGORIEN, AGGREGATE,
. GMPPEN) 431
. . 3 HAUSHALT UND FAMILIE 436
. A) VORBEMERKUNG ZU HAUSHALT UND FAMILIE 436
. B) FAMILIENZYKLUS UND KAUFVERHALTEN 438
. . 4 KAUFENTSCLIEIDUNGEN IN DER FAMILIE 446
. A) METL~ODISCLIE ANSAETZE: BEOBACHTUNG, BEFRAGUNG, EXPERIMENT 447
. B) DIE ROLLE DER FAMILIENMITGLIEDER 451
. C) INTERAKTIONSMUSTER WAEHREND DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES 458 D)
TL-IEORETISCHE ERKLAERUNGEN DES ROLLENVERLIALTENS IN DER FAMILIE
. 463
. . 5 EINFLU SS VON BEZUGSGRUPPEN 467
. A) DIE WIRKUNGEN VON BEZUGSGRUPPEN 467
. B) KONFORME PRODUKTBEURTEILUNG 469
. - ERGEBNISSE DER KONSUMENTENFORSCHUNG 470
. - ANWENDUNG IM MARKETING 474
. C) VERMITTLUNG VON KONSUMNORMEN 480
. 6 . MUSTER DER PERSOENLICHEN K OMMUNIKATION 487 A)
GRUNDBEGRIFFE: PERSOENLICHE KOMMUNIKATION UND
. MASSENKOMMUNIKATION 487 B) WIRKUNG
DER PERSOENLICHEN KOMMUNIKATION . 492 - DETERMINANTEN
DER KOMRNUNIKATIONSWIRKUNG . 493 - PERSOENLICLIE
KOMMUNIKATION AUF DEM MARKT . 497
. C) DIE ROLLE VON MEINUNGSFUEHRERN 506
. - BEGRIFF UND MESSUNG 506 -
VERHALTEN UND EINSATZ VON MEINUNGSFUEHRERN . 511
. D) NONVERBALE KOMMUNIKATION 515
. - KENNZEICHNUNG UND MESSUNG 515 - WIRKUNG IM
KOMMUNIKATIONSPROZESS . 523 - ANWENDUNG: INTERAKTION
ZWISCHEN VERKAEUFER UND .
KONSUMENT 528 - UEBERBLICK: THEORETISCHE ANSAETZE ZUR
. VERKAEUFER - KAEUFER - INTERAKTION 529
. - NICLITVERBALES VERHALTEN BEIM VERKAUF 531
. I11 . DIE WEITERE SOZIALE UMWELT DER KONSUMENTEN
541 . 1 . KENNZEICHNUNG 541
2.KULTUR . 542
. A) ZUGANG UEBER DIE SPRACHE 545
. B) ZUGANG UEBER DEN LEBENSSTIL 547
. 3 . SUBKULTUREN UND SOZIALE SCHICHTEN 551
C . DIE MEDIENUMWELT DER KONSUMENTEN: INDIREKTE UMWELTERFAHRUNGEN . .
559 . I . DIE ZWEITE WIRKLICHKEIT DER KONSUMENTEN
559 . I1 . WIRKUNGSMUSTER DER MEDIEN
566 LN~~NLTSZWZEICK~Z IS XVII . 1 . MASSENMEDIEN UND
MASSE N KOMMUNIKATION 566 . 2 .
WIRKUNG VON MEDIEN 568 . A)
INFORMATIONSWIRKUNGEN 569 . B)
BEEINFLUSSUNGSWIRKUNGEN 570 . C) UE
BERZEUGUNGSWIRK UN GEN 575 . D)
NUTZENWIRKUNGEN 576 . 3 . WERBUNG ALS
MASSENKOMMUNIKATION 580 . A) FUNKTIONEN
DER WERBUNG 581 . - FUNKTIONEN FUER DEN KONSUMENTEN
583 . - FUNKTIONEN FUER DAS MARKETING 586 B)
ERKLAERUNG VON WERBEWIRKUNGEN: EIN MODELL DER
. WIRKUNGSPFADE 587
. - DIE WIRKUNGSKOMPONENTEN 588
. - DIE WIRKUNGSDETERMINANTEN 590
. - DIE WIRKUNGSMUSTER 595
. C) BEDEUTUNG DER MASSENMEDIEN 604
. - REICHWEITEN 605
. - WERBLICHE EIGNUNG 610 4 . DIE WA
HR NEHMUNG DES MEDIENANGEBOTES DURCH DIE KONSUMENTEN
. 613
. 111 . DIE MEHRFACH ERFAHRENE UMWELT
617 . . 1 VERNETZUNG VON ERFAHRUNGSUMWELT UND MEDIENUMWELT 617
. . 2 SOZIALISATION 619
. A) SOZIALES LERNEN AM MODELL 619
. B) KONSUMENTENSOZIALISATION 621
. C) KRITIK DER SOZIALISATIONSWIRKUNGEN 630
. 3.DIFFUSION 633 A)
DIE MEHRSTUFIGE KOMMUNIKATION ZUR VERBINDUNG VON
. UMWELTEINFLUESSEN 633 B)
VERNETZUNG DER KOMMUNIKATION BEI DER VERBREITUNG VON
. INNOVATION EN 642 D . DAS
ZUSAMMENWIRKEN VON PSYCHISCHEN DETERMINANTEN UND UMWELT-
. DETERMINANTEN AUS FELDTHEORETISCHER SICHT
648 VIERTER TEIL KONSUMENTENVERHALTEN UND VERBRAUCHER
. A . ZUM PROBLEM DER KONSUMENTENSOUVERAENITAET
653 . B .
VERBRAUCHERPOLITIK 657 . I . EINRICLITUNGEN
DER VERBRAUCHERPOLITIK 657 I1 . VERBRAUCL-IERPOLITISCL-IE ZIELE UND
STRATEGIEN AUF VERHALTENSWISSEN-
. SCL~AFTLICL-IER GRUNDLAGE 664
. 1 . ABLEITUNG DER ZIELE 664
. 2 . ABLEITUNG DER STRATEGIEN 669
. 3 . EIN UMWELTORIENTIERTES BEISPIEL 673
. - DAS UMWELTBEWUF3TSEIN DER VERBRAUCHER 673
. - UMWELTBEWUSSTER KONSUM ALS ERLEBNIS 675 .
UMWELTBEWUSSTER KONSUM ALS BESTANDTEIL EINES NATUR-
. VERBUNDENEN LEBENSSTILS 676
. . DIE ABLEITBAREN ZIELE 677
. . DIE ABLEITBAREN STRATEGIEN 678
. LITERATURVERZEICHNIS
681 |
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| author | Kroeber-Riel, Werner 1934-1995 Weinberg, Peter |
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