Know-how-Management: Architektur für den Know-how-Transfer
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Oldenbourg
2000
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| Schriftenreihe: | Wirtschaftsinformatik
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort y
Inhaltsverzeichnis yil
Abbildungsverzeichnis XI
Tabellenverzeichnis XUT
Mind Map Verzeichnis XV
/. Ausgangssituation 1
2. Ziel und Auftau 9
3. Theoretische Grundlagen der Know how Thematik 15
3.1. Der Know how Ansatz von Ryle 15
3.2. Der Know how Ansatz von Dreyfus 18
3.2.1. Stufe 1: Der Neuling (Novice) 19
3.2.2. Stufe 2: Der Fortgeschrittene Anfänger (Advanced Beginner) 20
3.2.3. Stufe 3: Kompetenz (Competence) 20
3.2.4. Stufe 4: Gewandtheit (Proficiency) 21
3.2.5. Stufe 5: Expertentum (Expertise) 22
3.3. Transformationsprozeß des Know hows 24
3.3.1. Daten 25
3.3.2. Information 26
3.3.3. Know how 30
3.3.3.1. Definition von Know how _30
3.3.3.2. Evolutionstheoretischer Ansatz von Kwasnicki 34
3.3.3.3. Das dynamische Modell von Nonaka und Takeuchi 37
3.4. Know how Systematik 42
3.4.1. Aristotelischer Ansatz 42
3.4.2. Neurowissenschaftlicher Ansatz 44
3.4.3. Ansatz der Wissenspsychologie 46
3.4.4. Juristischer Ansatz , 48
3.4.5. Betriebswirtschaftlicher Ansatz 50
3.4.6. Ansatz der Wirtschaftsinformatik 50
4. Empirische Studien _ 53
4.1. Problem 53
YIU Inhaltsverzeichnis 4.2. Problemlös_ngsweg_ —_ 54
4.2.1. Forschungsmethode _ "
4.2.2. Forschungsdesign — _ —"
4.2.2.1. Vorgehensweise der Erhebung 1996 .— _55
4.2.2.2. Vorgehensweise der Erhebung 1997 _ —57
4.2.3. Konstruktionsmethodik _ . 58
43. Ergebnisse 58
4.3.1. Wichtigkeit der Ressourcen Information und Know how _ 58
4.3.2. Informationstransfer versus Know how Transfer 60
4.3.2.1. Partnerschaften via Internet . _60
4.3.2.2. Allgemeine Partnerschaften . 62
4.4, Schlußfolgerungen * *
5. Know how Architektur . 67
5.1. Grundlagen der Know how Architektur 7
5.1.1. Generelle Know how Architektur _ 67
5.1.2. Annahmen der Know how Architektur 72
5.2. Mind Mapping 76
5.2.1. Einführung _ 76
5.2.2. Hemisphärenforschung 78
5.2.3. Architektur zur Erstellung von Mind Maps _81
5.2.3.1. Mind Mapping Theorie 81
5.2.3.2. Grundsätze ordnungsmäßigen Mind Mappings (GoMiMa) _87
5.2.3.3. Gesetzmäßigkeiten des Mind Mappings _90
5.3. Prozeß der Vorstudie .97
5.3.1. Ziel und Aufgabe des Prozesses der Vorstudie 97
5.3.2. Der Know how Engineer 100
5.3.3. Entwurf der Grundkonzeption 103
5.3.3.1. Know how Engineer erläutert sein Vorgehen (1. Arbeitsschritt) 104
5.3.3.2. Erstellung der Blitz Mind Maps für das Ist Know how (2. Arbeitsschritt) 104
5.3.3.3. Know how Engineer analysiert die Mind Maps (3. Arbeitsschritt)_ 104
5.3.3.4. Definition der Ist Situation (4. Arbeitsschritt) 106
5.3.3.5. Abstimmung der Know how Situation (5. Arbeitsschritt) 108
5.3.3.6. Erstellung der Blitz Mind Maps fflr das Soll Know how unter Berücksichtigung der
Know how Träger (6. Arbeitsschritt) 111
5.3.3.7. Know how Engineer analysiert die Mind Maps (7. Arbeitsschritt)_ 112
5.3.3.8. Definition der Soll Situation (8. Arbeitsschritt) _ _ _ 112
5.3.3.9. Erstellung des Know how Portfolios (9. Arbeitsschritt) 113
Inhaltsverzeichnis IX_
5.3.4. Definition der Know how Ziele 117
5.3.4.1. Normative Know how Ziele 117
5.3.4.2. Strategische Know how Ziele 119
5.3.4.3. Operative Know how Ziele 121
5.3.5. Know how Projektteam 122
5.4. Prozeß der Know how Identifikation 124
5.4.1. Ziel und Aufgabe des Prozesses der Know how Identifikation 124
5.4.2. Know how Träger 13°
5.4.2.1. Bedeutung der Know how Träger 130
5.4.2.2. Bedeutung des Know how Managers 135
5.4.2.3. Intangible Assets und „tellectual Assets 136
5.4.3. Beispiel SKANDIA 139
5.4.4. Know how Gap 544
5.4.5. Identifikation und Analyse des Know hows 147
5.4.5.1. Know how Träger erstellen ihre Blitz Mind Maps (1. Arbeitsschritt) —_ 148
5.4.5.2. Know how Engineer muß die Blitz Mind Maps analysieren (2. Arbeitsschritt) 152
5.4.5.3. Überarbeitung und Revision der Blitz Mind Maps (3. Arbeitsschritt) 154
5.4.5.4. Vervollständigung der Mind Maps (4. Arbeitsschritt) 156
5.4.5.5. Identifikation weiterer Know how Träger (5. Arbeitsschritt). . 161
5.5. Prozeß der Adaption . 163
5.5.1. Ziel und Aufgabe des Prozesses der Adaption 1 ^3
5.5.2. Anwendung von Kreativitätstechniken (1. Arbeitsschritt) _ 165
5.5.3. Verfeinerung der Mind Maps (2. Arbeitsschritt) — m
5.5.4. Inhaltsanalyse und Thesaurus (3. Arbeitsschritt) . '"
5.6. Prozeß der Vernetzung . *^
5.6.1. Ziel und Aufgabe des Prozesses der Vernetzung — 5.6.2. Erörterung der Grundlagen der Vernetzung —'83
5.6.2.1. Team Netze . — _183
5.6.2.2. Interkultureller Austausch . 186
5.6.3. Erstellung von Know how Netzen . — 5.6.3.1. Definition der Problemstellung (1. Arbeitsschritt) 192
5.6.3.2. Entwicklung der Know how Netze (2. Arbeitssehritt) _ — 195
5.6.3.3. Analyse der Know how Netze (3. Arbeitsschritt) . 5.6.4. Kundenindividualisierung —— ——
5.7. Prozeß der Implementierung — ¦—
5.7.1. Ziel und Aufgabe des Prozesses der Implementierung _ 5.7.2. Implementierung des Know how Unternehmens (1. Arbeitsschritt)_ _ 5.7.3. Aktualisierung der Know how Architektur (2. Arbeitsschritt) . —
1
X Inhaltsverzeichnis
6. Datenmodell für den Know how Ansatz 217
7. Reflexion der Know how Architektur unter Verwendung des Ansatzes von Schön _223
7.1. Problem 223
7.1.1. Ansatz von Schön 223
7.1.2. Problembeschreibung 225
7.2. Meßvorschriften 226
7.3. Ergebnisse des Fallbeispiels 228
7.3.1. Prozeß der Vorstudie 228
7.3.1.1. Reflection in action fflr den Prozeß der Vorstudie 229
7.3.1.2. Reflection on action für den Prozeß der Vorstudie 229
7.3.2. Prozeß der Identifikation 230
7.3.2.1. Reflection in action für den Prozeß der Identifikation 230
7.3.2.2. Reflection on action für den Prozeß der Identifikation 231
7.3.3. Prozeß der Adaption 232
7.3.3.1. Reflection in action für den Prozeß der Adaption 232
7.3.3.2. Reflection on action für den Prozeß der Adaption 232
7.3.4. Prozeß der Vernetzung 233
7.3.4.1. Reflection in action für den Prozeß der Vernetzung 234
7.3.4.2. Reflection on action für den Prozeß der Vernetzung 234
7.4. Eignung des Reflexionsansatzes von Schön 235
8. Ergebnis 237
9. Literaturverzeichnis 239
10. Internet Quellenangaben 265
11. Stichwortverzeichnis 267
Abbildungsverzeichnis j^j
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Know how Eisberg 5
Abbildung 2: Prozentuale Verteilung der Erwerbstätigen 9
Abbildung 3: Grundstruktur des Know how Ansatzes _12
Abbildung 4: Transformationsprozeß des Know hows. 24
Abbildung 5: Dimensionen von Know how S2
Abbildung 6: Evolutionsdiagramm Wissensentwicklung in Verbindung mit der biologischen Evolution 36
Abbildung 7: Spirale der organisatorischen Wissensbildung 41
Abbildung 8: Know how als Input und Output 47
Abbildung 9: Zweck von Internet 61
Abbildung 10: Informationstransfer vs. Know how Transfer 1996 62
Abbildung 11: Informationstransfer vs. Know how Transfer 1997 63
Abbildung 12: Generelle Know how Architektur 71
Abbildung 13: Know how Regelkreis 74
Abbildung 14: Detaillierte Know how Architektur 75
Abbildung 15: Großhirn 79
Abbildung 16: Atomkern nach Bohr 84
Abbildung 17: Know how des Staates Mississippi 99
Abbildung 18: Arbeitsschritte im Prozeß der Vorstudie 103
Abbildung 19: Know how Portfolio 115
Abbildung 20: Beispiel Know how Portfolio 116
Abbildung 21: Planungsobjekte und Projekt Teilplanungen (Überblick) 722
Abbildung 22: Grober Arbeitsablauf im Prozeß der Know how Identifikation /26
Abbildung 23: Intelligence Cycle nach Kahaner 128
Abbildung 24: Bilanzposten eines Know how Unternehmens 137
Abbildung 25: Skandia Navigator 141
Abbildung 26: Know how Gap 145
Abbildung 27: Arbeitsschritte im Prozeß der Know how Identifikation _147
Abbildung 28: Beispielßr die Notation 148
Abbildung 29: Know how Schalenmodell 153
Abbildung 30: Erweitertes Know how Portfolio . 162
Abbildung 31: Arbeitsschritte im Prozeß der Adaption 164
Abbildung 32: System der Synektik nach Tietz 168
Abbildung 33: Kreativitätsmodell nach Plsek . . . 170
Abbildung 34: Arbeitsschritte im Prozeß der Vernetzung —192
Abbildung 35: Problemlösungstrichter _ —195
XII Abbildungsverzeichnis
Abbildung 36: Prozeß der Entwicklung von Know how Netzen 197
Abbildung 37: Darstellung der Problemlösungsstruktur 205
Abbildung 38: Arbeitsschritte im Prozeß der Implementierung 211
Abbildung 39: Aktualisierte Know how Architektur 214
Abbildung 40: Strategische Unternehmensflihrung vs. Know how Architektur 215
Abbildung 41: Datenmodell für den Know how Ansatz 218
Abbildung 42: Prozeßzuordnung 219
Abbildung 43: Meßvorschriften 226
Tabellenverzeichnis XIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Abgrenzung der Termini „Wissen, daß (.)" und „Wissen, wie (.,.)" 31
Tabelle 2. Bedeutung der Ressourcen 59
Tabelle 3: Phasenziele und Methodikansätze im Phasenmodell nach Heinrich 70
Tabelle 4: Hemisphärenspezialisierung 80
Tabelle 5: Gesetzmäßigkeiten für GoMiMa 95
Tabelle 6: Instrumente des impliziten Wissens des ILO1 175
Tabelle 7: Problemlösungstabellen 199
Mind Map Verzeichnis XV
Mind Map Verzeichnis
Mind Map 1: Know how Mind Map 82
Mind Map 2: Systematische Anordnungen „ .93
Mind Map 3: „Anatomische Studie" von Leonardo da Vinci 94
Mind Map 4: Derzeitiges unternehmerisches Know how. , 107
Mind Map 5: Zukünftiges unternehmerisches Know how 112
Mind Map 6: Lernen 135
Mind Map 7: Notationsbeispiel 149
Mind Map 8: Blitz Mind Map des Know how Trägerl 149
Mind Map 9: Blitz Mind Map des Know how Träger2 151
Mind Map 10: Detailliertes Mind Map des Know how Trägerl 154
Mind Map 11: Detailliertes Mind Map des Know how Träger2 , 156
Mind Map 12: Techniken im Prozeß der Adaption 177
Mind Map 13: Know how Netz 200
Mind Map 14: Spezifizierung des Know how Netzes 202
Mind Map 15: Know how Team (Problemlösungsnetz). 203
Mind Map 16: Know how Zentrum 207
Mind Map 17: Vernetzung Call Center 233 |
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