Teamentwicklung und Feedback: über den Einsatz von SYMLOG- und Video-Feedback in der Teamsupervision
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1999
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Dankwort
1. Einleitung 1
Was ist Feedback? 2
Feedback, Teamentwicklung und Teamsupervision 3
Wahrnehmungs und Verhaltensanalyse 5
SYMLOG Systematische mehrstufige Analyse von Gruppen 5
SYMLOG und Teamsupervision 10
Video Feedback und Teamsupervision 11
Forschungsbefunde zu Merkmalen und Effekten von Feedback 11
Gestaltungsmerkmale von Feedback 12
Effekte 15
Reaktionskriterien 17
Verhalten 17
Soziale Wahrnehmung 17
Zielsetzungen 18
Moderatorvariablen 18
2. Die systematische Gestaltung von SYMLOG und
Video Feedback für die Teamentwicklung 20
ZumSetting 20
SYMLOG Feedback 20
Elemente und systematische Einordnung 20
Vorbereitung 22
Durchführung 23
Feedback in der Sitzung 23
Gruppenanalyse Individueller Bericht 26
Video Feedback 29
Elemente und systematische Einordnung 29
Vorbereitung 29
Durchführung 33
Gestaltungsmerkmale von SYMLOG und Video Feedback
im Vergleich 34
3. Zur Evaluation von SYMLOG und Video Feedback
in der Praxis 39
Forschungsfragen zur Evaluation des SYMLOG und
Video Feedback 39
(1) Generelle Forschungsfragen 39
(2) Forschungsfragen zu Reaktionskriterien 40
(3) Forschungsfragen zum Verhalten 41
(4) Forschungsfragen zur sozialen Wahrnehmung 41
(4.1) Zum Selbstkonzept 41
(4.2) Zur Fremdbeurteilung 42
(4.3) Zur Systemwahrnehmung 42
(5) Forschungsfragen zu Zielsetzungen 43
Die Forschungsfragen im Mehrebenenmodell 43
Methode 45
Operationalisierung der unabhängigen und abhängigen Variablen 45
Interventionen 45
Kriterien der Evaluation 46
Reaktionskriterien 47
Nachbefragungsbogen SYMLOG/Video (NBB S/V) 47
Die Verhaltensebene 48
Die SYMLOG Interaktionssignierung 48
Soziale Wahrnehmungen: SYMLOG Ratingverfahren 51
Verhaltensfragebogen (VF) 52
Fragebogen zur Beschreibung von sozialen Systemen (VS) 52
Zielsetzungen 52
Fragebogen zur Erfassung von individuellen und teambezogenen
Zielsetzungen (FEITZS) 52
Moderatorvariablen 53
Überblick über den Versuchsplan 54
Zur Argumentationslogik 57
Durchführung 58
Vorarbeiten 58
Stichprobe 59
Ergebnisse 61
Zur Darstellungsweise 61
Beschreibung der Moderatorvariablen 61
Die Beurteilung von SYMLOG und Video Feedback aus
Sicht der Teilnehmer 64
Unterschiede zwischen Feedbackbedingungen, je Team,
Beurteilergeschlecht und Status 64
Retrospektive Beurteilungen und das Verhalten während der
Feedbacksitzungen 67
Feedbackbeurteilungen und einige Personvariablen 68
Kommentare der Teilnehmer 69
Verständlichkeit und Gesamtbeurteilung 69
Themenumfang 70
Vorschläge 70
Das Sozialverhalten ändert sich nach Feedback 71
Allgemeine Verhaltensänderungen 72
Verläufe vor und nach SYMLOG und Video Feedback 72
Feedbackeffekte in den einzelnen Teams 73
Team A 74
TeamB 74
TeamC 74
Veränderungen der Partizipation 76
Veränderungen der sozialen Wahrnehmungen 77
Selbstkonzept und Feedback 77
Bedeutsame Veränderungen des Selbstkonzepts 77
Konvergenz zwischen Selbst und Fremdwahrnehmung 80
Konvergenz zwischen Selbstwahrnehmung und Sozial verhalten 81
Interpersonale Wahrnehmung und Feedback 82
Beurteilerkonsistenz 82
Bedeutsame Veränderungen der interpersonalen Wahrnehmung 83
Konvergenz zwischen Fremdwahrnehmung und Sozialverhalten 86
Die Wahrnehmung der Arbeitsgruppe und der Institution ändert sich 87
Das eigene Team 88
Die Klinik als Ganze 90
Erreichen verhaltensbezogener Ziele 93
Exkurs: Eine Methode, Ziele zu setzen und deren Erreichen
systematisch zu prüfen 93
Beschreibung der Zielsetzungen 96
Was die Teilnehmer erkannten 96
Was sie beibehalten wollten 98
Was sie ändern wollten... und wie konkret 98
Was im Team geändert werden sollte... und wie konkret 100
Gesamtübersicht über die Zielsetzungen 101
Zielsetzungen, die auf Verhaltensebene realisiert wurden 103
Allgemeine individuelle Zielsetzungen 103
Konkrete individuelle Zielsetzungen 104
Zielsetzungen, die aus Sicht der Teammitglieder realisiert wurden 106
Teambezogene Zielsetzungen, die in der eigenen und fremden
Wahrnehmung realisiert wurden 107
Kriterium Individuelle Teambeurteilung 107
Kriterium Durchschnittliche Teambeurteilung 108
Zur Realisierung verhaltensbezogener Ziele nach SYMLOG Feedback
Zusammenfassung der Ergebnisse 108
4. Diskussion 112
Die Entwicklungsarbeiten 112
Der Nutzen des Konzepts Feedback 112
SYMLOG Feedback: Systemanalyse in der Teamsupervision 113
Fokussiertes Video Feedback: Prozessanalyse in der Teamsupervision 116
Die Ergebnisse zur Evaluation der Feedbackverfahren 117
Zur Methodik 117
Design 117
Forschungsinstrumente 119
Moderatorvariablen 120
Thesen zu den substantiellen Ergebnissen 120
Die positive Beurteilung von SYMLOG und Video Feedback
(Reaktionskriterien) 121
Feedback und spezifische Verhaltensänderungen 123
Veränderungen der sozialen Wahrnehmung 126
Das Selbstkonzept 126
Die Fremdwahrnehmung 128
Die Systemwahrnehmung 131
Intervenierende Einflussgrössen 132
Geringer direkter Einfluss soziodemographischer Merkmale auf
Feedbackrezeption 133
Locus of Control als Einflussfaktor für die Feedbackrezeption 133
Arbeitszufriedenheit und Feedback 134
Zur Optimierung der Zielformulierung und Erfolgskontrolle 135
Ausblick 138
5. Zusammenfassung 141
Literaturverzeichnis 144
Anhang 158
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 Der dreidimensionale SYMLOG Raum 6
Abbildung 2 SYMLOG Felddiagramm der gegenseitigen Beurteilungen, Team C
(Vorerhebung) 8
Abbildung 3 Sieben Bestimmungsfaktoren von Feedback 12
Abbildung 4 Streudiagramm der Beurteilungen des am wenigsten präferierten
Mitarbeiters 25
Abbildung 5 Beurteilungsprofil mit Anforderungen und erhaltenen Beurteilungen 28
Abbildung 6 Übersicht über den Versuchsplan des Feldexperiments 56
Abbildung 7 Signifikante Unterschiede der Gesamtbeurteilungen des SYMLOG
und Video Feedback, je nach Teamzugehörigkeit und
Beurteilergeschlecht 66
Abbildung 8 Veränderungen des Sozialverhaltens auf dimensionaler Ebene 72
Abbildung 9 Veränderungen des Sozialverhaltens auf Richtungsskalen Ebene 72
Abbildung 10 Veränderungen des Sozial Verhaltens auf dimensionaler Ebene im
Vergleich zwischen den Bedingungen 1 (SYMLOG Feedback
zuerst) und 2 (Video Feedback zuerst) 75
Abbildung 11 Streu Felddiagramm der Selbstbeurteilungen (Vorerhebung) 78
Abbildung 12 Signifikante Veränderungen der erhaltenen Beurteilungen
hinsichtlich der Verhaltensdimensionen Aktivität Passivität und
Zielgerichtetheit Gefühlsbestimmtheit nach Feedback, in
Abhängigkeit von der Teamzugehörigkeit 83
Abbildung 13 Signifikante Veränderungen der erhaltenen Beurteilungen
hinsichtlich der Richtungsskalen Zielorientierung und Kooperation
nach Feedback, in Abhängigkeit von der Teamzugehörigkeit 84
Abbildung 14 Signifikante Veränderungen der erhaltenen Beurteilungen
hinsichtlich Verweigerungsverhalten nach Feedback, in
Abhängigkeit von der Teamzugehörigkeit 85
Abbildung 15 Streudiagramm der Beurteilungen des eigenen Teams
(Vorerhebung) 89
Abbildung 16 Streudiagramm der Beurteilungen der Klinik als Ganzer
(Vorerhebung) 91
Abbildung 17 Signifikante Veränderungen der Beurteilungen der Klinik
hinsichtlich verschiedener Verhaltensweisen, in Abhängigkeit vom
Beurteilergeschlecht 92
Abbildung 18 Verteilung der persönlichen Erkenntnisse 97
Abbildung 19 Verteilung der teambezogenen Erkenntnisse 97
Abbildung 20 Verteilung der beizubehaltenden individuellen und teambezogenen
Verhaltensweisen 98
Abbildung 21 Verteilung der zu ändernden individuellen Verhaltensweisen,
allgemein 99
Abbildung 22 Verteilung der zu ändernden individuellen Verhaltensweisen,
konkret 99
Abbildung 23 Verteilung der im Team zu ändernden Verhaltensweisen, allgemein 100
Abbildung 24 Verteilung der im Team zu ändernden Verhaltensweisen, konkret 101
Abbildung 25 Verteilung der individuellen Zielsetzungen im SYMLOG Raum 102
Abbildung 26 Verteilung der teambezogenen Zielsetzungen im SYMLOG Raum 102
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1 Übersicht über die acht Richtungsskalen nach Polley (1985) 7
Tabelle 2 Übersicht über wesentliche Merkmale von Feedback 16
Tabelle 3 Verlauf und Inhalte der SYMLOG Feedback Sitzung 24
Tabelle 4 Analytische Gesichtspunkte zur Auswahl von Szenen für Video
Feedback in der Teamsupervision 32
Tabelle 5 Unterschiede und Gemeinsamkeiten von SYMLOG und Video
Feedback 38
Tabelle 6 Fragestellungen zu den spezifischen Effekten von SYMLOG bzw.
Video Feedback 44
Tabelle 7 Fragestellungen zu den Synergieeffekten von SYMLOG und Video
Feedback 45
Tabelle 8 Effektbereiche von SYMLOG und Video Feedback 46
Tabelle 9 Mittlere Beurteilungen der Feedbacksitzungen durch die Teilnehmer 65
Tabelle 10 Veränderungen des Partizipationsindex V 76
Tabelle 11 Übereinstimmungen zwischen allgemeinen Zielsetzungen (Item 3) nach
SYMLOG Feedback und danach gezeigten Verhaltensänderungen 104
Tabelle 12 Übereinstimmungen zwischen konkreten Zielsetzungen (Item 4) nach
SYMLOG Feedback und danach gezeigten Verhaltensänderungen 105
Tabelle 13 Übereinstimmungen zwischen Zielsetzungen nach SYMLOG Feedback
und den beurteilten Verhaltensänderungen 106
Tabelle 14 Übereinstimmungen zwischen teambezogenen Zielsetzungen nach
SYMLOG Feedback und den individuellen Teambeurteilungen (VS),
ipsativer Vergleich 107
Tabelle 15 Übereinstimmungen zwischen teambezogenen Zielsetzungen nach
SYMLOG Feedback und den durchschnittlichen Teambeurteilungen
(VS), normativer Vergleich 108
Tabelle 16 Synopse der Übereinstimmungen zwischen Zielsetzungen und Kriterien 110
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