Verfügbarkeit: Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte

Marketing- und Management-Handbuch für Rechtsanwälte:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Beck 1999
Schlagworte:	Law offices > Germany Legal services > Germany > Marketing Anwaltspraxis Deutschland
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIII, 1073 S.
ISBN:	3406450229

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT INHALTSVERZEICHNIS . XI ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . XIX EINLEITUNG (KOCH) . 1 1. KAPITEL. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG EINER ANWALTSKANZLEI § 1 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT (R. ROEMERMANN) . 19 §2 STRATEGISCHE ANALYSE (SCHEUCH) . 29 §3 UNTERNEHMENSZIELE (OEHME) . 45 §4 DIFFERENZIERUNG UND POSITIONIERUNG (WORATSCHEK) . 57 §5 DAS PRODUKT DER ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNG (R. ROEMERMANN) . TI § 6 DER RECHTSANWALT ALS VERHANDLUNGS UND KONFLIKTMANAGER (DUVE / HAFT) . 109 § 7 BESONDERHEITEN DES ANWALTSNOTARIATS (BECKMANN) . 125 2. KAPITEL. GRUENDUNG UND UNTERNEHMENSSTRUKTUR § 8 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT (HARTUNG) . 137 §9 KANZLEIGRUENDUNG (R. ROEMERMAMM / FISCHEDICK) . 143 § 10 ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI (WOLLNY) . 211 §11 UEBERBLICK UEBER MOEGLICHE GESELLSCHAFTSFORMEN (V. ROEMERMANN) . 229 §12 DER SOZIETAETSVERTRAG (WOLLNY) . 253 §13 INTERNATIONALE SOZIETAETEN UND KOOPERATIONEN (WACH) . 275 §14 INTERPROFESSIONELLE ZUSAMMENARBEIT (GOTZENS) . 287 §15 DIE VIRTUELLE ANWALTSKANZLEI (EBBING) . 299 § 16 BEWERTUNG EINER ANWALTSKANZLEI ( WOLLNY) . 323 §17 STEUERLICHE ASPEKTE EINER ANWALTSKANZLEI (SEER) . 337 3. KAPITEL. GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS §18 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT (V, ROEMERMANN). 405 § 19 BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING (BRUHN) . 411 § 20 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN ANWALTLICHER DIENSTLEISTUNG (V. ROSENSTIEL/NEUMANN) . 439 § 21 DER STANDORT EINER ANWALTSKANZLEI ALS MARKETINGFAKTOR (OEHME) . 459 §22 MANDANTENORIENTIERUNG (MEYER/OPPERMANN) . 473 § 23 INTERNES MARKETING (BRUHN) . 489 4. KAPITEL. INTERNE KANZLEIORGANISATION § 24 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT (V. ROEMERMANN). 507 § 25 TQM UND QUALITAETSMANAGEMENT (MAUER) . 517 § 26 ISO 9000 UND ZERTIFIZIERUNG (KRAEMER/MAUER) . 543 § 27 QUALITAETSMESSANSAETZE (WORATSCHEK) . 555 §28 PERSONALMANAGEMENT (LUDWIG/WEINEI) . 579 §29 KAPAZITAETSMANAGEMENT (CORSTEN/STUHLMANN) . 617 § 30 KOSTENMANAGEMENT (RECKENFELDERBAEUMER) . 637 §31 INFORMATIONS UND WISSENSMANAGEMENT (HAFT/DUVE) . 661 INHALTSUEBERSICHT § 32 DV-EINSATZ IN DER ANWALTSKANZLEI (DISTERER) . 683 § 33 ZEITMANAGEMENT (HAECKER) . 727 § 34 FRISTENMANAGEMENT (BORGMANN) . 737 5. KAPITEL. AUFTRETEN DER ANWALTSKANZLEI NACH AUSSEN § 35 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT (R. ROEMERMANN) . 773 § 36 HONORARPOLITIK (KRAEMER) . 787 § 37 WEGE DES LEISTUNGSTRANSFERS (OEHMER) . 819 § 38 KOMMUNIKATIONSPOLITIK BEI ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNGEN (MEYER/FIALA) . 831 § 39 SPEZIALISIERUNGSHINWEISE UND FACHANWALTSBEZEICHNUNGEN (HARTUNG) . 853 § 40 DER RECHTLICHE RAHMEN ANWALTLICHER WERBUNG (EYLMANN) . 867 §41 WERBE UND DIREKTMARKETINGMASSNAHMEN (PEPELS) . 885 § 42 INSTITUTIONELLE ANWALTSSUCHE (NETZBAND) . 929 § 43 MARKETING IM INTERNET (DISTERER) . 939 §44 OEFFENTLICHKEITSARBEIT (VORWERK/SOMMER) . 955 § 45 ANWALTLICHE ETIKETTE VOR GERICHT - AUCH EINE MARKETING-STRATEGIE? (MASER) . 979 § 46 PHYSISCHES UMFELD DER KANZLEI (STAUSS) . 991 § 47 BESCHWERDEMANAGEMENT (STAUSS) . 1007 ANHANG . 1021 SACHVERZEICHNIS . 1047 X INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG . 1 A. DER RECHTSBERATUNGSMARKT . 2 B. ANWALTLICHES MARKETING . 9 C. MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN ANWALTSKANZLEI . 15 D. FAZIT UND PROGNOSE . 17 1. KAPITEL. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG EINER ANWALTSKANZLEI § 1 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT . 19 A. ENTWICKLUNG UND GRUNDSATZ DES STRATEGISCHEN DENKENS . 19 B. STRATEGIE, EIN UMFASSENDER BEREICH DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 21 § 2 STRATEGISCHE ANALYSE . 29 A. STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN . 29 B. FORMEN DER MARKTBEZOGENEN STRATEGIEFORMULIERUNG . 33 C. STRATEGISCHE ANALYSEINSTRUMENTE . 36 D. DER DIENSTLEISTUNGSCHARAKTER ANWALTLICHER TAETIGKEIT ALS EINFLUSSFAKTOR AUF STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN . 38 § 3 UNTERNEHMENSZIELE . 45 A. DIE AUFGABE - DIE IDEE DER ZIELSETZUNG . 45 B. DIE METHODE DER ZIELSETZUNG - DIE HANDWERKLICHEN FERTIGKEITEN . 46 C. DIE DATENBASIS FUER DIE ZIELSETZUNG - VORAUSSETZUNG FUER REALISTISCHE ZIELE . . 52 D. DER NUTZEN DER ZIELSETZUNG . 54 § 4 DIFFERENZIERUNG UND POSITIONIERUNG . 57 A. WETTBEWERB ANWALTLICHER LEISTUNGEN . 58 B. DEFINITION: POSITIONIERUNG UND DIFFERENZIERUNG . 59 C. DER RELEVANTE MARKT . 61 D. POSITIONIERUNGSMODELLE IM MARKETING . 62 E. OPTIMIERUNG DES LEISTUNGSANGEBOTES . 71 F. UMSETZUNG DER STRATEGIEZIELE . 72 G. MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN VON POSITIONIERUNGSMODELLEN FUER ANWALTS KANZLEIEN . 75 § 5 DAS PRODUKT DER ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNG . 77 A. EINLEITUNG . 78 B. ELEMENTE DER ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNG . 80 C. ENTSCHEIDUNGENUEBERDASPRODUKT . 91 D. ZUKUNFTSPERSPEKTIVE . 103 § 6 DER RECHTSANWALT ALS VERHANDLUNGS UND KONFLIKTMANAGER . 109 A. DER MARKT FUER KONFLIKTBEILEGUNG . 110 B. DER RECHTSANWALT IN DER MEDIATION . 113 C. FAZIT . 123 XI INHALTSVERZEICHNIS § 7 BESONDERHEITEN DES ANWALTSNOTARIATS . 125 A. NOTARIAT ALS ZUSAETZLICHE JURISTISCHE DIENSTLEISTUNG . 125 B. VORAUSSETZUNGEN FUER DEN ZUGANG ZUM ANWALTSNOTARIAT . 134 2. KAPITEL. GRUENDUNG UND UNTERNEHMENSSTRUKTUR § 8 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT . 137 A. DIE ZUKUNFTSAUSSICHTEN JUNGER RECHTSANWAELTE . 137 B. GRUENDUNG EINER ANWALTSKANZLEI . 139 C. ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI . 140 D. EINTRITT IN EINE BESTEHENDE ANWALTSKANZLEI . 140 E. GROSSSOZIETAETEN . 141 F. STEUERLICHE ASPEKTE . 141 § 9 KANZLEIGRUENDUNG . 143 A. EINLEITUNG . 145 B. VORBEREITUNG DER KANZLEIGRUENDUNG . 153 C. STRUKTURIERUNG UND PLANUNG DER KANZLEI . 166 D. CONTROLLING IN DER GEGRUENDETEN KANZLEI . 204 E. ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN . 206 § 10 ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI . 211 A. UEBERLEGUNGEN DES BERUFSANFAENGERS VOR DEM ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI . 212 B. ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI . 214 C. ANTEILSERWERB AN EINER ANWALTSKANZLEI . 227 D. ERWERB EINER ANWALTSKANZLEI ODER EINES SOZIETAETSANTEILS VON ANGEHOERIGEN . 227 § 11 UEBERBLICK UEBER MOEGLICHE GESELLSCHAFTSFORMEN . 229 A. ENTWICKLUNG . 231 B. BGB-GESELLSCHAFT . 232 C. PARTNERSCHAFT . 240 D. ANWALTS-GMBH . 244 E. ANWALTS-AG . 248 F. ANWALTS-KGAA . 249 G. GENOSSENSCHAFT . 250 H. EWIV . 250 I. BUEROGEMEINSCHAFT . 251 J. KOOPERATION . 251 § 12 DER SOZIETAETSVERTRAG . 253 A. MOTIVE FUER DIE GRUENDUNG EINER SOZIETAET UND ABGRENZUNG VON ANDEREN ERSCHEINUNGSFORMEN DER ZUSAMMENARBEIT . 254 B. RECHTSFORMEN FUER EINE SOZIETAET UND UNTERSCHIEDLICHE SACHVERHALTE FUER IHR ENTSTEHEN ODER DAS EINER BETEILIGUNG . 255 C. DIE VERFASSUNG DER SOZIETAET - ORGANISATION UND MITGLIEDSCHAFT (SOZIETAETS VERTRAG ODER SATZUNG DER SOZIETAET) . 257 D. NAME DER SOZIETAET . 262 E. AUSSENBEZIEHUNGEN DER SOZIETAET . 263 F. DAS VERMOEGEN DER SOZIETAET . 264 XII INHALTSVERZEICHNIS G. GEWINN UND VERLUSTVERTEILUNG IN DER ANWALTSSOZIETAET . 266 H. ORGANISATORISCHE REGELUNGEN . 268 I. UEBEROERTLICHE UND INTRAURBANE SOWIE INTERNATIONAL TAETIGE SOZIETAETEN . 270 J. INTERDISZIPLINAERE SOZIETAETEN . 271 § 13 INTERNATIONALE SOZIETAETEN UND KOOPERATIONEN . 273 A. EINLEITUNG . 273 B. GROSSSOZIETAETEN . 274 C. INTERNATIONALE KOOPERATIONEN . 286 § 14 INTERPROFESSIONELLE ZUSAMMENARBEIT . 287 A. EINFUEHRUNG . 288 B. DIE DE LEGE LATA ZULAESSIGE ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN FREIBERUFLERN . 289 C. WEITERE MOEGLICHKEITEN DER ZUSAMMENARBEIT . 297 § 15 DIE VIRTUELLE ANWALTSKANZLEI . 299 A. EINLEITUNG . 300 B. DIE NUTZUNG DES INTERNET FUER ANWALTLICHE DIENSTLEISTUNGEN: DIE YYVIRTUELLE ANWALTSKANZLEI " . 301 C. EINSATZMOEGLICHKEITEN VIRTUELLER ANWALTSKANZLEIEN . 303 D. GRUENDUNG, STRUKTUR UND ARBEITSWEISE EINER VIRTUELLEN ANWALTSKANZLEI . . . 309 E. WERBUNG UND KUNDENKONTAKT: DIE HOMEPAGE . 313 F. ABSCHLUSS UND DURCHFUEHRUNG DES BERATUNGSVERTRAGES . 319 G. RECHTSGRUNDLAGE DES ZUSAMMENSCHLUSSES UND INNENVERHAELTNIS . 320 H. ABGRENZUNGEN . 321 § 16 BEWERTUNG EINER RECHTSANWALTSKANZLEI . 323 A. WERT UND BEWERTUNG DER RECHTSANWALTSKANZLEI . 324 B. WERTERMITTLUNG DER ANWALTSKANZLEI NACH ERTRAGSWERTGESICHTSPUNKTEN . 331 C. VERSCHIEDENE EINZELHEITEN . 334 D. PREIS FUER DIE KANZLEI . 335 § 17 STEUERLICHE ASPEKTE EINER ANWALTSKANZLEI . 337 A. EINKOMMENSTEUER . 341 B. KOERPERSCHAFTSTEUER EINER RECHTSANWALTS-GMBH . 374 C. GEWERBESTEUER . 381 D. UMSATZSTEUER . 387 3. KAPITEL. GRUNDLAGEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS § 18 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT . 405 A. DIENSTLEISTUNGSMENTALITAET ALS WETTBEWERBSFAKTOR . 405 B. BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 406 C. PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN DER DIENSTLEISTUNG . 406 D. STANDORTWAHL . 407 E. MANDANTENORIENTIERUNG . 408 F. INTERNES MARKETING . 408 XIII INHALTSVERZEICHNIS § 19 BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 411 A. BEDEUTUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 412 B. BEGRIFF UND BESONDERHEITEN VON DIENSTLEISTUNGEN . 413 C. RELATIONSHIP MARKETING ALS STRATEGISCHE GRUNDAUSRICHTUNG IM DIENST LEISTUNGSMARKETING . 417 D. QUALITAETSMANAGEMENT IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH . 419 E. EXTERNES UND INTERNES OPERATIVES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 436 F. PERSPEKTIVEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 437 § 20 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN ANWALTLICHER DIENSTLEISTUNG . 439 A. DER WEG ZUR DIENSTLEISTUNG . 440 B. PSYCHOLOGISCHE ASPEKTE ANWALTLICHER DIENSTLEISTUNG . 442 C. OPTIMIERUNG DER MANDANTENORIENTIERUNG DURCH DEN ANWALT . 457 § 21 DER STANDORT EINER ANWALTSKANZLEI ALS MARKETINGFAKTOR . 459 A. DER STANDORT EINES DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMENS UND SEINE BEURTEILUNG . . 459 B. STANDORT-KATEGORIEN . 460 C. DIE METHODEN DER STANDORTANALYSE UND STANDORTBEURTEILUNG . 462 § 22 MANDANTENORIENTIERUNG . 473 A. EINLEITUNG . 474 B. KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ERFOLGSFAKTOR . 476 C. KUNDENORIENTIERUNG IN DER KANZLEI . 479 § 23 INTERNES MARKETING . 489 A. INTERNES MARKETING ALS SCHNITTSTELLE ZWISCHEN MARKETING UND PERSONAL MANAGEMENT . 490 B. VERANKERUNG DES INTERNEN MARKETING IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 494 C. INSTRUMENTE DES INTERNEN MARKETING . 497 D. IMPLEMENTIERUNG DES INTERNEN MARKETING . 501 E. SCHLUSSBETRACHTUNG . 505 4. KAPITEL. INTERNE KANZLEIORGANISATION § 24 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT . 507 A. ORGANISATION UND MANAGEMENT ALS WETTBEWERBSVORTEILE . 507 B. QUALITAET UND ZERTIFIZIERUNG . 509 C. PERSONAL-, KAPAZITAETS-UND KOSTENMANAGEMENT . 511 D. INFORMATIONS UND WISSENSMANAGEMENT, DATENVERARBEITUNG . 514 E. ZEIT-UND FRISTENMANAGEMENT . 516 § 25 TQM UND QUALITAETSMANAGEMENT . 517 A. EINLEITUNG ZUM BEGRIFF YYQUALITAET ANWALTLICHER TAETIGKEIT " . 518 B. WAS BEDEUTET TQM? . 520 C. DIE WURZELN DES QUALITAETSGEDANKENS . 523 D. DIE SIEBEN ELEMENTE DES TQM . 525 E. BENCHMARKING - WIE MAN VON DEN BESTEN KONKURRENTEN LERNEN KANN . 529 F. MARKTFORSCHUNG ALS BASIS KONTINUIERLICHER VERBESSERUNG DER GESAMTEN KANZLEI . 531 XIV INHALTSVERZEICHNIS G. TQM-BEWERTUNG IN DER PRAXIS DURCH QUALITAETSPREISE UND QUALITAETSMODELLE 532 H. UMSETZUNG VON TQM IN DER ANWALTSKANZLEI . 539 § 26 ISO 9000 UND ZERTIFIZIERUNG . 543 A. ISO 9000 ALS INSTRUMENT ZUR QUALITAETSSICHERUNG DER ANWALTLICHEN BERA TUNGSLEISTUNG . 543 B. ISO 9000 ALS ERSTER SCHRITT ZUR IMPLEMENTIERUNG EINES QUALITAETSMANAGE MENTS . 548 C. WAS BRINGT ISO 9000 FUER RECHTSANWAELTE? . 553 § 27 QUALITAETSMESSANSAETZE . 555 A. QUALITAET ALS ERFOLGSFAKTOR FUER DIE ANWALTSKANZLEI . 556 B. GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENT . 556 C. UEBERSICHT DER MESSVERFAHREN ZUR DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . 558 D. KUNDENORIENTIERTE MESSVERFAHREN . 559 E. ANBIETERORIENTIERTE MESSVERFAHREN . 571 F. WETTBEWERBSORIENTIERTE MESSVERFAHREN . 575 G. FAZIT . 576 § 28 PERSONALMANAGEMENT . 579 A. PERSONALMANAGEMENT HEUTE . 579 B. PERSONALANALYSE . 580 C. PERSONALEINSTELLUNG . 583 D. PERSONALFUEHRUNGSSYSTEME . 593 E. PERSONALEINSATZ . 595 F. PERSONALENTWICKLUNG . 598 G. PERSONALVERGUETUNG . 604 H. ANWALTLICHE MITARBEITER . 605 § 29 KAPAZITAETSMANAGEMENT . 617 A. ASPEKTE DES KAPAZITAETSMANAGEMENT IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMUNGEN . . 618 B. BESONDERHEITEN UND PROBLEME DES KAPAZITAETSMANAGEMENT IN ANWALTSKANZ LEIEN . 620 C. GESTALTUNGMASSNAHMEN DES KAPAZITAETSMANAGEMENT IN ANWALTSKANZLEIEN . . 623 D. EMPIRISCHE BEFUNDE . 628 E. FAZIT . 635 § 30 KOSTENMANAGEMENT . 637 A. KOSTENMANAGEMENT ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE MODERNE ANWALTSKANZLEI - EINE EINFUEHRUNG IN DIE THEMATIK . 638 B. KOSTENMANAGEMENT ALS ELEMENT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG - BEGRIFFLICHE UND INHALTLICHE GRUNDLAGEN . 640 C. INSTRUMENTE DES KOSTENMANAGEMENT FUER DIE ANWALTSKANZLEI . 652 D. FAZIT UND AUSBLICK: ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN EINES ANWALTLICHEN KOSTEN MANAGEMENT-MIT SYSTEM ZUM DAUERHAFTEN WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG . 659 XV INHALTSVERZEICHNIS § 31 INFORMATIONS UND WISSENSMANAGEMENT . 661 A. EINLEITUNG . 662 B. BESCHAFFUNG EXTERNER INFORMATIONEN . 668 C. BESCHAFFUNG UND NUTZUNG INTERNER INFORMATIONEN . 676 D. SCHLUSS BEMERKUNG . 682 § 32 DV-EINSATZ IN DER ANWALTSKANZLEI . 683 A. EINFUEHRUNG . 684 B. PLANUNG UND ENTSCHEIDUNG DES DV-EINSATZES . 689 C. FUNKTIONSSICHT: DETAILLIERUNG DER FUNKTIONEN . 693 D. DATENSICHT: DETAILLIERUNG DER DATEN . 702 E. DV-KONZEPT: MOEGLICHKEITEN DER DV-UNTERSTUETZUNG . 704 F. NEUERE DV-ENTWICKLUNGEN . 722 G. SCHLUSSBETRACHTUNG . 725 § 33 ZEITMANAGEMENT A. WARUM ZEITMANAGEMENT FUER RECHTSANWAELTE? . 727 B. DER ZEITMANAGEMENTPROZESS . 727 C. ERGEBNISSE . 735 § 34 FRISTENMANAGEMENT . 737 A. GRUNDSAETZE UND HILFSMITTEL . 738 B. VERWALTUNG VON FRISTEN . 746 C. ANSATZPUNKTE FUER DIE ORGANISATIONSPLANUNG . 763 5. KAPITEL. AUFTRETEN DER ANWALTSKANZLEI NACH AUSSEN § 35 EINFUEHRUNG UND UEBERSICHT . 773 A. MARKETING: KERNINSTRUMENT DES AUFTRETENS DER KANZLEI NACH AUSSEN . 773 B. AUFTRETEN NACH AUSSEN UND IDENTIFIZIERUNG DER ENTSCHEIDENDEN KOMMUNIKA TIONSFAKTOREN UND -PARTNER . 778 C. ZUR STRUKTUR UND ZUM INHALT DES KAPITELS 5 . 781 § 36 HONORARPOLITIK . 787 A. EINLEITUNG - AKTIVE PREISPOLITIK ALS HERAUSFORDERUNG . 788 B. GRUNDLAGEN DES PREISMANAGEMENTS . 790 C. ANSAETZE ZUR BESTIMMUNG DES OPTIMALEN HONORARS . 796 D. NUTZUNG UNTERSCHIEDLICHER HONORARVEREINBARUNGEN? . 800 E. AKZEPTANZ VON HONORARVEREINBARUNGEN BEI ANWAELTEN . 808 F. UMSETZUNG VON PRICING-STRATEGIEN . 812 G. ZUSAMMENFASSUNG . 816 § 37 WEGE DES LEISTUNGSTRANSFERS . 819 A. DAS PROBLEM - DIE WAHL DER EFFEKTIVSTEN MEDIEN . 819 B. DIE ARTEN ANWALTLICHER DIENSTLEISTUNGEN . 821 C. DIE KOMMUNIKATION DER ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN - DIE AUSWAHL DER MEDIEN . 823 D. AUSWIRKUNGEN DER KOMMUNIKATION AUF ORGANISATION UND MARKETING . . . 828 XVI INHALTSVERZEICHNIS § 38 KOMMUNIKATIONSPOLITIK BEI ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNGEN . 831 A. ALLGEMEINE PROBLEMATIK DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK BEI ANWALTLICHEN DIENSTLEISTUNGEN . 832 B. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BESONDERHEITEN ANWALTLICHER DIENSTLEISTUNGEN UND IMPLIKATIONEN FUER DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK . 835 C. AUSGEWAEHLTE GESTALTUNGSASPEKTE EINER UMFASSENDEN KOMMUNIKATIONSPOLI TIK FUER ANWALTLICHE DIENSTLEISTUNGEN . 844 D. ZUSAMMENFASSUNG . 851 § 39 SPEZIALISIERUNGSHINWEISE UND FACHANWALTSBEZEICHNUNGEN . 853 A. EINFUEHRUNG . 853 B. SPEZIALISIERUNGSHINWEISE . 856 C. FACHANWALTSBEZEICHNUNGEN . 860 § 40 DER RECHTLICHE RAHMEN ANWALTLICHER WERBUNG . 867 A. RECHTSQUELLEN . 868 B. GRENZEN ANWALTLICHER WERBUNG . 872 C. DRITT-UND KOLLEKTIVWERBUNG . 883 § 41 WERBE UND DIREKTMARKETINGMASSNAHMEN . 885 A. DAS UMFELD DER WERBEMASSNAHMEN FUER KANZLEIEN . 886 B. DIE STRATEGISCHE KONZEPTION DER WERBEMASSNAHMEN . 888 C. DIE TAKTISCHE PLANUNG DER WERBEMASSNAHMEN . 899 D. DIE OPERATIVE UMSETZUNG DER WERBEMASSNAHMEN . 922 § 42 INSTITUTIONELLE ANWALTSSUCHE . 929 A. BEGRIFFSBESTIMMUNG - ABGRENZUNG ZUR ALLGEMEINEN ANWALTLICHEN WERBUNG 929 B. MANDANTENAQUISITION: PROBLEME - ZULAESSIGE WEGE . 930 C. PROBLEME DER RECHTSUCHENDEN . 930 D. WEGE FUER DIE ANWALTSUCHE . 932 E. ANWALTSUCHE UEBER TELEFON, TELEFAX, E-MAIL USW . 933 F. INSTITUTIONEN . 934 G. EMPFEHLUNGEN AN DEN ANWALT - AUSBLICK . 936 § 43 MARKETING IM INTERNET . 939 A. INTERNET: GRUNDLAGEN . 940 B. MARKETINGAKTIVITAETEN IM WWW . 943 C. TYPEN VON INTERNET-AUFTRITTEN . 945 D. HINWEISE ZUM INTERNET-AUFTRITT . 946 E. BEISPIELE FUER WWW-AUFTRITTE VON ANWAELTEN . 950 F. EMPIRISCHE ERGEBNISSE . 952 G. SCHLUSSBETRACHTUNG . 954 § 44 OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 955 A. ALLGEMEINES . 956 B. ABGRENZUNG ZUR WERBUNG . 959 C. DIE ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 959 D. DER RECHTLICHE RAHMEN DER OEFFENTLICHKEITSKONTROLLE FUER RECHTSANWAELTE . . . 961 E. INSTRUMENTE DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 962 XVII INHALTSVERZEICHNIS F. FRAGEN DER DURCHFUEHRUNG VON OEFFENTLICHKEITSARBEIT . 975 G. DIE ERFOLGSKONTROLLE . 977 § 45 ANWALTLICHE ETIKETTE VOR GERICHT - AUCH EINE MARKETING-STRATEGIE? . . . 979 A. EINE STANDORTBESTIMMUNG: SACHLICHKEIT, TAKT UND GUTER TON UEBERFLUESSIG? . 979 B. ZUM MARKETING-INSTRUMENT MANDANTENWERBUNG: EINIGE VORBEMERKUNGEN . 981 C. ANWALTLICHES VERHALTEN GEGENUEBER DEM GERICHT: AUCH EIN FAKTOR DER MANDANTENWERBUNG? . 982 D. ZUR ANWALTLICHEN YYBERUFSKLEIDUNG " . 983 E. KLEINER EXKURS ZUM VERHAELTNIS ANWALTSCHAFT/JUSTIZ . 984 F. EINIGE EMPFEHLUNGEN . 985 G. SCHLUSSWORT . 990 § 46 PHYSISCHES UMFELD DER KANZLEI . 991 A. PROBLEMSTELLUNG . 992 B. ZUR RELEVANZ DES PHYSISCHEN UMFELDES ALS MARKETINGINSTRUMENT EINER ANWALTSKANZLEI . 992 C. UMWELTPSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN . 996 D. INSTRUMENTE ZUR MESSUNG VON WIRKUNGEN DER RAEUMLICHEN GESTALTUNG . . . 1002 E. ZUSAMMENFASSUNG UND KONSEQUENZEN FUER DIE GESTALTUNG DES PHYSISCHEN UMFELDES . 1004 § 47 BESCHWERDEMANAGEMENT . 1007 A. PROBLEMSTELLUNG . 1008 B. MANDANTENUNZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEVERHALTEN . 1008 C. ZIELE DES BESCHWERDEMANAGEMENTS . 1011 D. AUFGABEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS . 1013 E. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 1020 ANHANG . 1021 SACHVERZEICHNIS . 1047 XVIII
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