SAP-R-3-Prozeßanalyse mit Knowledge Maps: von einem beschleunigten Business Engineering zum organisatorischen Wissensmanagement
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Addison-Wesley
1999
|
| Schriftenreihe: | Edition SAP
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 764 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3827313880 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 15
1 Motivation 21
1.1 Aktuelle Themen im Lebenszyklus eines R/3-Systems 21
1.1.1 Business Process Reengineering 21
1.1.2 Business Engineering 23
1.1.3 Prozeßorientierte Einfuhrung 25
1.1.4 Continuous (System) Engineering 27
1.1.5 Change Management 27
1.1.6 Wissensmanagement (Knowledge Management) 31
1.1.7 Total-Cost-of-Ownership 35
1.1.8 Return on Investment 37
1.2 Was sind Knowledge Maps? 39
1.3 Nutzen durch den Einsatz von Knowledge Maps 43
2 Grundlagen 49
2.1 Allgemeine Mind Mapping-Methode 49
2.1.1 „Was wir mit Mozart, Einstein und Picasso gemeinsam haben" 50
2.1.2 Grundlagen der Mind Mapping-Methode 51
2.1.3 „Feuer, Blitz und Donner" - Wie funktioniert unser Gedächtnis? 53
2.1.4 „Links, rechts - rechts, links?" - Das menschliche Gehirn 55
2.1.5 „Merkwürdige" Bilder 56
2.1.6 Struktur - die wichtigsten Grundregeln 58
2.1.7 Einsatzmöglichkeiten von Mind Maps 59
2.2 Prozesse im R/3-System 60
2.2.1 Was ist unter einem Geschäftsprozeß zu verstehen? 61
2.2.2 Unternehmensprozeßbereiche 61
2.2.3 Szenarioprozesse 63
2.2.4 Prozeßgruppe 64
2.2.5 Prozeß 65
2.2.6 Methodischer Ansatz 68
2.3 AcceleratedSAP (ASAP) 69
2.3.1 Einfuhrung 70
2.3.2 Konzeptionelle Grundlagen von AcceleratedSAP 77
2.4 Business Solution Maps 78
2.4.1 Branchenausrichtung der SAP 78
2.4.2 Aufbau einer Business Solution Map 79
3 Knowledge Maps 83
3.1 Aufbau einer LEGO Kette 83
3.2 Aufbau eines Knowledge Map 85
3.2.1 Wurzel 85
3.2.2 Hauptäste 86
3.2.3 Nebenäste 88
3.2.4 Symbole 89
3.2.5 Verbindungslinien 91
3.3 Arten von Knowledge Maps 91
3.3.1 Überblick-Knowledge Map 92
3.3.2 Szenario-Knowledge Map 93
3.3.3 Organisations-Knowledge Map 94
3.3.4 Business Objekt-Knowledge Map 95
3.3.5 Prozeß-Knowledge Map 96
3.4 Knowledge Maps und AcceleratedSAP 97
3.4.1 Einsatzuntersuchung 98
3.4.2 Business Blueprint 98
3.4.3 Realisierung 99
3.4.4 Stetige Optimierung 99
3.4.5 Wissensmanagement 100
4 Prozeßanalyse mit Knowledge Maps 101
4.1 Ergebnisse der Prozeßanalyse 101
4.2 Konzeptionelle Grundlagen der Prozeßanalyse 109
4.3 Workshops 115
4.3.1 Workshop zur Definition der Strategien/Ziele 116
4.3.2 Workshop zur Definition der Organisation 123
4.3.3 Workshop zur Prozeßanalyse mit Knowledge Maps 141
5 Knowledge Management 159
5.1 Grundsätzliches 159
5.2 Das Master-Knowledge Map 163
5.2.1 Vom Master-Knowledge Map zum Anwendungsmenü 166
5.2.2 Vom Master-Knowledge Map zur Dokumentation 167
5.2.3 Vom Master-Knowledge Map zur Prozeßintegration 168
5.2.4 Vom Master-Knowledge Map zu den Schulungsunterlagen 169
5.2.5 Vom Master-Knowledge Map zur Prozeßablauflogik 170
5.2.6 Vom Master-Knowledge Map zu den Berechtigungen 171
5.2.7 Vom Master-Knowledge Map zum R/3-Customizing 172
5.2.8 Vom Master-Knowledge Map zum Test 173
5.2.9 Vom Master-Knowledge Map zu den technischen Angaben 174
5.3 Master-Knowledge Maps zur gesamtheitlichen Unternehmensdokumentation 175
6 Knowledge Management bei der Steeb Anwendungssysteme GmbH 181
6.1 Prozeßbegleitendes Knowledge Management 181
6.2 Erfahrungsdatenbank als Knowledge Management 184
6.2.1 Kundeneinzeldokumentation 184
6.2.2 Branchendokumentation 185
7 MindManager-Tool 187
7.1 Mind Mapping am Computerbildschirm 187
7.2 Mind Maps - Symbole und graphische Elemente 187
7.3 Breitgefächertes Einsatzspektrum 188
7.4 MindManager - eine Erfolgsgeschichte 190
8 Allgemeines zur Knowledge Map Database 191
9 Organisation 193
9.1 Buchungskreis 193
9.2 Kostenrechnungskreis 196
9.3 Ergebnisbereich 202
9.4 Geschäftsbereich 208
9.5 Werk 210
9.6 Einkaufsorganisation 212
9.7 Verkaufsorganisation 214
9.8 Vertriebsweg 216
9.9 Sparte 218
10 Externes Rechnungswesen 221
10.1 Überblick externes Rechnungswesen 221
10.2 Organisationseinheiten des externen Rechnungswesens 225
10.3 Business Objekte externes Rechnungswesen 226
10.4 Szenarien des Externen Rechnungswesens 228
10.5 Prozeßkette zum externen Rechnungswesen 230
10.5.1 Prozeß-Knowledge Map Sachkontenstammbearbeitung 234
10.5.2 Prozeß-Knowledge Map Sachkontenbuchung 238
10.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Maschinelles Ausgleichen 241
10.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Saldenverzinsung Sachkonten 243
10.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Umgliedern Wareneingangs-/
Rechnungseingangskonto 246
10.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Saldovortrag 248
10.5.7 Prozeß-Knowledge Map - Kreditorenstammbearbeitung 250
10.5.8 Prozeß-Knowledge Map - Maschinelle Zahlung 253
10.5.9 Prozeß-Knowledge Map - Debitorenstammbearbeitung 256
10.5.10 Prozeß-Knowledge Map - Debitorenmahnung 259
10.5.11 Prozeß-Knowledge Map - Umgliedem Forderungen/Verbindlichkeiten 266
11 Erlös- und Kosten-Controlling 269
11.1 Überblick Erlös-und Kosten-Controlling 270
11.2 Organisationseinheiten Erlös- und Kosten-Controlling 275
11.3 Business Objekte des Erlös- und Kosten-Controllings 279
11.4 Konzeptionelle Grundlagen zum Erlös- und Kosten-Controlling 280
11.4.1 Kostenrechnungsphilosophie 281
11.4.2 Kostenrechnungsverfahren 284
11.4.3 Wertefluß bei unterschiedlichen Kostenträgern 285
11.4.4 Materialbewertung 291
11.4.5 Planintegration 294
11.5 Szenarien zum Erlös- und Kosten-Controlling 295
11.6 Prozeßkette zum Erlös- und Kosten-Controlling 297
11.6.1 Prozeß-Knowledge Map - Kostenartenbearbeitung 305
11.6.2 Prozeß-Knowledge Map - Kostenstellenbearbeitung 308
11.6.3 Prozeß-Knowledge Map - Leistungsartenbearbeitung 311
11.6.4 Prozeß-Knowledge Map - Bearbeitung statistischer Kennzahlen 315
11.6.5 Prozeß-Knowledge Map - Innenauftragsbearbeitung 317
11.6.6 Prozeß-Knowledge Map - Definition Bewertungsstrategie 320
11.6.7 Prozeß-Knowledge Map - Definition der Marktsegmente 328
11.6.8 Prozeß-Knowledge Map - Merkmalswertbearbeitung,
Merkmalsableitung und Stammdatenhierarchiebearbeitung 330
11.6.9 Prozeß-Knowledge Map - Absatz- und Ergebnisplanungskopie 331
11.6.10 Prozeß-Knowledge Map - Absatz- und Ergebnisplanungsprognose 332
11.6.11 Prozeß-Knowledge Map - Absatzplanung 333
11.6.12 Prozeß-Knowledge Map - Top-down-Verteilung Plan 339
11.6.13 Prozeß-Knowledge Map - Planstrukturprüfung 341
11.6.14 Prozeß-Knowledge Map - Übergabe Absatzplanung an LIS 342
11.6.15 Prozeß-Knowledge Map - Übergabe Absatzplan an SOP 343
11.6.16 Prozeß-Knowledge Map - Übernahme disponierter Leistung SOP
nach CO-OM 344
11.6.17 Prozeß-Knowledge Map - Planungsvorbereitung CO-OM 345
11.6.18 Prozeß-Knowledge Map - Planung statistischer Kennzahlen 352
11.6.19 Prozeß-Knowledge Map - Leistungsartenplanung 353
11.6.20 Prozeß-Knowledge Map - Übernahme Af A/Zinsen 356
11.6.21 Prozeß-Knowledge Map - Übernahme Personalkosten 358
11.6.22 Prozeß-Knowledge Map - Kostenartenplanung 359
11.6.23 Prozeß-Knowledge Map - Auftragsplanung 364
11.6.24 Prozeß-Knowledge Map - Gemeinkostenzuschlagsrechnung
(Innenauftrag) Plan 366
11.6.25 Prozeß-Knowledge Map - Abgrenzung Plan 366
11.6.26 Prozeß-Knowledge Map - Verteilung Plan 366
11.6.27 Prozeß-Knowledge Map - Umlage Plan 366
11.6.28 Prozeß-Knowledge Map - (Innen-)Auftragsabrechnung Plan 366
11.6.29 Prozeß-Knowledge Map - Indirekte Leistungsverrechnung Plan 367
11.6.30 Prozeß-Knowledge Map - Splittung Plan 367
11.6.31 Prozeß-Knowledge Map - Tarifermittlung Plan 369
11.6.32 Prozeß-Knowledge Map - Vorbereitung Kalkulation 372
11.6.33 Prozeß-Knowledge Map - Produktkalkulation 380
11.6.34 Prozeß-Knowledge Map - Preisvormerkung 380
11.6.35 Prozeß-Knowledge Map - Preisfortschreibung, Plankalkulation 380
11.6.36 Prozeß-Knowledge Map - Ergebnisplanung 380
11.6.37 Prozeß-Knowledge Map - Fakturaübernahme und Bewertung 384
11.6.38 Prozeß-Knowledge Map - Mitlaufende Kalkulation 388
11.6.39 Prozeß-Knowledge Map - Eingabe statistischer Kennzahlen 390
11.6.40 Prozeß-Knowledge Map - Primärkostenübemahme
Kostenstellen/Innenaufträge 390
11.6.41 Prozeß-Knowledge Map - Direkte LeistungsVerrechnung 394
11.6.42 Prozeß-Knowledge Map - Vorgangsbezogene Kostenumbuchung 396
11.6.43 Prozeß-Knowledge Map - Periodische Umbuchung 398
11.6.44 Prozeß-Knowledge Map - Abgrenzung Ist 398
11.6.45 Prozeß-Knowledge Map - Verteilung Ist 402
11.6.46 Prozeß-Knowledge Map - Umlage Ist 406
11.6.47 Prozeß-Knowledge Map - Erfassung indirekter Leistungen 409
11.6.48 Prozeß-Knowledge Map - Indirekte Leistungsverrechnung 410
11.6.49 Prozeßbaustein: Innenauftragsabrechnung Ist 414
11.6.50 Prozeßbaustein: Top-down-Verteilung Ist 414
11.6.51 Prozeßbaustein: Gemeinkostenzuschlagsrechnung (Fertigungsauftrag) 414
11.6.52 Prozeß-Knowledge Map - Ermittlung Ware in Arbeit 420
11.6.53 Prozeß-Knowledge Map - Abweichungsermittlung Produktkosten 426
11.6.54 Prozeß-Knowledge Map - Abrechnung Produktkosten 431
11.6.55 Prozeß-Knowledge Map - Abrechnung Produktkosten (an
Kundenauftrag) 436
11.6.56 Prozeß-Knowledge Map - Gemeinkostenzuschlagsrechnung
(Kundenauftrag) 437
11.6.57 Prozeß-Knowledge Map - Ergebnis- und Deckungsbeitragsanalyse 437
12 Logistikplanung 439
12.1 Überblick zur Logistikplanung 439
12.2 Organisationeinheiten zur Logistikplanung 442
12.3 Business Objekte zur Logistikplanung 444
12.4 Szenarien zur Logistikplanung 445
12.5 Prozeßkette zur Logistikplanung 446
12.5.1 Prozeß-Knowledge Map - Absatz- und Produktionsgrobplanung (SOP) 448
12.5.2 Prozeß-Knowledge Map - Ergebnisübergabe an die Programmplanung 455
12.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Programmplanung 457
12.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Materialbedarfsplanung (MRP)
Einzel/Gesamt 462
12.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Planauftragsbearbeitung 468
12.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Planauftragsumsetzung 471
13 Produktion 475
13.1 Überblick zur Produktion 475
13.2 Organisationseinheiten zur Produktion 478
13.3 Business Objekte zur Produktion 479
13.4 Szenarien der Produktion 480
13.5 Prozeßkette zur Produktion 482
13.5.1 Prozeß-Knowledge Map - Arbeitsplatz-/Ressourcenbearbeitung 483
13.5.2 Prozeß-Knowledge Map - Arbeitsplanbearbeitung 485
13.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Materialstücklistenbearbeitung 488
13.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Kapazitätsauswertung 491
13.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Kapazitätsabgleich 494
13.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Fertigungsauftragseröffnung 499
13.5.7 Prozeß-Knowledge Map - Fertigungsauftragsfreigabe 507
13.5.8 Prozeß-Knowledge Map - Fertigungsauftragsdurchführung 512
13.5.9 Prozeß-Knowledge Map - Fertigungsauftragsrückmeldung 519
14 Beschaffung 525
14.1 Überblick zur Beschaffung 525
14.2 Organisationseinheiten zur Beschaffung 528
14.3 Business Objekte zur Beschaffung 529
14.4 Szenarien der Beschaffung 530
14.5 Prozeßkette zur Beschaffung 532
14.5.1 Prozeß-Knowledge Map - Materialstammbearbeitung 533
14.5.2 Prozeß-Knowledge Map - Lieferantenanfragebearbeitung 538
14.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Lieferantenbeurteilung 541
14.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Lieferantenangebotsbearbeitung 545
14.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Lieferanten-/Kreditorenstammbearbeitung 547
14.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Einkaufsinfosatz 550
14.5.7 Prozeß-Knowledge Map - Qualitätsinfosatz 553
14.5.8 Prozeß-Knowledge Map - Orderbuchbearbeitung 555
14.5.9 Prozeß-Knowledge Map - Quotierung 556
14.5.10 Prozeß-Knowledge Map - Bestellanforderungsbearbeitung 558
14.5.11 Prozeß-Knowledge Map - Bestellanforderungszuordnung 562
14.5.12 Prozeß-Knowledge Map - Freigabe Bestellanforderung 563
14.5.13 Prozeß-Knowledge Map - Bezugsquellenfindung 564
14.5.14 Prozeß-Knowledge Map - Bestellungsbearbeitung 566
14.5.15 Prozeß-Knowledge Map - Lieferavis-/Bestätigungsbearbeitung 572
14.5.16 Prozeß-Knowledge Map - Wareneingangsbearbeitung 575
14.5.17 Prozeß-Knowledge Map - Rechnungsbearbeitung 579
14.5.18 Prozeß-Knowledge Map - Rechnungsfreigabe 585
15 Vertrieb 589
15.1 Überblick zum Vertrieb 589
15.2 Organisationseinheiten im Vertrieb 592
15.3 Business Objekte im Vertrieb 595
15.4 Szenarien im Vertrieb 596
15.5 Prozeßkette Vertrieb 602
15.5.1 Prozeß-Knowledge Map - Kundenstammbearbeitung 608
15.5.2 Prozeß-Knowledge Map - Kundenhierarchiebearbeitung 610
15.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Vertriebsbeauftragtenstammbearbeitung 611
15.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Kunden-Material-Infobearbeitung 612
15.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Konditionsbearbeitung 613
15.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Lieferantenerklärung 618
15.5.7 Prozeß-Knowledge Map - Präferenzkalkulation 619
15.5.8 Prozeß-Knowledge Map - Warenkatalog 622
15.5.9 Prozeß-Knowledge Map - Kundenstammblatt 622
15.5.10 Prozeß-Knowledge Map - Kontaktbearbeitung 624
15.5.11 Prozeß-Knowledge Map - Mailing-Aktion-Bearbeitung 625
15.5.12 Prozeß-Knowledge Map - Kundenauftragsbearbeitung 626
15.5.13 Prozeß-Knowledge Map - Kreditkontrolle 641
15.5.14 Prozeß-Knowledge Map - Nachrichtenübermittlung für Verkaufsbelege
644
15.5.15 Prozeß-Knowledge Map - Lieferungsbearbeitung 646
15.5.16 Prozeß-Knowledge Map - Kommissionierbearbeitung 650
15.5.17 Prozeß-Knowledge Map - Verpackungsbearbeitung 652
15.5.18 Prozeß-Knowledge Map - Warenausgangsbearbeitung 654
15.5.19 Prozeß-Knowledge Map - Warenausgangsstorno 655
15.5.20 Prozeß-Knowledge Map - Nachrichtenübermittlung für Lieferungen655
15.5.21 Prozeß-Knowledge Map - Transportdisposition 657
15.5.22 Prozeß-Knowledge Map - Transportabfertigung 661
15.5.23 Prozeß-Knowledge Map - Nachrichtenübermittlung für Transporte 662
15.5.24 Prozeß-Knowledge Map - Fakturabearbeitung 664
15.5.25 Prozeß-Knowledge Map - Fakturastorno 670
15.5.26 Prozeß-Knowledge Map - Rechnungslistenbearbeitung 670
15.5.27 Prozeß-Knowledge Map - Nachrichtenübermittlung für Fakturen 672
15.5.28 Prozeß-Knowledge Map - Meldungen an Behörden 674
15.5.29 Prozeß-Knowledge Map - Kundenbonusabsprachebearbeitung 677
15.5.30 Prozeß-Knowledge Map - Bonusabrechnungsbearbeitung 681
16 Customer Service 683
16.1 Überblick zum Customer Service 683
16.2 Organisationseinheiten im Customer Service 689
16.3 Business Objekte Customer Service 690
16.4 Szenarien Customer Service 692
16.5 Prozeßkette Customer Service 695
16.5.1 Prozeß-Knowledge Map - Equipmentbearbeitung 703
16.5.2 Prozeß-Knowledge Map - Materialstammbearbeitung 706
16.5.3 Prozeß-Knowledge Map - Kundenstammblattbearbeitung 706
16.5.4 Prozeß-Knowledge Map - Mustergarantiebearbeitung 706
16.5.5 Prozeß-Knowledge Map - Kontaktbearbeitung 708
16.5.6 Prozeß-Knowledge Map - Mailing-Aktion-Bearbeitung 708
16.5.7 Prozeß-Knowledge Map - Servicevertragsabschluß und -bearbeitung709
16.5.8 Prozeß-Knowledge Map - Kreditkontrolle 715
16.5.9 Prozeß-Knowledge Map - Servicevertragsfakturierung 715
16.5.10 Prozeß-Knowledge Map- Servicevertragsfolgeaktivitätsbearbeitung717
16.5.11 Prozeß-Knowledge Map - Servicevertragskündigung 718
16.5.12 Prozeß-Knowledge Map - Servicemeldungserfassung und -bearbeitung 719
16.5.13 Prozeß-Knowledge Map - Meldungsdruck 724
16.5.14 Prozeß-Knowledge Map - Technische Befunderfassung 726
16.5.15 Prozeß-Knowledge Map - Ersatzteilauftrag 727
16.5.16 Prozeß-Knowledge Map - Lieferungsbearbeitung 727
16.5.17 Prozeß-Knowledge Map - Warenausgangsbearbeitung 727
16.5.18 Prozeß-Knowledge Map - Warenausgangsstorno 727
16.5.19 Prozeß-Knowledge Map - Transportdisposition 727
16.5.20 Prozeß-Knowledge Map - Transportabfertigung 727
16.5.21 Prozeß-Knowledge Map - Fakturabearbeitung 727
16.5.22 Prozeß-Knowledge Map - Fakturastorno 727
16.5.23 Prozeß-Knowledge Map - Meldung an Behörden 728
16.5.24 Prozeß-Knowledge Map - Serviceauftragseröffnung und-bearbeitung728
16.5.25 Prozeß-Knowledge Map - Serviceauftragsdruck 734
16.5.26 Prozeß-Knowledge Map - Servicerückmeldung 736
16.5.27 Prozeß-Knowledge Map - aufwandsbezogene Fakturierung 740
16.5.28 Prozeß-Knowledge Map - Serviceauftragsabrechnung 743
Stichwortverzeichnis 755 |
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| author | Teufel, Thomas Röhricht, Jürgen Willems, Peter |
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