Wovon Kunden träumen: geniale Ideen für einen umwerfenden Service
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
mi, Verl. Moderne Industrie
1999
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 264 S. |
| ISBN: | 3478244609 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
1. Kapitel
Mit gutem Gewissen verkaufen 11
2. Kapitel
Absolut traumhafter Service 20
3. Kapitel
In vier Schritten zu absolut traumhaftem Service 36
4. Kapitel
Eine Beschwerde? Kein Problem! 50
5. Kapitel
Zehn Gebote für Serviceprofis 56
6. Kapitel
Trends und mehr 85
7. Kapitel
Die menschliche Seite 104
8. Kapitel
Ein Team führen 118
9. Kapitel
Gefühlsmäßiges Engagement 135
10. Kapitel
Gefühlsmäßiges Engagement beruht auf Gegenseitigkeit... 144
7
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11. Kapitel
Mit den Augen des Kunden 153
12. Kapitel
Große Worte 164
13. Kapitel
Was Dienstleister wissen müssen 170
14. Kapitel
Gesprächseröffhungen 184
15. Kapitel
Geschichten über absolut traumhaften Service 207
16. Kapitel
Absolut traumhaftes Marketing 222
17. Kapitel
Tops und Flops 231
Der Autor 257
Literaturverzeichnis 259
Stichwortverzeichnis 261
8
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