Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1999
|
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 341 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824468972 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV012574641 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 19991027 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 990518s1999 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 95636070X |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3824468972 |c kart. : DM 118.00, sfr 105.00, S 861.00, Euro 60.33 |9 3-8244-6897-2 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76053272 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV012574641 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-703 |a DE-19 |a DE-473 |a DE-12 |a DE-20 |a DE-706 |a DE-521 |a DE-634 |a DE-2070s | ||
| 084 | |a QP 340 |0 (DE-625)141861: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 11 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Künzel, Hansjörg |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen |c Hansjörg Künzel |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |c 1999 | |
| 300 | |a XVII, 341 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler-Edition Wissenschaft | |
| 502 | |a Zugl.: München, Univ., Diss., 1998 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Internes Marketing |0 (DE-588)4285642-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Lieferant |0 (DE-588)4167639-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Innerbetriebliche Kooperation |0 (DE-588)4027061-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Lieferant |0 (DE-588)4167639-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Innerbetriebliche Kooperation |0 (DE-588)4027061-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Innerbetriebliche Kooperation |0 (DE-588)4027061-0 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Internes Marketing |0 (DE-588)4285642-5 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008539933&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008539933 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804127223985209344 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A Einführung 1
1 Externe und interne Kundenzufriedenheit 1
2 Aufbau des Buchs 3
B Management von Unternehmen: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor 7
1 Neugestaltung der Unternehmen unter dem Blickwinkel verschiedener
Managementansätze 11
1.1 Lean Management 12
1.1.1 Von Lean Production zu Lean Management 12
1.1.2 Merkmale des Lean Management Ansatzes 14
1.1.2.1 Mitarbeiter als Träger der Wertschöpfung 15
1.1.2.2 Kaizen 15
1.1.2.3 Just in time Production 17
1.1.2.4 Kanban und Jidoka 17
1.1.2.5 Einbindung der Zulieferindustrie 18
1.1.2.6 Lean Development 19
1.1.3 Rahmenbedingungen und Umsetzung von Lean Management 20
1.1.4 Potentiale und Schwächen des Ansatzes 23
1.2 Business Process Reengineering 25
1.2.1 Entstehung und Entwicklung des Ansatzes 25
1.2.2 Merkmale des Ansatzes 27
1.2.2.1 Konzeptionelle Merkmale 27
1.2.2.2 Methodische Merkmale 30
1.2.3 Rahmenbedingungen und Umsetzung von BPR 31
1.2.4 Potentiale und Schwächen des Ansatzes 33
1.3 Total Quality Management 36
1.3.1 Entstehung und Entwicklung des Ansatzes 36
1.3.2 Merkmale des Ansatzes 37
• 1.3.2.1 „Total 37
j 1.3.2.2 „Qualität 38
! 1.3.2.3 „Management 40
i
I
IX
1.3.3 Rahmenbedingungen und Umsetzung von TQM 42
1.3.4 Potentiale und Schwächen des Ansatzes 46
1.4 Das modulare Unternehmen 49
1.4.1 Entstehung und Entwicklung des Ansatzes 49
1.4.2 Erscheinungsformen modularer Unternehmen und deren Merkmale 49
1.4.2.1 Modularisierung über die Unternehmensgrenzen hinaus:
Das virtuelle Unternehmen 50
1.4.2.2 Modularisierung innerhalb der Unternehmensgrenzen:
Das fraktale Unternehmen 51
1.4.3 Rahmenbedingungen und Umsetzimg modularer Organisationsformen 53
1.4.4 Potentiale und Schwächen des Ansatzes 55
2 Erkenntnis aus den betrachteten Managementansätzen: Kundenzufriedenheit
als zentraler Erfolgsfaktor 61
2.1 Kundenorientierung 61
2.1.1 Begriff und Abgrenzungen 61
2.1.2 Perspektiven der Kundenorientierung 64
2.1.3 Die Komplexität der Kundenorientierung: Ein Literaturüberblick 64
2.2 Kundenbindung 66
2.2.1 Begriff und Abgrenzungen 66
2.2.2 Theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbindung 66,
2.2.2.1 Ökonomische Erklärungsansätze 67
2.2.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze 69
2.3 Kundenzufriedenheit 72
2.3.1 Definition 72
2.3.2 Erklärungsansätze zur Entstehung von Kundenzufriedenheit 74
2.3.3 Ökonomische Beurteilung der Kundenzufriedenheit 79
2.4 Kundenloyalität 83
2.5 Erweiterung des Kundenbegriffs 84
2.6 Externe Kundenzufriedenheit durch interne Kundenzufriedenheit 86
C Interne Kunden Lieferanten Beziehungen (KLB) aus theoretischer Sicht 89
1 Interne KLB als neue Kooperationsform 89
1.1 Notwendigkeit der Kooperation 89
1.2 Interne KLB als interne Transformation des externen Marktgeschehens 90
X
1.2.1 Definition interner KLB 91
1.2.2 Zwei Erscheinungsformen interner KLB 91
1.2.3 Der interne Markt 93
1.2.3.1 Besonderheiten des internen Marktes 93
1.2.3.2 Die Teilnehmer auf dem internen Markt 94
1.2.3.3 Das interne Austauschobjekt 98
1.2.3.3.1 Internes Produkt 98
1.2.3.3.2 Interne Dienstleistung 100
1.2.3.3.2.1 Definition und Spektrum
interner Dienstleistungen 100
1.2.3.3.2.2 Besonderheiten bei der Erstellung
interner Dienstleistungen 101
1.2.3.3.2.3 Besonderheiten beim Absatz
interner Dienstleistungen 103
1.2.3.4 Preise auf dem internen Markt 105
1.2.3.4.1 Preisbildung auf dem internen Markt 105
1.2.3.4.2 Preisverrechnung auf dem internen Markt 106
1.2.3.5 Kommunikation auf dem internen Markt 109
1.2.3.5.1 Grundlagen der Kommunikation 109
1.2.3.5.2 Kommunikation im Unternehmen 116
1.2.3.5.3 Interne Kommunikation der externen
Kundenorientierung durch internes Marketing 119
1.2.3.5.4 Individual und Massenkommunikation auf
dem internen Markt 121
l Strategische Gestaltung interner KLB 127
2.1 Neue Rollen für Mitarbeiter und Führungskräfte 127
2.2 Schaffen von Eigenverantwortlichkeit durch Autonomie 131
2.2.1 Autonomie auf der Ebene einer Organisationseinheit 131
2.2.2 Autonomie auf der Mitarbeiterebene 132
2.3 Verbesserung der Leistungserstellung durch Prozeßausrichtung 134
2.3.1 Interne KLB auf der Makroebene 134
2.3.2 Interne KLB auf der Mikroebene 135
2.3.3 Effektivität und Effizienz von Prozessen 137
2.4 Strukturelle Ausrichtung der Aufbau und Ablauforganisation 138
XI
3 Operative Realisierung interner KLB 139
3.1 Identifikation der internen Kunden 139
3.2 Transparenz und Spezifizierbarkeit des Leistungsangebots des
internen Lieferanten 140
3.3 Förderung der internen Leistungsqualität durch interne Garantien 141
3.4 Problemverständnis 142
3.5 Bereitschaft zur Teilnahme an internen Befragungen 143
3.6 Commitment der Unternehmensleitung 144
4 Einflüsse auf interne KLB 145
4.1 Einflußfaktor Motivation 145
4.1.1 Begriffserklärungen 145
4.1.2 Motivationstheorien 146
4.1.3 Motivation und Veränderungen im Sinne interner KLB 149
4.2 Einflußfaktor Angst vor Veränderungen 151
4.2.1 Angst als Ursache von Passivität und Ablehnung 151
4.2.2 Verschiedene Arten von Angst bei internen KLB 152
4.2.3 Angstabwehrverhalten bei internen KLB 154
4.2.3.1 Bewußtes Angstabwehrverhalten 156
4.2.3.2 Unbewußtes bzw. geringbewußtes Angstabwehrverhalten 158
4.3 Einflußfaktor Wertewandel 161
4.3.1 Allgemeines zum Wertewandel 161
4.3.2 Veränderungen in der Haltung zur Arbeit 163
4.4 Einflußfaktor „ungeschriebene Gesetze 164
4.4.1 Ungeschriebene Gesetze als informelle Organisation des Unternehmens 164
4.4.2 Wirkungsweisen ungeschriebener Gesetze 166
4.4.3 Identifizierung ungeschriebener Gesetze 169 I
5 Zusammenhang zwischen internen KLB und den unterschiedlichen
Managementansätzen 171
5.1 Interne KLB im Lean Management Ansatz 171
5.2 Interne KLB im Business Process Reengineering Ansatz 173
5.3 Interne KLB im Total Quality Management Ansatz 174
5.4 Interne KLB im modularen Unternehmen 175
6 Anwendungsgrenzen interner KLB 177
XII
D Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit 181
1 Entwicklung der Ausgangsbasis 183
1.1 Pilotstudie: Computer Aided Nondirective Interview (CANI) 183
1.1.1 Grundidee 183
1.1.2 Benötigte Hard und Software Komponenten 186
1.1.3 Konzeption von CANI 189
1.2 Voruntersuchung: Computer Supported Workshop (CSW) zum Thema
„Interne KLB 190
1.2.1 Ziele und Durchführung 190
1.2.2 Ergebnisse 191
1.2.2.1 Quantitative Ergebnisse 191
1.2.2.2 Qualitative Ergebnisse 194
1.2.2.2.1 Termintreue 194
1.2.2.2.2 Umgangsformen 196
1.2.2.2.3 Soziale Kompetenz 198
1.2.2.2.4 „Chemie zwischen Kunden und Lieferanten 200
1.2.2.2.5 Sachkompetenz 203
1.2.2.2.6 Preis / Leistungsverhältnis 205
.2.2.2.1 Kommunikation und Information 208
1.2.2.2.8 Erreichbarkeit / Zugänglichkeit 211
1.2.2.2.9 Flexibilität 213
1.2.2.2.10Schnelligkeit/Verfügbarkeit 215
1.2.2.2.11 Engagement 217
1.2.2.2.12Transparenz/Offenheit 219
1.2.2.2.13 Gesamthafte Betreuung/Abwicklung 222
1.2.2.2.14 Glaubwürdigkeit/Vertrauen/Diskretion 224
1.2.2.2.15 Verantwortung 227
1.2.2.2.16Hierarchie/Ordnungsfunktion 229
1.2.2.2.17 Qualität der Leistung 232
1.2.2.2.18Ziele/Relevanz 234
1.2.2.2.19 Sonstiges 236
1.3 Zwischenbilanz 239
XIII
2 Erstellung eines Konzeptes zur Messung der internen Kundenzufriedenheit 241
2.1 Rahmenbedingungen bei der Entwicklung des Meßkonzeptes 241 !
2.2 Grundlagen bei der Entwicklung des Meßkonzeptes 244
2.3 Phasen des Meßkonzeptes 247
2.3.1 Managementbefragung 247
2.3.2 Fragebogenaktion 248
2.3.3 Zufriedenheitsprofil 251
2.3.4 Leitfadeninterviews 252
2.3.5 Zufriedenheitsindex 253
3 Erweiterung des Meßkonzeptes zu einem Meß und Verbesserungskonzept 255
3.1 Das Workshopkonzept 256
3.1.1 Aktionsplanworkshop 256
3.1.2 Präsentationsworkshop 260
3.2 Das Umsetzungskonzept 261
3.2.1 Regelung der Zusammenarbeit 261
3.2.2 Unterstützende Maßnahmen zur Umsetzung 261
4 Verankerung des Meß und Verbesserungskonzeptes in der Daimler Banz AG
im Rahmen eines ganzheitlichen Transformationsprozesses 263
4.1 Ganzheitliches Transformationsmanagement 263
4.2 Verbreitung des KLB Meß und Verbesserungskonzeptes 266
E Fallstudie: Zwei Auditierungen im Vertrieb
der Daimler Benz AG im Längsschnitt 269
1 Projektbeschreibung 271
2 Durchfuhrung und Ergebnisse 273
3 Deltaberichte 277
3.1 Beispielhafter Deltabericht aus Bereich A 278
3.2 Beispielhafter Deltabericht aus Bereich B 288
4 Richtung, Umfang und Dynamik des Veränderungsprozesses 303
F Schlußbetrachtung 307
Literaturverzeichnis 313
XIV
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Das EFQM Modell für Business Excellence 45
Abb. 2: Das Kano Modell der Kundenzufriedenheit 77
Abb. 3: Sequenzunabhängige interne KLB 92
Abb. 4: Sequenzintegrierte interne KLB 92
Abb. 5: Die Doppelrolle von Mitarbeitern innerhalb sequenzintegrierter
Geschäftsprozesse 96
Abb. 6: Die Doppelrolle der Mitarbeiter bei sequenzunabhängigen
internen Leistungen 97
Abb. 7: Analysedimensionen der Informationsübertragung 111
Abb. 8: Nachrichtentechnisches Kommunikationsmodell von
Shannon und Weaver 112
Abb. 9: Das TALK Modell von Neuberger 115
Abb. 10: Die Media Richness Theorie 122
Abb. 11: Ansatzpunkte dispositiver und operativer Autonomie 132
Abb. 12: Die Maslow Pyramide 147
Abb. 13: Betriebswirtschaftlich relevantes Angstabwehrverhalten 155
Abb. 14: Charakteristische Unterschiede zwischen direktiver und
nondirektiver Gesprächsführung 185
Abb. 15: Hohenheimer CATeam Raum 187
Abb. 16: Absolute Anzahl an Nennungen zu den einzelnen CSW Kategorien 192
Abb. 17: Absolute Nennungen zu „Termintreue 194
Abb. 18: Absolute Nennungen zu „Umgangsformen 196
Abb. 19: Absolute Nennungen zu „Soziale Kompetenz 198
Abb. 20: Absolute Nennungen zu „ .Chemie zwischen Kunden und Lieferanten 200
Abb. 21: Absolute Nennungen zu „Sachkompetenz 203
Abb. 22: Absolute Nennungen zu „Preis / Leistungsverhältnis 205
Abb. 23: Absolute Nennungen zu „Kommunikation und Information 208
Abb. 24: Absolute Nennungen zu „Erreichbarkeit / Zugänglichkeit 211
Abb. 25: Absolute Nennungen zu „Flexibilität 213
Abb. 26: Absolute Nennungen zu „Schnelligkeit / Verfügbarkeit 215
XV
Abb. 27: Absolute Nennungen zu „Engagement 217
Abb. 28: Absolute Nennungen zu „Transparenz / Offenheit 219
Abb. 29: Absolute Nennungen zu „Gesamthafte Betreuung / Abwicklung 222
Abb. 30: Absolute Nennungen zu „Glaubwürdigkeit / Vertrauen / Diskretion 224
Abb. 31: Absolute Nennungen zu „Verantwortung 227
Abb. 32: Absolute Nennungen zu „Hierarchie / Ordnungsfunktion 229
Abb. 33: Absolute Nennungen zu „Qualität der Leistung 232
Abb. 34: Absolute Nennungen zu „Ziele / Relevanz 234
Abb. 35: Ganzheitliche Betrachtung interner KLB 245
Abb. 36: Zusammenfassung und Erweiterung der CSW Kategorien
zu den neun KLB Kategorien 246
Abb. 37: Das KLB Meßkonzept 247
Abb. 38: Bewertungsmöglichkeiten interner Lieferanten 248
Abb. 39: Polaritätenprofil im KLB Standardfragebogen 249
Abb. 40: Beispielhaftes Fragebogenmodul zur Kategorie
„Zwischenmenschliche Ebene 250
Abb. 41: Offene Frage im KLB Standardfragebogen 250
Abb. 42: Kunin Skala am Ende des Fragebogens 251
Abb. 43: Beispielhaftes Zufriedenheitsprofil der neun KLB Kategorien 251
Abb. 44: Das Konzept zur Messung und Verbesserung der internen KLB 255
Abb. 45: Das Aktionsplanworkshop Design 257
Abb. 46: Formular zur Festlegung von Aktionsplänen 258
Abb. 47: Vorbereitung und Durchführung eines Präsentationsworkshops 260
Abb. 48: Das Rahmenkonzept eines ganzheitlichen Veränderungsprozesses 263
XVI
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Künzel, Hansjörg |
| author_facet | Künzel, Hansjörg |
| author_role | aut |
| author_sort | Künzel, Hansjörg |
| author_variant | h k hk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV012574641 |
| classification_rvk | QP 340 QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)76053272 (DE-599)BVBBV012574641 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02537nam a2200601 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV012574641</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">19991027 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">990518s1999 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">95636070X</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3824468972</subfield><subfield code="c">kart. : DM 118.00, sfr 105.00, S 861.00, Euro 60.33</subfield><subfield code="9">3-8244-6897-2</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76053272</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV012574641</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 340</subfield><subfield code="0">(DE-625)141861:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Künzel, Hansjörg</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen</subfield><subfield code="c">Hansjörg Künzel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Dt. Univ.-Verl. [u.a.]</subfield><subfield code="c">1999</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVII, 341 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler-Edition Wissenschaft</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: München, Univ., Diss., 1998</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Internes Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4285642-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Lieferant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167639-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Innerbetriebliche Kooperation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027061-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Lieferant</subfield><subfield code="0">(DE-588)4167639-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Innerbetriebliche Kooperation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027061-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Innerbetriebliche Kooperation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027061-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Internes Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4285642-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008539933&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008539933</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV012574641 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:29:57Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3824468972 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008539933 |
| oclc_num | 76053272 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-703 DE-19 DE-BY-UBM DE-473 DE-BY-UBG DE-12 DE-20 DE-706 DE-521 DE-634 DE-2070s |
| owner_facet | DE-703 DE-19 DE-BY-UBM DE-473 DE-BY-UBG DE-12 DE-20 DE-706 DE-521 DE-634 DE-2070s |
| physical | XVII, 341 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1999 |
| publishDateSearch | 1999 |
| publishDateSort | 1999 |
| publisher | Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler-Edition Wissenschaft |
| spelling | Künzel, Hansjörg Verfasser aut Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen Hansjörg Künzel Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. [u.a.] 1999 XVII, 341 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler-Edition Wissenschaft Zugl.: München, Univ., Diss., 1998 Internes Marketing (DE-588)4285642-5 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd rswk-swf Innerbetriebliche Kooperation (DE-588)4027061-0 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Lieferant (DE-588)4167639-7 s Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 s Innerbetriebliche Kooperation (DE-588)4027061-0 s DE-604 Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Internes Marketing (DE-588)4285642-5 s HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008539933&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Künzel, Hansjörg Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen Internes Marketing (DE-588)4285642-5 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Innerbetriebliche Kooperation (DE-588)4027061-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4285642-5 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4167639-7 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4353072-2 (DE-588)4027061-0 (DE-588)4113937-9 |
| title | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen |
| title_auth | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen |
| title_exact_search | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen |
| title_full | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen Hansjörg Künzel |
| title_fullStr | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen Hansjörg Künzel |
| title_full_unstemmed | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen Hansjörg Künzel |
| title_short | Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen |
| title_sort | management interner kunden lieferanten beziehungen |
| topic | Internes Marketing (DE-588)4285642-5 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Lieferant (DE-588)4167639-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Innerbetriebliche Kooperation (DE-588)4027061-0 gnd |
| topic_facet | Internes Marketing Qualitätsmanagement Kundenmanagement Lieferant Beziehungsmanagement Prozessmanagement Innerbetriebliche Kooperation Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008539933&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kunzelhansjorg managementinternerkundenlieferantenbeziehungen |